「ママ、番号変えたよ」:WhatsAppで「子ども」からお金を頼まれたときの対処法

「ママ、番号変えたよ。こっちを登録して、前のは消しておいて」。あるいは「パパ、スマホが壊れたから借りたスマホから送ってる」。WhatsAppに、連絡先に登録されていない番号からこんなメッセージが届き、しばらくすると急かす話が始まります。今日中に何かを支払わなければならないのに、「あなたの子ども」は自分の銀行から手続きできない、というのです。いままさにこのメッセージを開いているなら、少し手を止めてください。これはスペインをはじめヨーロッパ全体で最も広がっている詐欺のひとつで、いつもの番号に一本電話をかけるだけで見破れます。以下、やるべきことを順番に説明します。

この詐欺は具体的にどう進むのか?

詐欺師はあなたが誰なのかを知りません。同じ曖昧なあいさつを何千もの番号に送り、誰かが返信するのを待っています。そこから先は、どの波でもほぼ同じ台本どおりに進みます。

1. 名前のないあいさつ。 「ママ」「パパ」とだけ呼びかけ、名前は出しません。「ルシアなの?」と返してしまうと、相手が欲しかった名前をこちらから教えたことになります。
2. 新しい番号の言い訳。 スマホが壊れた、水に落とした、盗まれた、「SIMを替えられた」など。知らない番号から連絡している理由づけです。
3. 話せない言い訳。 「マイクが壊れていて電話できない」「授業中」「充電が切れそう」。詐欺師はあなたの子どもの声をまねできないので、あらゆる通話を避けます。
4. 信頼させるためのやり取り。 世間話、絵文字、「元気?」。まだ何も頼みません。
5. お金の緊急事態。 今日が期限の請求書、家賃、キャンセルされてしまう買い物、罰金など。「新しいスマホにまだ銀行アプリが入っていない」ので、代わりに払ってほしいと頼んできます。
6. 第三者の口座。 お金は銀行振込か Bizum(スペインの携帯電話どうしの即時送金サービス。ほかの国では各種の即時送金アプリにあたります)で、別人の名義に送るよう指示されます。「友だち」「大家さん」「お店」などです。支払うと、たいてい二度目の依頼が来ます。

さらに危険なパターンもあります。子どものWhatsAppアカウントが乗っ取られ(多くの場合、WhatsAppがSMSで送る6桁のコードを教えるようだまされて)、子ども本人の本当の番号からメッセージが届くケースです。この場合はいつものトーク画面ですが、下の手順はそのまま有効です。音声通話をすれば詐欺は見破れます。

メッセージに表れる危険なサインは?

どれもそれ一つだけでは決め手になりませんが、二つ以上そろったら、そうでないと確認できるまで詐欺として扱ってください。

• 知らない番号で、プロフィール写真がない、またはありきたりな画像。
• 子どもの名前や家族内のあだ名、本人しか知らない最近の出来事にまったく触れない。
• 声で話すことを一貫して拒む、ボイスメッセージも送ってこない。
• 急かす:「今日中じゃないとダメ」「今払わないと無駄になる」。
• お金の受取人が子ども本人ではなく、別の人物や会社。
• 口止めする:「パパには言わないで、怒られるから」。
• 言葉づかいや文章のくせが、ふだんのメッセージと合わない。

メッセージが届いたら、今すぐ何をすればいい?

1. 支払わない、個人情報で返信しない。 名前を出さず、何も認めず、SMSで届いたコードは絶対に送らないでください。
2. 息子さん・娘さんのいつもの番号に電話する。 連絡先に登録してある番号で、新しい番号ではありません。ほとんどの場合、本人が何事もなく電話に出て、それで詐欺は終わります。
3. 出なければ別の経路で確認する。 パートナー、きょうだい、同居人、職場の同僚など。10分待てないほど急ぐ支払いはありません。
4. 新しい番号にボイスメッセージかビデオ通話を求める。 本物の子どもなら問題なく応じます。詐欺師は言い訳をします。
5. 確認の質問をする。 SNSでは答えがわからない質問にしましょう。最初に飼ったペットの名前、前回の家族の集まりで何を食べたか、など。
6. ブロックする前に証拠を残す。 トーク全体のスクリーンショット、相手の番号、指示された口座や支払い先の情報を保存します。
7. WhatsAppで番号をブロックして報告する。 トークを開き、名前または番号をタップして「報告」を選びます。これでWhatsAppに直近のメッセージが届き、アカウントを停止できるようになります。

すでに振込や支払いをしてしまったら?

