הזכויות שלך מול שיחות שיווקיות: מה אומר החוק הספרדי

מתקשרים אליך בשעת הסיאסטה כדי להציע לך תעריף, ביטוח או החלפת חברה שלא ביקשת. אתה מנתק, ושבוע אחר כך הם מתקשרים שוב. השאלה שכמעט כולם שואלים היא אותה שאלה: האם זה חוקי? התשובה הקצרה היא שהחוק הספרדי מגן עליך יותר ממה שנדמה, אבל רק אם אתה יודע מה הזכויות שלך ואיך לממש אותן. זה המדריך.

האם מותר להתקשר אליי כדי למכור לי משהו בלי רשותי?

מאז הרפורמה בחוק התקשורת הכללי שנכנסה לתוקף ב-2023, הכלל הכללי ברור: אסור לחברות להתקשר אליך למטרות שיווקיות בלי הסכמתך מראש. ההסכמה חייבת להיות שלך, ספציפית לאותה חברה, והחברה חייבת להיות מסוגלת להוכיח אותה. "נתנו לנו את המספר שלך" או "אתה לקוח של הקבוצה שלנו" לא מתקבל כתירוץ.

יש חריג אחד חשוב: אם אתה כבר לקוח של החברה, היא רשאית להתקשר אליך כדי להציע מוצרים דומים לאלה שיש לך בחוזה, כל עוד נתנה לך אפשרות להתנגד כשאספה את הנתונים שלך ובכל תקשורת. זה הבסיס להרבה שיחות מהמפעיל שלך או מהבנק שלך. אבל גם שם יש לך זכות להגיד די (נראה בהמשך).

מה שהחוק לא מתיר בשום מקרה הוא שיחה שיווקית ממספר חסוי: תקשורת שיווקית חייבת להיעשות ממספר הניתן לזיהוי. אם מוכרים לך משהו ממספר פרטי, אותה חברה כבר מפרה את החוק פעמיים.

איזה זכויות יש לי כשמתקשרים אליי?

כשאתה מקבל שיחה שיווקית, יש לך את הזכויות האלה, וכדאי להכיר אותן בעל פה:

• לדעת מי מתקשר. הם חייבים להזדהות: איזו חברה זו ולמה הם מתקשרים אליך. "מחלקת האנרגיה" או "החברה שלך" זו לא הזדהות.
• שיעזבו אותך במנוחה אם תבקש. אתה יכול להתנגד לעיבוד הנתונים שלך למטרות שיווקיות במהלך השיחה עצמה. בקש שירשמו את התנגדותך ושלא יתקשרו אליך שוב. האידיאלי הוא לבקש זאת גם בכתב אחר כך (אימייל או אזור לקוחות), כדי שיישאר תיעוד.
• שלא יקליטו אותך בלי מידע. אם השיחה מוקלטת, הם חייבים להזהיר אותך בהתחלה ולהגיד לך למה.
• להתלונן אם הם מפרים. אם הם ממשיכים להתקשר אחרי התנגדותך, או אם הם מתקשרים אליך בלי שהיית אי פעם לקוח או נתת הסכמה, אתה יכול להתלונן לסוכנות הספרדית להגנת נתונים (AEPD).

ניואנס מעשי אחד: זכות ההתנגדות עובדת מול חברות אמיתיות שפועלות במסגרת החוק. מול מוקדי הונאה שמתקשרים מחו"ל עם מספרים מזויפים, תלונה פורמלית עוזרת מעט; שם ההגנה היא לא להגיב, לחסום ולדווח. אם אתה חושד שהשיחה לא הייתה שיווקית אלא הונאה, התחל באיך לזהות שיחת ספאם.

מה זה Lista Robinson ולמה זה מיועד?

Lista Robinson הוא מרשם ההחרגה מפרסום שמנוהל על ידי עמותת Adigital: אתה נרשם בחינם ומציין באילו ערוצים אינך רוצה לקבל פרסום (שיחות, SMS, אימייל, דואר), והחברות חייבות לבדוק אותו לפני שהן שולחות לך תקשורת שיווקית. זה הכלי הרשמי להפחתת ספאם שיווקי חוקי.

