फ़ोन पर उत्पीड़न: बार-बार कॉल या मैसेज और क्या करें

फ़ोन फिर बज रहा है। यह आज की दसवीं कॉल है, या बीसवाँ मैसेज, कभी आधी रात को, कभी छिपे हुए नंबर से, कभी हर बार पिछला नंबर ब्लॉक करने पर एक नए नंबर से। यह कोई पूर्व साथी हो सकता है, कोई परिचित, पुराना सहकर्मी या कोई ऐसा व्यक्ति जिसे आपने कभी देखा ही नहीं। जब कॉल या मैसेज लगातार, अनचाहे हों और आपकी रोज़मर्रा की ज़िंदगी को बिगाड़ने लगें, तो यह सिर्फ़ परेशानी नहीं रह जाती: यह फ़ोन पर उत्पीड़न है, और स्पेन में (कई देशों की तरह) यह अपराध हो सकता है। शुरुआत में ही जानने वाली सबसे ज़रूरी बात: आपको इसे सहने की ज़रूरत नहीं है, और जितनी जल्दी आप इसे दर्ज करना शुरू करेंगे, इसे रोकना उतना ही आसान होगा।

कब यह उत्पीड़न है और कब सिर्फ़ परेशानी?

हर अनचाही कॉल उत्पीड़न नहीं होती। कोई कंपनी जो आपको कुछ बेचने के लिए कॉल करे, वह परेशान करने वाली टेलीमार्केटिंग है; गलत नंबर एक गलती है। हम उत्पीड़न की बात तब करते हैं जब इनमें से कई संकेत एक साथ हों:

• ज़िद। बार-बार कॉल या मैसेज, दिन में कई बार या हफ़्तों तक, भले ही आप जवाब न दें।
• आपने मना किया और फिर भी जारी है। आपने रुकने को कहा, या आपकी चुप्पी साफ़ है, फिर भी यह चलता रहता है।
• ब्लॉक से बचने के लिए नंबर बदलता है। छिपा नंबर, नए नंबर, दूसरे मैसेजिंग ऐप, फ़र्ज़ी प्रोफ़ाइल।
• दखल देने वाला समय। आधी रात को या ऐसे पलों में कॉल जो परेशान करने के लिए चुने गए हों।
• डराने वाली बातें। गालियाँ, धमकियाँ, आप कहाँ हैं या किसके साथ हैं इस पर टिप्पणियाँ, लंबी चुप्पी, साँसों की आवाज़।
• आपकी ज़िंदगी पर असर। आप फ़ोन उठाने से डरते हैं, दिनचर्या बदलते हैं या शांति के लिए फ़ोन बंद कर देते हैं।

स्पेन में दंड संहिता ऐसे बार-बार और लगातार उत्पीड़न को दंडनीय मानती है जो पीड़ित के दैनिक जीवन को गंभीर रूप से बाधित करे (तथाकथित पीछा करने या stalking का अपराध, अनुच्छेद 172 ter), और धमकियाँ या गालियाँ अपने आप में भी अपराध हो सकती हैं; ज़्यादातर देशों में, भारत समेत, ऐसे ही क़ानून हैं। आपको यह जानने की ज़रूरत नहीं कि कौन-सा अपराध लागू होता है: इसका आकलन पुलिस और अदालत करती है। आपके हाथ में सबूत जुटाना है।

अभी तुरंत क्या करूँ?

