Las estafas telefónicas más comunes en España y cómo no caer en ellas

Cuelgas el teléfono con el corazón acelerado porque "tu cuenta ha sido comprometida", o con la culpa encima porque "tu hijo ha tenido un accidente". Los guiones de las estafas telefónicas en España funcionan con emociones: miedo, urgencia, confianza. Conocer los guiones más habituales es la mejor vacuna, porque todos repiten patrones que se reconocen en cuanto los has visto una vez.

Vishing bancario: la suplantación de tu banco

Es la estafa que más dinero mueve. Alguien se hace pasar por el departamento de seguridad de tu banco —con el número real de la entidad, gracias a la suplantación de llamadas— y te avisa de un cargo fraudulento. Su objetivo: que instales una app de "verificación" que en realidad controla tu móvil a distancia, o que les facilites las claves y los códigos SMS.

La regla de oro: ningún banco pide nunca contraseñas, ni códigos, ni que instales programas por teléfono. Si tienes la duda, cuelga y llama tú al número oficial que figura en la web o en el reverso de tu tarjeta.

Estafa del sí y cambios de operadora

Suena sencillo y lo es: te llaman, preguntan si eres tú, y aprovechan cualquier "sí" grabado como supuesto consentimiento para darte de alta en servicios o cambiarte de operadora. También llega en versión comercial agresiva: ofertas imposibles de luz, móvil o fibra con "portabilidad express".

Conviene saber que los operadores tienen que enviar confirmación y que hay plazos para desistir. Si detectas un alta que no has pedido, reclama a la operadora y, si no responde, a la CNMC. No confirmes nada en una llamada entrante: quien quiere contratarte no tiene prisa en que cuelgues.

Bizum y estafas de pagos pequeños

Bizum ha generado su propio ecosistema de fraude:

• El falso error: alguien "se equivoca" y te envía dinero por Bizum, luego pide que se lo devuelvas a otra cuenta; el pago inicial suele anularse después.
• La suplantación de vendedores de segunda mano que piden un pago por adelantado o un "envío asegurado" inexistente.
• El falso cobro: pantallas falsas que simulan una petición de Bizum que en realidad es una transferencia de salida.

Si te llega dinero que no esperabas, no lo muevas: compruébalo en la app de tu banco y habla con la entidad antes de devolver nada.

Suplantación de administraciones públicas

Hacienda, la Seguridad Social, la DGT o "su ayuntamiento" llegan por llamada o SMS anunciando sanciones, devoluciones pendientes o tarjetas sanitarias bloqueadas. Las administraciones españolas no cobran ni devuelven dinero por teléfono ni por enlaces en SMS. Las notificaciones oficiales llegan por la sede electrónica o por correo certificado, y las notificaciones de Tráfico se consultan en la app y web oficial de la DGT.

Ante cualquier aviso fiscal, entra tú en la sede de la Agencia Tributaria y revisa tus notificaciones. Descolgar y hacer una comprobación de dos minutos te ahorra mucho dinero.

Hijo en apuros y estafa del abuelo

La versión más cruel: llaman a una persona mayor diciendo ser un nieto o un conocido, con voz alterada, que ha tenido un accidente o está detenido y necesita dinero urgente. A veces aparece una "segunda voz" de abogado o policía que da instrucciones. El objetivo es que saques el efectivo o hagas una transferencia sin pensarlo.

Consejos que funcionan, sobre todo con familiares mayores:

• Cuelga y llama tú al número habitual de esa persona.
• No des detalles que no hayas confirmado: deja que el otro diga quién es.
• Comparte el aviso en familia y acuerda una palabra clave para estas situaciones.

Otras estafas recurrentes

• Premios y sorteos: has ganado algo en un sorteo en el que no participaste, y para cobrar hay que pagar "gastos".
• Soporte técnico falso: suplantación de operadoras o fabricantes para "arreglar" un problema instalando software de acceso remoto.
• Llamadas colgadas de números extranjeros desconocidos para que devuelvas la llamada a un número de tarificación especial.
• Suscripciones ocultas: encuestas y regalos que esconden altas de servicios de pago.

Qué hacer si ya has caído

No pasa nada por haber caído: los guiones están diseñados por profesionales y cualquiera puede picar. Lo importante es la reacción:

1. Llama a tu banco de inmediato, anula la tarjeta y comunica el fraude. Cuanto antes avises, más opciones hay de recuperar el dinero.
2. Cambia contraseñas de banca, correo y apps desde otro dispositivo, y activa la verificación en dos pasos.
3. Desinstala cualquier app que hayas instalado por indicación del estafador y, si crees que controlan tu móvil, considera restaurarlo.
4. Presenta denuncia: en Policía Nacional (091), Guardia Civil (062) o en comisaría más cercana. Guarda mensajes, números y capturas.
5. Si te han suplantado datos, puedes avisar también a INCIBE, que asesora en incidentes de ciberseguridad, incluida su línea de ayuda 017.

Herramientas y prevención diaria

Más allá de la reacción, conviene tener rutinas: no contestar a números desconocidos que cuelgan al primer tono, no dar nunca códigos por teléfono, y bloquear los números de fraude reportados. Aplicaciones como NoCall ayudan a identificar llamadas de estafa en tiempo real y a bloquearlas antes de que suenen en tu bolsillo, un extra útil especialmente para padres e hijos de personas mayores.

Las estafas telefónicas cambian de disfraz pero no de esencia: urgencia, autoridad y secretismo. Cuelga, comprueba por canales oficiales y llama tú de vuelta. Con esa rutina, la inmensa mayoría de guiones se quedan en una llamada perdida.