Ang mga karapatan mo laban sa mga tawag na pangkomersyo: ano ang sabi ng batas ng Espanya

Tinatawagan ka sa oras ng siesta para alukin ng taripa, seguro, o paglipat ng kumpanya na hindi mo hiniling. Ibinababa mo, at sa susunod na linggo tatawag na naman sila. Ang tanong na halos lahat ay iisa: legal ba ito? Ang maikling sagot ay mas pinoprotektahan ka ng batas ng Espanya kaysa sa inaakala, pero kung alam mo lang kung ano ang mga karapatan mo at paano gamitin ang mga ito. Ito ang gabay.

Puwede ba nila akong tawagan para bentahan ng walang pahintulot ko?

Mula sa reporma ng Pangkalahatang Batas sa Telekomunikasyon na nagkabisa noong 2023, malinaw ang pangkalahatang tuntunin: hindi ka puwedeng tawagan ng mga kumpanya para sa mga layuning pangkomersyo nang wala ang una mong pahintulot. Ang pahintulot ay dapat sa iyo, partikular para sa kumpanyang iyon, at mapapatunayan nila. Ang "binigay nila sa amin ang numero mo" o ang "kliyente ka ng grupo namin" ay hindi puwedeng palusot.

May isang mahalagang pagbubukod: kung kliyente ka na ng kumpanya, puwede ka nilang tawagan para alukin ng mga produktong katulad ng mga kinontrata mo, basta binigyan ka nila ng opsyong tumutol noong kinuha nila ang datos mo at sa bawat komunikasyon. Iyon ang batayan ng maraming tawag mula sa sarili mong operator o bangko. Pero kahit doon ay may karapatan kang magsabi ng tama na (talakayin natin sa ibaba).

Ang hindi kailanman pinapayagan ng batas ay ang tawag na pangkomersyo mula sa nakatagong numero: ang mga komunikasyong pangkomersyo ay dapat gawin mula sa natutukoy na numero. Kung binibentahan ka mula sa pribadong numero, ang kumpanyang iyon ay doble nang lumalabag sa batas.

Ano ang mga karapatan ko kapag tinatawagan ako?

Kapag nakatanggap ka ng tawag na pangkomersyo, mayroon kang mga karapatang ito, at mainam na kabisaduhin ang mga ito:

• Malaman kung sino ang tumatawag. Dapat silang magpakilala: anong kumpanya ito at bakit ka nila tinatawagan. Ang "kagawaran ng enerhiya" o "ang kumpanya mo" ay hindi pagpapakilala.
• Pabayaan ka kung hihilingin mo. Puwede kang tumutol sa pagproseso ng datos mo para sa mga layuning pangkomersyo sa mismong tawag. Hilinging itala nila ang pagtutol mo at huwag ka nang tawagang muli. Mainam na hilingin din ito nang nakasulat pagkatapos (email o lugar ng kliyente), para may patunay.
• Huwag i-record nang walang impormasyon. Kung nire-record ang tawag, dapat balaan ka nila sa simula at sabihin kung para saan.
• Magreklamo kung lalabag sila. Kung patuloy silang tumatawag pagkatapos ng pagtutol mo, o kung tinatawagan ka nila nang hindi ka kailanman naging kliyente o nagbigay ng pahintulot, puwede mo silang iulat sa Ahensya ng Espanya para sa Proteksyon ng Datos (AEPD).

Isang praktikal na linaw: ang karapatang tumutol ay gumagana laban sa mga tunay na kumpanyang nagpapatakbo sa loob ng batas. Laban sa mga mapanlinlang na call center na tumatawag mula sa ibang bansa gamit ang mga pekeng numero, kaunti ang naitutulong ng pormal na reklamo; doon ang depensa ay huwag makipag-ugnayan, i-block, at iulat. Kung pinaghihinalaan mong ang tawag ay hindi pangkomersyo kundi panloloko, magsimula sa paano makilala ang isang tawag na spam.

Ano ang Lista Robinson at para saan ito?

Ang Lista Robinson ay ang talaan ng pagbubukod sa patalastas na pinamamahalaan ng asosasyong Adigital: nagparehistro ka nang libre na nagsasaad kung sa anong mga daluyan ayaw mong makatanggap ng patalastas (mga tawag, SMS, email, koreo), at obligadong suriin ito ng mga kumpanya bago ka padalhan ng mga komunikasyong pangkomersyo. Ito ang opisyal na kasangkapan para bawasan ang legal na spam na pangkomersyo.

