المعاكسة والإزعاج بالتليفون: مكالمات أو رسائل متكررة وماذا تفعل

المعاكسة والإزعاج بالتليفون: مكالمات أو رسائل متكررة وماذا تفعل

الموبايل يرن مرة بعد مرة من الرقم نفسه، أو من أرقام مختلفة، أو من «رقم خاص». أحيانًا صمت، وأحيانًا كلام خارج، وأحيانًا رسائل على واتساب أو ماسنجر لا تتوقف، حتى بعد أن تقول بوضوح «من فضلك ما تكلمنيش تاني». قد يكون شخصًا تعرفه، كزميل سابق أو شريك سابق أو جار، أو شخصًا لا تعرفه أصلًا. في الحالتين، لست مضطرًا لتحمّل ذلك، والإزعاج المتعمد عبر وسائل الاتصالات ليس مجرد قلة ذوق: القانون المصري يعاقب على تعمد إزعاج الغير أو مضايقتهم بإساءة استعمال أجهزة الاتصالات.

متى يكون إزعاجًا يستحق البلاغ وليس مجرد مكالمة مزعجة؟

مكالمة تسويقية متكررة شيء، والإزعاج المقصود شيء آخر. علامات أنك أمام معاكسة أو إزعاج متعمد:

• التكرار والإصرار: مكالمات أو رسائل كثيرة، في أوقات غير مناسبة، رغم طلبك التوقف.
• تغيير الأرقام أو استخدام رقم مخفي بعد أن تحظره.
• محتوى خادش أو مهين أو تهديد صريح أو ضمني.
• أنه يعرف تفاصيل عنك: مكانك، أو تحركاتك، أو أشخاصًا حولك.
• امتداد الإزعاج لأهلك أو عملك أو حساباتك على مواقع التواصل.
• شعورك بالخوف أو تغيير روتينك بسببه.

ماذا أفعل الآن؟

1. لا ترد ولا تدخل في نقاش. إذا كنت قد طلبت منه التوقف مرة بوضوح، فلا داعي للتكرار؛ كل رد يمنحه ما يريده.
2. وثّق كل شيء قبل الحظر: لقطات شاشة لسجل المكالمات بالتواريخ والأوقات، والرسائل، والفويس نوت. احتفظ بها في مكان آمن خارج الموبايل أيضًا.
3. اكتب سجلًا بسيطًا: التاريخ، والوقت، والرقم، وما قيل. هذا يفيد كثيرًا في البلاغ.
4. احظر الرقم والحسابات، بعد التوثيق.
5. فعّل إسكات المتصلين المجهولين في إعدادات الموبايل إن كان الإزعاج من أرقام مخفية أو جديدة.
6. راجع خصوصية حساباتك: من يرى رقمك وصورك وقائمة أصدقائك.
7. أخبر شخصًا تثق به من أهلك أو أصدقائك، خاصة إذا كان هناك تهديد.
8. إذا شعرت بخطر مباشر، فاتصل بالنجدة على 122 فورًا.

كيف أبلّغ؟

• شركة الاتصالات: قدّم شكوى عن الإزعاج من رقم معين، واحتفظ برقم الشكوى. للشركة سجلات بالمكالمات حتى من الأرقام المخفية، تُكشف للجهات المختصة عند الطلب الرسمي.
• الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات: إذا لم تُحل شكواك لدى الشركة، فصعّد عبر الخط الساخن 155 أو تطبيق My NTRA، باتباع خطوات تقديم الشكاوى.
• قسم الشرطة أو الإدارة العامة لتكنولوجيا المعلومات بوزارة الداخلية (مباحث الإنترنت): قدّم محضرًا بالإزعاج، ومعك التوثيق والسجل. تجد القنوات الرسمية على موقع وزارة الداخلية. وإذا كان الإزعاج مصحوبًا بتهديد بنشر صور أو معلومات، فاذكر ذلك صراحة، وراجع صفحة EG-CERT عن الابتزاز الإلكتروني.
• المنصات: أبلغ عن الحسابات على واتساب وفيسبوك وإنستغرام من خيار الإبلاغ.
• دليل الأرقام المزعجة: إذا كان الرقم يزعج آخرين أيضًا.

وماذا لو كنت قد رددت أو جاريته؟

لا مشكلة: كثيرون يردون في البداية بدافع الفضول أو الغضب أو المجاملة. هذا لا يعني أنك «سمحت» بالإزعاج، ولا يضعف بلاغك. ابدأ من الآن:

• توقف عن الرد تمامًا.
• لا تحذف المحادثات القديمة؛ هي جزء من الأدلة حتى لو كان فيها ردود منك.
• إذا كنت قد أرسلت صورًا أو معلومات شخصية، فلا تستجب لأي تهديد بنشرها، وأبلغ فورًا.

أسئلة شائعة

المتصل يستخدم رقمًا مخفيًا، فهل يمكن معرفته؟ أنت لا تستطيع رؤيته، لكن شركة الاتصالات تحتفظ بسجلات يمكن للجهات المختصة طلبها في إطار بلاغ رسمي. لذلك البلاغ مهم حتى مع الرقم المخفي.

أعرف الشخص، وهو قريب أو زميل سابق. هل أبلغ عنه؟ القرار لك، لكن معرفتك به لا تجعل الإزعاج مقبولًا. ابدأ بطلب واضح ومكتوب بالتوقف، ووثّق، وإذا استمر فأبلغ.

هل أغيّر رقمي؟ قد يكون حلًا عمليًا في بعض الحالات، لكنه ليس واجبًا عليك. جرّب أولًا الحظر والبلاغ، وإذا غيّرته فأعطِ الرقم الجديد لأشخاص محدودين فقط.

الإزعاج من أرقام تسويق ومكالمات ترويجية. هذا نوع مختلف. يمكنك الإبلاغ عن المكالمات الترويجية المزعجة لدى شركتك أو للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على 155.

باختصار

مكالمات أو رسائل متكررة رغم طلبك التوقف = إزعاج يستحق البلاغ. لا ترد، ووثّق كل شيء، ثم احظر، وأبلغ شركة الاتصالات والشرطة، واطلب المساعدة من المقربين. وفي الخطر المباشر: 122. وإذا كان الرقم يزعج آخرين، فأبلغ عنه في دليل الأرقام المزعجة من NoCall.