Falso técnico de Microsoft: te llaman porque tu computadora "tiene un virus"

Falso técnico de Microsoft: te llaman porque tu computadora "tiene un virus"

Suena el teléfono y una voz, apurada y muy profesional, se presenta como técnico del "departamento de seguridad de Microsoft", del soporte de Apple o de tu antivirus. Te dice que detectaron que tu computadora está infectada, que está enviando errores o que alguien la usa para atacar a otros, y que necesitan conectarse para arreglarla. Para eso te piden instalar un programa como AnyDesk o TeamViewer. Es la estafa del falso soporte técnico, y su objetivo es uno solo: meterse en tu computadora y, desde ahí, en tu banco o en tu cuenta de Zelle. La regla que lo desmonta todo: Microsoft, Apple y las empresas de antivirus no llaman por sorpresa para avisarte de que tu equipo tiene un virus.

¿Cómo funciona la estafa?

1. El primer contacto. Puede ser una llamada (muchas veces desde un número extranjero) o empezar al revés: navegando aparece una ventana que ocupa toda la pantalla, a veces con pitidos o una voz, que dice "Su equipo ha sido bloqueado, llame al soporte técnico" y muestra un número. Ahí eres tú quien llama, pero al otro lado están los mismos estafadores.
2. La "prueba" del problema. Te guían para abrir herramientas normales de Windows o de la Mac, como el Visor de eventos o una ventana de comandos, y te muestran avisos que existen en cualquier computadora sana. "¿Ve todos esos errores en rojo? Ese es el virus".
3. La instalación del acceso remoto. Te dictan cómo descargar AnyDesk, TeamViewer, la Asistencia rápida de Windows u otra herramienta similar y te piden el código que aparece en pantalla. Con ese código ven y controlan tu computadora como si estuvieran sentados frente a ella.
4. El cobro. A veces te cobran por una "reparación" o una "licencia de seguridad". Otras veces te dicen que te corresponde un reembolso y te piden entrar en tu banca en línea "para depositártelo". Mientras tanto oscurecen la pantalla o manipulan lo que ves, y luego dicen que por error te devolvieron de más y que debes reintegrar la diferencia por transferencia, Zelle, criptomonedas o tarjetas de regalo.
5. La permanencia. Si los dejas, instalan programas para volver a entrar después, roban las contraseñas guardadas en el navegador o te piden los códigos que te llegan por SMS "para verificar la operación".

¿Cuáles son las señales de alarma?

• La llamada no la pediste tú. Ninguna gran empresa tecnológica vigila tu computadora y te llama para avisarte de una infección.
• Te piden instalar un programa de control remoto. Un desconocido que te llama no tiene ningún motivo legítimo para controlar tu equipo.
• Urgencia y miedo. "Si cuelga, perderá todos sus datos", "su cuenta bancaria está en riesgo", "no apague el equipo".
• Te piden entrar al banco o leer un código SMS. Ningún soporte técnico necesita ver tu banca en línea ni tus claves.
• Pagos raros. Tarjetas de regalo, criptomonedas, transferencias a particulares o "devolver" un reembolso de más.
• Ventanas que bloquean el navegador con un número de teléfono. Los avisos reales de Windows o de macOS no te piden llamar a nadie.
• El número en pantalla no demuestra nada. El identificador de llamadas se puede falsificar.

¿Qué hago si me están llamando ahora?

1. Cuelga. No hace falta discutir. Si dudas, cuelga igual: una empresa real nunca te perjudicará por cortar la llamada.
2. No instales nada ni dictes ningún código. Ni el de AnyDesk o TeamViewer ni los que te lleguen por SMS.
3. Si tienes una ventana de "equipo bloqueado", cierra el navegador. Si no se deja, en Windows abre el Administrador de tareas (Ctrl + Shift + Esc) y finaliza el navegador; en Mac usa "Forzar salida" (Cmd + Opción + Esc). Si nada responde, reinicia. Al abrir de nuevo el navegador, no restaures las pestañas anteriores.
4. Si quieres comprobar algo, hazlo tú. Contacta a Microsoft, Apple o tu antivirus solo desde su página oficial escrita por ti o desde el propio programa. Microsoft explica cómo reconocer estas estafas en su página de soporte.
5. Bloquea el número y repórtalo en el directorio de números spam.

