Paano bawiin ang pera ng pandaraya sa telepono, hakbang-hakbang

Kung kakarealisa mo lang na naloko ka sa telepono, una sa lahat: itigil ang pagbabasa sa talatang ito pagkat natapos ito at tawagan ang bangko mo. Bawat minuto ay mahalaga, dahil napakabilis igalaw ng mga manloloko ang pera at bumabagsak nang husto sa mga oras ang posibilidad na mabawi ito. Pagkatapos ay bumalik ka rito, dahil mahalaga rin ang iba pang hakbang.

At isang tapat na babala bago magsimula: ang pagbawi ng pera ay hindi palaging posible. Nakadepende ito lalo na sa dalawang bagay: ang paraan ng pagbabayad na ginamit mo at ang bilis ng pagkilos mo. May mga kasong nareresolba nang maayos (lalo na sa card) at iba pang napakahirap (mga transfer na naigalaw na, mga cryptocurrency). Sinasabi sa iyo ng gabay na ito nang eksakto kung ano ang gagawin sa bawat sitwasyon at kung anong mga inaasahan ang makatotohanan, nang hindi nangangako ng mga himala.

Hakbang 1: tawagan kaagad ang bangko

Hindi bukas, hindi "kapag nakalap ko na ang lahat ng impormasyon". Ngayon, sa numero sa likod ng card mo o sa telepono ng pandaraya ng bangko mo. Ipaliwanag na naging biktima ka ng pandaraya at tukuyin ang mga operasyon. Ang maaari mong hilingin ay nakadepende sa kung paano ka nagbayad:

Kung nagbayad ka sa pamamagitan ng card, humingi ng dalawang bagay: ang agarang pag-block ng card (para putulin ang mga susunod na singil) at ang pagbalik ng singil, ang tinatawag na chargeback. Ito ang sitwasyong may pinakamaraming tsansa: ang mga network ng card ay may mga proseso ng pagtatalo para sa mga mapanlinlang na operasyon, at kung hindi mo inawtorisa ang bayad o nilinlang ka tungkol sa kalikasan nito, maaari itong baliktarin ng bangko. Hilingin na mairehistro ang pakikipag-ugnayan mo at isang reperensya ng pamamahala.

Kung gumawa ka ng transfer, hilingin sa bangko na iproseso ang kahilingan ng pagbabalik sa tumanggap na bangko (sa mga SEPA transfer umiiral ang mekanismong ito sa pagitan ng mga bangko). Dito maging tapat sa sarili: ang transfer ay bayad na inawtorisa mo, kaya mababalik lang ng tumanggap na bangko ang pera kung nasa patutunguhang account pa ito. Alam ito ng mga manloloko at kadalasan ay inuubos nila ito sa mga oras, na iginagalaw sa isang kadena ng mga tulay na account. Kaya ang bilis ang lahat.

Kung nagbayad ka sa pamamagitan ng Bizum na tumanggap ng kahilingan o nagpadala ng pera, napakahirap ng pagbabawi, dahil ang bayad ay agaran at hindi na mababawi sa pagitan ng mga pribadong tao. Gayunman, mag-abiso pa rin: maaaring markahan ng bangko mo ang tumanggap na account, magpasimula ng mga pamamaraan sa bangko ng tatanggap at mag-iwan ng pormal na tala, na kakailanganin mo para sa denunsya at sa susunod na reklamo. Ang paggana ng baryanteng ito ay ikinuwento namin sa scam sa Bizum.

Kung bukod sa pagbabayad ay nagbigay ka ng mga password, code o datos ng card, hilingin din ang pag-block ng online banking at palitan ang mga password; ang kumpletong protokol ay nasa ano ang gagawin kung naibigay mo ang datos mo sa pandaraya sa telepono.

Hakbang 2: tipunin ang lahat ng ebidensya

Bago may mabura o mag-expire, i-save ang lahat ng nagdodokumento sa panlilinlang:

• Mga screenshot ng mga usapan (WhatsApp, SMS, Telegram), mga pekeng web at email.
• Ang numero o mga numerong mula sa kung saan ka kinontak, kasama ang petsa at oras ng bawat tawag o mensahe.
• Mga patunay ng bayad: mga resibo ng transfer, mga galaw ng card, mga patunay ng Bizum.
• Alinmang datos ng manloloko: mga pangalang ginamit niya, mga patutunguhang account, mga web address, mga email.

Suriin din ang numero sa direktoryo ng mga spam na numero: kung naiulat na ito ng ibang user para sa parehong scam, pinatitibay ng mga pagtutugmang iyan ang kuwento mo sa harap ng bangko at pulisya. At sabay, iulat mo ang sa iyo.

Hakbang 3: magdenunsya sa pulisya

Ang denunsya ay hindi opsyonal na papeles "kung sakali": ito ang piyesang kakailanganin mo para magreklamo sa harap ng bangko at, kung sakali, sa harap ng sentral na bangko. Bukod dito, pinapayagan nitong imbestigahan ang tumanggap na account at ikinokonekta ang kaso mo sa iba ng parehong network.

