التحرش الهاتفي: مكالمات أو رسائل متكررة وماذا تفعل

يرنّ الهاتف من جديد. إنها المكالمة العاشرة اليوم، أو الرسالة العشرون، أحيانًا في منتصف الليل، وأحيانًا من رقم مخفي، وأحيانًا من رقم جديد كلما حظرت الرقم السابق. قد يكون شريكًا سابقًا، أو معارفًا، أو زميلًا قديمًا، أو شخصًا لم تره قط. عندما تكون المكالمات أو الرسائل مُلحّة وغير مرغوبة وتُربك حياتك اليومية، فهي لم تعد مجرد إزعاج: إنها تحرش هاتفي، وفي إسبانيا (كما في كثير من البلدان) قد تكون جريمة. أهم ما يجب أن تعرفه منذ البداية: لست مضطرًا لتحمّل ذلك، وكلما بدأت التوثيق مبكرًا، كان إيقافه أسهل.

متى يكون تحرشًا وليس مجرد إزعاج؟

ليست كل مكالمة غير مرغوبة تحرشًا. الشركة التي تتصل لتبيعك شيئًا هي تسويق مزعج؛ والمكالمة الخاطئة خطأ. نتحدث عن التحرش عندما تجتمع عدة علامات من هذه:

• الإلحاح. مكالمات أو رسائل متكررة، مرات كثيرة في اليوم أو لأسابيع، حتى لو لم ترد.
• رفضتَ ويستمر. طلبت منه التوقف، أو صمتك واضح، ومع ذلك يستمر.
• يغيّر الرقم للالتفاف على الحظر. رقم مخفي، أرقام جديدة، تطبيقات مراسلة أخرى، حسابات مزيفة.
• أوقات متطفلة. مكالمات في منتصف الليل أو في لحظات مختارة للإزعاج.
• محتوى مُخيف. شتائم، تهديدات، تعليقات عن مكانك أو مع من أنت، صمت طويل، أصوات تنفس.
• أثر على حياتك. تخاف من الرد على الهاتف، تغيّر روتينك أو تُطفئ الهاتف لتنعم بالهدوء.

في إسبانيا، يعاقب قانون العقوبات على التحرش المتكرر والمُلحّ الذي يُخلّ بشكل خطير بالحياة اليومية للضحية (ما يُعرف بجريمة الملاحقة أو stalking، المادة 172 مكرر ثالثًا)، وقد تكون التهديدات أو الشتائم جرائم بحد ذاتها؛ ولدى معظم البلدان قوانين مشابهة. لا تحتاج إلى معرفة الوصف الجنائي المناسب: هذا تقدّره الشرطة والمحكمة. ما بيدك هو جمع الأدلة.

ماذا أفعل الآن؟

1. لا تنجرّ إلى اللعبة. لا ترد بالشتائم ولا تفاوض. إذا أردت أن يُسجَّل أنك لا ترغب في التواصل، أرسل رسالة واحدة فقط واضحة وهادئة ("لا أريدك أن تتصل بي أو تراسلني بعد الآن") ولا ترد على أي شيء بعدها. هذه الرسالة دليل أيضًا.
2. ابدأ سجلًا اليوم. دوّن في ملاحظة أو جدول بيانات كل مكالمة ورسالة: التاريخ، الساعة، الرقم (أو "مخفي")، المدة وما قيل. السجل المنظم يحوّل عبارة "يتصل بي كثيرًا" إلى نمط يمكن إثباته.
3. التقط لقطات شاشة لسجل المكالمات والرسائل، مع ظهور التاريخ والرقم. واحتفظ أيضًا بالرسائل الصوتية والبريد الصوتي.
4. اعمل نسخة احتياطية. صدّر المحادثات واحفظ اللقطات خارج الهاتف (على الحاسوب أو في السحابة). إذا ضاع الهاتف أو تعطّل، لن تضيع الأدلة.
5. لا تحذف شيئًا، حتى لو كانت قراءته مؤلمة. أولًا اللقطات والنسخة الاحتياطية، ثم الحظر.
6. احظر الرقم. يتيح كل من أندرويد وآيفون حظر الرقم مباشرة من سجل المكالمات. وفي آيفون يمكنك أيضًا تفعيل "إسكات المتصلين المجهولين"، ومعظم طرازات أندرويد فيها خيار لحظر الأرقام المجهولة أو المخفية. احظر حسابه أيضًا في واتساب وتيليغرام وإنستغرام وأي تطبيق آخر يستخدمه.
7. أخبر شخصًا تثق به. لا تحمل هذا وحدك. الشخص الذي يعرف ما يحدث يمكنه مرافقتك للإبلاغ والشهادة على مدى تأثير ذلك عليك.

الحظر لا يُتلف الأدلة التي لديك، لكنه يجعلك تتوقف عن رؤية المحاولات الجديدة. إذا كان الشخص يغيّر رقمه باستمرار، دوّن كل رقم جديد قبل حظره: هذا الإصرار على الالتفاف على حظرك هو بحد ذاته دليل على التحرش.