¿Y si ya les di acceso a mi computadora?

Actúa rápido y en este orden. Nadie te va a juzgar: este engaño está pensado para parecer un trámite técnico normal.

1. Desconecta la computadora de internet. Apaga el wifi o quita el cable de red. Así cortas la conexión remota si sigue abierta.
2. Llama a tu banco ya, al número oficial de tu tarjeta o de la app, nunca a uno que te dieran los estafadores. Explica que alguien tuvo acceso remoto, pide que bloqueen tarjetas y banca en línea si hace falta y revisa con ellos los movimientos. Si entraste a tu banco durante la llamada, esto es lo primero. Si usas Zelle u otra cuenta en el exterior, avisa también a ese banco.
3. Desinstala el programa de acceso remoto y revisa si aparecen otros programas instalados ese mismo día que no reconoces.
4. Cambia tus contraseñas desde otro dispositivo limpio, como tu celular: primero la del correo, después la del banco y las de cuentas importantes. Activa la verificación en dos pasos. Si guardabas contraseñas en el navegador de esa computadora, considéralas comprometidas.
5. Analiza el equipo con un antivirus de confianza. Si los estafadores tuvieron el control mucho tiempo o instalaron cosas que no sabes identificar, lo más seguro es que un técnico de confianza lo revise o lo restaure por completo, después de respaldar tus archivos.

¿Cómo lo denuncio?

Presenta la denuncia ante el Ministerio Público o en el CICPC, que cuenta con una división especializada en delitos informáticos. Lleva:

• El número desde el que te llamaron (o el de la ventana), la fecha y la hora.
• El nombre y la empresa que dijeron representar.
• El nombre del programa que te hicieron instalar.
• Comprobantes de cualquier pago y capturas de los movimientos bancarios.

Lleva copia de la denuncia a tu banco: suelen pedirla para tramitar reclamos. Si la situación se convierte en una emergencia, llama al 911.

¿Cómo me protejo la próxima vez?

• Regla de oro: si te llaman para decirte que tu computadora tiene un problema, es una estafa. Siempre.
• Habla de esto con los mayores de la casa. Acuerden algo sencillo: "si alguien te pide instalar algo en la computadora, cuelga y llámame".
• Mantén el sistema y el navegador actualizados y usa un antivirus legítimo. Las actualizaciones llegan solas, no por teléfono.
• No guardes las claves del banco en el navegador y activa la verificación en dos pasos en el correo y la banca.
• Usa un filtro de llamadas. Apps como NoCall te avisan cuando un número ya fue reportado por otras personas.

Preguntas frecuentes

¿Microsoft o Apple pueden llamarme de verdad? Solo si tú abriste antes una solicitud de soporte y pediste que te llamaran. Nunca para avisarte por sorpresa de una infección.

Me llamaron, pero no instalé nada. ¿Estoy en riesgo? Si no instalaste nada ni diste códigos o datos bancarios, no hay daño. Bloquea el número y repórtalo.

¿AnyDesk y TeamViewer son peligrosos? No: son herramientas legítimas. El problema es a quién le das el código. Dale acceso solo a alguien que conoces y a quien llamaste tú primero.

Ahora me llaman diciendo que pueden recuperar mi dinero. ¿Es real? Casi seguro es una segunda estafa. Nadie legítimo te cobra por adelantado para recuperar lo perdido.

En resumen

El falso técnico no arregla nada: compra tu confianza con miedo y la cobra desde tu propia computadora. Cuelga, no instales nada y no dictes códigos. Si ya les diste acceso: desconecta internet, llama a tu banco, cambia contraseñas desde otro dispositivo, limpia el equipo y denuncia. Y repórtalo en el directorio de números spam de NoCall: tu aviso puede hacer que otra persona cuelgue a tiempo.