Ваши права при рекламных звонках: что говорит испанский закон

Вам звонят в час сиесты, чтобы предложить тариф, страховку или смену компании, о которой вы не просили. Вы кладёте трубку, а на следующей неделе звонят снова. Вопрос, который задают себе почти все, один: это законно? Короткий ответ: испанский закон защищает сильнее, чем кажется, но только если вы знаете свои права и как ими пользоваться. Вот руководство.

Могут ли мне звонить продавать без моего разрешения?

После реформы общего закона о телекоммуникациях, вступившей в силу в 2023 году, общее правило ясно: компании не могут звонить вам в коммерческих целях, если вы не дали им предварительного согласия. Согласие должно быть вашим, конкретным для этой компании и доказуемым ею. «Мне дали ваш номер» или «вы клиент нашей группы» как отговорка не годится.

Есть одно важное исключение: если вы уже клиент компании, она может звонить вам, предлагая продукты, похожие на те, что у вас оформлены, при условии, что она дала вам возможность возразить, когда собирала ваши данные, и при каждом обращении. Это основа многих звонков от вашего же оператора или банка. Но и там у вас есть право сказать «хватит» (см. ниже).

Чего закон не разрешает ни в коем случае, так это рекламных звонков со скрытого номера: коммерческие обращения должны идти с идентифицируемого номера. Если вам продают что-то с приватного номера, эта компания уже нарушает дважды.

Какие у меня права, когда мне звонят?

Когда вам поступает рекламный звонок, у вас есть эти права, и их стоит знать наизусть:

• Знать, кто звонит. Они должны представиться: что это за компания и зачем звонят. «Энергетический отдел» или «ваша компания» — не представление.
• Чтобы вас оставили в покое, если попросите. Вы можете возразить против обработки своих данных в коммерческих целях прямо в звонке. Попросите записать ваше возражение и больше не звонить. Лучше всего попросить потом ещё и письменно (почта или личный кабинет), чтобы остался след.
• Чтобы не записывали без уведомления. Если звонок записывается, вас должны предупредить в начале и сказать зачем.
• Жаловаться, если нарушают. Если продолжают звонить после вашего возражения или звонят, хотя вы никогда не были клиентом и не давали согласия, можно пожаловаться в Испанское агентство по защите данных (AEPD).

Практический нюанс: право на возражение работает против настоящих компаний, действующих в рамках закона. Против мошеннических кол-центров, звонящих из-за рубежа с поддельных номеров, формальная жалоба мало помогает; там защита — не взаимодействовать, блокировать и сообщать. Если подозреваете, что звонок был не рекламным, а мошенническим, начните со статьи как распознать спам-звонок.

Что такое список Робинсона и зачем он нужен?

Список Робинсона — реестр рекламных исключений, который ведёт ассоциация Adigital: вы бесплатно записываетесь, указывая, по каким каналам не хотите получать рекламу (звонки, SMS, почта, письма), а компании обязаны сверяться с ним, прежде чем слать вам коммерческие обращения. Это официальный инструмент снижения легального коммерческого спама.

Три вещи, которые стоит знать:

1. Эффект заметен не сразу. Компаниям могут понадобиться недели на обновление баз, так что не ждите полной тишины на следующий день.
2. Нелегалов он не останавливает. Тот, кто действует вне закона (мошенничества, вишинг, массовый спам), ни с каким списком не сверяется. Если после записи агрессивные звонки продолжаются, это, вероятно, уже не коммерция, а мошенничество.
3. Он не заменяет ваше прямое возражение. Если конкретная компания докучает, возразите напрямую ей, вдобавок к записи в списке.

Посмотреть, о каких коммерческих номерах чаще всего сообщают в эти дни, можно в каталоге спам-номеров и в трендах.

Как жаловаться, если компания не оставляет меня в покое?

Если компания продолжает звонить после вашего возражения или звонит без правового основания, путь такой:

1. Фиксируйте. Записывайте звонящий номер, дату и время, за какую компанию себя выдаёт и что предлагает. Если можете, сохраняйте журнал звонков со скриншотами.
2. Выразите возражение письменно. Отправьте письмо или воспользуйтесь каналом приватности компании, попросив о возражении против обработки в коммерческих целях и удалении ваших данных для этой цели. Сохраните подтверждение.
3. Пожалуйтесь в AEPD. Если в разумный срок не отвечают или продолжают звонить, подайте жалобу на электронном портале Испанского агентства по защите данных, приложив доказательства. Штрафы за телефонный спам существуют и накладываются.
4. Сообщите о номере, чтобы другие его узнали: каждое предупреждение в каталоге спам-номеров помогает следующему человеку.

Если вдобавок вас во время одного из этих звонков подключили к услуге, о которой вы не просили, у вас дополнительная проблема, но и юридическое преимущество: именно компания должна доказать ваше согласие. Мы объясняем это в статье как вернуть деньги после телефонного мошенничества.

Частые вопросы

Я клиент, и мне звонят каждую неделю, — могу ли я это прекратить? Да. Клиентские отношения позволяют им звонить, но ваше возражение сильнее: попросите в звонке не звонить в коммерческих целях и усильте это письменно. Если настаивают, жалуйтесь в AEPD.

Мне звонят каждый раз с разных номеров — чем поможет возражение? Если номер постоянно меняется и никто толком не представляется, это, вероятно, не легальный телемаркетинг, а спам или мошенничество. Блокируйте, не взаимодействуйте и сообщайте. Формальная жалоба работает против компаний, которые можно установить.

Время звонков регулируется? Закрытых часов в законе для рекламных звонков частным лицам нет, но звонки в неурочное время, повторяющиеся, усиливают жалобу на несоразмерную обработку. Фиксируйте время.

Могу ли я требовать, чтобы мне сказали, откуда взяли мой номер? Да: у вас есть право доступа к своим данным. Спросите, какие данные о вас у них есть и откуда они их взяли. Если не отвечают в течение месяца, это тоже обжалуется в AEPD.

Вкратце

Закон на вашей стороне сильнее, чем кажется: без вашего согласия вам не могут звонить продавать, вы вправе возразить в любой момент, а список Робинсона снижает легальный коммерческий шум. Ключ — действовать по порядку: прямое возражение, письменный след, а если не работает — жалоба в AEPD с доказательствами. И помните важную границу: против настоящих компаний работает право; против мошенников работает не взаимодействовать, блокировать и сообщать в каталоге спам-номеров NoCall. Больше практических руководств — в разделе руководств.