전화 괴롭힘: 반복되는 전화나 메시지, 어떻게 해야 할까

전화가 또 울립니다. 오늘만 열 번째 전화, 혹은 스무 번째 메시지입니다. 한밤중일 때도 있고, 발신자 표시 제한 번호일 때도 있고, 이전 번호를 차단할 때마다 새 번호로 걸려 올 때도 있습니다. 전 연인일 수도, 지인일 수도, 예전 직장 동료일 수도, 한 번도 본 적 없는 사람일 수도 있습니다. 전화나 메시지가 집요하고, 원치 않으며, 일상을 흔들어 놓는다면 그것은 더 이상 단순한 불편이 아닙니다. 전화 괴롭힘이며, 스페인에서는 (많은 나라와 마찬가지로) 범죄가 될 수 있습니다. 처음부터 알아 두어야 할 가장 중요한 사실: 참을 필요가 없으며, 기록을 빨리 시작할수록 멈추게 하기도 쉬워집니다.

언제부터 괴롭힘이고, 언제까지가 단순한 불편일까?

원치 않는 전화가 모두 괴롭힘은 아닙니다. 무언가를 팔려고 전화하는 회사는 성가신 텔레마케팅이고, 잘못 걸린 전화는 실수일 뿐입니다. 다음 신호 중 여러 개가 함께 나타날 때 괴롭힘이라고 할 수 있습니다.

• 집요함. 응답하지 않아도 하루에 여러 번, 혹은 몇 주 동안 반복되는 전화나 메시지.
• 거절했는데도 계속된다. 그만하라고 했거나 무응답이 분명한데도 멈추지 않는다.
• 차단을 피하려고 번호를 바꾼다. 발신자 표시 제한, 새 번호, 다른 메신저 앱, 가짜 프로필.
• 침해적인 시간대. 한밤중이나 일부러 방해하려고 고른 순간에 오는 전화.
• 위협적인 내용. 모욕, 협박, 당신이 어디에 있는지 누구와 있는지에 대한 언급, 긴 침묵, 숨소리.
• 삶에 미치는 영향. 전화 받기가 두렵고, 생활 습관을 바꾸거나 평온을 위해 휴대폰을 꺼 둔다.

스페인에서는 형법이 피해자의 일상생활을 심각하게 방해하는 반복적이고 집요한 괴롭힘을 처벌하며(이른바 스토킹 범죄, 제172조의3), 협박이나 모욕은 그 자체로 범죄가 될 수 있습니다. 한국을 포함한 대부분의 나라에도 비슷한 법이 있습니다. 어떤 죄에 해당하는지 알 필요는 없습니다. 그것은 경찰과 법원이 판단합니다. 당신이 할 수 있는 일은 증거를 모으는 것입니다.

지금 당장 무엇을 해야 할까?

1. 말려들지 마세요. 욕설로 대응하거나 협상하지 마세요. 연락을 원하지 않는다는 사실을 남기고 싶다면, 명확하고 차분한 메시지를 단 한 번만 보내고("더 이상 나에게 전화하거나 메시지 보내지 마") 그 이후에는 어떤 것에도 답하지 마세요. 그 메시지도 증거가 됩니다.
2. 오늘부터 기록을 시작하세요. 메모나 스프레드시트에 모든 전화와 메시지를 적으세요: 날짜, 시간, 번호(또는 "발신자 표시 제한"), 통화 시간, 들은 내용. 정리된 기록은 "자주 전화한다"를 입증 가능한 패턴으로 바꿔 줍니다.
3. 스크린숏을 찍으세요. 통화 기록과 메시지를 날짜와 번호가 보이도록 저장하세요. 음성사서함과 음성 메시지도 보관하세요.
4. 백업하세요. 대화를 내보내고 스크린숏을 휴대폰 밖(컴퓨터나 클라우드)에도 저장하세요. 휴대폰을 잃어버리거나 고장 나도 증거는 사라지지 않습니다.
5. 아무것도 삭제하지 마세요. 읽기 괴로워도 지우지 마세요. 먼저 스크린숏과 백업, 그다음 차단입니다.
6. 번호를 차단하세요. 안드로이드와 아이폰 모두 통화 기록에서 바로 번호를 차단할 수 있습니다. 아이폰에서는 "모르는 발신자 무음"을 켤 수도 있고, 대부분의 안드로이드 기기에는 알 수 없는 번호나 발신자 표시 제한 번호를 차단하는 설정이 있습니다. 상대가 쓰는 WhatsApp, 텔레그램, 인스타그램 등 다른 앱에서도 프로필을 차단하세요.
7. 믿을 만한 사람에게 알리세요. 혼자 짊어지지 마세요. 상황을 아는 사람은 신고할 때 함께 가 줄 수 있고, 이 일이 당신에게 어떤 영향을 주는지 증언해 줄 수도 있습니다.

차단해도 이미 가진 증거는 사라지지 않지만, 새로운 시도는 더 이상 보이지 않게 됩니다. 상대가 계속 번호를 바꾼다면 차단하기 전에 새 번호도 하나하나 기록하세요. 차단을 피하려는 그 집요함 자체가 괴롭힘의 증거입니다.

어떻게 신고하나요?

