Hak-hak Anda menghadapi panggilan komersial: apa kata hukum Spanyol

Anda ditelepon saat jam siesta untuk ditawari tarif, asuransi, atau perpindahan operator yang tidak pernah diminta. Anda menutup telepon, dan minggu berikutnya mereka menelepon lagi. Pertanyaan yang ditanyakan hampir semua orang sama: apakah ini legal? Jawaban singkatnya adalah hukum Spanyol melindungi lebih dari yang terlihat, tetapi hanya jika Anda tahu hak apa yang dimiliki dan cara menggunakannya. Inilah panduannya.

Bolehkah mereka menelepon saya untuk menjual sesuatu tanpa izin saya?

Sejak reformasi Undang-Undang Umum Telekomunikasi yang mulai berlaku pada 2023, aturan umumnya jelas: perusahaan tidak boleh menelepon Anda untuk tujuan komersial tanpa persetujuan Anda sebelumnya. Persetujuan itu harus dari Anda, spesifik untuk perusahaan tersebut, dan dapat dibuktikan oleh mereka. Alasan "mereka memberi kami nomor Anda" atau "Anda klien grup kami" tidak berlaku sebagai celah.

Ada satu pengecualian penting: jika Anda sudah menjadi klien perusahaan tersebut, mereka boleh menelepon untuk menawarkan produk yang mirip dengan yang Anda kontrak, selama mereka memberi Anda pilihan untuk menolak saat mengumpulkan data Anda dan dalam setiap komunikasi. Itulah dasar banyak panggilan dari operator Anda sendiri atau bank Anda. Tetapi bahkan di sana Anda berhak bilang cukup (kita bahas di bawah).

Yang tidak diizinkan hukum dalam keadaan apa pun adalah panggilan komersial dari nomor tersembunyi: komunikasi komersial harus dilakukan dari nomor yang dapat diidentifikasi. Jika mereka menjual sesuatu dari nomor privat, perusahaan itu sudah melanggar hukum dua kali.

Hak apa yang saya miliki saat ditelepon?

Saat menerima panggilan komersial, Anda memiliki hak-hak ini, dan sebaiknya dihafal:

• Mengetahui siapa yang menelepon. Mereka harus mengidentifikasi diri: perusahaan apa dan mengapa mereka menelepon Anda. "Departemen energi" atau "perusahaan Anda" bukanlah identifikasi.
• Dibiarkan sendiri jika meminta. Anda dapat menolak pemrosesan data Anda untuk tujuan komersial dalam panggilan itu sendiri. Minta mereka mencatat penolakan Anda dan tidak menelepon lagi. Idealnya mintalah juga secara tertulis setelahnya (email atau area klien), agar ada buktinya.
• Tidak direkam tanpa informasi. Jika panggilan direkam, mereka harus memberi tahu di awal dan untuk apa.
• Mengeluh jika mereka melanggar. Jika mereka terus menelepon setelah penolakan Anda, atau menelepon tanpa Anda pernah menjadi klien atau memberi persetujuan, Anda dapat melaporkannya ke Badan Perlindungan Data Spanyol (AEPD).

Satu nuansa praktis: hak menolak berlaku terhadap perusahaan nyata yang beroperasi dalam koridor hukum. Terhadap pusat panggilan penipu yang menelepon dari luar negeri dengan nomor palsu, keluhan formal tidak banyak gunanya; di sana pembelaannya adalah tidak berinteraksi, memblokir, dan melaporkan. Jika Anda curiga panggilan itu bukan komersial melainkan penipuan, mulailah dari cara mengenali panggilan spam.

Apa itu Lista Robinson dan untuk apa?

Lista Robinson adalah daftar pengecualian iklan yang dikelola asosiasi Adigital: Anda mendaftar gratis dengan menunjukkan melalui saluran apa Anda tidak ingin menerima iklan (panggilan, SMS, email, surat pos), dan perusahaan wajib memeriksanya sebelum mengirimi Anda komunikasi komersial. Ini adalah alat resmi untuk mengurangi spam komersial yang legal.

