Slamming: Man wechselt deine Telefongesellschaft ohne Erlaubnis – so machst du es rückgängig

Eines Tages erhältst du einen Willkommensbrief einer Telefongesellschaft, die du nicht kennst, oder eine SMS, die eine Portierung bestätigt, die du nie beantragt hast. Deine Linie funktioniert weiter, aber du bist nicht mehr Kunde dessen, den du dachtest. Das hat einen Namen: Slamming, der Wechsel des Anbieters oder Versorgers ohne deine Zustimmung. Es ist illegal, es ist häufiger als es scheint, und es lässt sich lösen, wenn du schnell handelst.

Wie wechselt man meine Gesellschaft, ohne dass ich es merke?

Der Mechanismus beginnt fast immer mit einem aggressiven Werbeanruf. Das typische Muster:

1. Man ruft dich an und gibt sich als deine aktuelle Gesellschaft aus ("wir sind von Ihrem Anbieter, wir werden Ihren Tarif verbessern") oder als unabhängiger Vergleicher.
2. Man bittet dich, Daten zu bestätigen, "um das Angebot zu verifizieren": Name, ID-Nummer, Adresse, manchmal die IBAN oder den Code eines Briefes.
3. Mit diesen Daten und einer Aufnahme, in der du auf zweideutige Fragen "Ja" sagst, beantragen sie eine Anmeldung oder Portierung zu einer anderen Gesellschaft, die diese Aufnahme als deine angebliche Zustimmung vorlegt.

Manchmal gibt es nicht einmal einen Anruf: Es reicht, dass deine Daten kursiert sind (Leaks, Formulare, Verzeichnisse), damit ein skrupelloser Verkäufer den Wechsel veranlasst und die Provision kassiert. Deshalb geht Slamming oft mit dem "Ja-Betrug" Hand in Hand, den wir unter Der "Ja-Betrug" am Telefon entlarven: Eine aufgenommene Einsilbe unterschreibt keine Verträge, aber sie wird als Kulisse benutzt, um vorzutäuschen, du hättest zugestimmt.

Wie erkenne ich, dass man Slamming an mir verübt hat?

Die Warnsignale:

• Willkommensbrief oder -E-Mail einer Gesellschaft, bei der du nichts abgeschlossen hast.
• SMS über Portierung oder Anmeldung, die du nicht kennst. Ignoriere sie nicht: Sie ist der Beweis, dass sich etwas bewegt.
• Deine Gesellschaft stellt dir nichts mehr in Rechnung oder du erhältst eine Schlussrechnung mit Strafe für "vorzeitige Kündigung".
• Änderungen in deinem Kundenbereich oder Unmöglichkeit, mit deinen Zugangsdaten hineinzukommen.
• Die Linie funktioniert, aber der Anbieter ist ein anderer: Auf dem Handy siehst du es in den Netzeinstellungen; bei Strom und Gas auf der nächsten Rechnung.

Goldene Regel: Jede Mitteilung über einen Gesellschaftswechsel, den du nicht beantragt hast, verdient eine sofortige Prüfung. Rufe deine Gesellschaft an (unter der offiziellen Nummer, von dir gesucht, nie unter der aus der verdächtigen Nachricht) und frage, ob es einen laufenden Vorgang zu deiner Linie oder deinem Anschlusspunkt gibt.

Was tue ich, um es rückgängig zu machen?

Handle in dieser Reihenfolge, und schriftlich, wann immer du kannst:

