«سلام مامان، شماره‌ام را عوض کرده‌ام»: اگر «فرزندتان» در واتس‌اپ پول خواست چه کنید

«سلام مامان، شماره‌ام را عوض کرده‌ام، این یکی را ذخیره کن و قبلی را پاک کن.» یا «سلام بابا، گوشی‌ام خراب شده، از گوشی یک نفر دیگر پیام می‌دهم». پیام در واتس‌اپ از شماره‌ای می‌آید که در مخاطبانتان نیست و کمی بعد عجله سر می‌رسد: امروز باید چیزی پرداخت شود و «فرزندتان» نمی‌تواند از بانک خودش این کار را بکند. اگر همین حالا این پیام جلوی چشمتان باز است، لحظه‌ای مکث کنید: این یکی از رایج‌ترین کلاهبرداری‌ها در اسپانیا و سراسر اروپاست و فقط با یک تماس به شمارهٔ همیشگی لو می‌رود. در ادامه قدم‌به‌قدم می‌گوییم چه کنید.

این کلاهبرداری دقیقاً چطور کار می‌کند؟

کلاهبردار نمی‌داند شما کیستید. همان سلام کلی را برای هزاران شماره می‌فرستد و منتظر می‌ماند کسی جواب دهد. از آن به بعد، در هر موج تقریباً همان سناریوی ثابت را دنبال می‌کند:

1. سلام مبهم. «سلام مامان» یا «سلام بابا»، بدون اسم. اگر جواب بدهید «لوسیا، تویی؟»، همان اسمی را که لازم داشت به او داده‌اید.
2. بهانهٔ شمارهٔ جدید. گوشی شکسته، در آب افتاده، دزدیده شده یا «سیم‌کارتم را عوض کرده‌اند». این توضیح می‌دهد چرا از شماره‌ای ناشناس پیام می‌دهد.
3. بهانه برای حرف نزدن. «نمی‌توانم زنگ بزنم، میکروفون کار نمی‌کند»، «سر کلاسم»، «شارژم دارد تمام می‌شود». کلاهبردار نمی‌تواند صدای فرزندتان را تقلید کند، پس از هر تماسی طفره می‌رود.
4. چند پیام برای جلب اعتماد. گپ معمولی، ایموجی، «حالت چطور است؟». هنوز چیزی نمی‌خواهد.
5. نیاز فوری به پول. قبضی که مهلتش امروز تمام می‌شود، اجاره، خریدی که لغو می‌شود، جریمه. چون «هنوز اپلیکیشن بانک را روی گوشی جدید ندارد»، از شما می‌خواهد پرداخت کنید.
6. حساب شخص سوم. پول باید با انتقال بانکی یا از طریق Bizum (سامانهٔ پرداخت آنی میان تلفن‌های همراه در اسپانیا؛ در جاهای دیگر، هر اپلیکیشن پرداخت آنی) به نام کس دیگری فرستاده شود: «یک دوست»، «صاحب‌خانه»، «فروشگاه». اگر پرداخت کنید، معمولاً درخواست دومی هم می‌آید.

نسخهٔ خطرناک‌تری هم وجود دارد: پیام از شمارهٔ واقعی فرزندتان می‌آید، چون حساب واتس‌اپ او ربوده شده است (معمولاً با فریب دادنش برای اینکه کد شش‌رقمی‌ای را که واتس‌اپ با پیامک می‌فرستد در اختیار بگذارد). در این حالت گفت‌وگو همان گفت‌وگوی همیشگی است، اما روش زیر باز هم جواب می‌دهد: یک تماس صوتی کلاهبرداری را آشکار می‌کند.

پیام چه نشانه‌های هشداری دارد؟

هیچ‌کدام به‌تنهایی چیزی را ثابت نمی‌کند، اما اگر دو مورد یا بیشتر را با هم دیدید، تا وقتی خلافش ثابت نشده آن را کلاهبرداری بدانید:

• شمارهٔ ناشناس و عکس پروفایل خالی یا کلی.
• هیچ ردی از اسم فرزندتان، لقب‌های خانوادگی یا جزئیات تازه‌ای که فقط خود او می‌داند.
• امتناع مداوم از حرف زدن با صدا یا فرستادن پیام صوتی.
• عجله: «باید همین امروز باشد»، «اگر الان پرداخت نکنم از دستش می‌دهم».
• گیرندهٔ پول فرزند شما نیست، بلکه شخص یا شرکت دیگری است.
• درخواست پنهان‌کاری: «به بابا نگو، عصبانی می‌شود».
• عبارت‌ها یا سبک نوشتنی که با شیوهٔ همیشگی پیام دادن او جور درنمی‌آید.

