آزار تلفنی: تماس‌ها یا پیام‌های مکرر و چه باید کرد

تلفن دوباره زنگ می‌زند. دهمین تماس امروز است، یا بیستمین پیام؛ گاهی نیمه‌شب، گاهی از شمارهٔ ناشناس، گاهی هر بار که شمارهٔ قبلی را مسدود می‌کنید از یک شمارهٔ تازه. ممکن است شریک سابق، یک آشنا، همکار قدیمی یا کسی باشد که هرگز ندیده‌اید. وقتی تماس‌ها یا پیام‌ها مُصرانه، ناخواسته و مختل‌کنندهٔ زندگی روزمره‌تان باشند، دیگر فقط یک مزاحمت ساده نیست: این آزار تلفنی است و در اسپانیا (مانند بسیاری از کشورها) می‌تواند جرم باشد. مهم‌ترین نکته از همان ابتدا: مجبور نیستید آن را تحمل کنید، و هرچه زودتر مستندسازی را شروع کنید، متوقف کردنش آسان‌تر است.

چه زمانی آزار است و نه فقط مزاحمت؟

هر تماس ناخواسته‌ای آزار نیست. شرکتی که برای فروش چیزی تماس می‌گیرد، بازاریابی آزاردهنده است؛ تماس اشتباهی هم یک اشتباه است. وقتی از آزار حرف می‌زنیم که چند مورد از این نشانه‌ها با هم باشند:

• اصرار. تماس‌ها یا پیام‌های مکرر، چندین بار در روز یا هفته‌ها، حتی اگر پاسخ ندهید.
• گفته‌اید نه و ادامه دارد. از او خواسته‌اید دست بکشد، یا سکوت شما روشن است، اما باز هم ادامه می‌دهد.
• برای دور زدن مسدودسازی شماره عوض می‌کند. شمارهٔ ناشناس، شماره‌های جدید، پیام‌رسان‌های دیگر، حساب‌های جعلی.
• ساعت‌های مزاحم. تماس در نیمه‌شب یا در لحظه‌هایی که برای آزار دادن انتخاب شده‌اند.
• محتوای ترساننده. توهین، تهدید، اظهارنظر دربارهٔ اینکه کجا یا با چه کسی هستید، سکوت‌های طولانی، صدای نفس.
• اثر بر زندگی‌تان. از جواب دادن تلفن می‌ترسید، عادت‌هایتان را تغییر می‌دهید یا برای آرامش گوشی را خاموش می‌کنید.

در اسپانیا، قانون مجازات آزار مکرر و مُصرانه‌ای را که زندگی روزمرهٔ قربانی را به‌شدت مختل کند مجازات می‌کند (جرم موسوم به آزار یا stalking، مادهٔ 172 مکرر سوم)، و تهدید یا توهین هم می‌تواند به‌تنهایی جرم باشد؛ بیشتر کشورها قوانین مشابهی دارند. لازم نیست بدانید کدام عنوان مجرمانه مصداق دارد: این را پلیس و دادگاه ارزیابی می‌کنند. کاری که از دست شما برمی‌آید جمع‌آوری مدرک است.

