Telefontrakassering: gjentatte anrop eller meldinger og hva du gjør

Telefonen ringer igjen. Det er dagens tiende anrop, eller den tjuende meldingen, noen ganger midt på natten, noen ganger fra et skjult nummer, noen ganger fra et nytt nummer hver gang du blokkerer det forrige. Det kan være en ekspartner, en bekjent, en tidligere kollega eller noen du aldri har møtt. Når anrop eller meldinger er vedvarende, uønskede og forstyrrer hverdagen din, er det ikke lenger bare irriterende: Det er telefontrakassering, og i Spania (som i mange land) kan det være straffbart. Det viktigste å vite fra starten: Du trenger ikke finne deg i det, og jo tidligere du begynner å dokumentere, jo lettere blir det å stoppe.

Når er det trakassering og ikke bare plagsomt?

Ikke alle uønskede anrop er trakassering. Et firma som ringer for å selge deg noe er plagsom telefonsalg; et feilnummer er en feil. Vi snakker om trakassering når flere av disse tegnene er til stede:

• Pågåenhet. Gjentatte anrop eller meldinger, mange ganger om dagen eller i ukevis, selv om du ikke svarer.
• Du har sagt nei, og det fortsetter. Du har bedt personen slutte, eller tausheten din er tydelig, og likevel fortsetter det.
• Bytter nummer for å komme rundt blokkeringen. Skjult nummer, nye numre, andre meldingsapper, falske profiler.
• Påtrengende tidspunkter. Anrop midt på natten eller på tider valgt for å forstyrre.
• Skremmende innhold. Fornærmelser, trusler, kommentarer om hvor du er eller hvem du er med, lange pauser, pusting.
• Påvirkning på livet ditt. Du er redd for å ta telefonen, endrer rutiner eller slår av mobilen for å få fred.

I Spania straffer straffeloven gjentatt og vedvarende forfølgelse som alvorlig forstyrrer offerets hverdag (lovbruddet forfølgelse eller stalking, artikkel 172 ter), og trusler eller fornærmelser kan være straffbare i seg selv; de fleste land har lignende lover. Du trenger ikke vite hvilken bestemmelse som passer: Det vurderer politiet og retten. Det som er i dine hender, er å samle bevis.

Hva gjør jeg akkurat nå?

1. Ikke gå i fella. Ikke svar med fornærmelser, og ikke forhandle. Vil du dokumentere at du ikke ønsker kontakt, send én eneste klar og rolig melding ("Jeg vil ikke at du ringer eller skriver til meg mer"), og svar ikke på noe etterpå. Den meldingen er også et bevis.
2. Start en logg i dag. Noter i et notat eller regneark hvert anrop og hver melding: dato, klokkeslett, nummer (eller "skjult"), varighet og hva som ble sagt. En ryddig logg gjør "personen ringer mye" til et mønster som kan bevises.
3. Ta skjermbilder av anropsloggen og meldingene, med dato og nummer synlig. Ta også vare på talemeldinger og lydopptak.
4. Ta sikkerhetskopi. Eksporter samtalene og lagre skjermbildene utenfor telefonen (på datamaskinen eller i skyen). Hvis telefonen blir borte eller ødelagt, mister du ikke bevisene.
5. Ikke slett noe, selv om det gjør vondt å lese. Først skjermbilder og kopi, så blokkering.
6. Blokker nummeret. Både Android og iPhone lar deg blokkere et nummer fra anropsloggen. På iPhone kan du også slå på "Demp ukjente oppringere", og de fleste Android-modeller har et valg for å blokkere ukjente eller skjulte numre. Blokker også profilen på WhatsApp, Telegram, Instagram og alle andre apper personen bruker.
7. Fortell det til noen du stoler på. Ikke bær dette alene. Noen som vet hva som skjer, kan bli med deg for å anmelde og vitne om hvordan det påvirker deg.

Blokkering ødelegger ikke bevisene du allerede har, men du slutter å se nye forsøk. Hvis personen stadig bytter nummer, noter også hvert nye nummer før du blokkerer det: Denne iherdige omgåelsen av blokkeringene dine er i seg selv et bevis på trakassering.

Hvordan anmelder jeg det?