اگر چنین پیامی گرفته‌ام، همین حالا چه کنم؟

1. پول نپردازید و با اطلاعات شخصی جواب ندهید. اسمی نیاورید، چیزی را تأیید نکنید و هرگز کدی را که با پیامک می‌رسد نفرستید.
2. با شمارهٔ همیشگی پسر یا دخترتان تماس بگیرید، همان که در مخاطبانتان ذخیره است، نه شمارهٔ جدید. در بیشتر موارد با آرامش جواب می‌دهد و کلاهبرداری همان‌جا تمام می‌شود.
3. اگر جواب نداد، از راه دیگری بررسی کنید: از طریق همسر یا شریک زندگی‌اش، خواهر یا برادرش، هم‌خانه یا همکارش. هیچ پرداختی آن‌قدر فوری نیست که نتواند ده دقیقه صبر کند.
4. از شمارهٔ جدید پیام صوتی یا تماس تصویری بخواهید. فرزند واقعی بی‌دردسر این کار را می‌کند؛ کلاهبردار بهانه می‌تراشد.
5. یک سؤال کنترلی بپرسید که جوابش در شبکه‌های اجتماعی پیدا نشود: اسم اولین حیوان خانگی‌تان چه بود، در آخرین دورهمی خانوادگی چه خوردید.
6. پیش از مسدود کردن، مدارک را نگه دارید: اسکرین‌شات از کل گفت‌وگو، شماره و مشخصات حساب یا پرداختی که از شما خواسته‌اند.
7. شماره را در واتس‌اپ مسدود و گزارش کنید (گفت‌وگو را باز کنید، روی نام یا شماره بزنید و «گزارش» را انتخاب کنید). این‌طور واتس‌اپ آخرین پیام‌ها را دریافت می‌کند و می‌تواند حساب را ببندد.

اگر انتقال یا پرداخت را انجام داده باشم چه؟

خودتان را سرزنش نکنید: این ترفند را حرفه‌ای‌ها دقیقاً برای دور زدن احتیاط طراحی کرده‌اند. حالا آنچه اهمیت دارد سرعت است:

1. فوراً با بانکتان تماس بگیرید، با شمارهٔ رسمی آن (پشت کارت یا داخل اپلیکیشن). توضیح دهید که کلاهبرداری است و بخواهید تلاش کنند تراکنش را متوقف یا برگشت دهند. در پرداخت‌های آنی فرصت کوتاه است، پس هر دقیقه اهمیت دارد. جزئیات بیشتر را در چگونه پول از دست رفته در کلاهبرداری تلفنی را پس بگیریم بخوانید.
2. پرداخت دیگری انجام ندهید، حتی اگر فرزند ادعایی اصرار کند که «فقط کمی دیگر مانده».
3. شکایت کنید. در اسپانیا نزد Policía Nacional (‏091) یا Guardia Civil (‏062)، در کلانتری یا پاسگاه، همراه با اسکرین‌شات‌ها و رسید پرداخت؛ در جاهای دیگر نزد پلیس کشور خودتان. معمولاً برای هر ادعای بعدی از بانک، شکایت لازم است.
4. راهنمایی بگیرید. در اسپانیا با 017 تماس بگیرید، خط کمک رایگان و محرمانهٔ امنیت سایبری INCIBE؛ وب‌سایت آن برای شهروندان، OSI (Oficina de Seguridad del Internauta)، دربارهٔ این کارزار و کارزارهای دیگر هشدار منتشر می‌کند. در جاهای دیگر به نهاد ملی امنیت سایبری یا خدمات حمایت از قربانیان کلاهبرداری در کشورتان مراجعه کنید.
5. اگر حساب واتس‌اپ خودتان ربوده شده چون کدی را به کسی داده‌اید، شماره‌تان را دوباره در اپلیکیشن ثبت کنید، تأیید دومرحله‌ای را فعال کنید (تنظیمات حساب تأیید دومرحله‌ای) و به مخاطبانتان هشدار دهید.