همین حالا چه کنم؟

1. وارد بازی نشوید. با توهین پاسخ ندهید و چانه نزنید. اگر می‌خواهید ثبت شود که تماسی نمی‌خواهید، فقط یک پیام روشن و آرام بفرستید («نمی‌خواهم دیگر با من تماس بگیری یا برایم پیام بفرستی») و پس از آن به هیچ چیز پاسخ ندهید. آن پیام هم یک مدرک است.
2. از امروز یک دفترچه ثبت کنید. در یک یادداشت یا صفحه‌گسترده هر تماس و پیام را بنویسید: تاریخ، ساعت، شماره (یا «ناشناس»)، مدت و آنچه گفته شد. یک ثبت منظم جملهٔ «زیاد زنگ می‌زند» را به الگویی قابل‌اثبات تبدیل می‌کند.
3. از فهرست تماس‌ها و پیام‌ها اسکرین‌شات بگیرید، طوری که تاریخ و شماره دیده شوند. پیام‌های صوتی و پیغام‌گیر را هم نگه دارید.
4. نسخهٔ پشتیبان بگیرید. گفت‌وگوها را خروجی بگیرید و اسکرین‌شات‌ها را بیرون از گوشی (روی رایانه یا در فضای ابری) ذخیره کنید. اگر گوشی گم شود یا خراب شود، مدارک از بین نمی‌روند.
5. هیچ چیز را پاک نکنید، حتی اگر خواندنش دردناک است. اول اسکرین‌شات و پشتیبان؛ بعد مسدود کردن.
6. شماره را مسدود کنید. هم اندروید و هم آیفون اجازه می‌دهند شماره‌ای را مستقیماً از فهرست تماس‌ها مسدود کنید. در آیفون می‌توانید گزینهٔ «بی‌صدا کردن تماس‌گیرندگان ناشناس» را هم فعال کنید و بیشتر مدل‌های اندروید گزینه‌ای برای مسدود کردن شماره‌های ناشناس یا پنهان دارند. حساب او را در واتس‌اپ، تلگرام، اینستاگرام و هر برنامهٔ دیگری که استفاده می‌کند نیز مسدود کنید.
7. به کسی که به او اعتماد دارید بگویید. این بار را تنها به دوش نکشید. کسی که از ماجرا خبر دارد می‌تواند برای شکایت همراهتان بیاید و دربارهٔ تأثیر آن بر شما شهادت دهد.

مسدود کردن مدارکی را که دارید از بین نمی‌برد، اما دیگر تلاش‌های جدید را نمی‌بینید. اگر فرد مدام شماره عوض می‌کند، هر شمارهٔ جدید را پیش از مسدود کردن یادداشت کنید: همین اصرار به دور زدن مسدودسازی‌های شما خودش مدرکی بر آزار است.

چگونه گزارش دهم؟

1. اگر خطر فوری وجود دارد، با 112 تماس بگیرید. اگر تهدید می‌کنند به شما آسیب بزنند، می‌گویند نزدیک خانه‌تان هستند یا برای امنیت خود نگرانید، صبر نکنید. (112 در سراسر اتحادیهٔ اروپا کار می‌کند؛ در جاهای دیگر از شمارهٔ اضطراری محلی استفاده کنید.)
2. شکایت کنید. در اسپانیا، نزد Policía Nacional (پلیس ملی، 091) یا Guardia Civil (گارد ملی، 062)، در کلانتری یا پاسگاه؛ در جاهای دیگر، نزد پلیس ملی یا محلی. دفترچهٔ ثبت چاپ‌شده، اسکرین‌شات‌ها و گوشی را همراه ببرید. توضیح دهید از کی این اتفاق می‌افتد، چند بار و چه تأثیری بر شما دارد.
3. اگر آزار از سوی همسر یا شریک فعلی یا سابق شماست و زن هستید، در اسپانیا خط 016 به‌رایگان به قربانیان خشونت جنسیتی کمک می‌کند و ردی در قبض تلفن به جا نمی‌گذارد؛ در جاهای دیگر با خط ملی کمک به قربانیان خشونت خانگی تماس بگیرید. آزار تلفنی از سوی شریک سابق زنگ خطری است که باید جدی گرفته شود.
4. راهنمایی بخواهید: در اسپانیا، از خط 017 مؤسسهٔ INCIBE اگر آزار جنبهٔ دیجیتال دارد (حساب‌های جعلی، پیام در شبکه‌های اجتماعی، جعل هویت)؛ در جاهای دیگر، از نهاد ملی امنیت سایبری. این خدمت رایگان و محرمانه است و در تنظیم حریم خصوصی حساب‌هایتان هم کمک می‌کنند. دفتر امنیت کاربران اینترنت اسپانیا (OSI) راهنماهای کاربردی دربارهٔ حریم خصوصی و مسدودسازی دارد.
5. اگر طرف یک شرکت است (یک شرکت وصول مطالبات سمج یا شرکتی که پس از درخواست شما برای توقف، همچنان با تبلیغات تماس می‌گیرد)، می‌توانید نزد نهاد حفاظت از داده‌ها هم شکایت کنید: در اسپانیا، آژانس حفاظت از دادهٔ اسپانیا (AEPD).

