"हाय मम्मी, मैंने नंबर बदल लिया है": अगर आपका "बच्चा" WhatsApp पर पैसे मांगे तो क्या करें

"हाय मम्मी, मैंने नंबर बदल लिया है, ये वाला सेव कर लो और पुराना डिलीट कर दो।" या "हाय पापा, मेरा फ़ोन टूट गया, किसी और के फ़ोन से लिख रहा हूं।" यह संदेश WhatsApp पर ऐसे नंबर से आता है जो आपके कॉन्टैक्ट्स में नहीं है, और थोड़ी देर बाद जल्दबाज़ी शुरू हो जाती है: आज ही कुछ भुगतान करना है और "आपका बच्चा" अपने बैंक से यह नहीं कर पा रहा। अगर यह संदेश अभी आपके सामने खुला है, तो एक पल रुकिए: यह स्पेन और पूरे यूरोप में सबसे ज़्यादा फैली धोखाधड़ियों में से एक है, और पुराने नंबर पर सिर्फ़ एक कॉल से इसकी पोल खुल जाती है। यहां बताया गया है कि कदम-दर-कदम क्या करना है।

यह धोखाधड़ी ठीक-ठीक कैसे काम करती है?

ठग को नहीं पता कि आप कौन हैं। वह एक ही आम अभिवादन हज़ारों नंबरों पर भेजता है और इंतज़ार करता है कि कोई जवाब दे। उसके बाद हर बार वह लगभग एक जैसी स्क्रिप्ट अपनाता है:

1. अस्पष्ट अभिवादन। "हाय मम्मी" या "हाय पापा", बिना किसी नाम के। अगर आप जवाब देते हैं "लूसिया, तुम हो?", तो आपने उसे वही नाम दे दिया जिसकी उसे ज़रूरत थी।
2. नए नंबर का बहाना। फ़ोन टूट गया, पानी में गिर गया, चोरी हो गया या "सिम बदल गई"। इससे वह समझाता है कि अनजान नंबर से क्यों लिख रहा है।
3. बात न करने का बहाना। "कॉल नहीं कर सकता, माइक काम नहीं कर रहा", "क्लास में हूं", "बैटरी खत्म होने वाली है"। ठग आपके बच्चे की आवाज़ की नकल नहीं कर सकता, इसलिए वह हर कॉल से बचता है।
4. भरोसा जीतने के लिए कुछ संदेश। इधर-उधर की बातें, इमोजी, "कैसी हो?"। अभी तक कुछ नहीं मांगता।
5. पैसों की अचानक ज़रूरत। आज ही भरना ज़रूरी कोई बिल, किराया, कोई खरीदारी जो वरना रद्द हो जाएगी, कोई जुर्माना। क्योंकि "नए फ़ोन में अभी बैंक का ऐप नहीं है", वह आपसे भुगतान करने को कहता है।
6. किसी तीसरे व्यक्ति का खाता। पैसे बैंक ट्रांसफ़र या Bizum (स्पेन में फ़ोन से फ़ोन तक तुरंत भुगतान की प्रणाली; दूसरी जगहों पर कोई भी तुरंत भुगतान ऐप, जैसे UPI) से किसी और के नाम पर भेजने होते हैं: "एक दोस्त", "मकान मालिक", "दुकान"। अगर आप भुगतान कर देते हैं, तो आम तौर पर दूसरी मांग आती है।

इसका एक और खतरनाक रूप भी है: संदेश आपके बच्चे के असली नंबर से आता है, क्योंकि उसका WhatsApp अकाउंट हैक कर लिया गया है (आम तौर पर उसे बहला-फुसलाकर वह छह अंकों का कोड ले लिया जाता है जो WhatsApp SMS से भेजता है)। ऐसे में चैट वही पुरानी होती है, लेकिन नीचे बताया गया तरीका फिर भी काम करता है: एक वॉइस कॉल से धोखा पकड़ में आ जाता है।

संदेश में कौन-से खतरे के संकेत होते हैं?

इनमें से कोई भी अकेले कुछ साबित नहीं करता, लेकिन अगर आपको दो या उससे ज़्यादा एक साथ दिखें, तो जब तक उल्टा साबित न हो, इसे धोखाधड़ी ही मानें:

• अनजान नंबर और खाली या आम-सी प्रोफ़ाइल फ़ोटो।
• आपके बच्चे के नाम का कोई ज़िक्र नहीं, न परिवार के प्यार के नाम, न हाल की ऐसी बातें जो सिर्फ़ वही जानता हो।
• आवाज़ में बात करने या वॉइस मैसेज भेजने से लगातार इनकार।
• जल्दबाज़ी: "आज ही चाहिए", "अभी नहीं भरा तो हाथ से निकल जाएगा"।
• पैसे पाने वाला आपका बच्चा नहीं, बल्कि कोई और व्यक्ति या कंपनी है।
• बात छिपाने की गुज़ारिश: "पापा को मत बताना, गुस्सा होंगे"।
• ऐसे शब्द या लिखने का ढंग जो उसके आम तौर पर लिखने के तरीके से मेल नहीं खाता।

अगर मुझे ऐसा संदेश आया है तो अभी क्या करूं?