1. Kontaktiere deine ursprüngliche Gesellschaft und erkläre, dass du den Wechsel nicht autorisiert hast. Bitte darum, ihn zu stoppen, wenn er noch läuft: Portierungen haben ein Fenster von Tagen, in dem sie sich anhalten lassen.
2. Reklamiere bei der Gesellschaft, die dich angemeldet hat, schriftlich und mit Bitte um eine Reklamationsnummer. Verlange die kostenlose Stornierung der Anmeldung und die Rückgabe alles Abgebuchten. Der entscheidende Punkt zu deinen Gunsten: Sie sind es, die beweisen müssen, dass du eine gültige Zustimmung gegeben hast, nicht du musst beweisen, dass du nichts abgeschlossen hast. Bitte darum, dir die angebliche Aufnahme oder den Vertrag zu geben.
3. Zahle keine Strafen für die betrügerische Anmeldung. Wenn man dir droht, dich in eine Schuldnerdatei aufzunehmen, weil du eine Rechnung eines Vertrags nicht zahlst, den du nie unterschrieben hast, sage das ausdrücklich in der Reklamation: Eine unzulässige Aufnahme in diese Dateien ist ebenfalls reklamierbar und wird sanktioniert.
4. Wenn sie nicht antworten oder die Reklamation ablehnen, eskaliere: In der Telekommunikation Reklamation bei der Stelle für Telekommunikationsnutzer; bei Strom und Gas und anderen Diensten die Verbraucherstellen deiner autonomen Gemeinschaft. Bewahre alle Unterlagen und Reklamationsnummern auf.
5. Wenn sie deine ID oder deine Daten benutzt haben, um dich zu imitieren, erstatte außerdem Anzeige bei Polizei oder Guardia Civil. Die Anzeige stärkt jede spätere Reklamation.

Wenn der Wechsel von Abbuchungen auf deinem Bankkonto begleitet war, lies außerdem So bekommst du Geld aus einem Telefonbetrug zurück.

Wie schütze ich mich, damit es nicht wieder passiert?

• Bestätige keine Daten am Telefon gegenüber dem, der dich anruft. Weder deinen Namen noch deine ID, deine Adresse oder deine IBAN. Wenn sie behaupten, deine Gesellschaft zu sein, lege auf und rufe selbst die offizielle Nummer an.
• Hebe mit "Ja, bitte?" ab statt mit "Ja", und antworte Fremden nicht einsilbig auf geschlossene Fragen.
• Prüfe deine Rechnungen jeden Monat: Strom, Gas, Telekommunikation und Bankkonto. Slamming entdeckt man auf der Rechnung früher als irgendwo sonst.
• Aktiviere die Hinweise deines Anbieters: Viele erlauben es, Portierungs- und Linienbewegungs-Warnungen zu erhalten.
• Melde die Nummer, die dich zur Kundenwerbung angerufen hat: Diese Kampagnen werden an Tausende Menschen gestartet, und die Nummer sammelt meist Meldungen im Spamnummern-Verzeichnis, die den Nächsten warnen.

Häufige Fragen

Ist Slamming dasselbe wie eine Portierung, die ich beantragt habe und bereue? Nein. Wenn du den Wechsel beantragt hast und ihn bereust, hast du 14 Tage Widerruf bei Fernverträgen. Slamming ist ein Wechsel, den du nie beantragt hast: Es geht nicht um Widerruf, sondern um Reklamation der Nichtigkeit wegen fehlender Zustimmung.

Man sagt mir, sie hätten eine Aufnahme, in der ich zustimme – bin ich gebunden? Nicht automatisch. Sie müssen eine informierte Zustimmung beweisen: klare Identifizierung, Information über das Abgeschlossene und unzweideutige Annahme. Verlange die Aufnahme und prüfe sie: Viele fallen durch, weil die Information irreführend oder die Annahme zweideutig war.

Kann ich zu meiner vorherigen Gesellschaft zurück? Ja, und die Gesellschaft, die dich unzulässig geworben hat, muss die Kosten tragen, dich in die vorherige Lage zurückzuversetzen. Reklamiere das ausdrücklich.

Wie lange dauert die Lösung? Der gütliche Weg mit der Gesellschaft Wochen. Die Verwaltungsreklamation Monate. Deshalb lohnt es, so bald wie möglich zu beginnen und jedes Papier aufzubewahren: Die Zeit spielt nur für dich, wenn es ein Verfahren gibt.

Zusammengefasst

Slamming lebt von zwei Dingen: deinen Daten und deiner Passivität. Verweigere ihm das Erste, indem du nichts am Telefon bestätigst, und verweigere ihm das Zweite, indem du handelst, sobald du ein Signal siehst: Stoppe den Vorgang, reklamiere schriftlich und erinnere daran, dass die Beweislast bei der Firma liegt, und eskaliere zu Verbrauchern oder Telekommunikation, wenn nötig. Prüfe deine Rechnungen jeden Monat und melde die Werbenummern im Spamnummern-Verzeichnis von NoCall. Mehr Protokolle findest du in unseren Ratgebern.