کسٹمز میں روکا گیا پارسل: SMS یا کال کے ذریعے جعلی فیس کی ادائیگی

"آپ کی شپمنٹ کسٹمز میں روک لی گئی ہے۔ اسے چھڑانے کے لیے 48 گھنٹوں کے اندر 2.99 € فیس ادا کریں۔" کبھی یہ SMS سے آتا ہے، کبھی واٹس ایپ یا ای میل سے، اور اب زیادہ تر فون کال کی صورت میں: ایک ریکارڈ شدہ آواز آپ سے "کسٹمز ڈیپارٹمنٹ" سے بات کرنے کے لیے 1 دبانے کو کہتی ہے، یا کوئی شخص خود کو کسی کوریئر کمپنی کا ملازم بتاتا ہے۔ رقم جان بوجھ کر کم رکھی جاتی ہے۔ ان کا مقصد یہ تین یورو نہیں بلکہ آپ کے کارڈ کی مکمل تفصیلات، وہ کوڈ جو بینک ادائیگی کی تصدیق کے لیے بھیجتا ہے، یا زیادہ پیچیدہ صورتوں میں مسلسل بڑھتی ہوئی ٹرانسفرز ہیں۔

یہ گائیڈ کسٹمز والے چارے اور فون کالز پر مرکوز ہے۔ اگر آپ کو Correos (اسپین کی ڈاک سروس) یا کسی اور کمپنی کے نام سے "پارسل ڈیلیور نہیں ہو سکا" والا عام پیغام ملا ہے تو مزید تفصیل Correos کی جعلی SMS اور پارسل کے دیگر فراڈ میں پڑھیں۔

کسٹمز فیس والا فراڈ کیسے کام کرتا ہے؟

اسکرپٹ معمولی فرق کے ساتھ دہرایا جاتا ہے:

1. اطلاع۔ آپ کو ڈاک خانے، کسی بین الاقوامی کوریئر یا "کسٹمز" کے نام سے پیغام یا کال آتی ہے۔ کہا جاتا ہے کہ آپ کے نام کا ایک پارسل روکا گیا ہے اور VAT، ڈیوٹی یا "کسٹمز کلیئرنس فیس" ابھی باقی ہے۔
2. جلد بازی۔ ایک مہلت دی جاتی ہے: 24 یا 48 گھنٹے، ورنہ پارسل "بھیجنے والے کو واپس کر دیا جائے گا" یا "تلف کر دیا جائے گا"۔
3. ادائیگی۔ آپ کو ایسی ویب سائٹ پر بھیجا جاتا ہے جو کمپنی کی نقل کرتی ہے، یا کال پر کارڈ کی تفصیلات بولنے کو کہا جاتا ہے۔ کبھی کبھی Bizum (اسپین کے بینکوں کا موبائل سے موبائل فوری ادائیگی کا نظام)، بینک ٹرانسفر یا گفٹ کارڈ مانگے جاتے ہیں۔
4. اصل چوری۔ کارڈ کی تفصیلات سے وہ خریداری کرتے ہیں یا کارڈ کو کسی موبائل والیٹ میں شامل کر لیتے ہیں۔ اسی لیے فوراً بعد عام طور پر آپ کو بینک سے ایک کوڈ والا SMS آتا ہے: وہ کوڈ ایک ایسی ٹرانزیکشن کی منظوری دیتا ہے جو 2.99 € کی نہیں ہے۔

ایک طویل شکل بھی ہے جو رومانوی فراڈ اور جعلی انعامات سے جڑی ہے: انٹرنیٹ پر ملا کوئی شخص آپ کو "تحفہ بھیجتا ہے" اور کچھ ہی دیر بعد ایک جعلی کوریئر کمپنی رابطہ کر کے کہتی ہے کہ پارسل کسٹمز میں ہے اور فیس، انشورنس یا "سرٹیفکیٹ" کے لیے سیکڑوں یا ہزاروں یورو ادا کرنے ہوں گے۔ وہ پارسل موجود ہی نہیں ہوتا۔

یہ اتنا قابلِ یقین کیوں لگتا ہے؟

کیونکہ کسٹمز چارجز واقعی ہوتے ہیں۔ جولائی 2021 سے یورپی یونین کے باہر سے آنے والی ہر خریداری پر، اس کی قیمت جو بھی ہو، VAT لگتا ہے، اور کچھ ٹرانسپورٹ کمپنیاں کسٹمز کی کارروائی سنبھالنے کی الگ فیس بھی لیتی ہیں۔ بہت سے لوگوں نے کبھی نہ کبھی EU کے باہر سے آرڈر وصول کرنے کے لیے چند یورو ادا کیے ہیں، اس لیے جعلی پیغام جانا پہچانا لگتا ہے۔ EU کے باہر قوانین مختلف ہیں، لیکن درآمدی ٹیکس اور ہینڈلنگ فیس تقریباً ہر جگہ ہوتی ہیں، اسی لیے یہ فراڈ آسانی سے پھیلتا ہے۔

