Acoso telefónico: qué hacer ante llamadas y mensajes repetidos

Acoso telefónico: qué hacer ante llamadas y mensajes repetidos

El teléfono vuelve a sonar. Es la décima llamada del día, o el vigésimo mensaje, a veces de madrugada, a veces desde número privado, a veces desde uno nuevo cada vez que bloqueas el anterior. Puede ser una ex pareja, un conocido, un antiguo colega o alguien a quien nunca has visto. Cuando las llamadas o los mensajes son insistentes, no deseados y alteran tu día a día, ya no es una molestia: es acoso telefónico. Lo más importante desde el principio: no tienes que aguantarlo, y mientras antes empieces a documentarlo, más fácil será detenerlo.

¿Cuándo es acoso y no solo una molestia?

No toda llamada no deseada es acoso. Una empresa que te llama para venderte algo es publicidad molesta; una llamada equivocada es un error. Hablamos de acoso cuando se juntan varias de estas señales:

• Insistencia. Llamadas o mensajes repetidos, muchas veces al día o durante semanas, aunque no contestes.
• Te negaste y sigue. Le pediste que parara, o tu silencio es evidente, y continúa.
• Cambia de número para esquivar el bloqueo. Número privado, números nuevos, otras apps, perfiles falsos.
• Horarios intrusivos. Llamadas de madrugada o en momentos pensados para molestar.
• Contenido intimidante. Insultos, amenazas, comentarios sobre dónde estás o con quién, silencios largos, respiraciones.
• Efecto en tu vida. Te da miedo contestar, cambias tus rutinas o apagas el celular para tener paz.

Las amenazas o el hostigamiento pueden constituir delito. No necesitas saber qué figura legal calza: eso lo evalúan la Fiscalía y los tribunales. Lo que sí está en tus manos es reunir pruebas.

¿Qué hago ahora mismo?

1. No entres en su juego. No contestes con insultos ni negocies. Si quieres dejar constancia de que no deseas el contacto, manda un único mensaje claro y tranquilo ("No quiero que me llames ni me escribas más") y no respondas nada después. Ese mensaje también es una prueba.
2. Empieza un registro hoy. Anota cada llamada y mensaje: fecha, hora, número (o "privado"), duración y qué se dijo. Un registro ordenado convierte "me llama mucho" en un patrón demostrable.
3. Haz capturas de pantalla del registro de llamadas y de los mensajes, con la fecha y el número visibles. Guarda los mensajes de voz y los audios.
4. Respalda todo. Exporta los chats y guarda las capturas fuera del celular (en el computador o en la nube).
5. No borres nada, aunque cueste leerlo. Primero capturas y respaldo; después bloqueo.
6. Bloquea el número. Android y iPhone permiten bloquear un número desde el registro de llamadas. En iPhone puedes activar "Silenciar desconocidos" y, en Android, la mayoría de los modelos permite bloquear números desconocidos o privados. Bloquea también el perfil en WhatsApp, Instagram y cualquier otra app que use.
7. Cuéntaselo a alguien de confianza. Alguien que sepa lo que pasa puede acompañarte a denunciar y ser testigo de cómo te afecta.

Si la persona cambia de número constantemente, anota también cada número nuevo antes de bloquearlo: esa insistencia en esquivar tus bloqueos es en sí misma una prueba.

¿Cómo lo denuncio?

1. Si hay peligro inmediato, llama al 133 (Carabineros) o al 134 (PDI). Si te amenazan con hacerte daño, te dicen que están cerca de tu casa o temes por tu seguridad, no esperes.
2. Presenta una denuncia en Carabineros, en la PDI o directamente en la Fiscalía. Lleva el registro impreso, las capturas y el celular. Explica desde cuándo pasa, cuántas veces y cómo te afecta.
3. Si el acoso viene de tu pareja o ex pareja, tómalo en serio: es una señal de alerta. El Fono Familia de Carabineros (149) y el fono de orientación en violencia contra las mujeres (1455) pueden orientarte sobre cómo actuar y pedir protección.
4. Si es una empresa (una cobranza insistente o publicidad que no para), puedes reclamar en el SERNAC e inscribirte en No Molestar para las llamadas publicitarias.

Con número privado o números cambiantes no puedes saber tú quién llama, pero la investigación sí puede pedir a las compañías los datos de las llamadas. Por eso el registro con fechas y horas exactas es tan valioso.

¿Y si ya contesté o le seguí el juego?

No pasa nada. Contestar, discutir o incluso haber tenido una relación con esa persona no te quita el derecho a que pare. Desde ahora:

• Deja de responder y aplica los pasos anteriores. Cada respuesta le confirma que el canal funciona.
• Si le diste información (dirección, horarios, lugar de trabajo), considéralo al denunciar y evalúa avisar en tu trabajo o a tus vecinos.
• Si te pide plata o fotos con amenazas, no las mandes: eso ya es extorsión. Si ya pagaste, guarda los comprobantes y avisa a tu banco por su número oficial.
• Revisa tus cuentas: cambia contraseñas, activa la verificación en dos pasos y cierra la privacidad de tus redes.

Preguntas frecuentes

No sé quién me llama, siempre es número privado. ¿Puedo denunciar igual? Sí. Denuncia con tu registro de llamadas; la investigación puede solicitar a la compañía la identificación de las llamadas en las fechas y horas que aportas.

¿Debo cambiar de número? Puede darte tranquilidad, pero no es obligatorio ni es lo primero. Si lo haces, guarda los registros del número antiguo para no perder pruebas y comparte el nuevo solo con personas de confianza.

¿Puedo grabar las llamadas? Guarda todo lo que puedas (mensajes, audios, registro) y pregunta al momento de denunciar cómo aportar grabaciones como prueba.

¿Y si son llamadas en silencio, sin nadie al otro lado? Si son puntuales, suelen ser marcadores automáticos de call centers; lo explicamos en nuestras guías de situaciones. Si son constantes, a horas intencionadas y desde el mismo origen, regístralas igual.

En resumen

Ante el acoso telefónico, el orden es: un solo mensaje claro, registro de cada llamada y mensaje, capturas y respaldo, bloqueo, apoyo de alguien de confianza y denuncia (133 o 134 si hay peligro). Si un número te acosa con llamadas o mensajes masivos, puedes consultarlo o reportarlo en el directorio de números spam de NoCall. Para quitarle poder a quien acosa, lo primero es no estar sola o solo.