"مرحبًا ماما، غيّرت رقمي": ماذا تفعل إذا طلب منك "ابنك" مالًا عبر واتساب

"مرحبًا ماما، غيّرت رقمي، احفظي هذا الرقم واحذفي القديم." أو "مرحبًا بابا، تعطّل هاتفي، أكتب لك من هاتف مستعار". تصلك الرسالة عبر واتساب من رقم غير محفوظ في جهات اتصالك، وبعد قليل يظهر الاستعجال: هناك شيء يجب دفعه اليوم، و"ابنك" لا يستطيع فعل ذلك من حسابه المصرفي. إذا كانت هذه الرسالة مفتوحة أمامك الآن، فتوقف لحظة: إنها واحدة من أكثر عمليات الاحتيال انتشارًا في إسبانيا وفي أوروبا كلها، وتنكشف بمكالمة واحدة فقط إلى الرقم المعتاد. إليك ما يجب فعله خطوة بخطوة.

كيف تعمل عملية الاحتيال هذه بالضبط؟

المحتال لا يعرف من أنت. يرسل التحية العامة نفسها إلى آلاف الأرقام وينتظر أن يرد أحد. ومن هناك يتبع في كل موجة سيناريو شبه متطابق:

1. التحية المبهمة. "مرحبًا ماما" أو "مرحبًا بابا"، دون اسم. إذا رددت "هل هذه أنتِ يا لوسيا؟"، فقد أعطيته للتو الاسم الذي يحتاجه.
2. ذريعة الرقم الجديد. هاتف مكسور، أو سقط في الماء، أو سُرق، أو "غيّروا لي الشريحة". هذا يبرر لماذا يكتب من رقم مجهول.
3. ذريعة لتجنب الكلام. "لا أستطيع الاتصال، الميكروفون لا يعمل"، "أنا في المحاضرة"، "البطارية على وشك النفاد". المحتال لا يستطيع تقليد صوت ابنك، لذلك يتجنب أي مكالمة.
4. بضع رسائل لكسب الثقة. دردشة عادية، رموز تعبيرية، "كيف حالك؟". لا يطلب شيئًا بعد.
5. الحاجة المالية الطارئة. فاتورة تستحق اليوم، إيجار، عملية شراء ستُلغى، مخالفة. ولأنه "لم يثبّت تطبيق البنك على الهاتف الجديد بعد"، يطلب منك أن تدفع أنت.
6. حساب شخص آخر. يجب أن يُرسل المال بتحويل مصرفي أو عبر Bizum (نظام الدفع الفوري بين الهواتف في إسبانيا؛ وفي أماكن أخرى أي تطبيق للدفع الفوري) باسم شخص آخر: "صديق"، "صاحب الشقة"، "المتجر". إذا دفعت، فعادةً ما يأتي طلب ثانٍ.

هناك نسخة أخطر: تصل الرسالة من الرقم الحقيقي لابنك لأن حسابه على واتساب قد سُرق (غالبًا بخداعه ليشارك الرمز المكوّن من ستة أرقام الذي يرسله واتساب عبر الرسائل النصية). في هذه الحالة تكون المحادثة هي المعتادة، لكن الخطوات أدناه تظل فعالة: المكالمة الصوتية تكشف الاحتيال.

ما علامات التحذير في الرسالة؟

لا تثبت أي منها شيئًا بمفردها، لكن إذا رأيت اثنتين أو أكثر معًا، فتعامل مع الأمر على أنه احتيال حتى يثبت العكس:

• رقم مجهول وصورة ملف شخصي فارغة أو عامة.
• لا أثر لاسم ابنك، ولا لألقاب العائلة، ولا لتفاصيل حديثة لا يعرفها سواه.
• رفض متكرر للتحدث صوتيًا أو لإرسال رسالة صوتية.
• الاستعجال: "يجب أن يكون اليوم"، "إن لم أدفع الآن سأخسره".
• المستفيد من المال ليس ابنك، بل شخص آخر أو شركة.
• طلب الكتمان: "لا تخبري بابا، سيغضب".
• عبارات أو أسلوب كتابة لا يتوافق مع الطريقة التي يكتب بها إليك عادة.

ماذا أفعل الآن فورًا إذا وصلتني رسالة كهذه؟

1. لا تدفع ولا ترد بأي بيانات. لا تذكر أسماء، ولا تؤكد أي شيء، ولا ترسل أبدًا أي رمز يصلك برسالة نصية.
2. اتصل بابنك أو ابنتك على الرقم المعتاد، المحفوظ في جهات اتصالك، لا على الرقم الجديد. في الغالبية العظمى من الحالات سيرد بهدوء، وتنتهي عملية الاحتيال عند هذا الحد.
3. إذا لم يرد، فتحقق بطريقة أخرى: عبر شريك حياته، أو أحد إخوته، أو من يسكن معه، أو زميل في العمل. لا توجد دفعة عاجلة إلى حد لا يحتمل الانتظار عشر دقائق.
4. اطلب من الرقم الجديد رسالة صوتية أو مكالمة فيديو. الابن الحقيقي سيفعل ذلك دون مشكلة؛ أما المحتال فسيختلق الأعذار.
5. اطرح سؤال تحقق لا يمكن العثور على إجابته في وسائل التواصل الاجتماعي: ما اسم أول حيوان أليف لديكم، ماذا أكلتم في آخر لقاء عائلي.
6. احتفظ بالأدلة قبل الحظر: لقطات شاشة للمحادثة كاملة، والرقم، وبيانات الحساب أو الدفع التي طُلبت منك.
7. احظر الرقم وأبلغ عنه من داخل واتساب (افتح المحادثة، واضغط على الاسم أو الرقم، واختر "إبلاغ"). بهذا يتلقى واتساب آخر الرسائل ويمكنه إغلاق الحساب.