مزید یہ کہ فراڈیے کو یہ جاننے کی ضرورت نہیں کہ آپ کسی چیز کا انتظار کر رہے ہیں یا نہیں: وہ ایک ہی پیغام ہزاروں نمبروں پر بھیجتا ہے، اور اتنی آن لائن خریداری کے بیچ کوئی نہ کوئی پھنس ہی جاتا ہے۔

اصل اور جعلی کسٹمز چارج میں فرق کیسے کروں؟

ان علامات پر دھیان دیں:

• کیا آپ نے EU کے باہر سے خریدا تھا؟ اسپین یا EU کے کسی اور ملک سے بھیجا گیا آرڈر کسٹمز سے نہیں گزرتا۔ اگر آپ کی خریداری کسی یورپی اسٹور سے تھی تو اطلاع جعلی ہے۔ EU کے باہر بھی یہی منطق آپ کے اپنے ملک کے اندر کی خریداری پر لاگو ہوتی ہے۔
• کیا VAT پہلے سے شامل تھا؟ کئی بڑے بین الاقوامی شاپنگ پلیٹ فارم آرڈر کی ادائیگی کے وقت ہی VAT وصول کر لیتے ہیں۔ اپنی رسید دیکھیں: اگر آپ یہ ادا کر چکے ہیں تو کوئی اضافی درآمدی چارج نہیں ہونا چاہیے۔
• کیا آپ کا ٹریکنگ نمبر لکھا ہے؟ اصل اطلاع میں آپ کی شپمنٹ کا ٹریکنگ نمبر ہوتا ہے، وہی جو اسٹور نے دیا تھا۔ جعلی پیغام صرف "آپ کا پارسل" کہتا ہے۔
• کیا لنک، فون، Bizum یا گفٹ کارڈ کے ذریعے ادائیگی مانگی جا رہی ہے؟ نہ ٹرانسپورٹ کمپنی اور نہ کسٹمز آپ سے کسی اچانک کال پر کارڈ کی تفصیلات بولنے یا گفٹ کارڈ سے ادائیگی کرنے کو کہیں گے۔
• کیا لنک سرکاری ڈومین ہے؟ اضافی الفاظ والے ڈومین ("customs-parcel"، "post-fee"، "release-package") یا عجیب ایکسٹینشن واضح علامت ہیں۔
• کیا کال ریکارڈنگ سے شروع ہوتی ہے؟ کسٹمز سے بات کرنے کے لیے بٹن دبانے کو کہنے والا روبوٹ ان مہمات کا عام طریقہ ہے۔
• کیا رقم میل نہیں کھاتی؟ اصل فیس آپ کی خریدی ہوئی چیز کی قیمت پر منحصر ہوتی ہے۔ آپ کے آرڈر سے کوئی تعلق نہ رکھنے والی عمومی رقم مشکوک ہے۔

اسکرین پر نظر آنے والا بھیجنے والا یا نمبر کچھ ثابت نہیں کرتا: نمبر اور بھیجنے والے کے نام جعلی بنائے جا سکتے ہیں۔

ابھی فوراً کیا کروں؟

1. لنک پر ٹیپ نہ کریں اور کچھ بھی ادا نہ کریں۔ اگر کال ہے تو بند کر دیں۔ بحث نہ کریں اور "تصدیق کے لیے" کوئی معلومات نہ دیں۔
2. آرڈر خود تلاش کریں۔ جس اسٹور سے خریدا تھا اس کی ایپ یا ای میل کھولیں اور ٹریکنگ نمبر کاپی کریں۔
3. سرکاری چینل پر چیک کریں۔ ٹرانسپورٹ کمپنی کا ویب ایڈریس خود ٹائپ کریں یا اس کی سرکاری ایپ استعمال کریں، اور ٹریکنگ نمبر درج کریں۔ اگر واقعی فیس باقی ہے تو وہ وہاں نظر آئے گی اور آپ اسی چینل سے ادا کر سکیں گے۔
4. پیغام کا اسکرین شاٹ لیں یا کال کرنے والا نمبر، وقت اور انہوں نے کیا کہا، لکھ لیں۔
5. نمبر بلاک اور رپورٹ کریں۔ اسے اسپام نمبر ڈائریکٹری میں رپورٹ کریں تاکہ دوسرے اسے پہچان سکیں۔ NoCall بھی آپ کو خبردار کرتا ہے جب کسی نمبر کو دوسرے صارفین پہلے ہی مشکوک قرار دے چکے ہوں۔

اگر میں ادائیگی کر چکا ہوں یا کارڈ کی تفصیلات دے چکا ہوں تو؟

جلدی کریں۔ ترتیب اہم ہے:

