Telefonbelästigung: wiederholte Anrufe oder Nachrichten – was tun?

Das Telefon klingelt schon wieder. Es ist der zehnte Anruf des Tages oder die zwanzigste Nachricht, manchmal mitten in der Nacht, manchmal mit unterdrückter Nummer, manchmal von einer neuen Nummer, sobald Sie die alte blockiert haben. Es kann ein Ex-Partner sein, ein Bekannter, ein früherer Kollege oder jemand, den Sie nie gesehen haben. Wenn Anrufe oder Nachrichten hartnäckig, unerwünscht sind und Ihren Alltag beeinträchtigen, ist das keine Lästigkeit mehr: Es ist Telefonbelästigung, und in Spanien (wie in vielen Ländern) kann sie strafbar sein. Das Wichtigste vorab: Sie müssen das nicht hinnehmen, und je früher Sie anfangen, es zu dokumentieren, desto leichter lässt es sich stoppen.

Wann ist es Belästigung und nicht nur lästig?

Nicht jeder unerwünschte Anruf ist Belästigung. Eine Firma, die Ihnen etwas verkaufen will, ist lästige Werbung; ein falsch verbundener Anruf ist ein Versehen. Von Belästigung spricht man, wenn mehrere dieser Anzeichen zusammenkommen:

• Hartnäckigkeit. Wiederholte Anrufe oder Nachrichten, mehrmals täglich oder über Wochen, auch wenn Sie nicht reagieren.
• Sie haben Nein gesagt, und es geht weiter. Sie haben um Ruhe gebeten oder Ihr Schweigen ist eindeutig, und trotzdem hört es nicht auf.
• Nummernwechsel, um die Sperre zu umgehen. Unterdrückte Nummer, neue Nummern, andere Messenger, Fake-Profile.
• Aufdringliche Uhrzeiten. Anrufe mitten in der Nacht oder zu Zeiten, die gezielt stören sollen.
• Einschüchternde Inhalte. Beleidigungen, Drohungen, Bemerkungen darüber, wo oder mit wem Sie sind, langes Schweigen, Atmen.
• Auswirkungen auf Ihr Leben. Sie haben Angst, ans Telefon zu gehen, ändern Gewohnheiten oder schalten das Handy aus, um Ruhe zu haben.

In Spanien bestraft das Strafgesetzbuch wiederholte und beharrliche Nachstellung, die das Alltagsleben des Opfers schwerwiegend beeinträchtigt (der Straftatbestand der Nachstellung oder Stalking, Artikel 172 ter), und Drohungen oder Beleidigungen können eigene Straftaten sein; die meisten Länder, auch Deutschland, haben vergleichbare Gesetze. Sie müssen nicht wissen, welcher Tatbestand passt: Das prüfen Polizei und Gericht. Was in Ihrer Hand liegt, ist das Sammeln von Beweisen.

Was tue ich jetzt sofort?

1. Lassen Sie sich nicht provozieren. Antworten Sie nicht mit Beleidigungen und verhandeln Sie nicht. Wenn Sie festhalten möchten, dass Sie keinen Kontakt wünschen, schicken Sie eine einzige klare, ruhige Nachricht ("Ich möchte nicht, dass du mich weiter anrufst oder mir schreibst") und reagieren Sie danach auf nichts mehr. Auch diese Nachricht ist ein Beweis.
2. Beginnen Sie heute ein Protokoll. Notieren Sie in einer Notiz oder Tabelle jeden Anruf und jede Nachricht: Datum, Uhrzeit, Nummer (oder "unterdrückt"), Dauer und was gesagt wurde. Ein geordnetes Protokoll macht aus "ruft mich oft an" ein nachweisbares Muster.
3. Machen Sie Screenshots der Anrufliste und der Nachrichten, mit sichtbarem Datum und sichtbarer Nummer. Bewahren Sie auch Mailbox-Nachrichten und Sprachnachrichten auf.
4. Erstellen Sie ein Backup. Exportieren Sie die Chats und speichern Sie die Screenshots außerhalb des Handys (auf dem Computer oder in der Cloud). Geht das Handy verloren oder kaputt, sind die Beweise nicht weg.
5. Löschen Sie nichts, auch wenn das Lesen wehtut. Erst Screenshots und Backup, dann blockieren.
6. Blockieren Sie die Nummer. Android und iPhone erlauben es, eine Nummer direkt aus der Anrufliste zu blockieren. Auf dem iPhone können Sie zusätzlich "Unbekannte Anrufer stummschalten" aktivieren, und bei den meisten Android-Modellen gibt es eine Option, unbekannte oder unterdrückte Nummern zu blockieren. Blockieren Sie das Profil auch bei WhatsApp, Telegram, Instagram und jeder anderen App, die die Person nutzt.
7. Erzählen Sie es einer Vertrauensperson. Tragen Sie das nicht allein. Jemand, der Bescheid weiß, kann Sie zur Anzeige begleiten und bezeugen, wie sehr Sie das belastet.

Das Blockieren zerstört keine Beweise, die Sie bereits haben, aber Sie sehen neue Versuche nicht mehr. Wechselt die Person ständig die Nummer, notieren Sie auch jede neue Nummer, bevor Sie sie blockieren: Dieses beharrliche Umgehen Ihrer Sperren ist selbst ein Beweis für Belästigung.

Wie zeige ich es an?

