कस्टम्स में रुका पार्सल: SMS या कॉल पर फर्जी शुल्क भुगतान

"आपकी शिपमेंट कस्टम्स में रोकी गई है। इसे छुड़ाने के लिए 48 घंटे के भीतर 2,99 € शुल्क का भुगतान करें।" कभी यह SMS से आता है, कभी WhatsApp या ईमेल से, और अब तेज़ी से फ़ोन कॉल के रूप में: एक रिकॉर्ड की गई आवाज़ आपसे "कस्टम्स विभाग" से बात करने के लिए 1 दबाने को कहती है, या कोई व्यक्ति खुद को किसी कूरियर कंपनी का कर्मचारी बताता है। रकम जान-बूझकर छोटी रखी जाती है। उन्हें वे तीन यूरो नहीं चाहिए, बल्कि आपके कार्ड की पूरी जानकारी, वह कोड जो बैंक भुगतान की पुष्टि के लिए भेजता है, या ज़्यादा पेचीदा तरीकों में लगातार बढ़ते ट्रांसफ़र चाहिए।

यह गाइड कस्टम्स वाले चारे और फ़ोन कॉल पर केंद्रित है। अगर आपको Correos (स्पेन की डाक सेवा) या किसी अन्य कंपनी के नाम से "पार्सल डिलीवर नहीं हो सका" वाला सामान्य संदेश मिला है, तो कूरियर के नाम पर फर्जी SMS में और जानकारी है।

कस्टम्स शुल्क वाली धोखाधड़ी कैसे काम करती है?

स्क्रिप्ट थोड़े-बहुत बदलाव के साथ दोहराई जाती है:

1. सूचना। आपको डाक विभाग, किसी अंतरराष्ट्रीय कूरियर या "कस्टम्स" के नाम से संदेश या कॉल आता है। कहा जाता है कि आपके नाम का एक पार्सल रुका है और VAT, ड्यूटी या "कस्टम्स हैंडलिंग शुल्क" अभी बाकी है।
2. जल्दबाज़ी। एक समय-सीमा दी जाती है: 24 या 48 घंटे, नहीं तो पार्सल "भेजने वाले को लौटा दिया जाएगा" या "नष्ट कर दिया जाएगा"।
3. भुगतान। आपको ऐसी वेबसाइट पर भेजा जाता है जो कंपनी की नकल करती है, या कॉल पर कार्ड की जानकारी बोलने को कहा जाता है। कभी-कभी Bizum (स्पेन के बैंकों का मोबाइल-से-मोबाइल तुरंत भुगतान सिस्टम), बैंक ट्रांसफ़र या गिफ़्ट कार्ड माँगे जाते हैं।
4. असली चोरी। कार्ड की जानकारी से वे खरीदारी करते हैं या कार्ड को किसी मोबाइल वॉलेट में जोड़ लेते हैं। इसीलिए, ठीक बाद में आपको अक्सर बैंक से एक कोड वाला SMS आता है: वह कोड एक ऐसे लेन-देन को मंज़ूरी देता है जो 2,99 € का नहीं है।

एक लंबा रूप भी है, जो रोमांस स्कैम और फर्जी इनाम से जुड़ा है: इंटरनेट पर मिला कोई व्यक्ति आपको "तोहफ़ा भेजता है" और जल्द ही एक फर्जी कूरियर कंपनी संपर्क करके कहती है कि पार्सल कस्टम्स में है और शुल्क, बीमा या "सर्टिफ़िकेट" के लिए सैकड़ों या हज़ारों यूरो देने होंगे। वह पार्सल होता ही नहीं।

यह इतना भरोसेमंद क्यों लगता है?

क्योंकि कस्टम्स शुल्क सच में होते हैं। जुलाई 2021 से, यूरोपीय संघ के बाहर से आने वाली हर खरीदारी पर उसकी कीमत चाहे जो हो, VAT लगता है, और कुछ कूरियर कंपनियाँ कस्टम्स की प्रक्रिया संभालने का अलग शुल्क भी लेती हैं। बहुत से लोगों ने कभी न कभी EU के बाहर का ऑर्डर पाने के लिए कुछ यूरो चुकाए हैं, इसलिए फर्जी संदेश जाना-पहचाना लगता है। EU के बाहर नियम अलग हैं, लेकिन आयात कर और हैंडलिंग शुल्क लगभग हर जगह होते हैं, इसलिए यह धोखाधड़ी आसानी से फैलती है।

इसके अलावा, ठग को यह जानने की ज़रूरत नहीं कि आप कुछ मँगा रहे हैं या नहीं: वह एक ही संदेश हज़ारों नंबरों पर भेजता है, और इतनी ऑनलाइन खरीदारी के बीच कोई न कोई फँस ही जाता है।

असली और फर्जी कस्टम्स शुल्क में फ़र्क कैसे करूँ?