كيف أبلّغ؟

1. إذا كان هناك خطر فوري، اتصل بـ 112. إذا هددوك بإيذائك، أو قالوا إنهم قرب منزلك، أو كنت تخشى على سلامتك، لا تنتظر. (يعمل 112 في كل الاتحاد الأوروبي؛ وفي أماكن أخرى استخدم رقم الطوارئ المحلي.)
2. قدّم بلاغًا. في إسبانيا، لدى الشرطة الوطنية Policía Nacional (091) أو الحرس المدني Guardia Civil (062)، في المركز؛ وفي أماكن أخرى، لدى الشرطة الوطنية أو المحلية. خذ معك السجل مطبوعًا واللقطات والهاتف. اشرح منذ متى يحدث ذلك، وكم مرة، وكيف يؤثر عليك.
3. إذا كان التحرش من شريكك أو شريكك السابق وكنتِ امرأة، ففي إسبانيا يساعد الرقم 016 ضحايا العنف القائم على النوع الاجتماعي مجانًا ودون أن يظهر في الفاتورة؛ وفي أماكن أخرى تواصلي مع خط المساعدة الوطني لضحايا العنف الأسري. التحرش الهاتفي من شريك سابق علامة إنذار يجب أخذها بجدية.
4. اطلب الإرشاد: في إسبانيا، من الرقم 017 التابع لـ INCIBE إذا كان للتحرش جانب رقمي (حسابات مزيفة، رسائل على الشبكات الاجتماعية، انتحال هوية)؛ وفي أماكن أخرى، من الهيئة الوطنية للأمن السيبراني. الخدمة مجانية وسرية، ويساعدونك أيضًا في ضبط خصوصية حساباتك. ولدى مكتب أمن مستخدم الإنترنت الإسباني (OSI) أدلة عملية عن الخصوصية والحظر.
5. إذا كانت شركة (جهة تحصيل ديون مُلحّة أو شركة تواصل الاتصال بإعلانات بعد أن طلبت منها التوقف)، يمكنك أيضًا تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات: في إسبانيا، الوكالة الإسبانية لحماية البيانات (AEPD).

مع الرقم المخفي أو الأرقام المتغيرة لا يمكنك أنت معرفة من يتصل، لكن التحقيق يمكنه أن يطلب من شركات الاتصالات بيانات المكالمات. لهذا فإن السجل بتواريخ وأوقات دقيقة ثمين جدًا: إذ يسمح بتحديد تلك المكالمات بعينها.

وماذا لو كنت قد رددت أو جاريته؟

لا بأس. أن تكون قد رددت أو تجادلت أو حتى كانت بينكما علاقة، لا يُسقط حقك في أن يتوقف ذلك. من الآن فصاعدًا:

• توقف عن الرد وطبّق الخطوات السابقة. كل رد يؤكد له أن القناة تعمل.
• إذا أعطيته معلومات (العنوان، المواعيد، مكان العمل)، ضع ذلك في الاعتبار عند الإبلاغ وفكّر في إخطار عملك أو جيرانك.
• إذا طلب منك مالًا أو بيانات مع التهديد، لا ترسل شيئًا: هذا ابتزاز بالفعل. إذا كنت قد دفعت، احتفظ بالإيصالات وأبلغ مصرفك عبر رقمه الرسمي.
• راجع حساباتك: غيّر كلمات المرور، فعّل التحقق بخطوتين، وأغلق خصوصية حساباتك على الشبكات الاجتماعية حتى لا يتمكن من تتبع تحركاتك.

أسئلة شائعة

لا أعرف من يتصل، الرقم مخفي دائمًا. هل يمكنني الإبلاغ رغم ذلك؟ نعم. قدّم بلاغًا ضد مجهول مع سجل مكالماتك. يمكن للشرطة أن تطلب من شركة الاتصالات تحديد هوية المكالمات في التواريخ والأوقات التي تقدمها.

هل يجب أن أغيّر رقمي؟ قد يمنحك ذلك الطمأنينة، لكنه ليس إلزاميًا وليس الخطوة الأولى. إذا فعلت، احتفظ بالرقم القديم فترة دون استخدامه (أو احفظ سجلاته) حتى لا تفقد الأدلة، وشارك الرقم الجديد مع من تثق بهم فقط.

هل يمكنني تسجيل المكالمات؟ في إسبانيا، تسجيل محادثة تشارك فيها بنفسك قانوني عمومًا ويمكن تقديمه دليلًا؛ ما لا يمكنك فعله هو نشره. تختلف القواعد من بلد لآخر، لذا إن كنت مترددًا فاسأل عند تقديم البلاغ.

وماذا لو كانت مكالمات صامتة، بلا أحد على الطرف الآخر؟ إذا كانت متفرقة، فهي غالبًا أنظمة اتصال آلية لمراكز الاتصال؛ نشرح ذلك في يتصلون ولا يتكلمون. وإذا كانت مستمرة، في أوقات متعمدة ومن المصدر نفسه دائمًا، فسجّلها على أي حال: قد تكون جزءًا من التحرش.

باختصار

في مواجهة التحرش الهاتفي، الترتيب هو: رسالة واحدة واضحة، سجل لكل مكالمة ورسالة، لقطات شاشة ونسخة احتياطية، حظر، دعم من شخص تثق به، وبلاغ (112 إذا كنت في خطر). يساعدك تطبيق مثل NoCall على التعرّف على الأرقام التي لا تعرفها وتصفية الأرقام المُبلَّغ عنها مسبقًا؛ وإذا كان رقم ما يتحرش بك بمكالمات أو رسائل جماعية، يمكنك البحث عنه أو الإبلاغ عنه في دليل أرقام السبام. لتنتزع القوة من المتحرش، الخطوة الأولى ألا تواجهه وحدك.