Pumunta sa istasyon ng pulisya na dala ang lahat ng ebidensya ng hakbang 2 nang organisado. Habang mas kongkreto ang salaysay (mga petsa, oras, numero, halaga, patutunguhang account), mas kapaki-pakinabang ang denunsya. Magtago ng kopyang may selyo. Ang proseso nang detalyado, kasama kung ano ang dadalhin at ano ang asahan, ay nasa iyo sa paano magdenunsya ng pandaraya sa telepono.

Hakbang 4: tawagan ang linya ng tulong sa cybersecurity

Ang mga linya ng tulong sa cybersecurity (tulad ng 017 ng INCIBE) ay gumagabay sa iyo sa kongkreto mong kaso, kinukumpirma ang mga hakbang na natitira sa iyo at tumutulong sa teknikal na bahagi (ano ang susuriin sa mobile mo, paano sisiguraduhin ang mga account mo). Hindi sila nagbabalik ng pera, pero iniiwasan nilang magkamali ka sa proseso at magkaroon ng ikalawang bahagi ang scam.

Hakbang 5: magreklamo nang nakasulat sa bangko (at sa sentral na bangko kung kailangan)

Kung sa tingin mo ay dapat natukoy o napigilan ng bangko mo ang operasyon — halimbawa, mga galaw na lubos na hindi tipikal sa account mo, mga transfer sa mga account na minarkahan dahil sa pandaraya, o mga kabiguan sa pinatibay na awtentikasyon — may karapatan kang magreklamo nang pormal:

1. Sumulat sa Serbisyo ng Kostumer ng bangko mo. Nang nakasulat, na may kopya ng denunsya at ng mga ebidensya, na ipinapaliwanag kung ano ang nangyari at ano ang hinihiling mo (ang pagbabalik ng mga halaga). Itago ang patunay ng pagtanggap.
2. Kung hindi sumasagot ang bangko sa itinakdang panahon o tinatanggihan ang reklamo mo, maaari mo itong iakyat sa sentral na bangko sa pamamagitan ng serbisyo nito ng mga reklamo. Libre ito at maaaring gawin online. Ang mga resolusyon nito ay hindi palaging may-bisa, pero sineseryoso ang mga ito ng mga bangko at maraming kaso ang nareresolba sa yugtong ito.
3. Kung hindi rin umuusad, natitira ang daang hudisyal, kung saan kapaki-pakinabang timbangin ang halaga laban sa gastos kasama ang abogado o asosasyon ng mga konsyumer.

Maging makatotohanan: kung sinadya mong inawtorisa ang bayad (bagaman nilinlang), mas mahirap ang laban kaysa kung ginawa ang operasyon nang walang awtorisasyon mo. Pero ang "mahirap" ay hindi "imposible", at nagkaroon na ng mga pagbabalik sa mga kaso ng panlilinlang nang hindi inilapat ng bangko ang mga hinihinging hakbang ng seguridad. Libre ang magreklamo; ang hindi magreklamo ay garantisadong zero.

Hakbang 6: kung kinuhaan ka ng datos, bantayan ang pagnanakaw ng pagkakakilanlan

Kapag kasama sa scam ang ID mo, ang kumpleto mong datos sa bangko o personal na dokumentasyon, ang nawalang pera ay maaaring hindi katapusan ng problema. Sa mga datos na iyan ay humihingi ng mga microloan, nagbubukas ng mga account at kumokontrata ng mga serbisyo sa pangalan mo. Sa mga susunod na buwan, suriin ang mga galaw mo, pagdudahan ang mga sulat mula sa mga bangkong wala kang kaugnayan at mabilis na kumilos sa harap ng alinmang pagkontratang hindi mo nakikilala. Ang kumpletong gabay ay nasa ano ang gagawin kung naibigay mo ang datos mo sa pandaraya sa telepono.

Ano ang tunay kong maaasahan ayon sa kung paano ako nagbayad?

Ang tanong na itinatanong ng lahat. Ibinubuod ng talahanayang ito ang tapat na tanawin:

Na ang paraan mo ay nasa ibabang bahagi ng talahanayan ay hindi nangangahulugang wala kang gagawin: makatuwiran pa rin ang denunsya at reklamo, at sila ang tanging pintong maaaring bumukas balang-araw kung bumagsak ang network.

At para walang susunod

Ang pinakamahusay na pagbabawi ay ang hindi na kailangan. Tatlong murang gawi: laging beripikahin sa pamamagitan ng channel na ikaw ang nagpasimula bago magbayad o magbigay ng datos (ibaba at ikaw ang tumawag sa opisyal na numero), sistematikong pagdudahan ang pagmamadali, at suriin ang alinmang hindi kilalang numero bago makipaglaro dito. Sa NoCall mayroon kang direktoryo ng mga spam na numero para suriin kung ang telepono ay minarkahan na, ang mga uso kasama ang mga aktibong kampanya ng pandaraya at ang mga gabay kasama ang mga protokol para sa bawat sitwasyon.

At isang huling pabor, na kapaki-pakinabang din para sa kaso mo: iulat ang numerong mula sa kung saan ka niloko sa direktoryo ng NoCall. Ang ulat mo ay nananatiling pampublikong tala, nadaragdag sa iba pang biktima ng parehong network at maaaring makapigil sa susunod na tao na mangailangan ng gabay na ito.