विदेशी नंबर से कॉल आ रही है: क्या करें और उसे कैसे ब्लॉक करें

आपका फ़ोन बजता है और स्क्रीन पर ऐसा नंबर दिखता है जो किसी अनजान देश के कोड से शुरू होता है: +44, +216, +1, +234, +62... उस देश में न आपका परिवार है, न काम, और आप विदेश से किसी कॉल का इंतज़ार भी नहीं कर रहे। तुरंत सवाल उठता है: उठाऊँ, वापस कॉल करूँ या नज़रअंदाज़ करूँ? छोटा जवाब यह है कि कॉल उठाने में आपका कोई पैसा नहीं लगता, लेकिन वापस कॉल करने में लग सकता है, और ऐसी ज़्यादातर कॉल तीन में से एक चीज़ चाहती हैं: कि आप ख़ुद कॉल करें, कि आप पुष्टि करें कि आपका नंबर चालू है, या कि आप किसी धोखेबाज़ से बातचीत में फँस जाएँ। यहाँ जानिए इन्हें कैसे पहचानें और हर स्थिति में क्या करें।

जब मैं वहाँ किसी को नहीं जानता, तो विदेश से कॉल क्यों आ रही है?

यह लगभग कभी भी निजी नहीं होता। आपका नंबर उन सूचियों में होता है जो ख़रीदी जाती हैं, डेटा लीक से निकलती हैं या बेतरतीब संयोजन आज़माकर बनाई जाती हैं, और स्वचालित सिस्टम एक साथ हज़ारों नंबर डायल करते हैं। ये कॉल आमतौर पर इनमें से किसी एक पैटर्न पर चलती हैं:

• वापस कॉल करवाने के लिए मिस्ड कॉल (वांगिरी)। एक बार घंटी बजती है और कॉल कट जाती है। अगर आप वापस कॉल करते हैं, तो आप किसी महँगे प्रीमियम रेट या अंतरराष्ट्रीय नंबर से जुड़ जाते हैं, और आपके भुगतान का एक हिस्सा अभियान चलाने वालों के पास जाता है।
• चालू नंबरों की जाँच। ख़ामोश कॉल या ऐसी कॉल जो आपके उठाते ही कट जाती है। इनसे आपके नंबर को "चालू" के रूप में चिह्नित किया जाता है ताकि उसे दूसरी सूचियों में दोबारा बेचा जा सके।
• बातचीत वाली धोखाधड़ी। दूसरी तरफ़ कोई व्यक्ति या रिकॉर्डिंग होती है जो आपके बैंक, कूरियर कंपनी, तकनीकी सहायता, निवेश सलाहकार या ज़रूरत से ज़्यादा अच्छी नौकरी का ऑफ़र देने वाले रिक्रूटर होने का दिखावा करती है।
• नकली नंबर। स्क्रीन पर दिख रहा नंबर असली न भी हो। स्पूफ़िंग की तकनीक से कॉल करने वाला लगभग कोई भी नंबर दिखा सकता है, विदेशी या स्थानीय। देश का कोड पक्के तौर पर नहीं बताता कि कॉल कहाँ से आ रही है या कौन कर रहा है।

बेशक, विदेश से जायज़ कॉल भी आती हैं: किसी दूसरे देश में कॉल सेंटर वाली कंपनी, यात्रा पर गया कोई रिश्तेदार, अंतरराष्ट्रीय स्विचबोर्ड इस्तेमाल करने वाली कोई सेवा। इसलिए असली बात कोड नहीं, बल्कि यह है कि क्या आप उस कॉल का इंतज़ार कर रहे थे और आपसे क्या माँगा जा रहा है।

क्या अंतरराष्ट्रीय कॉल उठाने में पैसे लगते हैं?

