Falso técnico de Microsoft: te llaman porque tu computadora "tiene un virus"

Falso técnico de Microsoft: te llaman porque tu computadora "tiene un virus"

Suena el teléfono y una voz, muchas veces apurada y en tono muy profesional, se presenta como técnico del "departamento de seguridad de Microsoft", del soporte de Apple o de tu antivirus. Te dice que detectaron que tu computadora está infectada, que está enviando errores o que alguien la está usando para atacar a otros, y que necesitan conectarse para arreglarla. Para eso te piden que instales un programa como AnyDesk o TeamViewer. Es la estafa del falso soporte técnico, y su objetivo es uno solo: meterse en tu computadora y, desde ahí, en tu banco. La regla que lo desarma todo: Microsoft, Apple y las empresas de antivirus no llaman de sorpresa para avisarte de que tu equipo tiene un virus.

¿Cómo funciona la estafa del falso técnico?

El guion casi no cambia de una oleada a otra, y conocerlo es la mejor defensa:

1. El primer contacto. Puede ser una llamada directa (muchas veces desde un número extranjero o en un español con acento de otro país) o puede empezar al revés: navegando aparece una ventana que ocupa toda la pantalla, a veces con pitidos o una voz, que dice "Su equipo ha sido bloqueado, llame al soporte técnico" y muestra un número. En ese caso eres tú quien llama, pero al otro lado están los mismos estafadores.
2. La "prueba" del problema. Te guían para abrir herramientas normales de Windows o de la Mac, como el Visor de eventos o una ventana de comandos, y te enseñan avisos y errores que existen en cualquier computadora sana. "¿Ve todos esos errores en rojo? Ese es el virus".
3. La instalación del acceso remoto. Te dictan cómo descargar AnyDesk, TeamViewer, la Asistencia rápida de Windows u otra herramienta similar y te piden el código que aparece en pantalla. Con ese código ven y controlan tu computadora como si estuvieran sentados delante.
4. El cobro. Aquí el guion se ramifica. A veces te cobran directamente por una "reparación" o una "licencia de seguridad". Otras veces te dicen que te corresponde un reembolso y te piden entrar a tu banca por internet "para depositártelo". Mientras tanto, oscurecen la pantalla o manipulan lo que ves, y después te dicen que por error te devolvieron de más y que debes devolver la diferencia por transferencia, criptomonedas o tarjetas de regalo.
5. La permanencia. Si los dejas, instalan programas para volver a entrar más tarde, roban contraseñas guardadas en el navegador o te piden los códigos que te llegan por SMS "para verificar la operación".

¿Cuáles son las señales de alarma?

• La llamada no la pediste tú. Ninguna gran empresa tecnológica vigila tu computadora concreta y te llama para avisarte de una infección.
• Te piden instalar un programa de control remoto. Un desconocido que te llama no tiene ningún motivo legítimo para controlar tu equipo.
• Urgencia y miedo. "Si cuelga, perderá todos sus datos", "su cuenta bancaria está en riesgo", "no apague la computadora".
• Te piden entrar a tu banco o leer un código SMS. Ningún soporte técnico necesita ver tu banca por internet ni tus claves de verificación.
• Pagos raros. Tarjetas de regalo, criptomonedas, transferencias o yapeos a particulares o "devolver" un reembolso que te hicieron de más.
• Ventanas que bloquean el navegador con un número de teléfono. Los avisos reales de Windows o de macOS no te piden llamar a nadie.
• El número que ves en pantalla no demuestra nada. El identificador de llamadas se puede falsificar.

¿Qué hago si me están llamando ahora?

1. Cuelga. No hace falta discutir ni dar explicaciones. Una empresa real nunca te perjudicará por cortar la llamada.
2. No instales nada ni dictes ningún código. Ni el código de AnyDesk o TeamViewer ni los que te lleguen por SMS.
3. Si tienes una ventana de "equipo bloqueado" en pantalla, cierra el navegador. Si no se deja, en Windows abre el Administrador de tareas (Ctrl + Shift + Esc) y finaliza el navegador; en Mac, usa "Forzar salida" (Cmd + Opción + Esc). Si nada responde, reinicia la computadora. Al volver a abrir el navegador, no restaures las pestañas anteriores.
4. Si quieres comprobar algo, hazlo tú. Contacta con Microsoft, Apple o tu antivirus solo desde su web oficial escrita por ti o desde el propio programa, nunca a través del número que te dieron en la llamada o en la ventana.
5. Bloquea el número y repórtalo en el directorio de números spam para que otros lo reconozcan cuando los llamen.

