Telepon dari "perusahaan listrik atau gas" Anda: diskon palsu dan perubahan tarif palsu

"Selamat pagi, kami menghubungi Anda dari perusahaan listrik Anda. Mulai bulan depan tarif Anda naik, tetapi kalau kita urus sekarang, kami beri diskon 20%. Saya hanya perlu mengonfirmasi beberapa data." Teleponnya terdengar profesional, si penelepon tahu nama perusahaan Anda (atau menebaknya, karena perusahaan besar jumlahnya sedikit), dan menawarkan sesuatu yang diinginkan semua orang: membayar lebih murah. Di baliknya hampir selalu ada salah satu dari dua hal: pergantian pemasok yang tidak pernah Anda minta atau upaya untuk mendapatkan data bank Anda. Kadang keduanya.

Bagaimana penipuan ini bekerja?

Umpannya berganti dari satu gelombang ke gelombang berikutnya, tetapi hampir selalu salah satu dari ini:

• "Tarif Anda akan naik" atau "tarif Anda saat ini dihapus". Mereka membuat Anda terburu-buru dengan dalih perubahan harga atau aturan yang mengharuskan Anda "memperbarui" kontrak hari ini juga.
• "Ada diskon yang menunggu" atau "Anda berhak atas subsidi sosial". Mereka menawarkan potongan harga, pengembalian dana atas "tagihan yang tidak semestinya", atau bantuan pemerintah yang hanya aktif jika Anda memberikan data.
• "Kami dari operator jaringan" atau "dari badan regulator". Mereka mengaku sebagai lembaga netral atau perusahaan pemilik meteran agar terdengar lebih resmi daripada tenaga penjual.
• "Instalasi gas Anda perlu diperiksa". Mereka mengumumkan pemeriksaan yang katanya wajib, kadang disertai kunjungan ke rumah dan pembayaran di tempat.

Tujuan sebenarnya biasanya salah satu dari tiga ini:

1. Memindahkan Anda ke pemasok lain tanpa persetujuan yang jelas. Mereka meminta nomor identitas titik pasokan Anda (di Spanyol disebut CUPS dan tercantum di tagihan), nomor kartu identitas, dan rekening bank, lalu merekam ucapan "ya, saya setuju" yang dipakai untuk membuat kontrak dengan perusahaan lain, sering kali dengan syarat lebih buruk atau layanan tambahan yang tidak Anda inginkan.
2. Mencuri data bank Anda. Diskon atau pengembalian dana itu "akan ditransfer ke rekening Anda", jadi mereka meminta IBAN atau nomor rekening, kartu, atau bahkan kode yang Anda terima lewat SMS. Kode itu hampir tidak pernah untuk menerima uang: kode itu untuk menyetujui pembayaran atau mendaftarkan kartu Anda di perangkat lain.
3. Menagih Anda saat itu juga. "Uang jaminan", "biaya pemeriksaan", atau "penyesuaian" yang harus dibayar seketika, lewat telepon atau di depan pintu.

Bagaimana saya tahu telepon itu palsu?

Tidak ada satu tanda pun yang membuktikannya sendirian, tetapi beberapa tanda sekaligus sudah lebih dari cukup untuk menutup telepon:

• Mereka meminta data yang sudah dimiliki perusahaan Anda. Pemasok Anda sudah tahu titik pasokan, alamat, dan rekening Anda. Kalau perusahaan "Anda" meminta Anda membacakannya, waspadalah.
• Penelepon tidak tahu siapa Anda, atau menanyakan perusahaan Anda. "Listrik Anda dari perusahaan mana?" adalah pertanyaan tenaga penjual atau penipu, bukan pemasok Anda.
• Ada desakan. "Penawaran berakhir hari ini", "kalau tidak dikonfirmasi sekarang, tagihan Anda naik". Perubahan harga yang sesungguhnya diberitahukan secara tertulis dan jauh-jauh hari.
• Mereka meminta kode yang Anda terima lewat SMS. Tidak ada perusahaan sah yang perlu Anda sebutkan kode dari bank Anda untuk memberi diskon.
• Mereka mendesak Anda mengatakan "ya" atau "setuju" atas kalimat panjang yang hampir tidak Anda pahami, atau mengatakan itu "hanya untuk mencatat panggilan".
• Mereka mengaku "operator jaringan" untuk menjual sesuatu. Operator jaringan mengelola jaringan dan meteran; mereka tidak menjual tarif dan tidak menawarkan diskon.
• Mereka minta uang tunai atau transfer saat itu juga. Pemeriksaan dan penyesuaian yang sah diberitahukan lebih dulu dan ditagihkan lewat tagihan.

Apa yang saya lakukan selama panggilan?

1. Jangan mengonfirmasi data apa pun. Baik nomor identitas, titik pasokan, nomor rekening, maupun alamat. Kalau mereka membacakan data Anda untuk "memverifikasi", jangan katakan apakah data itu benar.
2. Jangan mengatakan "ya, saya setuju" pada apa pun yang belum Anda baca. Kalau penawarannya menarik, minta dikirim secara tertulis.
3. Jangan pernah menyebutkan kode SMS dan jangan memasang aplikasi apa pun yang mereka minta.
4. Tutup telepon dan hubungi sendiri. Cari nomor layanan pelanggan di tagihan terakhir Anda atau di situs web resmi perusahaan Anda, lalu tanyakan apakah ada perubahan pada kontrak Anda. Kalau penawarannya asli, mereka yang akan mengonfirmasi.
5. Kalau ada orang datang ke rumah untuk pemeriksaan yang tidak Anda duga, minta tanda pengenalnya dan jangan izinkan masuk sebelum Anda menelepon perusahaan Anda lewat nomor di tagihan. Kalau Anda benar-benar mencium bau gas, itu lain soal: hubungi nomor darurat yang tercantum di tagihan atau 112.