وماذا لو كنت قد أجريت التحويل أو الدفع بالفعل؟

لا تلم نفسك: هذه الخدعة صممها محترفون تحديدًا لتجاوز الحذر. المهم الآن هو السرعة:

1. اتصل فورًا بمصرفك على رقمه الرسمي (الموجود على ظهر البطاقة أو في التطبيق). اشرح أنها عملية احتيال واطلب منهم محاولة إيقاف العملية أو استرجاعها. في المدفوعات الفورية يكون الهامش قصيرًا، لذا كل دقيقة مهمة. ستجد تفاصيل أكثر في كيف تسترد أموالك بعد احتيال هاتفي.
2. لا تدفع أي مبالغ أخرى، حتى لو أصر الابن المزعوم على أنه "لم يتبقَّ سوى القليل".
3. قدّم بلاغًا. في إسبانيا لدى Policía Nacional (‏091) أو Guardia Civil (‏062)، في المركز، مع لقطات الشاشة وإيصال الدفع؛ وفي أماكن أخرى لدى الشرطة في بلدك. عادةً ما يكون البلاغ ضروريًا لأي مطالبة لاحقة لدى المصرف.
4. اطلب التوجيه. في إسبانيا اتصل بالرقم 017، وهو خط المساعدة المجاني والسري في مجال الأمن السيبراني التابع لـ INCIBE؛ وموقعه المخصص للمواطنين، OSI (Oficina de Seguridad del Internauta)، ينشر تنبيهات عن هذه الحملة وغيرها. وفي أماكن أخرى، تواصل مع الجهة الوطنية للأمن السيبراني أو مع خدمة دعم ضحايا الاحتيال في بلدك.
5. إذا سُرق حسابك أنت على واتساب لأنك شاركت رمزًا، فأعد تسجيل رقمك في التطبيق، وفعّل التحقق بخطوتين (الإعدادات الحساب التحقق بخطوتين)، ونبّه جهات اتصالك.

إذا كان هناك في أي لحظة تهديد حقيقي أو حالة طوارئ جارية، فاتصل بالرقم 112 (رقم الطوارئ في إسبانيا وفي الاتحاد الأوروبي كله) أو برقم الطوارئ المحلي.

كيف أحمي عائلتي في المرة القادمة؟

أفضل دفاع هو أن يعرف الآباء والأجداد السيناريو قبل أن تصلهم الرسالة. قل لهم بهذه الكلمات: "إذا كتب لك شخص يدّعي أنه أنا من رقم آخر وطلب مالًا، فاتصل بي على رقمي المعتاد قبل أن تدفع أي شيء". بعض الإجراءات البسيطة:

• اتفقوا على قاعدة عائلية: لا أحد يطلب المال كتابةً فقط؛ وكل طلب يُؤكَّد بمكالمة.
• اتفقوا على كلمة سر لحالات الطوارئ الحقيقية.
• فعّلوا التحقق بخطوتين في واتساب على هواتف جميع أفراد العائلة، وتذكروا أن الرمز المكوّن من ستة أرقام لا يُعطى لأي أحد أبدًا.
• راجعوا إعدادات خصوصية صورة الملف الشخصي حتى لا يراها الغرباء.

يمكن لتطبيق للتعرف على المكالمات والرسائل مثل NoCall أن يساعدك على معرفة ما إذا كان مستخدمون آخرون قد أبلغوا عن رقم ما، لكن مكالمة التحقق إلى الرقم المعتاد هي التي تغلق الباب فعلًا. وإذا أردت التعمق أكثر، فنحن نحلل هذه الظاهرة أيضًا في "ماما، أضعت هاتفي": احتيال الابن الواقع في ورطة.

أسئلة شائعة

الرسالة تقول "ماما" وليس لدي أطفال، فلماذا وصلتني؟ لأنها تُرسل بشكل جماعي إلى أرقام عشوائية أو أرقام مأخوذة من تسريبات البيانات. لم يختاروك أنت؛ لقد وقعت في القائمة فحسب.

وماذا لو كان ابني قد غيّر رقمه فعلًا؟ عندها لن يجد أي مشكلة في الاتصال بك أو إرسال رسالة صوتية. تغيير الرقم الحقيقي لا يأتي أبدًا مصحوبًا بطلب عاجل لأن تدفع لشخص آخر.

تصلني الرسائل من الرقم المعتاد لابني، فهل يمكن أن يكون احتيالًا؟ نعم، إذا سُرق حسابه على واتساب. اتصل به هاتفيًا لا عبر المحادثة: إذا كان الحساب مسروقًا، فلن يعرف شيئًا عن الرسالة.

هل هناك فائدة من الإبلاغ إذا لم أخسر أي مال؟ نعم. الإبلاغ عن الرقم في واتساب وتنبيه من حولك يساعدان على وقف الحملة. وإذا وصلتك الرسالة دون أن تدفع، فأبلغ عنها رغم ذلك في دليل أرقام البريد المزعج.

باختصار

رقم جديد، وذريعة لتجنب الكلام، واستعجال، وحساب شخص آخر: هذا هو السيناريو كاملًا. والجواب أيضًا واحد دائمًا: لا تدفع، واتصل بالرقم المعتاد، وتحقق بطريقة أخرى. إذا كنت قد دفعت بالفعل، فاتصل بالمصرف، وقدّم بلاغًا، واطلب المساعدة (الرقم 017 في إسبانيا). وإذا وصلتك الرسالة، فأبلغ عنها في دليل أرقام البريد المزعج في NoCall: قد يمنع تنبيهك أمًّا أخرى أو أبًا آخر من الدفع.