¿Y si ya les di acceso a mi computadora?

Actúa rápido y en este orden. Nadie te va a juzgar: este engaño está pensado para parecer un trámite técnico normal.

1. Desconecta la computadora de internet. Apaga el wifi o quita el cable de red. Así cortas la conexión remota si sigue abierta.
2. Llama a tu banco ya, al número oficial que aparece en tu tarjeta o en la app, nunca a uno que te hayan dado los estafadores. Explica que alguien tuvo acceso remoto a tu computadora, pide que bloqueen tarjetas y banca por internet si es necesario y revisa con ellos los movimientos recientes. Si entraste a tu banco durante la llamada, esto es lo primero.
3. Desinstala el programa de acceso remoto y revisa si aparecen otros programas que no reconoces instalados ese mismo día.
4. Cambia tus contraseñas desde otro dispositivo limpio, como tu celular: primero la del correo electrónico, después la del banco y las de las cuentas importantes. Activa la verificación en dos pasos en todas las que lo permitan. Si guardabas contraseñas en el navegador de esa computadora, considéralas comprometidas.
5. Analiza el equipo con un antivirus de confianza. Si los estafadores tuvieron el control mucho tiempo o instalaron cosas que no sabes identificar, lo más seguro es que un técnico de confianza revise la computadora o la restaure por completo, después de guardar tus archivos personales.
6. Si pagaste con tarjeta o transferencia, díselo al banco cuanto antes y presenta tu reclamo por los cargos que no autorizaste. Guarda el código del reclamo.

¿Cómo lo denuncio?

Presenta la denuncia en una comisaría de la PNP o ante la Fiscalía, con todo lo que tengas:

• El número desde el que te llamaron (o el que aparecía en la ventana), la fecha y la hora.
• El nombre y la empresa que dijeron representar.
• El nombre del programa que te hicieron instalar.
• Comprobantes de cualquier pago y capturas de los movimientos bancarios.

Lleva la denuncia también a tu banco: suelen pedirla para tramitar reclamos. Si el banco rechaza tu reclamo, puedes acudir a Indecopi. Además, puedes avisar a la empresa suplantada: Microsoft, por ejemplo, permite reportar estafas de soporte técnico desde su web oficial.

¿Cómo me protejo para la próxima vez?

• Ten clara la regla de oro: si te llaman para decirte que tu computadora tiene un problema, es una estafa. Siempre.
• Habla de esto con tus mayores. Es una de las estafas que más afecta a personas mayores o poco familiarizadas con la informática. Acuerden algo sencillo: "si alguien te pide instalar algo en la computadora, cuelga y llámame".
• Mantén el sistema y el navegador actualizados y usa un antivirus legítimo. Las actualizaciones llegan solas, no por teléfono.
• No guardes las claves del banco en el navegador y activa la verificación en dos pasos en el correo y la banca.
• Usa un filtro de llamadas. Apps como NoCall te avisan cuando un número ya fue reportado por otras personas como estafa.

Preguntas frecuentes

¿Microsoft o Apple pueden llamarme de verdad? Solo si tú abriste antes una solicitud de soporte con ellos y pediste que te llamen. Nunca para avisarte, de sorpresa, de que tu equipo está infectado.

Me llamaron, pero no instalé nada. ¿Estoy en riesgo? Si no instalaste nada ni diste códigos o datos bancarios, no hay daño. Bloquea el número y repórtalo.

¿AnyDesk y TeamViewer son programas peligrosos? No: son herramientas legítimas que usan muchas empresas y técnicos. El problema no es el programa, sino a quién le das el código. Da acceso remoto solo a alguien que conoces y a quien tú llamaste primero.

Me volvieron a llamar diciendo que pueden recuperar mi dinero. ¿Es real? Casi con seguridad es una segunda estafa. Nadie legítimo te pedirá un pago por adelantado para recuperar lo perdido. Cuelga y menciónalo en tu denuncia.

En resumen

El falso técnico de Microsoft no arregla nada: compra tu confianza con miedo y la cobra desde tu propia computadora. Cuelga, no instales nada y no dictes códigos. Si ya les diste acceso: desconecta internet, llama a tu banco, cambia contraseñas desde otro dispositivo, limpia el equipo y denuncia. Y si te llamó uno de estos números, repórtalo en el directorio de números spam de NoCall: tu aviso puede hacer que otra persona cuelgue a tiempo.