«عملية شراء غير معروفة على أمازون أو علي إكسبريس»: المكالمة أو الرسالة المزيفة لـ«إلغائها»

«عملية شراء غير معروفة على أمازون أو علي إكسبريس»: المكالمة أو الرسالة المزيفة لـ«إلغائها»

«هنا خدمة أمازون. تم تسجيل طلب لهاتف آيفون بقيمة 1200 دولار على حسابك. إذا لم تقم به، اضغط 1.» أو رسالة: «تم خصم 45000 دج من بطاقتك لطلب على علي إكسبريس. للإلغاء اتصل بهذا الرقم». كثير من الجزائريين يتسوقون من مواقع أجنبية أو يملكون حسابات عليها، ولهذا تبدو الرسالة معقولة. لكن الهدف ليس إلغاء أي شيء: الهدف أن تعطيهم بياناتك، أو رموزك، أو التحكم في هاتفك أو حاسوبك.

كيف تعمل هذه الحيلة؟

1. الصدمة. إعلان عن عملية شراء كبيرة لم تقم بها، بالدولار أو بالدينار.
2. العرض «المساعد». اضغط زرًا أو اتصل برقم «لإلغاء الطلب» أو «لاسترجاع المال».
3. الموظف المزيف. شخص يتحدث بالفرنسية أو الإنجليزية أو العربية، مهذب ومحترف، يطلب «التحقق من هويتك».
4. الفخ. واحد من ثلاثة:
   • إعطاء رقم بطاقتك ورموزها أو الرمز الذي يصلك برسالة «لإلغاء العملية».
   • تثبيت تطبيق تحكم عن بعد (AnyDesk وأمثاله) «لمعالجة الاسترجاع».
   • الدخول إلى حسابك البنكي أو بريدي موب أمامهم، ثم تحويل مبلغ «لحمايته» أو «لإعادة فائض».

ما علامات الخطر؟

• مكالمة آلية تطلب الضغط على زر.
• رقم عادي أو أجنبي في الرسالة لـ«الإلغاء».
• طلب رموز أو بيانات بطاقة لإلغاء عملية.
• طلب تثبيت برنامج على هاتفك أو حاسوبك.
• استعجال: «إذا لم تؤكد خلال ساعة سيُشحن الطلب».
• لم يظهر شيء في حسابك الحقيقي على الموقع أو في كشف حسابك.

ماذا أفعل الآن إذا اتصلوا بي أو وصلتني الرسالة؟

1. لا تضغط أي زر ولا تتصل بالرقم الوارد. أغلق الخط.
2. ادخل حسابك على الموقع أو التطبيق الرسمي بنفسك (لا عبر رابط في الرسالة)، وراجع قسم «الطلبات». إذا لم يكن فيه شيء، فالرسالة مزيفة.
3. راجع حركات بطاقتك في تطبيق مصرفك أو بريدي موب.
4. إذا رأيت عملية لا تعرفها فعلًا، فاتصل بمصرفك أو ببريد الجزائر عبر الرقم الرسمي المدوّن على البطاقة، لا عبر رقم أعطوك إياه.
5. احظر الرقم وأبلغ عنه في دليل الأرقام المزعجة.

وماذا لو كنت قد أعطيت البيانات أو ثبّتّ التطبيق؟

1. إذا ثبّتّ تطبيق تحكم عن بعد، فافصل الجهاز عن الإنترنت فورًا واحذف التطبيق.
2. اتصل بمصرفك أو ببريد الجزائر وأوقف البطاقة، واطلب فحص العمليات والاعتراض على غير المعروف منها. البطاقات بين البنوك (CIB) تعمل في شبكة يديرها تجمع النقد الآلي (GIE Monétique)، لكن الاعتراض يتم دائمًا عبر مؤسستك.
3. غيّر كلمات المرور من جهاز آخر: البريد الإلكتروني، وحساب المتجر، والتطبيقات المالية. وفعّل التحقق بخطوتين.
4. إذا كانت لديك بطاقة دولية تستعملها للتسوق، فأوقفها أيضًا لدى الجهة التي أصدرتها.
5. احفظ الأدلة: الرقم، والتوقيت، والرسائل، واسم البرنامج المثبت.

أين أبلّغ ومن أطلب المساعدة؟

• مصرفك أو بريد الجزائر لأي عملية على حسابك.
• الدرك الوطني: الرقم الأخضر 1055 المجاني على مدار الساعة، أو خدمة الشكاوى المسبقة الإلكترونية.
• الأمن الوطني: الرقم الأخضر 1548 أو أقرب مركز.
• المتجر نفسه: أبلغ عن محاولة الاحتيال عبر قسم المساعدة في حسابك على الموقع الرسمي.
• NoCall: أبلغ عن الرقم في دليل الأرقام المزعجة.

أسئلة شائعة

ليس لدي حساب على أمازون، فلماذا وصلتني؟ لأن الرسائل تُرسل جماعيًا. المحتال يراهن على أن نسبة ممن يستلمونها لديهم حساب.

الرسالة تذكر مبلغًا بالدينار من بطاقتي. هذا لا يثبت شيئًا: المحتال يكتب ما يشاء. تحقق في تطبيقك الرسمي.

قالوا إنهم سيعيدون لي مالًا وطلبوا أن أدخل حسابي. هذه أخطر نسخة: عندما تدخل حسابك أمامهم، يمكنهم تحويل المال أو جعلك تؤكد عمليات. لا تدخل حسابك أبدًا أثناء مكالمة مع مجهول.

هل يتصل أمازون فعلًا بالزبائن؟ لا تعتمد على المكالمة لتعرف. كل ما يخص طلباتك تجده في حسابك على الموقع أو التطبيق الرسمي.

باختصار

عملية شراء لا تعرفها؟ تحقق في حسابك الرسمي، لا في الرسالة. لا تضغط أزرارًا، ولا تعطِ رموزًا، ولا تثبّت برامج. وإذا وقعت، فاتصل بمصرفك أو بريد الجزائر فورًا وقدّم شكوى لدى الدرك (1055) أو الشرطة (1548). وأبلغ عن الرقم في دليل الأرقام المزعجة لدى NoCall.