"Le llamo de su compañía de luz": el fraude de los falsos comercializadores

Las llamadas de supuestos comerciales de la luz y el gas son uno de los fraudes telefónicos más extendidos en España. Detrás de un tono amable y un mensaje aparentemente útil ("le llamo para revisar su tarifa") se esconde, muchas veces, un intento de cambiarte de compañía sin tu consentimiento real o de hacerse con datos sensibles. Saber identificar el patrón te ahorra disgustos, cargos inesperados y semanas de papeleo.

El guion típico de la llamada

Estas llamadas siguen un libreto muy reconocible. Quien llama suele presentarse de forma deliberadamente ambigua y encadena frases pensadas para generar urgencia o confianza:

• "Le llamo para hacer una revisión de su tarifa." Suena a gestión rutinaria, pero ninguna comercializadora seria necesita revisarte la tarifa por teléfono sin que tú lo hayas solicitado.
• "Le va a subir la luz / hay una nueva regulación." Apelan al miedo a pagar más. La supuesta novedad normativa nunca se concreta y existe solo para presionarte.
• "Solo necesito confirmar unos datos." Aquí llega el verdadero objetivo: que les facilites información de tu contrato.
• "Necesito su CUPS y los datos de su contrato." Y, en los casos más graves, tu IBAN "para aplicarle el descuento".

El tono es siempre el mismo: cercano, con prisa y con la promesa de un ahorro que rara vez se pone por escrito.

Por qué piden el CUPS y el IBAN

Entender qué buscan ayuda a frenar la llamada en seco.

El CUPS

El CUPS (Código Universal del Punto de Suministro) es el identificador único de tu punto de luz o gas. Aparece en cualquier factura. Con tu CUPS, una comercializadora puede tramitar un cambio de compañía sin necesidad de tocar tu contador ni de pisar tu casa. Por eso es la pieza que más insisten en obtener: es la llave para "portarte" a otra empresa.

El IBAN

El número de cuenta bancaria les permite domiciliar recibos. Si lo combinan con un consentimiento verbal grabado de forma engañosa, pueden empezar a girarte cargos de una compañía que tú nunca elegiste conscientemente. Facilitar el IBAN por teléfono a un desconocido es, sencillamente, abrir la puerta a cobros no deseados.

La regla es simple: un CUPS más un IBAN bastan para cambiarte de comercializadora. No los entregues en una llamada que no has iniciado tú.

La confusión deliberada con la distribuidora

Una de las tácticas más eficaces es jugar con la diferencia entre distribuidora y comercializadora, dos figuras que mucha gente desconoce:

• La distribuidora es la empresa que mantiene la red y el contador en tu zona. No puedes elegirla y no te vende energía.
• La comercializadora es la que te factura la luz o el gas, y sí puedes cambiarla libremente.

El falso comercial se aprovecha de esta confusión. Dice frases como "le llamo de la compañía de la luz de su zona" o "somos los que gestionan su suministro", dando a entender que representan a la distribuidora oficial o incluso a tu propia comercializadora. No es así: casi siempre es una empresa distinta intentando captarte. Si no dicen con claridad el nombre exacto de la compañía y su condición de comercializadora, desconfía.

Cómo verificar si la llamada es legítima

No tienes que demostrar nada en el momento. La carga de la prueba es de quien llama.

No des ningún dato

No facilites tu CUPS, tu IBAN, tu DNI ni datos de tu contrato. Tampoco confirmes con un "sí" preguntas sueltas: algunas grabaciones se editan para simular un consentimiento. Responde con frases neutras como "no voy a facilitar datos por teléfono".

Pide todo por escrito

Una oferta real se sostiene sobre el papel. Solicita que te envíen la propuesta por correo electrónico o postal, con el nombre de la comercializadora, el CIF, las condiciones y el precio detallado. Si se niegan o insisten en cerrarlo "ahora mismo por teléfono", es la señal más clara de fraude.

Contrasta con tu comercializadora real

Cuelga y llama tú al teléfono oficial que aparece en tu factura o en la web oficial de tu compañía. Nunca uses el número desde el que te llamaron ni un enlace que te hayan mandado. Pregunta directamente si existe esa supuesta revisión o promoción. Casi siempre te confirmarán que no.

Si quieres organizar todos estos pasos, te puede servir nuestra guía sobre qué hacer ante una llamada sospechosa.

Tu derecho a no ser molestado

No estás obligado a aguantar estas llamadas. Tienes herramientas para reducirlas:

• Inscríbete en la Lista Robinson, el servicio que permite oponerte a recibir publicidad de empresas con las que no tienes relación contractual.
• Ejerce tu derecho de oposición: puedes pedir expresamente que dejen de llamarte y que borren tus datos.
• Si la insistencia continúa o sospechas de un cambio de compañía no autorizado, guarda fecha, hora y número, y plantéate reclamar.

Identificar quién hay al otro lado también ayuda. Consulta nuestra guía sobre cómo saber quién te llama para reconocer patrones antes incluso de descolgar.

Qué hacer

Si recibes una de estas llamadas, actúa con calma y de forma metódica:

1. No facilites datos. Ni CUPS, ni IBAN, ni DNI, ni detalles del contrato.
2. No confirmes nada con un "sí". Mantén respuestas neutras.
3. Pide la oferta por escrito con el nombre y el CIF de la comercializadora.
4. Cuelga y verifica llamando al teléfono oficial de tu factura.
5. Revisa tus próximas facturas y recibos bancarios por si aparece un cargo o un cambio de compañía que no autorizaste.
6. Apunta y reporta el número para avisar a otras personas.
7. Inscríbete en la Lista Robinson si aún no lo has hecho.

Cuanta más gente identifique y comparta estos números, menos efectivo es el fraude. Antes de descolgar la próxima vez, comprueba el número en nuestro directorio de números spam: puedes ver si otros usuarios ya lo han marcado como falso comercializador y, si te ha tocado a ti, reportarlo en NoCall para proteger a la comunidad.

Comprueba y reporta el número en NoCall