इन संकेतों पर ध्यान दें:

• क्या आपने EU के बाहर से खरीदा था? स्पेन या EU के किसी अन्य देश से भेजा गया ऑर्डर कस्टम्स से नहीं गुज़रता। अगर आपकी खरीदारी किसी यूरोपीय स्टोर से थी, तो सूचना फर्जी है। EU के बाहर भी यही तर्क आपके अपने देश के भीतर की खरीदारी पर लागू होता है।
• क्या VAT पहले से शामिल था? कई बड़े अंतरराष्ट्रीय शॉपिंग प्लेटफ़ॉर्म ऑर्डर के भुगतान के समय ही VAT ले लेते हैं। अपनी रसीद देखें: अगर आप इसे चुका चुके हैं, तो कोई और आयात शुल्क नहीं होना चाहिए।
• क्या आपका ट्रैकिंग नंबर लिखा है? असली सूचना में आपकी शिपमेंट का ट्रैकिंग नंबर होता है, वही जो स्टोर ने दिया था। फर्जी संदेश बस "आपका पार्सल" कहता है।
• क्या लिंक, फ़ोन, Bizum या गिफ़्ट कार्ड से भुगतान माँगा जा रहा है? न कूरियर कंपनी, न कस्टम्स आपसे किसी अचानक आए कॉल पर कार्ड की जानकारी बोलने या गिफ़्ट कार्ड से भुगतान करने को कहेंगे।
• क्या लिंक आधिकारिक डोमेन है? अतिरिक्त शब्दों वाले डोमेन ("customs-parcel", "post-fee", "release-package") या अजीब एक्सटेंशन साफ़ संकेत हैं।
• क्या कॉल रिकॉर्डिंग से शुरू होता है? कस्टम्स से बात करने के लिए बटन दबाने को कहने वाला रोबोट इन अभियानों का आम तरीका है।
• क्या रकम मेल नहीं खाती? असली शुल्क आपकी खरीदी गई चीज़ की कीमत पर निर्भर करते हैं। आपके ऑर्डर से कोई संबंध न रखने वाली सामान्य रकम संदिग्ध है।

स्क्रीन पर दिखने वाला भेजने वाला या नंबर कुछ साबित नहीं करता: नंबर और भेजने वाले के नाम नकली बनाए जा सकते हैं।

अभी तुरंत क्या करूँ?

1. लिंक पर टैप न करें और कुछ भी भुगतान न करें। अगर कॉल है, तो काट दें। बहस न करें और "जाँच के लिए" कोई जानकारी न दें।
2. ऑर्डर खुद ढूँढें। जिस स्टोर से खरीदा था, उसका ऐप या ईमेल खोलें और ट्रैकिंग नंबर कॉपी करें।
3. आधिकारिक चैनल पर जाँचें। कूरियर कंपनी का वेब पता खुद टाइप करें या उसका आधिकारिक ऐप इस्तेमाल करें, और ट्रैकिंग नंबर डालें। अगर सच में शुल्क बाकी है, तो वह वहाँ दिखेगा और आप उसी चैनल से भुगतान कर सकेंगे।
4. संदेश का स्क्रीनशॉट लें या कॉल करने वाला नंबर, समय और उन्होंने क्या कहा, यह लिख लें।
5. नंबर ब्लॉक और रिपोर्ट करें। इसे स्पैम नंबर डायरेक्टरी में रिपोर्ट करें ताकि दूसरे इसे पहचान सकें। NoCall भी आपको चेतावनी देता है जब किसी नंबर को दूसरे उपयोगकर्ता पहले ही संदिग्ध बता चुके हों।

अगर मैं पहले ही भुगतान कर चुका हूँ या कार्ड की जानकारी दे चुका हूँ तो?