1. भुगतान न करें और कोई जानकारी देकर जवाब न दें। कोई नाम न बताएं, कुछ भी पुष्टि न करें और SMS से आया कोई भी कोड कभी न भेजें।
2. अपने बेटे या बेटी को उनके पुराने नंबर पर कॉल करें, वही जो आपके कॉन्टैक्ट्स में सेव है, नए नंबर पर नहीं। ज़्यादातर मामलों में वह आराम से फ़ोन उठा लेगा और धोखाधड़ी वहीं खत्म हो जाएगी।
3. अगर फ़ोन न उठे, तो किसी और तरीके से पुष्टि करें: उसके जीवनसाथी या पार्टनर, भाई-बहन, साथ रहने वाले या सहकर्मी से। कोई भी भुगतान इतना ज़रूरी नहीं होता कि दस मिनट इंतज़ार न कर सके।
4. नए नंबर से वॉइस मैसेज या वीडियो कॉल मांगें। असली बच्चा यह बिना किसी परेशानी के कर देगा; ठग बहाने बनाएगा।
5. एक जांच वाला सवाल पूछें, जिसका जवाब सोशल मीडिया पर न मिले: आपके पहले पालतू जानवर का नाम क्या था, पिछली पारिवारिक दावत में आपने क्या खाया था।
6. ब्लॉक करने से पहले सबूत सहेज लें: पूरी चैट के स्क्रीनशॉट, नंबर, और खाते या भुगतान की वह जानकारी जो आपसे मांगी गई थी।
7. WhatsApp में नंबर को ब्लॉक और रिपोर्ट करें (चैट खोलें, नाम या नंबर पर टैप करें और "रिपोर्ट करें" चुनें)। इससे WhatsApp को आख़िरी संदेश मिल जाते हैं और वह अकाउंट बंद कर सकता है।

अगर मैं पहले ही ट्रांसफ़र या भुगतान कर चुका हूं तो?

खुद को दोष न दें: यह जाल पेशेवरों ने ठीक इसीलिए बनाया है कि सावधानी को चकमा दे सके। अब सबसे ज़रूरी है तेज़ी:

1. तुरंत अपने बैंक को कॉल करें, उसके आधिकारिक नंबर पर (कार्ड के पीछे या ऐप में दिया गया)। बताएं कि यह धोखाधड़ी है और उनसे लेन-देन रोकने या वापस लेने की कोशिश करने को कहें। तुरंत भुगतानों में समय बहुत कम होता है, इसलिए हर मिनट मायने रखता है। ज़्यादा जानकारी फ़ोन धोखाधड़ी में गए पैसे कैसे वापस पाएं में है।
2. और कोई भुगतान न करें, भले ही नकली बच्चा ज़ोर दे कि "बस थोड़ा-सा और चाहिए"।
3. पुलिस में शिकायत दर्ज कराएं। स्पेन में Policía Nacional (091) या Guardia Civil (062) के पास, थाने में, स्क्रीनशॉट और भुगतान की रसीद के साथ; दूसरी जगहों पर अपने देश की पुलिस के पास। बाद में बैंक से कोई भी दावा करने के लिए आम तौर पर शिकायत ज़रूरी होती है।
4. मार्गदर्शन लें। स्पेन में 017 पर कॉल करें, जो INCIBE की मुफ़्त और गोपनीय साइबर सुरक्षा हेल्पलाइन है; नागरिकों के लिए उसकी वेबसाइट, OSI (Oficina de Seguridad del Internauta), इस और दूसरे अभियानों के बारे में चेतावनियां प्रकाशित करती है। दूसरी जगहों पर अपने देश की राष्ट्रीय साइबर सुरक्षा एजेंसी या साइबर अपराध हेल्पलाइन से संपर्क करें।
5. अगर आपका अपना WhatsApp अकाउंट हैक हो गया है क्योंकि आपने कोई कोड साझा कर दिया था, तो ऐप में अपना नंबर फिर से रजिस्टर करें, टू-स्टेप वेरिफ़िकेशन चालू करें (सेटिंग्स अकाउंट टू-स्टेप वेरिफ़िकेशन) और अपने कॉन्टैक्ट्स को सावधान करें।

अगर किसी भी समय कोई असली खतरा हो या कोई आपात स्थिति चल रही हो, तो 112 पर कॉल करें (स्पेन और पूरे यूरोपीय संघ का आपातकालीन नंबर) या अपने स्थानीय आपातकालीन नंबर पर।

अगली बार के लिए अपने परिवार को कैसे बचाऊं?

