Falso técnico de Microsoft: la llamada de soporte remoto que vacía tu cuenta

Falso técnico de Microsoft: la llamada de soporte remoto que vacía tu cuenta

Suena el teléfono y una voz, apurada y con tono muy profesional, se presenta como técnico del "departamento de seguridad de Microsoft", del soporte de Apple o de tu antivirus. Te dice que detectaron que tu computador está infectado o que alguien lo está usando para atacar a otros, y que necesitan conectarse para arreglarlo. Para eso te piden instalar un programa como AnyDesk o TeamViewer. Es la estafa del falso soporte técnico, y su objetivo es uno solo: entrar a tu computador y, desde ahí, a tu banco. La regla que lo desarma todo: Microsoft, Apple y las empresas de antivirus no llaman de sorpresa para avisarte de que tu equipo tiene un virus.

¿Cómo funciona?

1. El primer contacto. Una llamada directa o, al revés, una ventana que aparece mientras navegas, ocupa toda la pantalla, a veces con pitidos o una voz, y dice "Su equipo ha sido bloqueado, llame a soporte técnico" con un número. En ese caso llamas tú, pero al otro lado están los mismos estafadores.
2. La "prueba" del problema. Te guían para abrir herramientas normales de Windows o del Mac, como el Visor de eventos, y te muestran avisos que existen en cualquier computador sano. "¿Ve todos esos errores en rojo? Ese es el virus".
3. La instalación del acceso remoto. Te dictan cómo descargar AnyDesk, TeamViewer, la Asistencia rápida de Windows u otra herramienta y te piden el código que aparece en pantalla. Con ese código ven y controlan tu computador como si estuvieran sentados frente a él.
4. El cobro. A veces te cobran una "reparación" o una "licencia". Otras te dicen que te corresponde un reembolso y te piden entrar a tu banco "para depositártelo". Mientras tanto manipulan lo que ves, y después aseguran que te devolvieron de más y que debes transferir la diferencia.
5. La permanencia. Si los dejas, instalan programas para volver a entrar, roban contraseñas guardadas en el navegador o te piden los códigos que te llegan por SMS "para verificar".

Señales de alerta

• La llamada no la pediste tú. Ninguna gran empresa tecnológica vigila tu computador y te llama por una infección.
• Te piden instalar un programa de control remoto.
• Urgencia y miedo: "si corta, perderá todos sus datos", "su cuenta bancaria está en riesgo".
• Te piden entrar a tu banco o leer un código SMS.
• Pagos raros: tarjetas de regalo, criptomonedas, transferencias a personas o "devolver" un reembolso hecho de más.
• Ventanas que bloquean el navegador con un número. Los avisos reales de Windows o macOS no te piden llamar a nadie.
• El número en pantalla no prueba nada: se puede falsificar.

¿Qué hago si me están llamando ahora?

1. Corta. No hace falta discutir. Una empresa real nunca te va a perjudicar por cortar.
2. No instales nada ni dictes ningún código, ni el de AnyDesk o TeamViewer ni los que te lleguen por SMS.
3. Si tienes una ventana de "equipo bloqueado", cierra el navegador. En Windows, abre el Administrador de tareas (Ctrl + Shift + Esc) y finaliza el navegador; en Mac, usa "Forzar salida" (Cmd + Opción + Esc). Si nada responde, reinicia. Al volver a abrirlo, no restaures las pestañas anteriores.
4. Si quieres comprobar algo, hazlo tú, desde la web oficial de Microsoft, Apple o tu antivirus escrita por ti, nunca con el número que te dieron.
5. Bloquea el número y repórtalo en el directorio de números spam.

¿Y si ya les di acceso?

Actúa rápido y en este orden:

1. Desconecta el computador de internet. Apaga el wifi o saca el cable. Así cortas la conexión remota.
2. Llama a tu banco ya, al número de tu tarjeta o de su app. Explica que alguien tuvo acceso remoto a tu computador, pide que bloqueen tarjetas y acceso a la banca en línea si es necesario y revisa los movimientos recientes. Si entraste a tu banco durante la llamada, esto es lo primero.
3. Desinstala el programa de acceso remoto y revisa si aparecen otros programas instalados ese mismo día que no reconoces.
4. Cambia tus contraseñas desde otro dispositivo limpio, como tu celular: primero el correo, después el banco y las cuentas importantes. Activa la verificación en dos pasos. Si guardabas contraseñas en el navegador de ese computador, considéralas comprometidas.
5. Analiza el equipo con un antivirus de confianza. Si tuvieron el control mucho rato, lo más seguro es que un técnico de confianza lo revise o lo restaure por completo, después de respaldar tus archivos.
6. Si pagaste, avísale al banco cuanto antes y deja el reclamo por escrito. Si no te responde, la CMF es el organismo que supervisa a los bancos.

¿Cómo lo denuncio?

Haz la denuncia en Carabineros, en la PDI o directamente en la Fiscalía, con todo lo que tengas:

• El número desde el que te llamaron (o el que aparecía en la ventana), con fecha y hora.
• El nombre y la empresa que dijeron representar.
• El nombre del programa que te hicieron instalar.
• Comprobantes de pagos y capturas de los movimientos bancarios.

Lleva la denuncia también a tu banco: suelen pedirla para tramitar reclamos. Si hay una emergencia, llama al 133 o al 134.

¿Cómo me protejo?

• Regla de oro: si te llaman para decirte que tu computador tiene un problema, es una estafa. Siempre.
• Habla de esto con tus papás y abuelos. Acuerden algo simple: "si alguien te pide instalar algo en el computador, corta y llámame".
• Mantén el sistema y el navegador actualizados. Las actualizaciones llegan solas, no por teléfono.
• No guardes las claves del banco en el navegador y activa la verificación en dos pasos en el correo.
• Usa un filtro de llamadas. NoCall te avisa cuando un número ya fue reportado por otras personas.

Preguntas frecuentes

¿Microsoft o Apple me pueden llamar de verdad? Solo si tú abriste antes una solicitud de soporte y pediste que te llamaran. Nunca para avisarte, de sorpresa, de una infección.

¿AnyDesk y TeamViewer son peligrosos? No: son herramientas legítimas. El problema es a quién le das el código. Da acceso remoto solo a alguien que conoces y a quien tú llamaste primero.

Ahora me llaman diciendo que pueden recuperar mi plata, ¿es real? Casi seguro es una segunda estafa. Nadie legítimo te cobra por adelantado para recuperar lo perdido. Corta e inclúyelo en tu denuncia.

En resumen

El falso técnico no arregla nada: compra tu confianza con miedo y la cobra desde tu propio computador. Corta, no instales nada y no dictes códigos. Si ya les diste acceso: desconecta internet, llama al banco, cambia contraseñas desde otro dispositivo, limpia el equipo y denuncia. Y repórtalo en el directorio de números spam de NoCall: tu aviso puede hacer que otra persona corte a tiempo.