Tiga hal yang perlu diketahui:

1. Butuh waktu untuk terasa. Perusahaan bisa butuh beberapa minggu untuk memperbarui basis data mereka, jadi jangan berharap keheningan total keesokan harinya.
2. Tidak menghentikan yang ilegal. Siapa pun yang beroperasi di luar hukum (penipuan, vishing, spam massal) tidak memeriksa daftar apa pun. Jika setelah mendaftar Anda masih menerima panggilan agresif, kemungkinan itu bukan lagi komersial melainkan penipuan.
3. Tidak menggantikan penolakan langsung Anda. Jika perusahaan tertentu mengganggu Anda, tolak langsung ke mereka selain terdaftar di daftar.

Anda dapat memeriksa nomor komersial apa yang paling banyak dilaporkan akhir-akhir ini di direktori nomor spam dan di tren.

Bagaimana cara mengeluh jika perusahaan tidak membiarkan saya sendiri?

Jika perusahaan terus menelepon setelah Anda menolak, atau menelepon tanpa dasar hukum, jalannya adalah ini:

1. Dokumentasikan. Catat nomor penelepon, tanggal dan jam, perusahaan apa yang mereka akui, dan apa yang mereka tawarkan. Jika bisa, simpan log panggilan dengan tangkapan layar.
2. Gunakan penolakan Anda secara tertulis. Kirim email atau gunakan kanal privasi perusahaan untuk meminta penolakan pemrosesan untuk tujuan komersial dan penghapusan data Anda untuk tujuan itu. Simpan buktinya.
3. Laporkan ke AEPD. Jika dalam waktu yang wajar mereka tidak merespons atau terus menelepon, ajukan keluhan ke kantor elektronik Badan Perlindungan Data Spanyol, dengan melampirkan bukti Anda. Sanksi untuk spam telepon ada dan dijatuhkan.
4. Laporkan nomornya agar orang lain mengenalinya: setiap peringatan di direktori nomor spam membantu orang berikutnya.

Jika selain itu Anda didaftarkan ke layanan yang tidak diminta selama salah satu panggilan itu, Anda punya masalah tambahan tetapi juga keuntungan hukum: perusahaanlah yang harus membuktikan persetujuan Anda. Kami menjelaskannya di cara mendapatkan kembali uang dari penipuan telepon.

Pertanyaan yang sering diajukan

Saya klien dan ditelepon setiap minggu, bisakah saya menghentikannya? Ya. Hubungan klien memungkinkan mereka menelepon Anda, tetapi penolakan Anda lebih utama: minta dalam panggilan agar mereka tidak menelepon untuk tujuan komersial dan perkuat secara tertulis. Jika mereka bersikeras, keluhkan ke AEPD.

Saya ditelepon dari nomor berbeda setiap kali, apa gunanya menolak? Jika nomornya terus berubah dan tidak ada yang mengidentifikasi diri dengan baik, kemungkinan itu bukan telemarketing legal melainkan spam atau penipuan. Blokir, jangan berinteraksi, dan laporkan mereka. Keluhan formal berlaku terhadap perusahaan yang dapat diidentifikasi.

Apakah jam panggilan diatur? Tidak ada jadwal tetap dalam hukum untuk panggilan komersial kepada perorangan, tetapi panggilan berulang di jam yang tidak pantas memperkuat keluhan tentang pemrosesan yang tidak proporsional. Dokumentasikan jamnya.

Bisakah saya meminta mereka memberi tahu dari mana mereka mendapat nomor saya? Ya: Anda berhak mengakses data Anda. Tanyakan data apa yang mereka miliki tentang Anda dan dari mana mereka mendapatkannya. Jika mereka tidak merespons dalam sebulan, itu juga bisa dikeluhkan ke AEPD.

Ringkasnya

Hukum berpihak pada Anda lebih dari yang terlihat: tanpa persetujuan Anda mereka tidak boleh menelepon untuk menjual apa pun, Anda berhak menolak kapan saja, dan Lista Robinson mengurangi kebisingan komersial yang legal. Kuncinya adalah bertindak berurutan: penolakan langsung, bukti tertulis, dan jika tidak berhasil, keluhan ke AEPD dengan bukti. Dan ingat batas pentingnya: terhadap perusahaan nyata, hukum yang berlaku; terhadap penipu, yang berlaku adalah tidak berinteraksi, memblokir, dan melaporkan di direktori nomor spam NoCall. Untuk panduan praktis lainnya, ada bagian panduan.