冒充"电力或燃气公司"的来电:虚假优惠与资费变更

"您好,这里是您的电力公司。从下个月起您的电价要上涨,不过如果现在办理,我们可以给您打八折。我只需要核对几项信息。"电话听起来很专业,对方知道你用的是哪家公司(或者是猜的,因为大公司就那么几家),还提供了人人都想要的东西:少花钱。背后几乎总是两件事之一:一次你从未要求过的更换供应商,或者一次骗取你银行信息的企图。有时两者兼有。

这种骗局是怎么运作的?

诱饵每一波都不同,但几乎总是以下之一:

• "您的电价要涨了"或"您现在的套餐要取消了"。 他们以所谓价格或法规变动为由催促你,说今天就必须"更新"合同。
• "您有一笔待领取的优惠"或"您符合社会补贴条件"。 他们提供降价、"多收费用"退款,或者只有提供个人信息才能启用的政府补助。
• "我们是电网运营商"或"监管机构"。 他们冒充中立机构或拥有电表的公司,让自己听起来比推销员更官方。
• "您家的燃气设施需要检查"。 他们通知一次所谓强制性检查,有时还会上门并要求当场付款。

真正的目的通常是以下三种之一:

1. 在未经你明确同意的情况下更换供应商。 他们索要你的供电点编号(在西班牙叫 CUPS,印在账单上)、身份证件号码和银行账户,然后录下你说"是的,我同意",用来与另一家公司签订合同,条件往往更差,或者附带你根本不想要的增值服务。
2. 窃取你的银行信息。 所谓的优惠或退款"会打到你的账户上",所以他们会要你的 IBAN 或账号、银行卡,甚至通过短信收到的验证码。这个验证码几乎从来不是用来收款的,而是用来授权付款,或者把你的银行卡绑定到另一台设备上。
3. 当场向你收钱。 一笔"押金"、"检查费"或"补缴费用",要求立即通过电话或在门口支付。

怎样判断来电是假的?

单凭任何一个迹象都无法证明,但几个同时出现,就足以让你挂断电话:

• 他们索要你的公司早已掌握的信息。 你的供应商知道你的供电点、地址和账户。如果"你的"公司要你念给他们听,就要提高警惕。
• 对方不知道你是谁,或者问你用的是哪家公司。 "您家的电是哪家公司供的?"这是推销员或骗子的问题,不是你的供应商会问的。
• 催得很急。 "优惠今天截止"、"现在不确认,电费就会上涨"。真正的价格调整会提前以书面形式通知。
• 他们索要你收到的短信验证码。 任何正规公司都不需要你报出银行验证码才能给你优惠。
• 他们坚持要你对一大段几乎听不懂的话说"是"或"同意", 或者说这"只是为了记录通话"。
• 他们自称"电网运营商"来向你推销。 电网运营商负责管理电网和电表,不卖套餐,也不提供优惠。
• 他们要现金或立即转账。 正规的检查和补缴会提前通知,并计入账单。

通话中我该怎么做?

1. 不要确认任何信息。 身份证件号、供电点编号、银行账号、地址都不要。如果对方念出你的信息来"核实",不要说对不对。
2. 对没读过的内容不要说"是的,我同意"。 如果优惠让你感兴趣,请对方以书面形式发给你。
3. 绝不要报出短信验证码, 也不要安装他们让你安装的任何应用。
4. 挂断电话,自己打过去。 在最近一期账单或公司官网上找到客服电话,询问你的合同是否有变化。如果优惠是真的,他们会向你确认。
5. 如果有人上门进行你没预料到的检查, 请对方出示工作证件,在你通过账单上的号码联系公司之前,不要让他进门。如果你真的闻到燃气味,那就是另一回事了:拨打账单上的抢修电话或 112。

如果我已经提供了信息或同意了更换怎么办?

别责怪自己:这类电话就是被设计成听起来像例行公事。按以下顺序行动:

1. 如果你提供了银行信息或验证码,立即致电银行, 拨打银行卡背面或官方应用中的号码。如果透露了卡号,请冻结银行卡,要求监控交易,如有扣款就提出争议。不认识的自动扣款可以通过银行申请退回。
2. 致电你原来的公司, 使用账单上的号码。询问是否有正在进行的更换申请,并说明你没有授权。越早处理,越容易拦下。
3. 如果你已经被更换了供应商, 请记住,通过电话签订的合同一般有 14 天无理由撤销期,不收取费用(适用于西班牙及整个欧盟;其他地区请查阅当地消费者保护规定)。以书面形式撤销并保留凭证。如果更换未经你同意,向新公司投诉;如果对方不回应,请联系当地消费者保护机构。
4. 保留证据: 来电号码、时间、对方报的姓名、短信,以及之后收到的任何合同或邮件。
5. 如果钱被盗或信息被冒用,请报警。 在西班牙,向 Policía Nacional(091)或 Guardia Civil(062)报案;在其他地区,向当地警方报案。如果不确定该如何处理个人信息或账户,在西班牙可拨打 INCIBE 的 017 热线获得免费、保密的建议,OSI(西班牙互联网用户安全办公室)也会发布正在流行的骗局警报;在其他地区,请联系本国的网络安全机构。

如果你提供了身份证件号或账号,请注意这些信息可能被用于其他诈骗:在电话诈骗中泄露了个人信息怎么办中有详细步骤,电话诈骗后如何追回钱款中介绍了对扣款提出争议的方法。

常见问题

我的电力公司真的会给我打电话吗? 会的,而且其他公司的推销员也会打电话劝你换。问题不在于电话本身,而在于未经核实就提供信息或同意某件事。有疑问时,挂断电话,自己拨打账单上的号码。

他们录下了我说"是"。我现在算签了合同吗? 单独一个"是"不足以构成有效合同,但有些公司会借此强行办理可疑的更换。如果发现自己的供应商被换了,请投诉并行使撤销权。我们在电话"是"骗局中有详细说明。

能源社会补贴是通过电话办理的吗? 在西班牙,电力社会优惠电价(bono social)需要通过指定的受管制价格供应商申请,并提交材料;没有人会突然打电话、问你要账号就帮你"开通"。其他国家的能源补贴也是同样道理:如果你认为自己符合条件,请通过官方渠道自行了解。

怎样才能不再接到这类电话? 你可以要求来电公司停止将你的信息用于营销;在西班牙,还可以登记加入 Lista Robinson(拒绝广告名单),许多国家也有类似的登记制度。像 NoCall 这样的来电识别应用,会在你接听之前提醒你某个号码已被其他用户举报。

总结

如果"你的电力或燃气公司"打来电话,说有紧急优惠或即将涨价,规则很简单:不提供任何信息,不说"同意",自己拨打账单上的号码。真正的优惠在你核实之后依然存在;假的会消失。如果觉得号码可疑,请在骚扰号码目录中举报,让其他人在接听之前就能认出它。