اگر در هر لحظه تهدید واقعی یا وضعیت اضطراری در جریان است، با 112 (شمارهٔ اضطراری در اسپانیا و سراسر اتحادیهٔ اروپا) یا شمارهٔ اضطراری محلی تماس بگیرید.

چطور خانواده‌ام را برای دفعهٔ بعد محافظت کنم؟

بهترین دفاع این است که پدر و مادرها و پدربزرگ و مادربزرگ‌ها پیش از رسیدن پیام، سناریو را بشناسند. با همین کلمات به آن‌ها بگویید: «اگر کسی که می‌گوید من هستم از شمارهٔ دیگری پیام داد و پول خواست، قبل از اینکه چیزی پرداخت کنی با شمارهٔ همیشگی‌ام تماس بگیر.» چند اقدام ساده:

• یک قانون خانوادگی بگذارید: هیچ‌کس فقط به‌صورت نوشتاری پول نمی‌خواهد؛ هر درخواستی با یک تماس تأیید می‌شود.
• یک رمز خانوادگی برای موقعیت‌های اضطراری واقعی تعیین کنید.
• تأیید دومرحله‌ای واتس‌اپ را روی گوشی همهٔ اعضای خانواده فعال کنید و به یاد داشته باشید که کد شش‌رقمی هرگز به هیچ‌کس داده نمی‌شود.
• تنظیمات حریم خصوصی عکس پروفایل را بررسی کنید تا غریبه‌ها آن را نبینند.

یک اپلیکیشن شناسایی تماس و پیام مانند NoCall می‌تواند به شما نشان دهد که آیا کاربران دیگر پیش‌تر شماره‌ای را علامت‌گذاری کرده‌اند یا نه، اما چیزی که واقعاً در را می‌بندد تماس تأیید با شمارهٔ همیشگی است. اگر می‌خواهید عمیق‌تر بدانید، این پدیده را در «مامان، گوشی‌ام را گم کرده‌ام»: کلاهبرداری فرزند گرفتار هم بررسی کرده‌ایم.

پرسش‌های متداول

در پیام نوشته «مامان» و من فرزندی ندارم. چرا برای من آمده؟ چون به‌صورت انبوه برای شماره‌های تصادفی یا شماره‌هایی که از نشت داده‌ها به دست آمده فرستاده می‌شود. شما را انتخاب نکرده‌اند؛ فقط در فهرست افتاده‌اید.

اگر فرزندم واقعاً شماره‌اش را عوض کرده باشد چه؟ در آن صورت هیچ مشکلی برای تماس گرفتن با شما یا فرستادن پیام صوتی نخواهد داشت. تغییر شمارهٔ واقعی هرگز با درخواست فوری برای پرداخت به شخص سوم همراه نیست.

از شمارهٔ همیشگی فرزندم پیام می‌آید. باز هم ممکن است کلاهبرداری باشد؟ بله، اگر حساب واتس‌اپ او ربوده شده باشد. با تلفن با او تماس بگیرید، نه از طریق گفت‌وگو: اگر حساب دزدیده شده باشد، او از پیام هیچ خبری ندارد.

اگر پولی از دست نداده‌ام، گزارش دادن فایده‌ای دارد؟ بله. گزارش شماره در واتس‌اپ و هشدار دادن به اطرافیان به توقف کارزار کمک می‌کند. اگر پیام به دستتان رسید و پرداختی نکردید، باز هم آن را در فهرست شماره‌های اسپم گزارش کنید.

خلاصه

شمارهٔ جدید، بهانه برای حرف نزدن، عجله و حساب شخص سوم: کل سناریو همین است. پاسخ هم همیشه یکی است: پول نپردازید، با شمارهٔ همیشگی تماس بگیرید و از راه دیگری بررسی کنید. اگر پرداخت کرده‌اید، با بانک تماس بگیرید، شکایت کنید و کمک بخواهید (در اسپانیا 017). و اگر این پیام به دستتان رسیده، آن را در فهرست شماره‌های اسپم NoCall گزارش کنید: هشدار شما می‌تواند مانع پرداخت مادر یا پدر دیگری شود.