مكالمة من «شركة الكهرباء أو الغاز»: تغيير العداد وفواتير متأخرة وخصومات مزيفة

مكالمة من «شركة الكهرباء أو الغاز»: تغيير العداد وفواتير متأخرة وخصومات مزيفة

«معاك شركة توزيع الكهرباء. حضرتك عليك فواتير متأخرة، والسكينة هتتقطع النهارده الساعة 5 لو ما سددتش.» أو: «إحنا بنغيّر العدادات في المنطقة لعدادات كارت ذكية، والتركيب بيتدفع مقدم على المحفظة دي.» أو: «فيه تعديل في شرائح الاستهلاك، ولو حدّثت بياناتك النهارده هتاخد الشريحة الأقل.» المكالمة تبدو منطقية: الكهرباء والغاز خدمات أساسية، والعدادات تتغير فعلًا، والأسعار تتعدل. لكن هذا نصب بانتحال صفة شركات المرافق، وهدفه إما مالك، أو بياناتك، أو دخول بيتك.

كيف يعمل هذا النصب؟

1. التهديد بالقطع: «فاتورة متأخرة» يجب سدادها فورًا على محفظة أو رقم حساب شخصي، وإلا يُقطع التيار أو الغاز خلال ساعات.
2. رسوم وهمية: تركيب عداد كارت جديد، أو «تحديث العداد الذكي»، أو «صيانة دورية لخط الغاز»، تُدفع مقدمًا.
3. شحن العداد بخصم: عرض لشحن عداد الكارت بسعر أقل عبر شخص أو صفحة على فيسبوك، فتدفع ولا يُشحن شيء.
4. تحديث البيانات: رقمك القومي، أو بيانات البطاقة البنكية، أو كود يصلك «لتسجيلك في الشريحة الجديدة».
5. الزيارة المنزلية: «فني» يأتي ليكشف على العداد أو خط الغاز، ويكون الهدف السرقة أو تحصيل مبلغ نقدًا.

ولماذا تنجح؟ لأن الخوف من انقطاع الكهرباء في عز الصيف، أو من قطع الغاز عن البيت، يجعل أي مبلغ صغير يبدو ثمنًا معقولًا للهدوء. ولأن كثيرين لا يعرفون بالضبط كيف تُدار تغييرات العدادات في منطقتهم، فيصدقون أي «موظف» يبدو واثقًا. وكبار السن الذين يعيشون وحدهم هم الهدف المفضل للزيارات المنزلية تحديدًا.

كيف أعرف أن المكالمة مزيفة؟

• الدفع على محفظة أو حساب شخصي. الفواتير الحقيقية تُسدد عبر القنوات الرسمية للشركة ونقاط الدفع المعروفة وتطبيقاتها، لا على رقم فرد.
• تهديد بالقطع خلال ساعات دون إخطار مكتوب.
• رسوم مقدمة على الهاتف لتغيير عداد أو صيانة.
• طلب كود وصلك في رسالة، أو بيانات البطاقة كاملة.
• عروض شحن العداد بخصم من أشخاص أو صفحات غير رسمية.
• «فني» دون موعد مسبق ودون بطاقة يمكن التحقق منها.

ماذا أفعل أثناء المكالمة؟

1. لا تدفع ولا تعطِ بيانات.
2. اطلب رقم الاشتراك أو رقم الفاتورة التي يتحدثون عنها، ثم أغلق الخط.
3. تحقق بنفسك: راجع آخر فاتورة، أو اتصل بخدمة العملاء الرسمية لشركة التوزيع في منطقتك، أو اذهب إلى الفرع. خدمة طوارئ الكهرباء على 121، وطوارئ الغاز الطبيعي على 129، وهما للأعطال والطوارئ لا لتحصيل المال.
4. لا تفتح الباب لـ«فني» لم تطلبه. اطلب بطاقته واسمه، واتصل بالشركة من رقمها الرسمي للتأكد قبل دخوله. وإذا شممت رائحة غاز فعلًا، فاتصل أنت بطوارئ الغاز.

وماذا لو كنت قد دفعت أو أعطيت بياناتي؟

• إذا حوّلت مالًا على محفظة أو حساب: اتصل فورًا بالبنك أو بمقدم المحفظة واطلب إيقاف التحويل إن أمكن.
• إذا أعطيت بيانات البطاقة أو كودًا: اطلب من البنك إيقاف البطاقة.
• إذا أعطيت رقمك القومي: راجع الخطوط المسجلة باسمك في تطبيق My NTRA.
• إذا دخل أحد بيتك وأخذ مالًا أو أشياء، فقدّم بلاغًا في قسم الشرطة فورًا مع أوصافه.
• قدّم بلاغًا في قسم الشرطة أو لدى الإدارة العامة لتكنولوجيا المعلومات بوزارة الداخلية (مباحث الإنترنت) مع رقم المتصل وإيصالات الدفع.
• أبلغ شركة الكهرباء أو الغاز بانتحال اسمها، لتحذر المشتركين الآخرين.

وإذا كانت لديك شكوى حقيقية من فاتورة أو خدمة كهرباء، فالجهة المنظمة للقطاع هي جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك، ويتولى قطاع الغاز الطبيعي الشركة القابضة للغازات الطبيعية وشركات التوزيع التابعة.

أسئلة شائعة

العدادات تتغير فعلًا في منطقتنا، فكيف أفرّق؟ التغيير الحقيقي يُعلن عنه رسميًا، وأي رسوم تُدفع عبر الشركة نفسها بإيصال رسمي، لا على محفظة شخص. اسأل في فرع الشركة قبل أي دفع.

وصلتني رسالة نصية عن فاتورة متأخرة فيها رابط. لا تضغط على الرابط. راجع فاتورتك عبر التطبيق أو الموقع الرسمي أو الفرع.

صفحة على فيسبوك تعرض شحن عداد الكارت بخصم 20%. لا تتعامل معها. الشحن يتم عبر القنوات المعتمدة فقط، وأي خصم مبالغ فيه علامة نصب.

باختصار

«هنقطع الكهرباء النهارده» أو «رسوم عداد جديد» + دفع على محفظة شخصية = نصب. أغلق، وتحقق من فاتورتك عبر القنوات الرسمية، ولا تفتح الباب لفني لم تطلبه. وأبلغ عن الرقم في دليل الأرقام المزعجة من NoCall.