با شمارهٔ ناشناس یا شماره‌های متغیر، خودتان نمی‌توانید بفهمید چه کسی تماس می‌گیرد، اما در جریان تحقیقات می‌توان داده‌های تماس را از اپراتورها درخواست کرد. به همین دلیل دفترچهٔ ثبت با تاریخ و ساعت دقیق این‌قدر ارزشمند است: امکان ردیابی همان تماس‌ها را فراهم می‌کند.

اگر قبلاً جواب داده‌ام یا وارد بازی شده‌ام چه؟

اشکالی ندارد. جواب دادن، بحث کردن یا حتی داشتن رابطه با آن فرد، حق شما را برای متوقف شدن این وضعیت از بین نمی‌برد. از این به بعد:

• پاسخ دادن را متوقف کنید و گام‌های بالا را اجرا کنید. هر پاسخ به او تأیید می‌کند که این راه جواب می‌دهد.
• اگر اطلاعاتی به او داده‌اید (نشانی، برنامهٔ روزانه، محل کار)، هنگام شکایت آن را در نظر بگیرید و به اطلاع دادن به محل کار یا همسایگان فکر کنید.
• اگر با تهدید از شما پول یا اطلاعات خواسته، چیزی نفرستید: این دیگر اخاذی است. اگر پرداخت کرده‌اید، رسیدها را نگه دارید و از طریق شمارهٔ رسمی بانک به آن اطلاع دهید.
• حساب‌هایتان را بررسی کنید: رمزها را عوض کنید، تأیید دومرحله‌ای را فعال کنید و حریم خصوصی شبکه‌های اجتماعی‌تان را ببندید تا نتواند رفت‌وآمدتان را دنبال کند.

پرسش‌های متداول

نمی‌دانم چه کسی زنگ می‌زند، همیشه شمارهٔ ناشناس است. باز هم می‌توانم شکایت کنم؟ بله. با فهرست تماس‌هایتان علیه فرد ناشناس شکایت کنید. پلیس می‌تواند از اپراتور بخواهد تماس‌ها را در تاریخ‌ها و ساعت‌هایی که ارائه می‌دهید شناسایی کند.

آیا باید شماره‌ام را عوض کنم؟ ممکن است آرامش بیاورد، اما الزامی نیست و گام اول هم نیست. اگر عوض کردید، شمارهٔ قبلی را مدتی بدون استفاده نگه دارید (یا سوابقش را ذخیره کنید) تا مدرکی از دست نرود، و شمارهٔ جدید را فقط به افراد مورد اعتماد بدهید.

آیا می‌توانم تماس‌ها را ضبط کنم؟ در اسپانیا، ضبط گفت‌وگویی که خودتان در آن حضور دارید معمولاً قانونی است و می‌تواند به‌عنوان مدرک ارائه شود؛ کاری که نمی‌توانید بکنید انتشار آن است. قوانین از کشوری به کشور دیگر فرق دارد؛ اگر تردید دارید، هنگام شکایت بپرسید.

اگر تماس‌های بی‌صدا باشند، بدون کسی پشت خط، چه؟ اگر گاه‌به‌گاه باشند، معمولاً سیستم‌های شماره‌گیر خودکار مراکز تماس هستند؛ این را در زنگ می‌زنند و حرف نمی‌زنند توضیح داده‌ایم. اگر مداوم باشند، در ساعت‌های عمدی و همیشه از یک منبع، باز هم ثبتشان کنید: ممکن است بخشی از آزار باشند.

به‌طور خلاصه

در برابر آزار تلفنی، ترتیب این است: یک پیام روشن، ثبت هر تماس و پیام، اسکرین‌شات و پشتیبان، مسدود کردن، حمایت فردی مورد اعتماد و شکایت (در صورت خطر 112). اپلیکیشنی مثل NoCall به شما کمک می‌کند شماره‌های ناآشنا را شناسایی کنید و شماره‌هایی را که قبلاً علامت خورده‌اند فیلتر کنید؛ اگر شماره‌ای با تماس‌ها یا پیام‌های انبوه آزارتان می‌دهد، می‌توانید آن را در فهرست شماره‌های اسپم جست‌وجو یا گزارش کنید. برای گرفتن قدرت از آزارگر، نخستین گام این است که با او تنها روبه‌رو نشوید.