«Привет, мам, у меня новый номер»: что делать, если ваш «ребёнок» просит денег в WhatsApp

«Привет, мам, у меня новый номер, сохрани этот, а старый удали». Или «Привет, пап, у меня сломался телефон, пишу с чужого». Сообщение приходит в WhatsApp с номера, которого нет в ваших контактах, а чуть позже появляется спешка: сегодня нужно что-то оплатить, а «ваш ребёнок» не может сделать это через свой банк. Если это сообщение открыто у вас прямо сейчас, остановитесь на минуту: это одна из самых распространённых схем мошенничества в Испании и по всей Европе, и её раскрывает один-единственный звонок на привычный номер. Вот что делать, шаг за шагом.

Как именно работает эта схема?

Мошенник не знает, кто вы. Он рассылает одно и то же общее приветствие на тысячи номеров и ждёт, пока кто-нибудь ответит. Дальше в каждой волне он следует почти одинаковому сценарию:

1. Расплывчатое приветствие. «Привет, мам» или «Привет, пап», без имени. Если вы ответите «Это ты, Люся?», вы только что дали ему нужное имя.
2. Объяснение про новый номер. Телефон разбился, упал в воду, его украли или «мне поменяли сим-карту». Это объясняет, почему он пишет с незнакомого номера.
3. Отговорка, чтобы не говорить голосом. «Не могу позвонить, не работает микрофон», «я на паре», «садится батарея». Мошенник не может подделать голос вашего ребёнка, поэтому избегает любых звонков.
4. Несколько сообщений для доверия. Пустая болтовня, эмодзи, «как ты?». Пока ничего не просит.
5. Срочная нужда в деньгах. Счёт, который нужно оплатить сегодня, аренда, покупка, которая иначе отменится, штраф. Раз «на новом телефоне ещё нет банковского приложения», он просит заплатить вас.
6. Счёт третьего лица. Деньги нужно отправить переводом или через Bizum (испанскую систему мгновенных платежей между телефонами; в других странах — любое приложение для мгновенных переводов) на имя другого человека: «друга», «хозяина квартиры», «магазина». Если вы заплатите, обычно следует вторая просьба.

Есть и более опасный вариант: сообщение приходит с настоящего номера вашего ребёнка, потому что его аккаунт WhatsApp угнали (чаще всего обманом выманив шестизначный код, который WhatsApp присылает по SMS). Тогда это привычный чат, но описанный ниже порядок действий всё равно работает: голосовой звонок разоблачает обман.

Какие тревожные признаки есть в сообщении?

Ни один из них сам по себе ничего не доказывает, но если вы видите два или больше одновременно, считайте это мошенничеством, пока не доказано обратное:

• Незнакомый номер и пустое или безликое фото профиля.
• Ни следа имени вашего ребёнка, семейных прозвищ или свежих подробностей, которые знал бы только он.
• Постоянный отказ говорить голосом или прислать голосовое сообщение.
• Спешка: «это нужно сегодня», «если не заплачу сейчас, всё пропадёт».
• Получатель денег — не ваш ребёнок, а другой человек или компания.
• Просьба держать всё в тайне: «не говори папе, он рассердится».
• Выражения или манера письма, которые не похожи на то, как ребёнок обычно вам пишет.

Что делать прямо сейчас, если мне пришло такое сообщение?

1. Не платите и не отвечайте личными данными. Не называйте имён, ничего не подтверждайте и никогда не пересылайте коды, пришедшие по SMS.
2. Позвоните сыну или дочери на привычный номер, тот, что сохранён в контактах, а не на новый. В подавляющем большинстве случаев он или она спокойно ответит, и на этом мошенничество закончится.
3. Если не отвечает, проверьте другим путём: через супруга или партнёра, брата или сестру, соседа по квартире или коллегу. Ни один платёж не настолько срочный, чтобы не подождать десять минут.
4. Попросите новый номер прислать голосовое сообщение или созвониться по видео. Настоящий ребёнок сделает это без проблем; мошенник начнёт придумывать отговорки.
5. Задайте контрольный вопрос, ответ на который нельзя найти в соцсетях: как звали вашего первого питомца, что вы ели на последнем семейном празднике.
6. Сохраните доказательства, прежде чем блокировать: скриншоты всей переписки, номер и реквизиты счёта или платежа, которые у вас просили.
7. Заблокируйте номер и пожалуйтесь на него в WhatsApp (откройте чат, нажмите на имя или номер и выберите «Пожаловаться»). Так WhatsApp получит последние сообщения и сможет закрыть аккаунт.