अगर आप स्पेन में हैं, तो मोबाइल पर कॉल रिसीव करना मुफ़्त है, चाहे वह किसी भी देश से आए: पैसे कॉल करने वाला देता है। कॉल न उठाने पर भी कोई शुल्क नहीं लगता। यूरोपीय संघ के किसी दूसरे देश में यात्रा करते समय भी "रोम लाइक एट होम" नियम की वजह से यही लागू होता है। लेकिन EU के बाहर रोमिंग में कॉल रिसीव करने पर आपके प्लान के हिसाब से शुल्क लग सकता है। दूसरे देशों में अपने ऑपरेटर की शर्तें जाँचें, हालाँकि ज़्यादातर देशों में घरेलू नेटवर्क पर आने वाली कॉल मुफ़्त होती हैं।

असली आर्थिक ख़तरा वापस कॉल करने या उनके बताए नंबर को डायल करने में है। कुछ अंतरराष्ट्रीय नंबर रेंज बहुत महँगी होती हैं: सैटेलाइट नेटवर्क, विशेष अंतरराष्ट्रीय सेवाएँ, या ऊँचे टर्मिनेशन शुल्क वाले देशों के नंबर। एक आम चाल है ऐसे कोड इस्तेमाल करना जो स्थानीय या उत्तरी अमेरिकी लगें: उदाहरण के लिए +1 सिर्फ़ अमेरिका और कनाडा का नहीं है, कई कैरिबियाई देश भी इसे साझा करते हैं, और वहाँ की कॉल आपकी सोच से कहीं ज़्यादा महँगी पड़ सकती है।

ख़तरे के संकेत क्या हैं?

• एक घंटी और कॉल कट, या अजीब समय पर, जैसे आधी रात को, बार-बार मिस्ड कॉल।
• ऐसे देश का कोड जिससे आपका कोई संबंध नहीं।
• उठाने पर ख़ामोशी, या कोई स्वचालित संदेश जो कोई बटन दबाने या "इस नंबर पर वापस कॉल करने" को कहता है।
• जल्दबाज़ी और दबाव: "आपका खाता बंद कर दिया जाएगा", "आपका पार्सल रोका गया है", "आख़िरी चेतावनी"।
• जानकारी या कोड की माँग: पासवर्ड, PIN, कार्ड नंबर, अभी-अभी SMS से मिला कोड।
• आपसे कोई ऐप इंस्टॉल करने या कुछ "सत्यापित" करने के लिए किसी वेबसाइट पर जाने को कहा जाता है।
• नौकरी या निवेश के ऑफ़र जिन्हें आपने कभी खोजा ही नहीं, अक्सर उसके बाद WhatsApp या Telegram पर संदेश आता है।

इनमें से एक भी संकेत कॉल काटने के लिए काफ़ी है। कई एक साथ हों तो लगभग पक्का है।

मुझे अभी क्या करना चाहिए?

1. मिस्ड कॉल पर वापस कॉल न करें। अगर कुछ ज़रूरी था, तो वे दोबारा कॉल करेंगे या संदेश छोड़ेंगे। कोई भी गंभीर कंपनी एक घंटी बजाकर कॉल काटने के तरीक़े से काम नहीं करती।
2. अगर आपने कॉल उठा ली और आप उसकी उम्मीद नहीं कर रहे थे, तो कोई जानकारी न दें। न पूरा नाम, न पहचान पत्र का नंबर, न बैंक विवरण, न कोई कोड। रिकॉर्डिंग जो बटन दबाने को कहे, उन्हें न दबाएँ।
3. कॉल काटें और ख़ुद जाँच करें। अगर वे ख़ुद को आपका बैंक, कोई कंपनी या सरकारी विभाग बताते हैं, तो कॉल काटें और उनकी वेबसाइट, आपके कार्ड या आपके अनुबंध पर दिए आधिकारिक नंबर पर ख़ुद कॉल करें। कॉल के दौरान दिए गए नंबर पर कभी नहीं।
4. कुछ भी करने से पहले नंबर खोजें। स्पैम नंबर निर्देशिका में देखें कि क्या दूसरों ने इसकी शिकायत की है, और हमारी देश कोड गाइड में देखें कि यह किस देश का है।
5. नंबर ब्लॉक करें, अपने फ़ोन के कॉल लॉग से।
6. इसकी रिपोर्ट करें, ताकि अगला व्यक्ति जो इसे अपनी स्क्रीन पर देखे, उसे पता हो कि मामला क्या है।

विदेश से आने वाली कॉल को कैसे ब्लॉक करूँ?

