Llamada por una "compra no reconocida" en Amazon o Mercado Libre: es falsa

Llamada por una "compra no reconocida" en Amazon o Mercado Libre: es falsa

"Le llamamos del departamento de seguridad de Amazon. Detectamos la compra de un iPhone por un millón doscientos mil pesos en su cuenta. Si no la realizó usted, marque 1." A veces es una voz grabada, a veces una persona con un guion muy ensayado, y a veces un SMS con un link para "cancelar el pedido". El nombre puede ser Amazon, Mercado Libre, una multitienda, AliExpress o PayPal. Lo que nunca cambia es el objetivo: que, por el apuro de frenar un cargo que no existe, les des los datos de tu tarjeta, un código de tu banco o el control de tu celular o computador.

¿Cómo funciona?

1. El anzuelo. Una llamada automática, un SMS o un WhatsApp te avisa de un pedido caro que no reconoces: un celular, un notebook, una consola, gift cards. El monto es alto a propósito, para asustarte.
2. El paso a un "ejecutivo". Si marcas una tecla, devuelves la llamada o tocas el link, te atiende alguien que se presenta como seguridad o servicio al cliente. Suele conocer tu nombre, y a veces tu dirección, por filtraciones antiguas.
3. La "cancelación". Para "anular la compra" o "devolverte la plata" te piden:
   • los datos completos de tu tarjeta, "para verificar que eres el titular";
   • el código que te acaba de llegar por SMS, que en realidad autoriza un pago o un cambio en tu banca en línea;
   • que instales una app de "soporte" o "acceso remoto" (AnyDesk, TeamViewer, QuickSupport) "para que un técnico lo solucione";
   • que entres a tu banco "mientras ellos miran" para "procesar el reembolso".
4. El golpe. Con la tarjeta hacen compras; con el código autorizan pagos o enrolan tu tarjeta en su celular; con el acceso remoto ven tu pantalla, leen tus SMS y mueven tu plata mientras crees que te ayudan.

Hay una variante especialmente retorcida: el falso "reembolso de más". Con acceso remoto manipulan lo que ves para que parezca que te devolvieron un millón en vez de cien mil, y te piden angustiados que "devuelvas la diferencia". No hubo reembolso: la plata que transfieres es tuya.

Señales de alerta

• Te avisan de una compra que no ves en la app oficial de la tienda. Si el pedido no aparece en "Mis compras", no existe.
• Te apuran: "la compra se procesa en 30 minutos", "si corta no podremos detenerla".
• Te piden instalar una app para cancelar un pedido.
• Te piden códigos que llegan por SMS. Esos códigos son tu firma.
• Te piden pagar para recibir plata: gift cards, transferencias o "devolver la diferencia".
• El link del SMS no lleva a la web oficial.
• El número parece legítimo. El número en pantalla se puede falsificar (spoofing).

¿Qué hago si me llaman o me llega el SMS?

1. Corta o no respondas. No marques teclas, no devuelvas la llamada y no toques el link.
2. Comprueba tú mismo. Abre la app oficial de la tienda o escribe su dirección y revisa tus pedidos.
3. Si de verdad hay un pedido que no reconoces, cancélalo desde la app o contacta a la tienda por la sección de ayuda oficial, nunca con el teléfono que te dio quien llamó.
4. No des datos, códigos ni contraseñas, aunque sepan tu nombre o los últimos dígitos de tu tarjeta.
5. No instales nada.
6. Bloquea el número y repórtalo en el directorio de números spam.

Regla simple: si te llaman ellos, corta y llama tú por un canal que hayas buscado tú mismo.

¿Y si ya di datos o instalé la app?

1. Corta la conexión. Si instalaste una app de acceso remoto, desconecta el dispositivo de internet (modo avión o wifi apagado) y desinstálala.
2. Llama a tu banco ya, al número de tu tarjeta o de su app. Pide bloquear la tarjeta, revisar operaciones recientes y detener cualquier transferencia pendiente.
3. Cambia tus contraseñas desde otro dispositivo limpio: primero el correo, después el banco y la cuenta de la tienda. Activa la verificación en dos pasos.
4. Revisa la cuenta de la tienda: dispositivos conectados, direcciones nuevas, tarjetas guardadas y saldo de gift cards.
5. Revisa el dispositivo con un antivirus de confianza y, si tienes dudas, respalda tus datos y restablécelo.
6. Guarda las pruebas: SMS, número, hora, comprobantes y el nombre de la app instalada.
7. Denuncia en Carabineros, en la PDI o en la Fiscalía. Tu banco suele pedir la denuncia para tramitar el reclamo.

Si el banco no responde a tu reclamo por cargos no reconocidos, la CMF es el organismo que supervisa a los bancos. Si el problema es con la tienda, puedes recurrir al SERNAC.

Preguntas frecuentes

¿Amazon o Mercado Libre me llaman alguna vez por una compra sospechosa? Una tienda puede contactarte, pero no te pedirá por teléfono los datos de tu tarjeta, códigos de tu banco ni que instales programas de acceso remoto.

No tengo cuenta en Amazon y me llamaron igual. ¿Por qué? Porque las llamadas son masivas. Usan la tienda más conocida sabiendo que mucha gente tendrá cuenta. Que no la tengas confirma el fraude.

Solo marqué 1 y corté. ¿Pasa algo? Normalmente no. Probablemente confirmaron que tu número está activo y vas a recibir más intentos. Bloquea los números.

Les di la tarjeta pero no el código. ¿Estoy a salvo? No del todo. Bloquea la tarjeta: con esos datos pueden intentar compras en comercios que no piden verificación adicional.

En resumen

Una compra que no reconoces se revisa en la app oficial de la tienda, nunca desde la llamada o el link que te la anuncia. Nadie legítimo necesita tus códigos, tu tarjeta ni el control de tu celular para cancelar un pedido. Si ya caíste, corta el acceso, llama al banco, cambia contraseñas y denuncia. Y repórtala en el directorio de números spam de NoCall.