1. Bei unmittelbarer Gefahr wählen Sie die 112. Wenn man Ihnen droht, Ihnen etwas anzutun, behauptet, in der Nähe Ihrer Wohnung zu sein, oder Sie um Ihre Sicherheit fürchten, warten Sie nicht. (Die 112 gilt EU-weit; anderswo die örtliche Notrufnummer.)
2. Erstatten Sie Anzeige. In Spanien bei der Policía Nacional (091) oder der Guardia Civil (062), auf der Wache; anderswo bei Ihrer nationalen oder örtlichen Polizei. Bringen Sie das ausgedruckte Protokoll, die Screenshots und das Handy mit. Erklären Sie, seit wann es passiert, wie oft und wie es Sie beeinträchtigt.
3. Kommt die Belästigung von Ihrem Partner oder Ex-Partner und sind Sie eine Frau, hilft in Spanien die 016 Opfern geschlechtsspezifischer Gewalt kostenlos und ohne Spur auf der Telefonrechnung; anderswo wenden Sie sich an das nationale Hilfetelefon gegen häusliche Gewalt. Telefonbelästigung durch einen Ex ist ein Warnsignal, das man ernst nehmen sollte.
4. Holen Sie sich Rat: in Spanien bei der 017 von INCIBE, wenn die Belästigung eine digitale Seite hat (Fake-Profile, Nachrichten in sozialen Netzwerken, Identitätsmissbrauch); anderswo bei Ihrer nationalen Cybersicherheitsbehörde. Das ist kostenlos und vertraulich, und man hilft Ihnen auch, die Privatsphäre Ihrer Konten einzustellen. Das spanische Büro für die Sicherheit von Internetnutzern (OSI) bietet praktische Leitfäden zu Privatsphäre und Blockieren.
5. Ist es ein Unternehmen (ein aufdringliches Inkassobüro oder eine Firma, die trotz Widerspruch weiter Werbeanrufe macht), können Sie sich zusätzlich bei der Datenschutzbehörde beschweren: in Spanien bei der Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Bei unterdrückter oder wechselnder Nummer können Sie selbst nicht herausfinden, wer anruft, aber die Ermittler können bei den Netzbetreibern die Verbindungsdaten anfordern. Deshalb ist ein Protokoll mit genauen Daten und Uhrzeiten so wertvoll: Es ermöglicht, genau diese Anrufe zuzuordnen.

Und wenn ich schon geantwortet oder mitgespielt habe?

Das ist nicht schlimm. Abgehoben, gestritten oder sogar eine Beziehung mit dieser Person gehabt zu haben, nimmt Ihnen nicht das Recht, dass es aufhört. Ab jetzt:

• Hören Sie auf zu antworten und folgen Sie den Schritten oben. Jede Antwort bestätigt, dass der Kanal funktioniert.
• Wenn Sie Informationen preisgegeben haben (Adresse, Zeiten, Arbeitsplatz), berücksichtigen Sie das bei der Anzeige und überlegen Sie, Ihren Arbeitgeber oder Ihre Hausgemeinschaft zu informieren.
• Wenn Geld oder Daten unter Drohungen verlangt wurden, schicken Sie nichts: Das ist bereits Erpressung. Haben Sie schon gezahlt, bewahren Sie die Belege auf und informieren Sie Ihre Bank über deren offizielle Nummer.
• Überprüfen Sie Ihre Konten: Ändern Sie Passwörter, aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung und schränken Sie die Privatsphäre Ihrer sozialen Netzwerke ein, damit Ihre Bewegungen nicht verfolgt werden können.

Häufige Fragen

Ich weiß nicht, wer anruft, es ist immer eine unterdrückte Nummer. Kann ich trotzdem Anzeige erstatten? Ja. Erstatten Sie Anzeige gegen Unbekannt, mit Ihrem Anrufprotokoll. Die Polizei kann beim Netzbetreiber die Identifizierung der Anrufe zu den angegebenen Daten und Uhrzeiten beantragen.

Sollte ich meine Nummer wechseln? Das kann Ruhe bringen, ist aber weder Pflicht noch der erste Schritt. Wenn Sie es tun, behalten Sie die alte Nummer eine Zeit lang ungenutzt (oder sichern Sie deren Verlauf), damit keine Beweise verloren gehen, und geben Sie die neue nur Vertrauenspersonen.

Darf ich die Anrufe aufzeichnen? In Spanien ist das Aufzeichnen eines Gesprächs, an dem Sie selbst teilnehmen, grundsätzlich erlaubt und kann als Beweis dienen; verbreiten dürfen Sie es nicht. Die Regeln unterscheiden sich je nach Land – in Deutschland etwa ist heimliches Aufnehmen grundsätzlich strafbar. Im Zweifel fragen Sie bei der Anzeige nach.

Und wenn es stumme Anrufe sind, ohne jemanden am anderen Ende? Gelegentliche stumme Anrufe stammen meist von automatischen Wählsystemen von Callcentern; das erklären wir in sie rufen an und sagen nichts. Kommen sie ständig, zu gezielten Uhrzeiten und immer aus derselben Quelle, protokollieren Sie sie trotzdem: Sie können Teil einer Belästigung sein.

Zusammengefasst

Bei Telefonbelästigung gilt diese Reihenfolge: eine einzige klare Nachricht, Protokoll jedes Anrufs und jeder Nachricht, Screenshots und Backup, blockieren, Unterstützung durch eine Vertrauensperson und Anzeige (112 bei Gefahr). Eine App wie NoCall hilft Ihnen, unbekannte Nummern zu erkennen und bereits gemeldete zu filtern; belästigt Sie eine Nummer mit massenhaften Anrufen oder Nachrichten, können Sie sie im Spam-Nummernverzeichnis nachschlagen oder melden. Um dem Belästiger die Macht zu nehmen, ist der erste Schritt, ihm nicht allein gegenüberzustehen.