पूरे देश को ब्लॉक करने का कोई सार्वभौमिक बटन नहीं है, लेकिन आप सुरक्षा की कई परतें जोड़ सकते हैं:

1. ख़ास नंबर ब्लॉक करें। iPhone और Android पर आप कॉल हिस्ट्री से कोई भी नंबर ब्लॉक कर सकते हैं। यह उपयोगी है, भले ही अभियान अक्सर नंबर बदलते रहते हैं।
2. अनजान कॉलर को साइलेंट करें। iPhone उन नंबरों की कॉल साइलेंट कर सकता है जो आपके कॉन्टैक्ट में नहीं हैं, और कई Android फ़ोन में Phone ऐप की सेटिंग में स्पैम फ़िल्टर या अनजान नंबर ब्लॉक करने का विकल्प होता है। साइलेंट की गई कॉल लॉग में बनी रहती हैं, इसलिए कोई ज़रूरी चीज़ नहीं छूटती।
3. ऑपरेटर से प्रतिबंध। ज़्यादातर ऑपरेटर अंतरराष्ट्रीय या प्रीमियम रेट नंबरों पर जाने वाली कॉल ब्लॉक करने की सुविधा देते हैं। अगर आप कभी विदेश कॉल नहीं करते, तो इसे चालू करें: तब घर में कोई संदिग्ध नंबर पर वापस कॉल कर भी दे, तो शुल्क नहीं लगेगा। अपने ऑपरेटर की ग्राहक सेवा से पूछें।
4. कॉलर पहचान ऐप। NoCall कॉल उठाने से पहले ही दिखा देता है कि आने वाले नंबर की दूसरे उपयोगकर्ताओं ने शिकायत की है या नहीं, जिससे आप कुछ ही सेकंड में फ़ैसला कर सकते हैं।

स्पेन में जून 2025 से ऑपरेटरों के लिए विदेश से आने वाली उन कॉल को ब्लॉक करना अनिवार्य है जिनमें स्पेनिश नंबर दिखता है (रोमिंग पर मौजूद स्पेनिश मोबाइल को छोड़कर), और कुछ दूसरे देशों में भी ऐसे नियम हैं। लेकिन कोई भी फ़िल्टर पूरी तरह सटीक नहीं: धोखेबाज़ अब भी असली या नकली विदेशी नंबरों से कॉल करते हैं, इसलिए अनजान नंबरों पर वापस कॉल न करने की आदत ही आपकी सबसे अच्छी सुरक्षा है।

अगर मैं पहले ही वापस कॉल कर चुका हूँ या जानकारी दे चुका हूँ तो?

यह इस पर निर्भर करता है कि क्या हुआ:

• आपने वापस कॉल की। शक होते ही कॉल काट दें। अपने ग्राहक खाते में कॉल की अवधि और ख़र्च देखें, और ऑपरेटर को कॉल करके शुल्क के बारे में पूछें और अंतरराष्ट्रीय कॉल ब्लॉक चालू करवाएँ। अगर ग़लत शुल्क लगाया गया हो, तो ऑपरेटर को लिखित शिकायत करें और शिकायत संख्या संभालकर रखें।
• आपने बैंक विवरण या कोड दे दिया। कार्ड और लेन-देन रोकने के लिए तुरंत अपने बैंक के आधिकारिक नंबर (कार्ड या ऐप पर दिया गया) पर कॉल करें। ऑनलाइन बैंकिंग और ईमेल के पासवर्ड बदलें और टू-स्टेप वेरिफ़िकेशन चालू करें। ज़्यादा जानकारी के लिए देखें फ़ोन धोखाधड़ी में गया पैसा वापस कैसे पाएँ।
• आपने उनके कहने पर कोई ऐप इंस्टॉल किया। फ़ोन का इंटरनेट बंद करें, ऐप अनइंस्टॉल करें, और अगर उसके पास रिमोट कंट्रोल या आपकी बैंकिंग तक पहुँच थी, तो बैंक से संपर्क करें और मदद लें (स्पेन में INCIBE की 017 लाइन पर; दूसरी जगहों पर राष्ट्रीय साइबर सुरक्षा एजेंसी से)।

हर स्थिति में कॉल लॉग, नंबर और सभी संदेशों के स्क्रीनशॉट सहेजें: ये सबूत हैं।

शिकायत कहाँ करूँ?