Bagaimana kalau saya sudah memberikan data atau menyetujui pergantian?

Jangan menyalahkan diri sendiri: panggilan seperti ini dirancang agar terdengar rutin. Bertindaklah berurutan:

1. Kalau Anda memberikan data bank atau kode, segera hubungi bank Anda, lewat nomor di kartu atau di aplikasi resminya. Minta kartu diblokir jika Anda memberikannya, minta pemantauan transaksi, dan sanggah setiap tagihan yang muncul. Debit otomatis yang tidak Anda kenali dapat dibatalkan melalui bank.
2. Hubungi pemasok Anda yang biasa lewat nomor di tagihan. Tanyakan apakah ada permintaan pergantian yang sedang berjalan dan katakan bahwa Anda tidak mengizinkannya. Semakin cepat, semakin mudah menghentikannya.
3. Kalau Anda sudah dipindahkan, ingat bahwa untuk kontrak yang dibuat lewat telepon Anda umumnya punya 14 hari untuk membatalkan tanpa biaya (berlaku di Spanyol dan seluruh Uni Eropa; di negara lain, periksa aturan perlindungan konsumen setempat). Lakukan secara tertulis dan simpan buktinya. Jika Anda dipindahkan tanpa persetujuan, ajukan keluhan ke perusahaan baru dan, jika tidak ditanggapi, hubungi lembaga perlindungan konsumen setempat.
4. Simpan bukti: nomor yang menelepon, waktunya, nama yang mereka sebutkan, SMS, dan setiap kontrak atau email yang datang sesudahnya.
5. Jika uang Anda dicuri atau data Anda disalahgunakan, laporkan. Di Spanyol, ke Policía Nacional (091) atau Guardia Civil (062); di tempat lain, ke kepolisian negara Anda. Jika Anda ragu apa yang harus dilakukan dengan data atau rekening Anda, di Spanyol layanan 017 dari INCIBE memberi saran gratis dan rahasia, dan OSI (kantor keamanan pengguna internet Spanyol) menerbitkan peringatan tentang kampanye yang sedang aktif; di tempat lain, hubungi badan keamanan siber nasional Anda.

Jika Anda memberikan nomor identitas atau rekening, ingat bahwa data itu bisa dipakai lagi dalam penipuan lain: di apa yang harus dilakukan jika Anda memberikan data dalam penipuan telepon ada langkah-langkah lengkapnya, dan di cara mendapatkan kembali uang setelah penipuan telepon ada cara menyanggah tagihan.

Pertanyaan yang sering diajukan

Apakah perusahaan listrik saya benar-benar bisa menelepon saya? Ya, dan tenaga penjual dari perusahaan lain juga menelepon untuk menawarkan pindah. Masalahnya bukan teleponnya, melainkan memberikan data atau menyetujui sesuatu tanpa memeriksanya. Kalau ragu, tutup dan hubungi sendiri nomor di tagihan Anda.

Mereka merekam saya berkata "ya". Apakah sekarang saya punya kontrak? Satu kata "ya" saja tidak cukup untuk kontrak yang sah, tetapi beberapa perusahaan memakainya untuk memaksakan pergantian yang meragukan. Kalau Anda sadar sudah dipindahkan, ajukan keluhan dan gunakan hak pembatalan Anda. Kami menjelaskannya di penipuan "ya" lewat telepon.

Apakah subsidi energi diurus lewat telepon? Di Spanyol, tarif sosial listrik (bono social) diajukan melalui pemasok bertarif teregulasi yang ditunjuk dan memerlukan dokumen; tidak ada yang "mengaktifkannya" dengan menelepon Anda tiba-tiba dan meminta rekening Anda. Logika yang sama berlaku untuk subsidi energi di negara lain: jika Anda merasa berhak, cari tahu sendiri lewat saluran resmi.

Bagaimana agar mereka berhenti menelepon? Anda bisa meminta perusahaan yang menelepon untuk berhenti memakai data Anda untuk pemasaran dan, di Spanyol, mendaftar di Lista Robinson (daftar penolakan iklan); banyak negara punya daftar serupa. Aplikasi identifikasi penelepon seperti NoCall memperingatkan Anda sebelum mengangkat jika nomor tersebut sudah dilaporkan pengguna lain.

Ringkasnya

Jika "perusahaan listrik atau gas Anda" menelepon dengan diskon mendesak atau kenaikan yang akan segera terjadi, aturannya sederhana: jangan beri data, jangan katakan "setuju", dan hubungi sendiri nomor di tagihan Anda. Penawaran asli tetap ada saat Anda memeriksanya; yang palsu menghilang. Dan jika nomornya terasa mencurigakan, laporkan di direktori nomor spam agar orang lain bisa mengenalinya sebelum mengangkat.