Me llaman desde un número extranjero: ¿contesto, la devuelvo o la ignoro?

Me llaman desde un número extranjero: ¿contesto, la devuelvo o la ignoro?

Suena el celular y en la pantalla aparece un número con un prefijo que no reconoces: +44, +216, +1, +234, +62... No tienes familia ni trabajo en ese país y no esperas ninguna llamada de afuera. La pregunta es inmediata: ¿contesto, la devuelvo, la ignoro? La respuesta corta: contestar no te cuesta plata, pero devolverla sí puede costarte, y la mayoría de estas llamadas buscan una de tres cosas: que llames tú, que confirmes que tu línea está activa o que entres en una conversación con un estafador.

¿Por qué me llaman del extranjero si no conozco a nadie allá?

Casi nunca es algo personal. Tu número está en listas que se compran, se filtran o se generan probando combinaciones al azar, y los sistemas automáticos marcan miles de números a la vez. Los patrones más comunes:

• Llamada perdida para que la devuelvas (wangiri). Suena una vez y cortan. Si devuelves la llamada, conectas con un número internacional caro, y parte de lo que pagas termina en manos de quien organizó la campaña.
• Verificación de números activos. Llamadas silenciosas o que cortan apenas contestas. Sirven para marcar tu número como "vivo" y revenderlo.
• Estafas con interlocutor. Una persona o una grabación que se hace pasar por tu banco, una empresa de envíos, un soporte técnico, un asesor de inversiones o un reclutador.
• Números falsificados. Con técnicas de suplantación (spoofing), quien llama puede mostrar casi cualquier número, extranjero o chileno. El prefijo no te dice con certeza desde dónde ni quién llama.

También hay llamadas legítimas desde afuera: una empresa con call center en otro país, un familiar de viaje. Por eso la clave no es el prefijo, sino si esperabas esa llamada y qué te piden en ella.

¿Me cuesta plata contestar una llamada internacional?

En Chile rige el sistema "el que llama paga": si estás en el país, recibir una llamada en tu celular no tiene costo, venga de donde venga. Tampoco te cobran por no contestarla. Si estás de viaje en el extranjero con roaming, en cambio, recibir llamadas sí puede tener costo según tu plan.

El riesgo económico real está en devolver la llamada o en marcar el número que te dicten. Algunos destinos internacionales tienen tarifas muy altas: redes satelitales, servicios especiales o países con tarifas de terminación elevadas. Un truco frecuente es usar prefijos que parecen inofensivos: el +1, por ejemplo, no es solo Estados Unidos y Canadá, también lo comparten varios países del Caribe, y llamar a esos destinos puede salir bastante más caro de lo que imaginas.

Señales de alerta

• Un solo tono y cortan, o llamadas perdidas repetidas a horas raras, como de madrugada.
• Un prefijo de un país con el que no tienes ninguna relación.
• Silencio al contestar, o una grabación que te pide marcar una tecla o "devolver la llamada a este número".
• Urgencia y presión: "su cuenta será bloqueada", "tiene un paquete retenido".
• Petición de datos o códigos: claves, tarjetas, el código que te acaba de llegar por SMS.
• Te piden instalar una app o entrar a una web.
• Ofertas de trabajo o inversión que no buscaste, seguidas de un mensaje por WhatsApp o Telegram.

¿Qué hago ahora mismo?

1. No devuelvas la llamada perdida. Si era algo importante, volverán a llamar o te dejarán un mensaje.
2. Si contestas y no esperabas la llamada, no des ningún dato. Ni nombre completo, ni RUT, ni datos bancarios, ni códigos. No marques teclas que te pida una grabación.
3. Corta y verifica por tu cuenta. Si dicen ser tu banco, una empresa o un organismo, llama tú al número oficial de su web, tu tarjeta o tus contratos.
4. Busca el número antes de hacer nada en el directorio de números spam, y revisa en nuestra guía de prefijos a qué país corresponde.
5. Bloquéalo desde el registro de llamadas del celular.
6. Repórtalo para que la siguiente persona sepa a qué se enfrenta.

¿Cómo bloqueo las llamadas del extranjero?

No hay un botón universal para bloquear un país completo, pero puedes combinar varias capas:

1. Bloqueo de números puntuales desde el historial de llamadas, en iPhone y Android.
2. Silenciar desconocidos. El iPhone permite silenciar llamadas de números que no están en tus contactos, y muchos Android tienen filtro de spam o la opción de bloquear desconocidos en la app de Teléfono.
3. Restricción en tu compañía. Pregunta en atención al cliente de tu compañía si puedes bloquear las llamadas salientes a números internacionales. Si nunca llamas al extranjero, actívalo: aunque alguien en la casa devuelva una llamada sospechosa, no se generará el cargo.
4. Una app de identificación de llamadas. NoCall te muestra si un número fue reportado por otros usuarios antes de que contestes.

¿Y si ya devolví la llamada o di mis datos?

• Devolviste la llamada. Corta apenas sospeches. Revisa en tu cuenta o boleta la duración y el costo, y llama a tu compañía para preguntar por el cargo y activar el bloqueo internacional. Si te cobran algo indebido, reclama por escrito y guarda el número de reclamo; si la compañía no lo resuelve, puedes recurrir a la SUBTEL.
• Diste datos bancarios o un código. Llama de inmediato al número oficial de tu banco para bloquear tarjetas y operaciones. Cambia las contraseñas de tu banca en línea y de tu correo.
• Instalaste una app que te pidieron. Desconecta el celular de internet, desinstálala y contacta a tu banco si tuvo acceso a tus cuentas.

Si perdiste plata o usaron tus datos, denuncia en Carabineros, en la PDI o en la Fiscalía, con capturas del registro de llamadas y los comprobantes.

Preguntas frecuentes

¿Me pueden robar plata solo por contestar? No. Contestar estando en Chile no tiene costo ni da acceso a tu cuenta. El peligro está en lo que hagas después.

¿Por qué me llaman siempre del mismo país? Porque las campañas van por oleadas y reutilizan los mismos rangos de numeración durante días o semanas.

¿Y si el número es chileno pero la voz habla de otro país? Puede ser un número falsificado. Aplica la misma regla: corta y verifica por un canal oficial.

En resumen

Una llamada de un número extranjero que no esperas no es motivo de pánico, pero sí de prudencia: no la devuelvas, no des datos, corta y verifica por tu cuenta, bloquea y reporta. Contestar es gratis; devolverla puede no serlo. Búscala y repórtala en el directorio de números spam de NoCall: tu aviso ayuda a que otras personas no caigan.