Tatlong bagay na mainam malaman:

1. Matagal bago maramdaman. Maaaring abutin ng ilang linggo ang mga kumpanya sa pag-update ng kanilang mga database, kaya huwag umasa ng ganap na katahimikan kinabukasan.
2. Hindi nito pinipigilan ang mga ilegal. Ang sinumang nagpapatakbo sa labas ng batas (mga panloloko, vishing, malawakang spam) ay hindi sumusuri ng anumang listahan. Kung pagkatapos magparehistro ay patuloy kang nakakatanggap ng agresibong mga tawag, malamang hindi na ito pangkomersyo kundi mapanlinlang.
3. Hindi nito pinapalitan ang direkta mong pagtutol. Kung may partikular na kumpanyang gumagambala sa iyo, tumutol nang direkta sa kanila bukod sa pagiging nasa listahan.

Puwede mong tingnan kung aling mga numerong pangkomersyo ang pinakamaraming ulat nitong mga araw sa direktoryo ng mga numero ng spam at sa mga uso.

Paano ako magrereklamo kung ayaw akong tantanan ng kumpanya?

Kung patuloy kang tinatawagan ng kumpanya pagkatapos mong tumutol, o tinatawagan ka nang walang legal na batayan, ito ang daan:

1. Idokumento. Itala ang tumatawag na numero, ang petsa at oras, anong kumpanya ang sinasabi nilang sila, at ano ang inaalok nila sa iyo. Kung kaya mo, i-save ang talaan ng mga tawag na may mga screenshot.
2. Gamitin ang pagtutol mo nang nakasulat. Magpadala ng email o gamitin ang daluyan ng privacy ng kumpanya na humihiling ng pagtutol sa pagproseso para sa mga layuning pangkomersyo at pagbura ng datos mo para sa layuning iyon. Itago ang patunay.
3. Iulat sa AEPD. Kung sa makatwirang panahon ay hindi sila sumagot o patuloy na tumatawag, maghain ng reklamo sa elektronikong tanggapan ng Ahensya ng Espanya para sa Proteksyon ng Datos, kalakip ang mga patunay mo. Umiiral ang mga parusa para sa spam sa telepono at ipinapataw ang mga ito.
4. Iulat ang numero para makilala ito ng iba: bawat babala sa direktoryo ng mga numero ng spam ay tumutulong sa susunod na tao.

Kung bukod dito ay inirehistro ka nila sa serbisyong hindi mo hiniling sa isa sa mga tawag na iyon, may dagdag kang problema pero may legal ka ring kalamangan: ang kumpanya ang dapat magpatunay ng pahintulot mo. Ipinapaliwanag namin ito sa paano mabawi ang pera mula sa panloloko sa telepono.

Mga madalas itanong

Kliyente ako at tinatawagan ako bawat linggo, puwede ko ba itong pigilan? Oo. Pinapayagan sila ng relasyong kliyente na tawagan ka, pero mas matimbang ang pagtutol mo: hilingin sa tawag na huwag ka nilang tawagan para sa mga layuning pangkomersyo at patibayin ito nang nakasulat. Kung magpumilit sila, magreklamo sa AEPD.

Tinatawagan ako mula sa iba't ibang numero bawat beses, ano ang silbi ng pagtutol? Kung palaging nagbabago ang numero at walang maayos na nagpapakilala, malamang hindi ito legal na telemarketing kundi spam o panloloko. I-block, huwag makipag-ugnayan, at iulat sila. Gumagana ang pormal na reklamo laban sa mga natutukoy na kumpanya.

Regulado ba ang oras ng mga tawag? Walang takdang iskedyul sa batas para sa mga tawag na pangkomersyo sa mga pribadong tao, pero pinatitibay ng paulit-ulit na mga tawag sa hindi angkop na oras ang reklamo tungkol sa hindi katimbang na pagproseso. Idokumento ang mga oras.

Puwede ko bang hilinging sabihin nila kung saan nila nakuha ang numero ko? Oo: may karapatan kang ma-access ang datos mo. Itanong kung anong datos ang hawak nila tungkol sa iyo at saan nila ito nakuha. Kung hindi sila sumagot sa loob ng isang buwan, maiuulat din iyon sa AEPD.

Sa madaling salita

Mas kakampi mo ang batas kaysa sa inaakala: nang wala ang pahintulot mo ay hindi ka nila puwedeng tawagan para bentahan ng anuman, may karapatan kang tumutol anumang oras, at binabawasan ng Lista Robinson ang legal na ingay na pangkomersyo. Ang susi ay kumilos nang sunud-sunod: direktang pagtutol, nakasulat na patunay, at kung hindi umubra, reklamo sa AEPD na may mga patunay. At tandaan ang mahalagang hangganan: laban sa mga tunay na kumpanya, gumagana ang batas; laban sa mga manloloko, ang gumagana ay huwag makipag-ugnayan, i-block, at iulat sa direktoryo ng mga numero ng spam ng NoCall. Para sa iba pang praktikal na gabay, mayroon kang seksyon ng mga gabay.