जल्दी कदम उठाएँ। क्रम मायने रखता है:

1. अपने बैंक को कॉल करें, कार्ड के पीछे या बैंक ऐप में दिए आधिकारिक नंबर पर, संदेश में आए नंबर पर नहीं। कार्ड ब्लॉक करवाएँ और नया जारी करवाएँ।
2. अगर आपने कोई पुष्टि कोड दिया है, तो बैंक को बताएँ: संभवतः कोई लेन-देन मंज़ूर हुआ है या आपका कार्ड किसी मोबाइल वॉलेट में जोड़ा गया है, और उसे रद्द करना होगा।
3. अगले कुछ दिनों तक लेन-देन पर नज़र रखें और बैंक ऐप में नोटिफ़िकेशन चालू करें। धोखाधड़ी वाले शुल्क हमेशा तुरंत नहीं दिखते।
4. अगर आपने Bizum या बैंक ट्रांसफ़र से भुगतान किया है, तो बैंक से जल्द से जल्द भुगतान रोकने या वापस लाने की कोशिश करने को कहें।
5. पुलिस में शिकायत करें। स्पेन में Policía Nacional (091) या Guardia Civil (062) में, स्क्रीनशॉट, नंबर और रसीदों के साथ; दूसरी जगहों पर अपने देश की पुलिस में। शुल्कों पर आपत्ति के लिए बैंक पुलिस रिपोर्ट माँगेगा।
6. मार्गदर्शन लें। स्पेन में INCIBE की 017 हेल्पलाइन पर कॉल करें, जो मुफ़्त और गोपनीय साइबर सुरक्षा सहायता लाइन है, और OSI (स्पेन का इंटरनेट उपयोगकर्ता सुरक्षा कार्यालय) की गाइड पढ़ें; दूसरी जगहों पर अपनी राष्ट्रीय साइबर सुरक्षा एजेंसी या साइबर अपराध/धोखाधड़ी हेल्पलाइन से संपर्क करें।

अगर आपको खतरा महसूस हो या धमकी दी जा रही हो, तो 112 पर कॉल करें, जो स्पेन और पूरे EU में आपातकालीन नंबर है। पैसे वापस पाने के बारे में और जानने के लिए फ़ोन धोखाधड़ी में गया पैसा कैसे वापस पाएँ पढ़ें।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

मैं EU के बाहर से एक पार्सल का इंतज़ार कर रहा हूँ। कैसे जानूँ कि शुल्क असली है? कूरियर कंपनी की आधिकारिक वेबसाइट या ऐप पर अपने ट्रैकिंग नंबर से शिपमेंट जाँचें, पता खुद टाइप करके। असली शुल्क वहाँ रकम और भुगतान के तरीके के साथ दिखेगा। मिले हुए लिंक या कॉल से कभी भुगतान न करें।

उन्होंने कॉल किया और मैंने अपना नाम और पता दे दिया, पर कार्ड नहीं। क्या कोई दिक्कत है? आपके पैसों को सीधा खतरा नहीं है, लेकिन ये जानकारियाँ अगली कोशिश को ज़्यादा भरोसेमंद बना देती हैं। इस जानकारी का इस्तेमाल करने वाले किसी भी बाद के संपर्क से सावधान रहें, और फ़ोन पर कभी बैंक की जानकारी न दें।

इंटरनेट पर मिले किसी व्यक्ति ने मुझे तोहफ़ा भेजा और अब कस्टम्स पैसे माँग रहा है। क्या यह सामान्य है? नहीं। यह रोमांस स्कैम का एक जाना-माना रूप है। कोई भी कस्टम्स विभाग तोहफ़ा छुड़ाने के लिए निजी खातों में ट्रांसफ़र या "सर्टिफ़िकेट" नहीं माँगता। संपर्क तोड़ें, पैसे न भेजें और शिकायत करें।

अगर बैंक पैसे वापस न करे तो क्या मैं शिकायत कर सकता हूँ? हाँ। पहले बैंक को पुलिस रिपोर्ट के साथ लिखित शिकायत दें। संतोषजनक जवाब न मिले तो स्पेन में Banco de España की शिकायत सेवा से संपर्क कर सकते हैं; दूसरी जगहों पर अपने देश के बैंकिंग लोकपाल या नियामक से।

संक्षेप में

कस्टम्स में रुका पार्सल, जिसे छोटे और ज़रूरी भुगतान से "छुड़ाना" हो, सबसे आम चारों में से एक है। बचाव आसान है: संदेश या कॉल से कभी भुगतान न करें, ऑर्डर खुद ढूँढें और आधिकारिक चैनल पर जाँचें। अगर आप कार्ड दे चुके हैं, तो बैंक को कॉल करें और शिकायत करें। और अगर आपको ऐसा संदेश मिला है, तो उसे NoCall की स्पैम नंबर डायरेक्टरी में रिपोर्ट करें: आपकी चेतावनी अगले व्यक्ति को भुगतान करने से बचा सकती है।