Acoso telefónico: llamadas o mensajes repetidos y qué hacer

Acoso telefónico: llamadas o mensajes repetidos y qué hacer

El teléfono vuelve a sonar. Es la décima llamada del día, o el vigésimo mensaje, a veces de madrugada, a veces desde un número oculto, a veces desde uno nuevo cada vez que bloqueas el anterior. Puede ser una expareja, un conocido, un excompañero o alguien a quien nunca has visto. Cuando las llamadas o los mensajes son insistentes, no deseados y alteran tu día a día, ya no es una molestia: es acoso telefónico, y en el Perú el acoso está tipificado como delito en el Código Penal. Lo más importante que debes saber desde el principio: no tienes que aguantarlo, y cuanto antes empieces a documentarlo, más fácil será detenerlo.

¿Cuándo es acoso y no solo una molestia?

No toda llamada no deseada es acoso. Una empresa que te llama para venderte algo es publicidad molesta; una llamada equivocada es un error. Hablamos de acoso cuando se dan varias de estas señales:

• Insistencia. Llamadas o mensajes repetidos, muchas veces al día o durante semanas, aunque no contestes.
• Te negaste y sigue. Le pediste que pare, o tu silencio es evidente, y aun así continúa.
• Cambia de número para esquivar el bloqueo. Número oculto, números nuevos, otras apps de mensajería, perfiles falsos.
• Horarios intrusivos. Llamadas de madrugada o en momentos pensados para molestar.
• Contenido intimidatorio. Insultos, amenazas, comentarios sobre dónde estás o con quién, silencios largos, respiraciones.
• Efecto en tu vida. Te da miedo agarrar el teléfono, cambias tus rutinas o apagas el celular para tener paz.

No necesitas saber qué delito encaja exactamente: eso lo evalúan la policía, la Fiscalía y el juzgado. Las amenazas o los insultos también pueden ser delitos por sí mismos. Lo que sí está en tus manos es reunir pruebas.

¿Qué hago ahora mismo?

1. No le sigas el juego. No contestes con insultos ni negocies. Si quieres dejar constancia de que no deseas el contacto, envía un único mensaje claro y tranquilo ("No quiero que me llames ni me escribas más") y no respondas a nada después. Ese mensaje también es una prueba.
2. Empieza un registro hoy. Anota en una nota o una hoja de cálculo cada llamada y mensaje: fecha, hora, número (u "oculto"), duración y qué se dijo. Un registro ordenado convierte "me llama mucho" en un patrón demostrable.
3. Haz capturas de pantalla del registro de llamadas y de los mensajes, con la fecha y el número visibles. Guarda también los mensajes de voz y los audios.
4. Haz copia de seguridad. Exporta los chats y guarda las capturas fuera del celular (en la computadora o en la nube). Si el celular se pierde o se malogra, no pierdes las pruebas.
5. No borres nada, aunque te duela leerlo. Primero capturas y copia; luego bloqueo.
6. Bloquea el número. Tanto Android como iPhone permiten bloquear un número desde el registro de llamadas. En iPhone puedes además activar "Silenciar llamadas desconocidas" y, en Android, la mayoría de modelos tienen la opción de bloquear números desconocidos u ocultos. Bloquea también el perfil en WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook y cualquier otra app que use.
7. Cuéntaselo a alguien de confianza. No lo cargues sola o solo. Una persona que sepa lo que pasa puede acompañarte a denunciar y ser testigo de cómo te afecta.

Bloquear no destruye las pruebas que ya tienes, pero hace que dejes de ver los intentos nuevos. Si la persona cambia de número constantemente, anota también cada número nuevo antes de bloquearlo: esa insistencia en esquivar tus bloqueos es en sí misma una prueba de acoso.

¿Cómo lo denuncio?

1. Si hay peligro inmediato, llama al 105. Si te amenazan con hacerte daño, te dicen que están cerca de tu casa o temes por tu seguridad, no esperes.
2. Presenta una denuncia en una comisaría de la PNP o ante la Fiscalía. Lleva el registro impreso, las capturas y el celular. Explica desde cuándo ocurre, cuántas veces y cómo te afecta.
3. Si el acoso viene de tu pareja o expareja, o es violencia contra una mujer o dentro de la familia, puedes llamar gratis a la Línea 100 del Ministerio de la Mujer, que orienta y deriva a los Centros de Emergencia Mujer. El acoso telefónico de una expareja es una señal de alarma que conviene tomarse en serio.
4. Si te exigen dinero a cambio de dejarte en paz, eso es extorsión: puedes pedir orientación a la Central 111 del Ministerio del Interior.
5. Si es una empresa (un cobrador insistente o una compañía que no deja de llamarte con publicidad después de pedirle que pare), puedes reclamar ante Indecopi: las empresas necesitan tu consentimiento previo para llamarte con fines comerciales, y la cobranza no puede convertirse en acoso.

Con número oculto o números cambiantes, tú no puedes saber quién llama, pero la investigación sí puede pedir a las operadoras los datos de las llamadas. Por eso el registro con fechas y horas exactas es tan valioso: permite ubicar esas llamadas concretas.

¿Y si ya contesté o le seguí el juego?

No pasa nada. Contestar, discutir o incluso haber tenido una relación con esa persona no te quita el derecho a que pare. A partir de ahora:

• Deja de responder y aplica los pasos anteriores. Cada respuesta le confirma que el canal funciona.
• Si le diste información (dirección, horarios, lugar de trabajo), tenlo en cuenta al denunciar y evalúa avisar en tu trabajo o a tus vecinos.
• Si te pidió dinero o datos con amenazas, no los envíes. Si ya pagaste, guarda los comprobantes y avisa a tu banco por su número oficial.
• Revisa tus cuentas: cambia contraseñas, activa la verificación en dos pasos y cierra la privacidad de tus redes para que no pueda seguir tus movimientos.

Preguntas frecuentes

No sé quién me llama, siempre es número oculto. ¿Puedo denunciar igual? Sí. Denuncia contra quien resulte responsable, con tu registro de llamadas. La investigación puede solicitar a la operadora la identificación de las llamadas en las fechas y horas que aportas.

¿Debo cambiar de número? Puede darte tranquilidad, pero no es obligatorio y no es lo primero. Si lo haces, mantén el antiguo un tiempo sin usarlo (o guarda sus registros) para no perder pruebas, y comparte el nuevo solo con personas de confianza.

¿Puedo grabar las llamadas? Grabar una conversación en la que tú participas puede ayudarte a documentar lo que pasa, pero no la difundas. Pregunta al denunciar cómo aportarla como prueba.

¿Y si son llamadas en silencio, sin nadie al otro lado? Si son puntuales, suelen ser marcadores automáticos de centros de llamadas. Si son constantes, a horas intencionadas y vienen siempre del mismo origen, regístralas igual: pueden formar parte de un acoso.

En resumen

Ante el acoso telefónico, el orden es: un solo mensaje claro, registro de cada llamada y mensaje, capturas y copia de seguridad, bloqueo, apoyo de alguien de confianza y denuncia (105 si hay peligro, Línea 100 si es violencia de pareja o familiar). Una app como NoCall te ayuda a identificar números que no conoces y a filtrar los ya señalados; si un número te acosa con llamadas o mensajes masivos, puedes consultarlo o reportarlo en el directorio de números spam. Para quitarle el poder al acosador, lo primero es no enfrentarlo a solas.