Slamming: te cambian de compañía sin tu permiso y cómo revertirlo

Slamming: te cambian de compañía sin tu permiso y cómo revertirlo

Un día te llega un correo de bienvenida de una compañía que no conoces, o un SMS que confirma una portabilidad que jamás pediste. Tu línea sigue funcionando, pero ya no eres cliente de quien creías. Eso tiene nombre: slamming, el cambio de compañía sin tu consentimiento. Le puede pasar a tu plan de celular, a tu internet o a tu TV, y tiene solución si actúas rápido.

¿Cómo me cambian de compañía sin que me entere?

El mecanismo casi siempre empieza con una llamada comercial agresiva. El patrón típico:

1. Te llaman haciéndose pasar por tu compañía actual ("le hablamos de su compañía, vamos a mejorarle el plan") o por un comparador de planes supuestamente independiente.
2. Te piden confirmar datos "para validar la oferta": nombre, RUT, dirección y, a veces, tus datos bancarios o algún código que te llegue por SMS.
3. Con esos datos y una grabación en la que dices "sí" a preguntas ambiguas, tramitan una portabilidad o un contrato con otra compañía, que presenta esa grabación como tu supuesto consentimiento.

A veces ni siquiera hay llamada: basta con que tus datos hayan circulado (filtraciones, formularios, bases de datos compradas) para que un vendedor sin escrúpulos curse el cambio y se lleve la comisión. Por eso el slamming suele ir de la mano de la "estafa del sí": un "sí" grabado no firma contratos, pero lo usan como utilería para simular que aceptaste. Tienes más sobre este tipo de engaños en el blog de NoCall.

¿Cómo detecto que me hicieron slamming?

Las señales de alerta:

• Carta o correo de bienvenida de una compañía con la que no contrataste nada.
• SMS de portabilidad o de activación que no reconoces. No lo ignores: es la prueba de que algo se está moviendo.
• Tu compañía deja de cobrarte o te llega una boleta final o un cobro de cierre que no esperabas.
• Cambios en tu sucursal virtual o no puedes entrar con tu clave de siempre.
• La línea funciona, pero la compañía es otra: en el celular puedes verlo en los ajustes de red; en internet o TV, en la siguiente boleta.

Regla de oro: cualquier aviso sobre un cambio de compañía que no hayas pedido merece una revisión inmediata. Llama a tu compañía (al número oficial, buscado por ti, nunca al que aparece en el mensaje sospechoso) y pregunta si hay algún trámite en curso sobre tu línea o tu servicio.

¿Qué hago para revertirlo?

Actúa en este orden y, siempre que puedas, por escrito:

1. Contacta a tu compañía original y explica que no autorizaste el cambio. Si el trámite todavía está en curso, pide que lo detengan.
2. Reclama a la compañía que hizo el cambio, por escrito y pidiendo un número de reclamo. Exige que anulen el contrato sin cobros y que te devuelvan todo lo cobrado. Pide también la supuesta grabación o el contrato con el que dicen que aceptaste: si no pueden mostrar un consentimiento claro, tu reclamo se fortalece.
3. No pagues cobros de un contrato que no firmaste. Si te amenazan con dejarte en un registro de deudores morosos por no pagar la boleta de un servicio que nunca contrataste, dilo expresamente en el reclamo y guarda esa amenaza como prueba.
4. Si no responden o rechazan el reclamo, escala. En telecomunicaciones, si la compañía no te responde en 5 días hábiles o su respuesta no te satisface, puedes reclamar ante el Departamento de Gestión de Reclamos de SUBTEL. Para otros servicios contratados, acude al SERNAC. Guarda toda la documentación y los números de reclamo.
5. Si usaron tu RUT o tus datos para suplantarte, presenta además una denuncia en Carabineros, en la PDI o en la Fiscalía. La denuncia refuerza cualquier reclamo posterior.

Si el cambio vino acompañado de cargos en tu cuenta bancaria, avisa a tu banco cuanto antes y revisa el blog de NoCall para saber qué más hacer después de una estafa.

¿Cómo me protejo para que no vuelva a pasar?

• No confirmes datos por teléfono a quien te llama. Ni tu nombre, ni tu RUT, ni tu dirección, ni tus datos bancarios. Si dicen ser de tu compañía, corta y llama tú al número oficial.
• Contesta con "¿Aló?" en lugar de "sí", y no respondas con monosílabos a preguntas cerradas de desconocidos.
• Revisa tus boletas cada mes: celular, internet, TV y cuenta bancaria. El slamming se detecta en la boleta antes que en ningún otro lado.
• Pregúntale a tu compañía qué alertas ofrece: si puede avisarte por SMS o por correo de cualquier solicitud de portabilidad o cambio en tu línea, actívalas.
• Pide a las empresas que dejen de llamarte con publicidad. Con No Molestar del SERNAC eliges qué empresas deben sacar tu teléfono de sus bases de publicidad y, si siguen llamando, desde el séptimo día puedes activar el "Aviso de Incumplimiento".
• Reporta el número que te llamó para captarte: estas campañas se lanzan a miles de personas, y el número suele acumular reportes en el directorio de números spam que alertan al siguiente.

Preguntas frecuentes

¿El slamming es lo mismo que una portabilidad que yo pedí y de la que me arrepiento? No. Si pediste el cambio y te arrepientes, es otra situación: revisa con la compañía (y, si hace falta, con el SERNAC) qué opciones tienes según cómo contrataste. El slamming es un cambio que nunca pediste: no se trata de arrepentirte, sino de reclamar que el contrato no vale porque no diste tu consentimiento.

Me dicen que tienen una grabación en la que acepto, ¿estoy obligado? No automáticamente. Para que valga, la grabación debería mostrar que te identificaron con claridad, que te explicaron lo que estabas contratando y que aceptaste sin ambigüedad. Pide la grabación y revísala: muchas se caen porque la información fue engañosa o la aceptación, ambigua.

¿Puedo volver a mi compañía anterior? Sí. Pide expresamente en tu reclamo que la compañía que te cambió sin permiso asuma los costos de devolverte a tu situación anterior.

¿Cuánto tarda en resolverse? El reclamo directo a la compañía puede tomar días o semanas; si tienes que escalarlo a SUBTEL o al SERNAC, más. Por eso conviene empezar cuanto antes y guardar cada documento: el tiempo juega a tu favor solo si hay registro.

En resumen

El slamming vive de dos cosas: tus datos y tu pasividad. Niégale lo primero no confirmando nada por teléfono, y lo segundo actuando apenas veas una señal: frena el trámite, reclama por escrito exigiendo que la empresa muestre tu consentimiento y escala a SUBTEL o al SERNAC si hace falta. Revisa tus boletas cada mes y reporta los números de captación en el directorio de números spam de NoCall. Tienes más protocolos en nuestras guías de situaciones.