1. उसके खेल में न फँसें। गालियों से जवाब न दें और मोलभाव न करें। अगर आप रिकॉर्ड पर लाना चाहते हैं कि आप संपर्क नहीं चाहते, तो सिर्फ़ एक साफ़ और शांत मैसेज भेजें ("मैं नहीं चाहता/चाहती कि तुम मुझे अब कॉल या मैसेज करो") और उसके बाद किसी बात का जवाब न दें। वह मैसेज भी एक सबूत है।
2. आज ही एक रिकॉर्ड शुरू करें। किसी नोट या स्प्रेडशीट में हर कॉल और मैसेज लिखें: तारीख़, समय, नंबर (या "छिपा"), अवधि और क्या कहा गया। एक व्यवस्थित रिकॉर्ड "वह मुझे बहुत कॉल करता है" को एक साबित किए जा सकने वाले पैटर्न में बदल देता है।
3. स्क्रीनशॉट लें, कॉल लॉग और मैसेज के, इस तरह कि तारीख़ और नंबर दिखें। वॉइसमेल और ऑडियो मैसेज भी सँभालकर रखें।
4. बैकअप बनाएँ। चैट एक्सपोर्ट करें और स्क्रीनशॉट फ़ोन से बाहर (कंप्यूटर या क्लाउड में) सेव करें। अगर फ़ोन खो जाए या ख़राब हो जाए, तो सबूत नहीं खोएँगे।
5. कुछ भी डिलीट न करें, भले ही पढ़ना तकलीफ़देह हो। पहले स्क्रीनशॉट और बैकअप; फिर ब्लॉक।
6. नंबर ब्लॉक करें। Android और iPhone दोनों में कॉल लॉग से सीधे नंबर ब्लॉक किया जा सकता है। iPhone पर आप "अज्ञात कॉलर को साइलेंस करें" भी चालू कर सकते हैं, और ज़्यादातर Android मॉडल में अज्ञात या छिपे नंबर ब्लॉक करने का विकल्प होता है। WhatsApp, Telegram, Instagram और उसके इस्तेमाल किए जाने वाले हर दूसरे ऐप पर भी प्रोफ़ाइल ब्लॉक करें।
7. किसी भरोसेमंद व्यक्ति को बताएँ। यह बोझ अकेले न उठाएँ। जो व्यक्ति जानता हो कि क्या हो रहा है, वह शिकायत दर्ज कराने में आपके साथ जा सकता है और गवाही दे सकता है कि इसका आप पर क्या असर हो रहा है।

ब्लॉक करने से आपके पास पहले से मौजूद सबूत नष्ट नहीं होते, लेकिन आप नई कोशिशें देखना बंद कर देते हैं। अगर वह व्यक्ति लगातार नंबर बदलता है, तो हर नए नंबर को ब्लॉक करने से पहले नोट करें: आपके ब्लॉक से बचने की यह ज़िद अपने आप में उत्पीड़न का सबूत है।

मैं शिकायत कैसे करूँ?

1. अगर तुरंत ख़तरा हो, तो 112 पर कॉल करें। अगर वे आपको नुक़सान पहुँचाने की धमकी दें, कहें कि वे आपके घर के पास हैं या आपको अपनी सुरक्षा का डर हो, तो इंतज़ार न करें। (112 पूरे यूरोपीय संघ में काम करता है, और भारत में भी आपातकालीन नंबर है; अन्य जगहों पर स्थानीय आपातकालीन नंबर इस्तेमाल करें।)
2. शिकायत दर्ज कराएँ। स्पेन में Policía Nacional (राष्ट्रीय पुलिस, 091) या Guardia Civil (062) में, थाने में; अन्य जगहों पर राष्ट्रीय या स्थानीय पुलिस में। छपा हुआ रिकॉर्ड, स्क्रीनशॉट और फ़ोन साथ ले जाएँ। बताएँ कि यह कब से हो रहा है, कितनी बार और आप पर क्या असर डाल रहा है।
3. अगर उत्पीड़न आपके पति, साथी या पूर्व साथी की ओर से है और आप महिला हैं, तो स्पेन में 016 लैंगिक हिंसा की पीड़िताओं की मुफ़्त मदद करता है और फ़ोन बिल में इसका निशान नहीं आता; अन्य जगहों पर घरेलू हिंसा की राष्ट्रीय हेल्पलाइन से संपर्क करें। पूर्व साथी की ओर से फ़ोन पर उत्पीड़न एक चेतावनी का संकेत है जिसे गंभीरता से लेना चाहिए।
4. मार्गदर्शन लें: स्पेन में INCIBE की 017 लाइन से, अगर उत्पीड़न का कोई डिजिटल पहलू हो (फ़र्ज़ी प्रोफ़ाइल, सोशल मीडिया पर मैसेज, पहचान की नकल); अन्य जगहों पर राष्ट्रीय साइबर सुरक्षा एजेंसी से। यह मुफ़्त और गोपनीय है, और वे आपके अकाउंट की प्राइवेसी सेट करने में भी मदद करते हैं। स्पेन के इंटरनेट उपयोगकर्ता सुरक्षा कार्यालय (OSI) के पास प्राइवेसी और ब्लॉक करने पर व्यावहारिक गाइड हैं।
5. अगर यह कोई कंपनी है (कोई ज़िद्दी क़र्ज़ वसूली एजेंसी या ऐसी कंपनी जो रुकने को कहने के बाद भी विज्ञापन के लिए कॉल करती रहे), तो आप डेटा संरक्षण प्राधिकरण से भी शिकायत कर सकते हैं: स्पेन में Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)।

छिपे या बदलते नंबरों के मामले में आप ख़ुद नहीं जान सकते कि कौन कॉल कर रहा है, लेकिन जाँच के दौरान ऑपरेटरों से कॉल का डेटा माँगा जा सकता है। इसीलिए सटीक तारीख़ों और समय वाला रिकॉर्ड इतना क़ीमती है: इससे ठीक उन्हीं कॉलों का पता लगाया जा सकता है।

अगर मैं पहले ही जवाब दे चुका हूँ या उसकी बातों में आ गया हूँ?

