مكالمات احتيال تنتحل صفة جهات حكومية أو بنوك في الإمارات: كيف تبلّغ عبر eCrime

إذا اتصل بك شخص يقول إنه من جهة حكومية أو من بنكك ويطلب كلمة مرور أو رمز تحقق OTP أو تحويلًا عاجلًا، فأغلق المكالمة: شرطة دبي تؤكد أن الجهات الرسمية لا تطلب أبدًا هذه البيانات السرية عبر الهاتف أو الرسائل. بعد ذلك بلّغ عبر منصة الجرائم الإلكترونية eCrime التابعة لشرطة دبي أو عبر الرقم 901، أو عبر قنوات إمارتك الرسمية.

كيف تعمل مكالمات انتحال الجهات الحكومية والبنوك؟

في حملتها التوعوية «كن واعيًا للاحتيال» في أبريل 2026، حذّرت شرطة دبي من اتصالات ورسائل نصية ينتحل أصحابها صفة جهات حكومية أو مؤسسات مصرفية، بهدف الحصول على بيانات شخصية ومصرفية أو دفع الضحية إلى تحويل مالي عاجل بذرائع وهمية. ويعتمد المحتالون على الاستعجال والترهيب، مثل التهديد بمشكلة قانونية أو مالية.

وفي حالة أخرى نشرتها صحيفة البيان، اتصل محتال بالضحية متظاهرًا بأنه موظف بنك وعرض خدمات تمويل، ثم عاود الاتصال بحجة «تحديث الهوية المؤسسية للبنك»، وطلب منه تحميل تطبيق والسماح بالتحكم في هاتفه عن بُعد، ثم حُوّلت أمواله إلى حسابات متعددة.

كما حذّرت هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية من مكالمات تطلب رمز OTP أو الموافقة على طلب عبر تطبيق الهوية الرقمية، مؤكدة أن الجهات الحكومية والشركات لا تطلب هذه المعلومات عبر الهاتف.

ما العلامات التي تكشف المكالمة المزيفة؟

• طلب بيانات سرية: كلمة مرور، رمز OTP، رقم بطاقة، تفاصيل قرض أو حساب.
• طلب موافقة داخل تطبيق أثناء المكالمة، كالموافقة على طلب في تطبيق الهوية الرقمية.
• طلب تثبيت تطبيق تحكم عن بُعد «لمساعدتك» أو «لتحديث بياناتك».
• التهديد والاستعجال: إيقاف الحساب، مخالفة، قضية، أو «يجب التصرف الآن».
• طلب تحويل إلى «حساب آمن» أو دفع رسوم لحل مشكلة.

ماذا أفعل أثناء المكالمة؟

1. لا تشارك أي رمز أو كلمة مرور أو رقم بطاقة، ولا توافق على أي طلب يظهر في تطبيقاتك وأنت على الخط.
2. أغلق المكالمة ولا تستجب للضغط.
3. لا تثبّت أي تطبيق بناءً على طلب متصل مجهول.
4. تحقق بنفسك: اتصل بالبنك أو الجهة عبر الرقم الموجود على بطاقتك أو في الموقع أو التطبيق الرسمي. تنصح شرطة دبي بإعادة الاتصال بالجهة المدّعاة للتأكد.
5. احتفظ بالأدلة: رقم المتصل، والوقت، ولقطات الشاشة.

كيف أبلّغ عبر eCrime في دبي؟

منصة eCrime هي خدمة شرطة دبي للإبلاغ عن الجرائم الإلكترونية، ومنها الاحتيال الهاتفي والإلكتروني. وتذكر شرطة دبي في تحذيراتها قناتين للإبلاغ: منصة الجرائم الإلكترونية (e-Crime) والاتصال بالرقم 901.

خطوات عملية قبل تقديم البلاغ:

1. اجمع رقم المتصل، وتاريخ المكالمة ووقتها، ونص أي رسالة أو رابط وصلك.
2. إذا خسرت مالًا، جهّز تفاصيل التحويل أو العملية من كشف حسابك.
3. ادخل إلى منصة eCrime عبر موقع شرطة دبي، واملأ البلاغ بوصف ما حدث بالتسلسل.
4. احتفظ برقم البلاغ لمتابعته.

وإذا لم أكن في دبي؟

تختلف القناة حسب الإمارة:

• أبوظبي: خدمة «أمان» التابعة لشرطة أبوظبي، عبر الرقم 8002626 أو رسالة نصية إلى 2828 أو البريد [email protected]، أو أقرب مركز شرطة، حسب شرطة أبوظبي.
• على المستوى الاتحادي: تذكر البوابة الرسمية لحكومة الإمارات منصة الجرائم الإلكترونية التابعة لوزارة الداخلية، وتطبيق «مجتمعي آمن» التابع للنيابة العامة الاتحادية، وأقرب مركز شرطة، ورقم الطوارئ 999.

وماذا لو أعطيت البيانات أو حوّلت المال؟

1. اتصل ببنكك فورًا عبر رقمه الرسمي واطلب إيقاف البطاقات والعمليات.
2. غيّر كلمات المرور من جهاز آخر، وألغِ أي تطبيق تحكم عن بُعد ثبّته.
3. بلّغ الشرطة عبر القناة المناسبة لإمارتك، مع كل الأدلة.
4. لا تتجاوب مع تهديدات لاحقة: تقول البوابة الرسمية إن ضحايا الاحتيال الإلكتروني يجب ألا يخضعوا لأي تهديد، وأن يبلّغوا الجهات الرسمية فورًا.

كيف أحمي نفسي وعائلتي؟

• اعتمد قاعدة بسيطة في البيت: لا أحد يطلب OTP عبر الهاتف، مهما كانت صفته.
• فعّل التحقق الثنائي على حساباتك واستعمل كلمات مرور قوية، كما تنصح شرطة دبي.
• لا تفتح روابط مجهولة ولا تحمّل تطبيقات من مصادر غير رسمية.

ويمكن لتطبيق لتعريف المتصل مثل NoCall أن يساعدك على رؤية ما إذا كان رقم مجهول قد أُبلغ عنه، لكن القرار الحاسم يبقى بيدك: أغلق المكالمة وتحقق بنفسك.