Signaler un appel ou un SMS de démarchage : le guide complet pour la France

Recevoir un appel commercial insistant ou un SMS de démarchage n'est pas une fatalité. En France, plusieurs dispositifs officiels permettent de signaler ces sollicitations, et chaque signalement contribue à faire bloquer les numéros fautifs. Voici les réflexes à adopter, étape par étape, selon qu'il s'agit d'un appel ou d'un SMS.

Le réflexe n° 1 : transférer les SMS de démarchage au 33700

Le numéro court 33700 est la plateforme officielle de signalement des SMS et appels frauduleux ou abusifs en France. Le principe est simple : lorsque vous recevez un SMS de démarchage suspect, vous le transférez au 33700, éventuellement accompagné du numéro de l'expéditeur. Cette plateforme est opérée conjointement par les opérateurs téléphoniques et les autorités.

Concrètement, deux situations se présentent :

• SMS frauduleux (phishing, faux colis, arnaque au faux conseiller bancaire) : transférez le message au 33700. Votre signalement alimente une base utilisée par les opérateurs pour bloquer les expéditeurs et alerter les autres abonnés.
• Appel frauduleux : vous pouvez également signaler le numéro via la plateforme, qui recueille les numéros indésirables signalés par les consommateurs.

Cela prend moins d'une minute et, surtout, un SMS signalé est un SMS qui a des chances d'être bloqué pour tout le monde. C'est l'effet boule de neige qui rend ce dispositif efficace.

S'inscrire sur Bloctel pour réduire le démarchage légal

Bloctel est la liste d'opposition gratuite gérée par l'État. En y inscrivant votre numéro, vous demandez expressément à ne plus être démarché par téléphone à des fins commerciales. L'inscription se fait en ligne sur le site officiel bloctel.gouv.fr et reste valable trois ans, renouvelable.

Attention à ce que Bloctel couvre réellement :

• Il bloque le démarchage commercial téléphonique des entreprises avec lesquelles vous n'avez pas de relation contractuelle.
• Il ne bloque pas les appels de votre banque, de votre mutuelle ou de votre opérateur si vous êtes déjà client.
• Il n'empêche pas les appels frauduleux : les escrocs n'ont rien à faire des listes d'opposition.

Si vous êtes inscrit sur Bloctel et que vous recevez malgré tout un appel commercial, c'est une infraction de la part de la société qui démarche. Vous pouvez alors signaler cet appel, ce qui nous amène aux organismes compétents.

Qui saisir selon la situation

En France, le signalement des pratiques commerciales abusives est réparti entre plusieurs organismes. Voici qui contacter :

• La DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) : c'est l'organisme de référence pour signaler une pratique commerciale trompeuse ou un démarchage abusif. Elle dispose d'un service d'information et de signalement en ligne sur son site officiel, economie.gouv.fr. La DGCCRF dispose du pouvoir de sanctionner les entreprises fautives et de publier des avis de recherche sur les sociétés récalcitrantes.
• L'ARCOM (Autorité de régulation de la communication audiovisuelle et numérique) : elle régule certaines pratiques du secteur des communications électroniques, notamment les règles de numérotation. Les démarcheurs ont d'ailleurs l'obligation d'utiliser des préfixes de numéros identifiés (comme les préfixes réservés à la prospection commerciale), et un appel non conforme peut être signalé.
• Le 33700 : comme vu plus haut, pour les SMS et appels frauduleux ou indésirables, le transfert au 33700 reste le réflexe le plus rapide.
• Pharos (plateforme internet-signalement.gouv.fr) : pour les contenus en ligne manifestement illégaux, y compris certaines arnaques digitales.

Si vous avez subi un préjudice financier, contactez également votre banque sans attendre, et déposez plainte auprès de la police ou de la gendarmerie.

Ce que vos signalements permettent réellement

Beaucoup de consommateurs s'abstiennent de signaler, persuadés que cela ne sert à rien. C'est faux, et voici pourquoi :

1. Le blocage mutualisé : les numéros signalés au 33700 alimentent les bases de données des opérateurs. Plus un numéro est signalé, plus il a de chances d'être bloqué en amont pour tous les abonnés.
2. Les enquêtes de la DGCCRF : les signalements constituent des indices. Un stock anormal de plaintes sur une même entreprise peut déclencher un contrôle, puis une sanction.
3. Les alertes publiques : les autorités publient régulièrement des avis sur les arnaques en circulation, souvent nourries par les signalements des consommateurs.
4. L'identification des schémas : même si un signalement individuel ne déclenche pas d'action immédiate, la récurrence des plaintes sur un même motif (démarchage énergétique, faux artisans, placement financier) oriente les priorités des régulateurs.

En parallèle, les applications de filtrage d'appels comme NoCall s'appuient aussi sur les signalements de leurs utilisateurs pour identifier les numéros indésirables en temps réel et vous alerter avant que vous ne répondiez.

Prévenir plutôt que guérir

Le signalement fonctionne mieux quand il s'accompagne de bonnes pratiques au quotidien :

• Ne rappelez jamais un numéro inconnu laissé en appel manqué sans vérification.
• Ne répondez pas aux SMS demandant de cliquer sur un lien, même pour « confirmer » un colis ou un rendez-vous.
• Méfiez-vous des numéros qui commencent par des préfixes inhabituels : les démarcheurs sont tenus d'utiliser des préfixes spécifiques, et leur non-respect est un signal d'alarme.
• Vérifiez votre inscription à Bloctel une fois par an, car la liste expire au bout de trois ans.
• Ne communiquez jamais de coordonnées bancaires lors d'un appel entrant, même si l'interlocuteur semble connaître votre dossier.

En combinant ces réflexes avec les dispositifs officiels de signalement, vous réduisez fortement votre exposition au démarchage abusif. Et si un appel suspect passe malgré tout, vous savez désormais exactement quoi en faire : le transférer au 33700, le signaler à la DGCCRF si la pratique est trompeuse, et bloquer le numéro sur votre téléphone.