1. Ved akutt fare, ring 112. Hvis noen truer med å skade deg, sier at de er i nærheten av hjemmet ditt, eller du frykter for sikkerheten din, ikke vent. (I Spania og resten av EU er 112 nødnummeret; ellers bruker du det lokale nødnummeret, i Norge politiets 112.)
2. Anmeld til politiet. I Spania hos Policía Nacional (091) eller Guardia Civil (062), på stasjonen; andre steder hos ditt nasjonale eller lokale politi. Ta med den utskrevne loggen, skjermbildene og telefonen. Forklar siden når det har pågått, hvor ofte og hvordan det påvirker deg.
3. Hvis trakasseringen kommer fra partneren eller ekspartneren din og du er kvinne, hjelper nummeret 016 i Spania ofre for kjønnsbasert vold gratis og uten spor på telefonregningen; andre steder kontakter du den nasjonale hjelpetelefonen for vold i nære relasjoner. Telefontrakassering fra en eks er et varseltegn som bør tas på alvor.
4. Be om veiledning: i Spania hos INCIBEs 017 hvis trakasseringen har en digital side (falske profiler, meldinger på sosiale medier, identitetsmisbruk); andre steder hos din nasjonale myndighet for cybersikkerhet. Det er gratis og konfidensielt, og de kan også hjelpe deg med personverninnstillingene på kontoene dine. Spanias kontor for internettbrukeres sikkerhet (OSI) har praktiske veiledninger om personvern og blokkering.
5. Hvis det er et selskap (et pågående inkassobyrå eller et firma som fortsetter å ringe med reklame etter at du har bedt dem slutte), kan du også klage til datatilsynet: i Spania Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Med skjult eller skiftende nummer kan du ikke selv vite hvem som ringer, men en etterforskning kan be teleoperatørene om anropsdata. Derfor er en logg med nøyaktige datoer og klokkeslett så verdifull: Den gjør det mulig å spore akkurat de anropene.

Hva om jeg allerede har svart eller spilt med?

Det gjør ingenting. Å ha svart, kranglet eller til og med ha hatt et forhold til personen tar ikke fra deg retten til å få det til å stoppe. Fra nå av:

• Slutt å svare, og følg trinnene over. Hvert svar bekrefter at kanalen fungerer.
• Hvis du har gitt fra deg opplysninger (adresse, tider, arbeidsplass), ta hensyn til det når du anmelder, og vurder å si fra på jobben eller til naboene.
• Hvis personen har krevd penger eller opplysninger under trusler, ikke send noe: Det er allerede utpressing. Har du allerede betalt, ta vare på kvitteringene og kontakt banken din via det offisielle nummeret.
• Gå gjennom kontoene dine: Bytt passord, slå på tofaktorautentisering og stram inn personvernet på sosiale medier så ingen kan følge bevegelsene dine.

Vanlige spørsmål

Jeg vet ikke hvem som ringer, det er alltid skjult nummer. Kan jeg likevel anmelde? Ja. Anmeld mot ukjent gjerningsperson med anropsloggen din. Politiet kan be operatøren identifisere anropene på datoene og tidspunktene du oppgir.

Bør jeg bytte nummer? Det kan gi ro, men det er ikke påkrevd og ikke første steg. Gjør du det, behold det gamle en stund uten å bruke det (eller ta vare på historikken) så du ikke mister bevis, og del det nye bare med folk du stoler på.

Kan jeg ta opp samtalene? I Spania er det som regel lovlig å ta opp en samtale du selv deltar i, og opptaket kan brukes som bevis; du kan bare ikke spre det. Reglene varierer mellom land, så spør når du anmelder hvis du er usikker.

Hva med stille anrop, uten noen i andre enden? Er de sporadiske, er det som regel automatiske oppringere fra kundesentre; det forklarer vi i de ringer og sier ingenting. Er de konstante, på bevisste tidspunkter og alltid fra samme kilde, loggfør dem likevel: De kan være en del av trakassering.

Kort oppsummert

Ved telefontrakassering er rekkefølgen: én tydelig melding, logg over hvert anrop og hver melding, skjermbilder og sikkerhetskopi, blokkering, støtte fra noen du stoler på og anmeldelse (112 ved fare). En app som NoCall hjelper deg å identifisere ukjente numre og filtrere bort dem som allerede er flagget; hvis et nummer trakasserer deg med masseanrop eller massemeldinger, kan du slå det opp eller rapportere det i spamnummerkatalogen. For å ta makten fra den som trakasserer, er første steg å ikke stå alene.