المنهجية

فئات المكالمات المزعجة

يُصنَّف كل بلاغ وكل رقم ضمن إحدى الفئات السبع. وتحدد الفئة كيفية عرض الرقم في الدليل، وهي مشتقة من بلاغ المستخدم ومن التحليل الآلي اللاحق معاً:

• SPAM — مكالمات تجارية عامة وغير مرغوبة لا تندرج ضمن فئة أكثر تحديداً.
• TELEMARKETING — حملات بيع هاتفي، عادةً للاتصالات أو الطاقة، تستمر رغم الرفض.
• SCAM — عمليات احتيال ونصب، بما في ذلك انتحال الهوية (البنوك، الجهات العامة، الدعم التقني المزيف). أخطر الفئات.
• DEBT — مكالمات تحصيل الديون واستردادها، غالباً ما تكون عدوانية أو موجّهة إلى الشخص الخطأ.
• HARASSMENT — مكالمات متكررة بهدف المضايقة أو الترهيب أو الإزعاج المتعمَّد.
• SURVEY — استطلاعات واستفتاءات هاتفية وأبحاث سوق غير مطلوبة.
• OTHER — أي نوع آخر من المكالمات غير المرغوبة لا يندرج ضمن ما سبق.

تحليل الذكاء الاصطناعي

إلى جانب الدرجة الرقمية، يحلّل عامل ذكاء اصطناعي الأرقام بناءً على المحتوى المعتمد من المجتمع: التعليقات والبلاغات التي اجتازت الإشراف. لا يعمل الذكاء الاصطناعي أبداً على محتوى غير مُعتمد، لذا لا يمكن لأي مساهمة غير مُراجَعة أن تؤثر في التحليل العام.

لكل رقم يُحلَّل، يولّد الذكاء الاصطناعي مجموعة منظّمة من المعلومات تُعرض في صفحة الرقم:

الحقول التي ينتجها التحليل هي كالتالي:

• الوصف — ملخّص بلغة طبيعية لمن يبدو أنه يقف وراء الرقم وما الذي يريده.
• أنماط الشكاوى — أكثر أسباب الشكاوى تكراراً عبر البلاغات (على سبيل المثال، المكالمات في ساعات غير ملائمة أو الإصرار بعد الرفض).
• الأساليب المستخدمة — التقنيات المحددة المكتشفة، مثل الضغط أو الإلحاح الزائف أو طلب البيانات الشخصية.
• القطاع — المجال الذي ينتمي إليه النشاط (الاتصالات، الطاقة، تحصيل الديون، الاستطلاعات، إلخ).
• الشركة المكتشفة — الشركة أو المؤسسة التي يبدو أن الرقم يمثّلها أو ينتحل صفتها، عند إمكانية تحديدها.
• انتحال الصفة — مؤشّر على ما إذا كان الرقم يتظاهر بأنه جهة مشروعة (بنك، إدارة عامة، علامة تجارية معروفة).
• الإجراء الموصى به — التوصية النهائية للمستخدم: حظر، أو حذر، أو تجاهل، أو آمن.

هذا التحليل استرشادي ويُولَّد تلقائياً من مساهمات المجتمع؛ وهو لا يحل محل حكم المستخدم الخاص ولا يشكّل اتهاماً لأي شركة بعينها.

الإشراف: لا يُنشر شيء دون مراجعة

مراقبة الجودة هي محور المنهجية. لا تظهر البلاغات والتعليقات في الدليل العام لحظة إرسالها: فهي تبقى معلّقة حتى يعتمدها مشرف. وعندئذ فقط تُحتسب في درجة الخطورة، وتغذّي تحليل الذكاء الاصطناعي، وتصبح مرئية للمستخدمين الآخرين.

تخدم بوابة الإشراف هذه غرضين: تستبعد البلاغات الكاذبة أو الخبيثة قبل أن تؤثر في سمعة الرقم، وتضمن أن الذكاء الاصطناعي لا يستنتج إلا من معلومات مُراجَعة. يمكن لصاحب البلاغ المعلّق رؤية مساهمته الخاصة، ولكن لا يراها أحد سواه، حتى تُعتمد.

مصادر البيانات

يجمع تقييم كل رقم بين ثلاثة مصادر مستقلة:

• بلاغات المجتمع — أساس كل شيء. يُبلّغ المستخدمون عن الأرقام من التطبيق والويب، بشكل مجهول، مع فئة وتعليق. وبعد الإشراف، تكون الإشارة الرئيسية للدرجة.
• بيانات المشغّل والبادئة من CNMC — نستخدم البيانات العامة من اللجنة الوطنية للأسواق والمنافسة (CNMC) لتحديد المشغّل المخصَّص لكل كتلة ترقيم ونوع الخط (محمول، أرضي، رقم ذو تعرفة مميزة).
• البيانات الصحفية للشركات (RSS) — نتابع غرف أخبار الشركات عبر خلاصات RSS لاكتشاف الحملات المشروعة وتقليل النتائج الإيجابية الكاذبة عندما تجري شركة حقيقية اتصالات جماعية.