А если я уже сделал перевод или платёж?

Не вините себя: этот обман профессионалы продумали именно для того, чтобы обойти осторожность. Сейчас важна скорость:

1. Немедленно позвоните в свой банк по официальному номеру (на обороте карты или в приложении). Объясните, что это мошенничество, и попросите попытаться остановить или отозвать операцию. При мгновенных платежах времени мало, поэтому важна каждая минута. Подробнее — в статье как вернуть деньги после телефонного мошенничества.
2. Больше ничего не платите, даже если мнимый ребёнок настаивает, что «осталось совсем немного».
3. Подайте заявление. В Испании — в Policía Nacional (091) или Guardia Civil (062), в отделении, со скриншотами и подтверждением платежа; в других странах — в полицию. Заявление обычно нужно для любой последующей претензии к банку.
4. Обратитесь за консультацией. В Испании — по номеру 017, бесплатной и конфиденциальной линии помощи по кибербезопасности INCIBE; её сайт для граждан, OSI (Oficina de Seguridad del Internauta), публикует предупреждения об этой и других кампаниях. В других странах обратитесь в национальное ведомство по кибербезопасности или службу помощи жертвам мошенничества.
5. Если угнали ваш собственный аккаунт WhatsApp, потому что вы сообщили кому-то код, заново зарегистрируйте номер в приложении, включите двухшаговую проверку (Настройки Аккаунт Двухшаговая проверка) и предупредите свои контакты.

Если в какой-то момент возникла реальная угроза или происходит чрезвычайная ситуация, звоните 112 (номер экстренных служб в Испании и во всём ЕС) или по местному экстренному номеру.

Как защитить семью в следующий раз?

Лучшая защита — чтобы родители, бабушки и дедушки знали этот сценарий заранее, до того как он до них дойдёт. Скажите им такими словами: «Если кто-то, называющий себя мной, напишет тебе с другого номера и попросит денег, позвони мне на мой обычный номер, прежде чем что-то платить». Несколько простых мер:

• Договоритесь о семейном правиле: никто не просит денег только письменно; любая просьба подтверждается звонком.
• Придумайте кодовое слово для настоящих экстренных случаев.
• Включите двухшаговую проверку в WhatsApp на телефонах всей семьи и помните, что шестизначный код никому и никогда не сообщают.
• Проверьте настройки конфиденциальности фото профиля, чтобы его не видели посторонние.

Приложение для определения звонков и сообщений, такое как NoCall, поможет узнать, отмечали ли уже этот номер другие пользователи, но по-настоящему закрывает дверь именно проверочный звонок на привычный номер. Если хотите разобраться глубже, мы также анализируем это явление в статье «Мам, я потерял телефон»: мошенничество с «ребёнком в беде».

Частые вопросы

В сообщении написано «мам», а у меня нет детей. Почему оно пришло мне? Потому что его массово рассылают на случайные номера или номера из утечек данных. Вас никто не выбирал: вы просто оказались в списке.

А если мой ребёнок действительно сменил номер? Тогда ему не составит труда позвонить вам или прислать голосовое сообщение. Настоящая смена номера никогда не сопровождается срочной просьбой заплатить третьему лицу.

Мне пишут с привычного номера моего ребёнка. Это всё равно может быть мошенничество? Да, если его аккаунт WhatsApp угнали. Позвоните ему по телефону, а не через чат: если аккаунт украден, он ничего не будет знать о сообщении.

Есть ли смысл сообщать, если я не потерял денег? Да. Жалоба на номер в WhatsApp и предупреждение близких помогают остановить кампанию. Если сообщение пришло, а вы не заплатили, всё равно отметьте номер в справочнике спам-номеров.

Коротко

Новый номер, отговорка, чтобы не говорить голосом, спешка и счёт третьего лица — вот и весь сценарий. Ответ тоже всегда одинаковый: не платите, позвоните на привычный номер и проверьте другим путём. Если уже заплатили — звоните в банк, подавайте заявление и просите помощи (в Испании — 017). А если вам пришло такое сообщение, отметьте номер в справочнике спам-номеров NoCall: ваше предупреждение может уберечь другую маму или папу от оплаты.