שלושה דברים שכדאי לדעת:

1. לוקח זמן עד שמרגישים. לחברות יכול לקחת כמה שבועות לעדכן את מאגרי הנתונים שלהן, אז אל תצפה לשקט מוחלט כבר למחרת.
2. זה לא עוצר את הלא חוקיים. מי שפועל מחוץ לחוק (הונאות, וישינג, ספאם המוני) לא בודק שום רשימה. אם אחרי ההרשמה אתה ממשיך לקבל שיחות אגרסיביות, הן כנראה כבר לא שיווקיות אלא מרמתיות.
3. זה לא מחליף את ההתנגדות הישירה שלך. אם חברה מסוימת מטרידה אותך, התנגד ישירות מולה בנוסף להיותך ברשימה.

אתה יכול לבדוק אילו מספרים שיווקיים מדווחים ביותר בימים אלה במדריך מספרי הספאם ובמגמות.

איך אני מתלונן אם חברה לא עוזבת אותי במנוחה?

אם חברה ממשיכה להתקשר אליך אחרי שהתנגדת, או מתקשרת אליך בלי בסיס חוקי, הדרך היא זו:

1. תעד. רשום את המספר המתקשר, את התאריך והשעה, איזו חברה הם טוענים להיות ומה הם מציעים לך. אם אתה יכול, שמור את יומן השיחות עם צילומי מסך.
2. ממש את התנגדותך בכתב. שלח אימייל או השתמש בערוץ הפרטיות של החברה ובקש התנגדות לעיבוד למטרות שיווקיות ומחיקת הנתונים שלך למטרה זו. שמור את האישור.
3. התלונן ל-AEPD. אם תוך זמן סביר הם לא עונים או ממשיכים להתקשר, הגש תלונה למשרד האלקטרוני של הסוכנות הספרדית להגנת נתונים, בצירוף הראיות שלך. קנסות על ספאם טלפוני קיימים ומוטלים.
4. דווח על המספר כדי שאחרים יזהו אותו: כל אזהרה במדריך מספרי הספאם עוזרת לאדם הבא.

אם בנוסף רשמו אותך לשירות שלא ביקשת במהלך אחת מהשיחות האלה, יש לך בעיה נוספת אבל גם יתרון משפטי: החברה היא זו שצריכה להוכיח את הסכמתך. אנחנו מסבירים זאת באיך להחזיר כסף מהונאה טלפונית.

שאלות נפוצות

אני לקוח ומתקשרים אליי כל שבוע, האם אני יכול למנוע זאת? כן. קשר הלקוחות מאפשר להם להתקשר אליך, אבל ההתנגדות שלך גוברת: בקש במהלך השיחה שלא יתקשרו אליך למטרות שיווקיות וחזק זאת בכתב. אם הם מתעקשים, התלונן ל-AEPD.

מתקשרים אליי כל פעם ממספרים שונים, מה הטעם להתנגד? אם המספר משתנה כל הזמן ואף אחד לא מזדהה כראוי, זה כנראה לא טלמרקטינג חוקי אלא ספאם או הונאה. חסום, אל תגיב ודווח עליהם. תלונה פורמלית עובדת מול חברות הניתנות לזיהוי.

האם שעות השיחות מוסדרות? אין שעות קבועות בחוק לשיחות שיווקיות לפרטיים, אבל שיחות חוזרות בשעות לא הולמות מחזקות תלונה על עיבוד בלתי מידתי. תעד את השעות.

האם אני יכול לבקש שיגידו לי מאיפה השיגו את המספר שלי? כן: יש לך זכות גישה לנתונים שלך. שאל אילו נתונים יש להם עליך ומאיפה השיגו אותם. אם הם לא עונים תוך חודש, גם זה ניתן לתלונה ל-AEPD.

בקיצור

החוק לצדך יותר ממה שנדמה: בלי הסכמתך אסור להם להתקשר אליך כדי למכור לך דבר, יש לך זכות להתנגד בכל עת, ו-Lista Robinson מפחיתה את הרעש השיווקי החוקי. המפתח הוא לפעול בסדר: התנגדות ישירה, תיעוד בכתב, ואם זה לא עובד, תלונה ל-AEPD עם ראיות. וזכור את הגבול החשוב: מול חברות אמיתיות החוק עובד; מול נוכלים מה שעובד הוא לא להגיב, לחסום ולדווח במדריך מספרי הספאם של NoCall. למדריכים מעשיים נוספים, יש לך את מדור המדריכים.