איך לחסום שיחות ספאם ושיחות מטרידות בישראל - מדריך מלא

הטלפון מצלצל שוב, מספר שאתה לא מכיר, ואחריו עוד אחד ועוד אחד. בין שיחות שיווק טלפוני מתמשכות לבין ניסיונות התחזות לבנק או לגוף מוכר, שיחות הספאם הפכו חלק מהשגרה היומית של רוב בעלי הטלפונים בישראל. החדשות הטובות הן שיש בידיך כלים פשוטים, החל מחסימה ישירה במכשיר ועד דיווח לגורמים הרלוונטיים, שיכולים להפחית משמעותית את מספר השיחות המפריעות שמגיעות אליך.

מאיפה מגיעות השיחות המפריעות?

השיחות המטרידות בישראל נופלות בדרך כלל לשתי קטגוריות. הראשונה היא שיווק טלפוני: הצעות לתוכניות חיסכון, מכירת מוצרים ושירותים, חידוש חוזים ומגוון הצעות שמגיעות מחברות שקיבלו את המספר שלך מטפסים שמילאת או מרשימות שהועברו בין גופים. הקטגוריה השנייה, והמסוכנת יותר, היא שיחות הונאה: אדם שמתחזה לנציג בנק, לחוקר משטרה או לגוף מוכר, במטרה להוציא ממך כסף או פרטים רגישים.

נקודה חשובה שכל משתמש צריך להכיר: טכניקת זיוף מספר המתקשר (Caller ID Spoofing) מאפשרת למתקשר להציג על המסך כל מספר שיבחר, כולל מספרים שנראים כאילו הגיעו מבנק או מגוף רשמי. כלומר, הופעת שם מוכר או מספר "רציני" על המסך אינה הוכחה לזהות המתקשר, כי הרשימה במסך אינה תמיד אמינה.

סימנים שכדאי להכיר

• בקשה לסיסמה, לקוד אימות (OTP) שקיבלת בהודעה, או לפרטי כרטיס - גוף אמיתי לא מבקש כך פרטים.
• יצירת לחץ ודחיפות: "החשבון שלך ייחסם בעוד רגע", "זו שיחה אחרונה לפני נקיטת צעדים".
• בקשה להוריד אפליקציה לשליטה מרחוק במכשיר, או להעביר את השיחה לאפליקציית הודעות.
• הצעה שנשמעת טוב מדי: פרס, זכייה או מתנה שתנאי הזכייה בה הוא דווקא תשלום ממך.
• סירוב לתת לך לנתק ולחזור להתקשר בעצמך למספר רשמי.

אם משהו מהסימנים האלה מופיע, נתק. אל תספק מידע, ואל תבצע שום פעולה לפי הנחיות המתקשר.

חסימת מספרים באנדרואיד

רוב מכשירי האנדרואיד הנפוצים בישראל פועלים באופן דומה:

1. פתח את אפליקציית טלפון ועבור ליומן השיחות.
2. הקש על המספר הבעייתי או על סמל המידע שלידו.
3. בחר חסימה או הוספה לרשימת החסומים, בהתאם לניסוח במכשיר שלך.

כדי לנהל את הרשימה: אפליקציית טלפון ← הגדרות ← מספרים חסומים. משם אפשר גם להוסיף מספרים ידנית וגם להפעיל חסימה אוטומטית של שיחות ממספרים לא מזוהים - פתרון שימושי למי שנטרד משיחות ממספרים סמויים או חלקיים.

חסימת מספרים באייפון

באייפון, עבור אל טלפון ← שיחות אחרונות, הקש על העיגול (ⓘ) שליד המספר, גלול למטה ובחר חסימת מתקשר זה. לניהול הרשימה מאוחר יותר: הגדרות ← טלפון ← מספרים חסומים.

בנוסף, קיימת באפליקציית ההגדרות אפשרות להשתיק שיחות ממספרים לא מוכרים: הגדרות ← טלפון ← השתקת שיחות ממספרים לא מוכרים. השיחות יועברו ישירות לתא הקולי בלי להפריע, והשיחה תירשם ברשימת השיחות שלך.

למה חסימה בודדת אינה מספיקה?

המתקשרים הלא רצויים מחליפים מספרים לעיתים קרובות, ולכן חסימת מספר אחד לא מונעת את הצלצול הבא ממספר חדש. הדרך היעילה היא שילוב של כמה שכבות:

• חסימה מיידית של כל מספר שמפריע לך.
• השתקת שיחות ממספרים לא מוכרים, אם סוג העבודה שלך מאפשר את זה.
• שימוש באפליקציה ייעודית לזיהוי מתקשרים ולחסימת שיחות ספאם, כמו NoCall, שמבוססת על מאגר מספרים שדווחו על ידי משתמשים - כדאי לבדוק אילו הרשאות כל אפליקציה כזו דורשת לפני ההתקנה.
• זהירות משיחות בינלאומיות שלא ציפית להן, שחלקן מבוססות על כך שתחזור בעצמך למספר יקר.

דיווח על שיחות מפריעות ועל ניסיונות הונאה

החסימה מגינה עליך, אבל הדיווח מסייע לכולם. שיחות שיווק טלפוני מוסדרות בחוק הסחר המוגן, שמאפשר לרשום את מספרך במאגר הסרה מרשימות דיוור טלפוני, ולהגיש תלונה על הפרת הוראות החוק. שיחות שנעשות ללא היתר, או שכבר ביקשת שיפסיקו, מהוות עילה לתלונה.

ניסיונות הונאה והתחזות ראוי לדווח למשטרת ישראל, בין השאר באמצעות מוקד 100 למקרים דחופים או תחנת המשטרה המקומית. אם התבצע כבר חיוב או העברת כספים, פנה מיד לבנק שלך כדי לנסות לעצור את העסקה, ולאחר מכן דווח גם לגורמי אכיפת החוק. כל דיווח כזה מסייע לאכיפה ומקטין את הסיכוי שהקמפיין הבא יפגע באדם אחר.

סיכום

לא סביר שתגיע לאפס שיחות מפריעות, אבל אפשר להפחית אותן באופן משמעותי: חסום כל מספר שמטריד, השתק שיחות ממספרים לא מוכרים אם זה מתאים לך, שקול אפליקציית זיהוי מתקשרים, ואל תשתף קודי אימות עם אף אחד. כשמגיעה שיחה מפריעה או ניסיון הונאה ברור, הוסף את הדיווח לגורמים הרלוונטיים, כי כל דיווח מקשה על המרמה להמשיך לפעול. הטלפון נועד לשרת אותך, והשליטה על מי מגיע אליך היא זכות שכדאי לממש כבר היום.