कोई बात नहीं। जवाब देना, बहस करना या उस व्यक्ति से रिश्ता रहा होना भी आपसे यह अधिकार नहीं छीनता कि यह रुके। अब से:

• जवाब देना बंद करें और ऊपर दिए चरणों का पालन करें। हर जवाब उसे भरोसा दिलाता है कि यह रास्ता काम करता है।
• अगर आपने उसे जानकारी दी है (पता, समय-सारणी, काम की जगह), तो शिकायत करते समय इसका ध्यान रखें और अपने दफ़्तर या पड़ोसियों को सूचित करने पर विचार करें।
• अगर उसने धमकी देकर पैसे या जानकारी माँगी है, तो कुछ न भेजें: यह पहले से ही जबरन वसूली है। अगर आप भुगतान कर चुके हैं, तो रसीदें सँभालकर रखें और बैंक को उसके आधिकारिक नंबर पर सूचित करें।
• अपने अकाउंट जाँचें: पासवर्ड बदलें, टू-स्टेप वेरिफ़िकेशन चालू करें और सोशल मीडिया की प्राइवेसी बंद करें ताकि वह आपकी गतिविधियों पर नज़र न रख सके।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

मुझे नहीं पता कौन कॉल करता है, हमेशा छिपा नंबर होता है। क्या फिर भी शिकायत कर सकता हूँ? हाँ। अपने कॉल रिकॉर्ड के साथ अज्ञात व्यक्ति के ख़िलाफ़ शिकायत दर्ज कराएँ। पुलिस आपके बताए गए तारीख़ों और समय की कॉलों की पहचान के लिए ऑपरेटर से अनुरोध कर सकती है।

क्या मुझे अपना नंबर बदल लेना चाहिए? इससे सुकून मिल सकता है, लेकिन यह ज़रूरी नहीं और पहला क़दम भी नहीं। अगर बदलें, तो पुराना नंबर कुछ समय बिना इस्तेमाल किए रखें (या उसकी हिस्ट्री सेव करें) ताकि सबूत न खोएँ, और नया नंबर सिर्फ़ भरोसेमंद लोगों को दें।

क्या मैं कॉल रिकॉर्ड कर सकता हूँ? स्पेन में ऐसी बातचीत रिकॉर्ड करना जिसमें आप ख़ुद शामिल हों, आम तौर पर क़ानूनी है और इसे सबूत के तौर पर पेश किया जा सकता है; जो आप नहीं कर सकते वह है उसे फैलाना। नियम देश-दर-देश अलग होते हैं, इसलिए शक हो तो शिकायत दर्ज कराते समय पूछ लें।

और अगर ख़ामोश कॉल हों, दूसरी ओर कोई न हो? अगर कभी-कभार हों, तो आम तौर पर ये कॉल सेंटरों के स्वचालित डायलर होते हैं; हम इसे कॉल करते हैं और बोलते नहीं में समझाते हैं। अगर लगातार हों, जान-बूझकर चुने गए समय पर और हमेशा एक ही स्रोत से, तो भी उन्हें दर्ज करें: ये उत्पीड़न का हिस्सा हो सकते हैं।

संक्षेप में

फ़ोन पर उत्पीड़न का सामना करते समय क्रम यह है: एक साफ़ मैसेज, हर कॉल और मैसेज का रिकॉर्ड, स्क्रीनशॉट और बैकअप, ब्लॉक करना, किसी भरोसेमंद व्यक्ति का साथ और शिकायत (ख़तरा हो तो 112)। NoCall जैसा ऐप आपको अनजान नंबर पहचानने और पहले से चिह्नित नंबरों को फ़िल्टर करने में मदद करता है; अगर कोई नंबर आपको बड़े पैमाने पर कॉल या मैसेज से परेशान कर रहा है, तो आप उसे स्पैम नंबर डायरेक्टरी में देख या रिपोर्ट कर सकते हैं। उत्पीड़क की ताक़त छीनने का पहला क़दम है उसका सामना अकेले न करना।