1. اپنے بینک کو کال کریں، کارڈ کی پشت پر یا بینک ایپ میں دیے گئے سرکاری نمبر پر، پیغام میں آئے نمبر پر نہیں۔ کارڈ بلاک کروائیں اور نیا جاری کروائیں۔
2. اگر آپ نے تصدیقی کوڈ دیا ہے تو بینک کو بتائیں: غالباً کوئی ٹرانزیکشن منظور ہوئی ہے یا آپ کا کارڈ کسی موبائل والیٹ میں شامل کیا گیا ہے، اور اسے منسوخ کرنا ضروری ہے۔
3. اگلے چند دنوں تک ٹرانزیکشنز پر نظر رکھیں اور بینک ایپ میں نوٹیفکیشن آن کریں۔ دھوکے والی کٹوتیاں ہمیشہ فوراً ظاہر نہیں ہوتیں۔
4. اگر آپ نے Bizum یا بینک ٹرانسفر سے ادائیگی کی ہے تو بینک سے جلد از جلد ادائیگی روکنے یا واپس لانے کی کوشش کرنے کو کہیں۔
5. پولیس میں رپورٹ درج کروائیں۔ اسپین میں Policía Nacional (091) یا Guardia Civil (062) میں، اسکرین شاٹس، نمبروں اور رسیدوں کے ساتھ؛ دوسری جگہوں پر اپنے ملک کی پولیس میں۔ کٹوتیوں پر اعتراض کے لیے بینک پولیس رپورٹ مانگے گا۔
6. رہنمائی لیں۔ اسپین میں INCIBE کی 017 ہیلپ لائن پر کال کریں، جو مفت اور خفیہ سائبر سیکیورٹی مدد لائن ہے، اور OSI (اسپین کا انٹرنیٹ صارفین کی سیکیورٹی کا دفتر) کی گائیڈز پڑھیں؛ دوسری جگہوں پر اپنی قومی سائبر سیکیورٹی ایجنسی یا فراڈ متاثرین کی ہیلپ لائن سے رابطہ کریں۔

اگر آپ خطرہ محسوس کریں یا آپ کو دھمکی دی جا رہی ہو تو 112 پر کال کریں، جو اسپین اور پورے EU میں ایمرجنسی نمبر ہے۔ پیسے واپس لینے کے بارے میں مزید جاننے کے لیے فون فراڈ میں گئے پیسے کیسے واپس لیں پڑھیں۔

اکثر پوچھے جانے والے سوالات

میں EU کے باہر سے ایک پارسل کا انتظار کر رہا ہوں۔ کیسے جانوں کہ فیس اصل ہے؟ ٹرانسپورٹ کمپنی کی سرکاری ویب سائٹ یا ایپ پر اپنے ٹریکنگ نمبر سے شپمنٹ چیک کریں، ایڈریس خود ٹائپ کر کے۔ اصل فیس وہاں رقم اور ادائیگی کے طریقے کے ساتھ نظر آئے گی۔ موصول ہونے والے لنک یا کال سے کبھی ادائیگی نہ کریں۔

انہوں نے کال کی اور میں نے اپنا نام اور پتا دے دیا، لیکن کارڈ نہیں۔ کیا کوئی مسئلہ ہے؟ آپ کے پیسوں کو براہ راست خطرہ نہیں، لیکن یہ معلومات اگلی کوشش کو زیادہ قابلِ یقین بنا دیتی ہیں۔ ان معلومات کو استعمال کرنے والے کسی بھی بعد کے رابطے سے محتاط رہیں، اور فون پر کبھی بینک کی تفصیلات نہ دیں۔

انٹرنیٹ پر ملے ایک شخص نے مجھے تحفہ بھیجا اور اب کسٹمز پیسے مانگ رہا ہے۔ کیا یہ معمول کی بات ہے؟ نہیں۔ یہ رومانوی فراڈ کی ایک معروف شکل ہے۔ کوئی بھی کسٹمز تحفہ چھڑانے کے لیے ذاتی اکاؤنٹس میں ٹرانسفر یا "سرٹیفکیٹ" نہیں مانگتا۔ رابطہ ختم کریں، پیسے نہ بھیجیں اور رپورٹ کریں۔

اگر بینک پیسے واپس نہ کرے تو کیا میں شکایت کر سکتا ہوں؟ جی ہاں۔ پہلے بینک کو پولیس رپورٹ کے ساتھ تحریری شکایت دیں۔ اگر تسلی بخش جواب نہ ملے تو اسپین میں Banco de España کی شکایات سروس سے رجوع کر سکتے ہیں؛ دوسری جگہوں پر اپنے ملک کے بینکنگ محتسب یا ریگولیٹر سے۔

خلاصہ

کسٹمز میں روکا گیا پارسل، جسے چھوٹی اور فوری ادائیگی سے "چھڑانا" ہو، سب سے عام چاروں میں سے ایک ہے۔ بچاؤ آسان ہے: پیغام یا کال سے کبھی ادائیگی نہ کریں، آرڈر خود تلاش کریں اور سرکاری چینل پر چیک کریں۔ اگر آپ کارڈ دے چکے ہیں تو بینک کو کال کریں اور رپورٹ درج کروائیں۔ اور اگر آپ کو ایسا پیغام ملا ہے تو اسے NoCall کی اسپام نمبر ڈائریکٹری میں رپورٹ کریں: آپ کی وارننگ اگلے شخص کو ادائیگی سے بچا سکتی ہے۔