تحذير هيئة تنظيم الاتصالات في الإمارات: الاحتيال بالأصوات المستنسخة

الصوت الذي يبدو رسميًا ومقنعًا على الهاتف قد يكون مستنسخًا: حذّرت هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية (TDRA) من مكالمات تنتحل صفة جهات حكومية، ونشرت مقطعًا حقيقيًا لصوت مقلّد يدّعي تمثيلها. القاعدة التي أكدتها الهيئة واضحة: الجهات الحكومية لا تطلب معلومات حساسة عبر الهاتف ولا تهدد بإيقاف الخدمات، فإذا سمعت ذلك فأنهِ المكالمة واحظر الرقم.

ماذا قالت هيئة تنظيم الاتصالات بالضبط؟

في 13 نوفمبر 2025، نشرت الهيئة فيديو توعويًا يتضمن مقطعًا حقيقيًا لصوت مستنسخ يدّعي أنه يمثلها. في المقطع يقول المتصل إنه رُصد نشاط غير قانوني على رقم الهاتف المسجل باسم الشخص، وإن الخدمة ستُعلَّق. الهدف هو جمع البيانات الشخصية.

ونقلت غلف نيوز التحذير نفسه، مضيفة أن هذه المكالمات قد تكون آلية أو بشرية، وأن المسؤولين أكدوا أن الجهات الحكومية الحقيقية لا تطلب تفاصيل سرية عبر الهاتف، ولا تهدد عبر المكالمات بإيقاف الخدمات أو فرض غرامات أو اتخاذ إجراءات قانونية.

ملاحظة على التسمية: الجهة صاحبة التحذير هي هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية، وهي هيئة اتحادية، وإن ورد الخبر في بعض الصحف تحت عنوان يخص دبي.

ما هو الصوت المستنسخ ولماذا يصعب كشفه؟

الصوت المستنسخ صوت يُولَّد بالحاسوب ليقلّد نبرة شخص أو جهة. خطورته أنه يزيل إحدى العلامات التي كنا نعتمد عليها: «الصوت يبدو رسميًا فلا بد أنه حقيقي». لذلك لا تحكم على المكالمة بالصوت أو النبرة أو حتى باسم الجهة الذي يظهر، بل بما يُطلب منك.

ما العلامات التي تكشف المكالمة حتى لو بدا الصوت حقيقيًا؟

اعتمد على المحتوى لا على الصوت:

• تهديد بإيقاف الخدمة أو تعليق الخط بسبب «نشاط غير قانوني». هذا بالضبط ما ورد في المقطع الذي نشرته الهيئة.
• تهديد بغرامة أو إجراء قانوني يجب تسويته فورًا.
• طلب معلومات حساسة: هوية، بيانات بنكية، كلمات مرور.
• طلب رمز OTP أو موافقة داخل تطبيق الهوية الرقمية أثناء المكالمة؛ وقد حذّرت الهيئة من هذا الأسلوب تحديدًا، مؤكدة أن الجهات الرسمية والشركات لا تطلب هذه المعلومات عبر الهاتف.
• الاستعجال: «يجب أن تتصرف الآن وإلا...».

ماذا أفعل إذا تلقيت مكالمة من هذا النوع؟

1. أنهِ المكالمة فورًا، ولا تحاول «اختبار» المتصل أو مجادلته.
2. احظر الرقم، كما تنصح الهيئة.
3. لا تشارك أي بيانات شخصية أو مالية، ولا توافق على أي طلب يظهر في تطبيقاتك.
4. تحقق عبر القنوات الرسمية فقط: إذا كنت قلقًا على خطك أو حسابك، اتصل بمزوّد الخدمة أو بالجهة الحكومية عبر الرقم المنشور في موقعها أو تطبيقها، لا عبر رقم يعطيك إياه المتصل.
5. احتفظ بالأدلة: الرقم، والوقت، وما قيل في المكالمة.

ماذا لو قلّد المحتال صوت أحد أفراد عائلتي؟

تحذير الهيئة يخص انتحال الجهات الحكومية، لكن المبدأ نفسه ينطبق إذا سمعت صوتًا يشبه قريبًا يطلب مالًا عاجلًا: أنهِ المكالمة واتصل بالشخص على رقمه المعروف لديك. تنصح شرطة دبي عمومًا بالتحقق من هوية المتصل أو المرسل قبل أي إجراء، وبإعادة الاتصال بالجهة المدّعاة للتأكد.

أين أبلّغ في الإمارات؟

• دبي: منصة الجرائم الإلكترونية (e-Crime) التابعة لشرطة دبي، أو الرقم 901، حسب تحذيرات شرطة دبي.
• على المستوى الاتحادي: تذكر البوابة الرسمية لحكومة الإمارات منصة الجرائم الإلكترونية التابعة لوزارة الداخلية، وتطبيق «مجتمعي آمن» التابع للنيابة العامة الاتحادية، وخدمة «أمان» لشرطة أبوظبي، وأقرب مركز شرطة، ورقم الطوارئ 999.

وماذا لو أعطيت معلومات قبل أن أكتشف الخدعة؟

1. إذا كانت بيانات بنكية: اتصل ببنكك فورًا عبر رقمه الرسمي واطلب إيقاف البطاقات والعمليات المشبوهة.
2. إذا كانت كلمات مرور أو رموز: غيّرها من جهاز آخر وفعّل التحقق الثنائي.
3. بلّغ عبر القنوات أعلاه، وأرفق ما احتفظت به من أدلة.
4. لا تخضع لأي تهديد لاحق؛ تقول البوابة الرسمية إن على ضحايا الاحتيال الإلكتروني إبلاغ الجهات الرسمية فورًا.

كيف أحمي كبار السن في عائلتي؟

اشرح لهم قاعدة واحدة يسهل تذكرها: لا توجد جهة حكومية تهدد بإيقاف الخط أو تطلب رمزًا عبر الهاتف. واتفقوا على أن أي مكالمة تحمل تهديدًا أو طلبًا عاجلًا تُغلق، ثم يتصلون بك أو بالجهة عبر رقمها الرسمي.

ويمكن لتطبيق لتعريف المتصل مثل NoCall أن يساعد في رؤية ما إذا كان الرقم قد أُبلغ عنه من قبل، لكنه لا يغني عن القاعدة الأهم: أنهِ المكالمة وتحقق بنفسك.