• INCIBE, फ़ोन 017 (स्पेन में): साइबर सुरक्षा के लिए मुफ़्त और गोपनीय हेल्पलाइन। वे बताते हैं कि क्या करना है और ख़ुद को कैसे बचाना है। INCIBE की OSI (इंटरनेट उपयोगकर्ता सुरक्षा कार्यालय) वेबसाइट सक्रिय अभियानों की चेतावनियाँ इकट्ठा करती है। दूसरी जगहों पर अपनी राष्ट्रीय साइबर सुरक्षा एजेंसी या साइबर अपराध शिकायत सेवा से संपर्क करें।
• Policía Nacional (091) या Guardia Civil (062) स्पेन में: अगर आपका पैसा गया है या आपकी जानकारी का दुरुपयोग हुआ है, तो सभी स्क्रीनशॉट और रसीदों के साथ शिकायत दर्ज करें। दूसरी जगहों पर पुलिस के पास जाएँ।
• 112: सिर्फ़ असली आपात स्थिति में, जैसे आपकी सुरक्षा को ख़तरा हो। यह पूरे EU में काम करता है।
• आपका बैंक, हमेशा उसके आधिकारिक नंबर पर, अगर ऐसे लेन-देन दिखें जिन्हें आप नहीं पहचानते।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

क्या सिर्फ़ कॉल उठाने से वे मेरा पैसा चुरा सकते हैं? नहीं। स्पेन में रहते हुए कॉल उठाने में कोई ख़र्च नहीं होता और इससे आपके खाते तक पहुँच नहीं मिलती। ख़तरा उसके बाद आप जो करते हैं उसमें है: वापस कॉल करना, जानकारी देना, बटन दबाना या कुछ इंस्टॉल करना।

वे हमेशा एक ही देश से क्यों कॉल करते हैं? क्योंकि अभियान लहरों में चलाए जाते हैं और दिनों या हफ़्तों तक एक ही नंबर रेंज का इस्तेमाल करते हैं। अगर एक ही कोड बार-बार दिखे, तो यह संयोग नहीं, एक सक्रिय अभियान है।

अगर दिख रहा नंबर स्थानीय है, लेकिन कॉल करने वाला किसी दूसरे देश की बात कर रहा है? यह नकली नंबर हो सकता है। स्क्रीन पर दिख रहा नंबर कॉल के स्रोत की गारंटी नहीं देता। वही नियम अपनाएँ: कॉल काटें और आधिकारिक माध्यम से जाँच करें।

क्या पूरा देश कोड ब्लॉक करना अच्छा विचार है? अगर उस देश से आपका कोई संबंध नहीं है, तो हो सकता है, हालाँकि ज़्यादातर फ़ोन में यह सुविधा पहले से नहीं होती। सबसे असरदार और आसान उपाय है ऑपरेटर से बाहर जाने वाली अंतरराष्ट्रीय और प्रीमियम रेट कॉल ब्लॉक करवाना।

संक्षेप में

विदेशी नंबर से आई अनपेक्षित कॉल घबराने की वजह नहीं, लेकिन सावधानी की वजह ज़रूर है: वापस कॉल न करें, जानकारी न दें, कॉल काटें और ख़ुद जाँचें, ब्लॉक करें और रिपोर्ट करें। उठाना मुफ़्त है; वापस कॉल करना शायद नहीं। अगर किसी संदिग्ध अंतरराष्ट्रीय नंबर से आपको कॉल आई है, तो उसे NoCall की स्पैम नंबर निर्देशिका में खोजें और रिपोर्ट करें: आपकी चेतावनी दूसरों को फँसने से बचाती है।