सबसे अच्छा बचाव यह है कि माता-पिता और दादा-दादी या नाना-नानी को यह स्क्रिप्ट पहले से पता हो, इससे पहले कि संदेश उन तक पहुंचे। उन्हें इन शब्दों में बताएं: "अगर कोई खुद को मैं बताकर किसी दूसरे नंबर से लिखे और पैसे मांगे, तो कुछ भी भुगतान करने से पहले मुझे मेरे पुराने नंबर पर कॉल करना।" कुछ आसान उपाय:

• एक पारिवारिक नियम तय करें: कोई भी सिर्फ़ लिखकर पैसे नहीं मांगेगा; हर मांग की पुष्टि एक कॉल से होगी।
• असली आपात स्थितियों के लिए एक कोड शब्द तय करें।
• पूरे परिवार के फ़ोन में WhatsApp का टू-स्टेप वेरिफ़िकेशन चालू करें और याद रखें कि छह अंकों का कोड कभी, किसी को नहीं दिया जाता।
• प्रोफ़ाइल फ़ोटो की प्राइवेसी सेटिंग जांचें, ताकि अनजान लोग उसे न देख सकें।

NoCall जैसा कॉल और संदेश पहचानने वाला ऐप यह देखने में मदद कर सकता है कि किसी नंबर को दूसरे उपयोगकर्ता पहले ही चिह्नित कर चुके हैं या नहीं, लेकिन असल में दरवाज़ा पुराने नंबर पर की गई पुष्टि वाली कॉल ही बंद करती है। अगर आप और गहराई से जानना चाहते हैं, तो हम इस चलन का विश्लेषण "मम्मी, मेरा फ़ोन खो गया": मुसीबत में फंसे बच्चे वाली धोखाधड़ी में भी करते हैं।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

संदेश में "मम्मी" लिखा है, जबकि मेरे बच्चे नहीं हैं। मुझे यह क्यों आया? क्योंकि यह बड़ी संख्या में बेतरतीब नंबरों या डेटा लीक से मिले नंबरों पर भेजा जाता है। आपको चुना नहीं गया; आप बस सूची में आ गए।

और अगर मेरे बच्चे ने सच में नंबर बदला हो तो? तब उसे आपको कॉल करने या वॉइस मैसेज भेजने में कोई दिक्कत नहीं होगी। असली नंबर बदलने के साथ कभी यह तुरंत मांग नहीं आती कि आप किसी तीसरे व्यक्ति को भुगतान करें।

संदेश मेरे बच्चे के पुराने नंबर से आ रहा है। क्या यह फिर भी धोखाधड़ी हो सकती है? हां, अगर उसका WhatsApp अकाउंट हैक हो गया हो। उसे चैट से नहीं, सीधे फ़ोन पर कॉल करें: अगर अकाउंट चोरी हुआ है, तो उसे उस संदेश के बारे में कुछ पता नहीं होगा।

अगर मेरे पैसे नहीं गए, तो क्या शिकायत करने का कोई फ़ायदा है? हां। WhatsApp में नंबर रिपोर्ट करने और अपने आसपास के लोगों को सावधान करने से अभियान को रोकने में मदद मिलती है। अगर संदेश आया लेकिन आपने भुगतान नहीं किया, तब भी उसे स्पैम नंबर डायरेक्टरी में रिपोर्ट करें।

संक्षेप में

नया नंबर, बात न करने का बहाना, जल्दबाज़ी और किसी तीसरे का खाता: यही पूरी स्क्रिप्ट है। जवाब भी हमेशा एक ही है: भुगतान न करें, पुराने नंबर पर कॉल करें और किसी और तरीके से पुष्टि करें। अगर आप भुगतान कर चुके हैं, तो बैंक को कॉल करें, शिकायत दर्ज कराएं और मदद मांगें (स्पेन में 017)। और अगर आपको यह संदेश आया है, तो इसे NoCall की स्पैम नंबर डायरेक्टरी में रिपोर्ट करें: आपकी चेतावनी किसी दूसरी मां या पिता को भुगतान करने से बचा सकती है।