自分を責めないでください。この手口は、用心深さをすり抜けるようにプロが作り込んだものです。いま大事なのはスピードです。

1. すぐに銀行へ電話する。 カード裏面やアプリに記載された公式の番号にかけてください。詐欺であることを伝え、取引の停止や組み戻しを試みてもらうよう依頼します。即時送金では猶予が短いため、1分1秒が大切です。詳しくは電話詐欺で失ったお金を取り戻す方法をご覧ください。
2. 追加の支払いはしない。 偽の子どもが「あと少しだけ足りない」と食い下がっても応じないでください。
3. 警察に届け出る。 スペインでは Policía Nacional(091)または Guardia Civil(062)の窓口で、スクリーンショットと支払いの控えを持って届け出ます。ほかの国では、その国の警察に相談してください。後で銀行に補償を求める際、届け出が必要になるのが一般的です。
4. 相談窓口を利用する。 スペインでは、INCIBE が運営する無料・秘密厳守のサイバーセキュリティ相談窓口 017 に電話できます。市民向けサイトの OSI(Oficina de Seguridad del Internauta)は、この手口をはじめとするさまざまな詐欺の注意喚起を掲載しています。ほかの国では、各国のサイバーセキュリティ機関や詐欺被害の相談窓口に連絡してください。
5. 自分のWhatsAppアカウントが乗っ取られた場合(コードを教えてしまった場合)は、アプリで自分の番号を登録し直し、2段階認証を有効にして(設定 アカウント 2段階認証)、連絡先の人たちに注意を呼びかけてください。

どの段階でも、実際の危険や緊急事態が起きているなら、112(スペインおよびEU全域の緊急通報番号)または現地の緊急通報番号に電話してください。

次に備えて家族を守るには?

いちばんの防御策は、親や祖父母がこの台本を事前に知っておくことです。こんなふうに伝えてください。「私を名乗る誰かが別の番号から連絡してきてお金を頼んできたら、何か払う前に、いつもの番号で私に電話してね」。簡単にできる対策をいくつか挙げます。

• 家族のルールを決める:文字だけでお金を頼むことはしない。どんな頼みごとも電話で確認する。
• 本当の緊急時のための合言葉を決める。
• 家族全員のスマホでWhatsAppの2段階認証を有効にする。 6桁のコードは誰にも、いつでも、教えないことを確認し合いましょう。
• プロフィール写真の公開範囲を見直し、知らない人に見えないようにする。

NoCall のような着信・メッセージ識別アプリを使えば、その番号がほかのユーザーからすでに報告されているかを確認できます。ただし、本当に扉を閉じるのは、いつもの番号への確認の電話です。さらに詳しく知りたい方は、「ママ、スマホなくした」:困っている子どもを装う詐欺でもこの手口を分析しています。

よくある質問

メッセージに「ママ」とあるけれど、私には子どもがいません。なぜ届いたのですか? ランダムな番号や情報漏えいで流出した番号に、大量に送りつけられているからです。あなたが選ばれたわけではなく、たまたまリストに入っていただけです。

本当に子どもが番号を変えた場合は? それなら、電話をかけることもボイスメッセージを送ることも問題なくできるはずです。本当の番号変更が、第三者への支払いを急ぐ依頼とセットでやって来ることはありません。

子どものいつもの番号から届きました。それでも詐欺の可能性はありますか? あります。WhatsAppアカウントが乗っ取られている場合です。トークではなく、通常の電話で本人に連絡してください。アカウントが盗まれていれば、本人はそのメッセージのことを何も知りません。

お金を失っていなくても、通報する意味はありますか? あります。WhatsAppで番号を報告し、周りの人に知らせることで、この詐欺の拡散を止める助けになります。支払わずに済んだ場合でも、迷惑電話番号ディレクトリで報告してください。

まとめ

新しい番号、話せない言い訳、急かし、そして第三者の口座。これが台本のすべてです。対処法もいつも同じです。支払わない、いつもの番号に電話する、別の経路で確認する。すでに支払ってしまったら、銀行に電話し、警察に届け出て、相談窓口に助けを求めましょう(スペインなら 017)。そしてこのメッセージを受け取ったら、NoCall の迷惑電話番号ディレクトリで報告してください。あなたの報告が、ほかのお母さんやお父さんが支払ってしまうのを防ぐかもしれません。