1. 즉각적인 위험이 있다면 112에 전화하세요. 해치겠다고 협박하거나, 집 근처에 있다고 하거나, 신변의 안전이 걱정된다면 기다리지 마세요. (112는 EU 전역과 한국에서 경찰 긴급 번호입니다. 그 밖의 지역에서는 현지 긴급 번호를 이용하세요.)
2. 신고하세요. 스페인에서는 국가경찰 Policía Nacional(091)이나 치안경비대 Guardia Civil(062) 관서에, 그 밖의 지역에서는 국가 또는 지역 경찰에 신고하세요. 인쇄한 기록, 스크린숏, 휴대폰을 가져가세요. 언제부터 계속되었는지, 몇 번이었는지, 어떤 영향을 받고 있는지 설명하세요.
3. 괴롭힘이 배우자·연인·전 파트너에게서 오고 당신이 여성이라면, 스페인에서는 016이 젠더 기반 폭력 피해자를 무료로 지원하며 전화 요금 명세서에 기록이 남지 않습니다. 그 밖의 지역에서는 국가 가정폭력 상담 전화에 연락하세요. 전 파트너의 전화 괴롭힘은 진지하게 받아들여야 할 경고 신호입니다.
4. 상담을 받으세요. 스페인에서는 괴롭힘에 디지털 측면(가짜 프로필, SNS 메시지, 사칭)이 있다면 INCIBE의 017에, 그 밖의 지역에서는 국가 사이버보안 기관에 문의하세요. 무료이고 비밀이 보장되며, 계정의 개인정보 설정도 도와줍니다. 스페인 인터넷 이용자 보안국(OSI)은 개인정보 보호와 차단에 관한 실용적인 가이드를 제공합니다.
5. 상대가 기업이라면(집요한 채권 추심 업체나, 그만해 달라고 한 뒤에도 광고 전화를 계속하는 회사), 개인정보 보호 당국에 민원을 제기할 수도 있습니다. 스페인에서는 스페인 개인정보보호청 Agencia Española de Protección de Datos(AEPD)입니다.

발신자 표시 제한이나 계속 바뀌는 번호라면 당신이 직접 누가 거는지 알 수는 없지만, 수사 과정에서 통신사에 통화 기록을 요청할 수 있습니다. 그래서 정확한 날짜와 시간이 담긴 기록이 그토록 중요합니다. 바로 그 통화들을 추적할 수 있게 해 주니까요.

이미 응답했거나 상대에게 맞춰 줬다면?

괜찮습니다. 전화를 받았거나, 다퉜거나, 심지어 그 사람과 사귀었던 적이 있더라도 이것을 멈추게 할 권리가 사라지지는 않습니다. 이제부터는:

• 응답을 멈추고 위의 단계를 따르세요. 응답할 때마다 상대는 그 경로가 통한다고 확신하게 됩니다.
• 주소, 일과, 직장 등 정보를 알려 줬다면 신고할 때 이를 고려하고, 직장이나 이웃에게 알리는 것도 검토하세요.
• 협박하며 돈이나 개인정보를 요구했다면 아무것도 보내지 마세요. 그것은 이미 공갈입니다. 이미 돈을 보냈다면 송금 증빙을 보관하고 은행의 공식 번호로 알리세요.
• 계정을 점검하세요: 비밀번호를 바꾸고, 2단계 인증을 켜고, SNS 공개 범위를 제한해 상대가 당신의 동선을 따라올 수 없게 하세요.

자주 묻는 질문

누가 거는지 모르겠어요. 항상 발신자 표시 제한이에요. 그래도 신고할 수 있나요? 네. 통화 기록을 첨부해 성명불상자를 상대로 신고하세요. 경찰은 당신이 제시한 날짜와 시간의 통화에 대해 통신사에 발신자 확인을 요청할 수 있습니다.

번호를 바꿔야 할까요? 마음의 평안을 줄 수는 있지만, 필수도 아니고 첫 단계도 아닙니다. 바꾼다면 증거를 잃지 않도록 예전 번호를 한동안 쓰지 않고 유지하거나(또는 기록을 저장하고), 새 번호는 믿을 만한 사람에게만 알려 주세요.

통화를 녹음해도 되나요? 스페인에서는 본인이 참여한 대화를 녹음하는 것은 일반적으로 합법이며 증거로 제출할 수 있습니다. 다만 그것을 퍼뜨려서는 안 됩니다. 규정은 나라마다 다르니, 확실하지 않다면 신고할 때 확인하세요.

아무 말도 없는 무언 전화라면요? 가끔이라면 대개 콜센터의 자동 발신 시스템입니다. 자세한 내용은 전화가 와도 아무 말이 없을 때에서 설명합니다. 하지만 자주, 의도적인 시간대에, 늘 같은 곳에서 온다면 그것도 기록하세요. 괴롭힘의 일부일 수 있습니다.

요약

전화 괴롭힘에 대응하는 순서는 이렇습니다: 명확한 메시지 한 번, 모든 전화와 메시지 기록, 스크린숏과 백업, 차단, 믿을 만한 사람의 지지, 그리고 신고(위험하면 112). NoCall 같은 앱은 모르는 번호를 식별하고 이미 신고된 번호를 걸러 내는 데 도움이 됩니다. 어떤 번호가 대량의 전화나 메시지로 당신을 괴롭힌다면 스팸 번호 디렉터리에서 조회하거나 신고할 수 있습니다. 가해자에게서 힘을 빼앗는 첫걸음은 혼자 맞서지 않는 것입니다.