Ligam-me e não falam: porque recebes chamadas silenciosas

Atendes o telefone, dizes "estou? sim?"... e nada. Silêncio absoluto, ou um ruído de fundo longínquo, ou desligam-te na cara assim que respondes. Se acontece uma vez, esqueces; se acontece várias vezes por semana, começa a inquietação: estarão a espiar-me? É um erro? Quem liga para não dizer nada? A boa notícia é que as chamadas silenciosas têm explicações bastante mundanas. A menos boa: quase todas significam que o teu número anda a circular por onde não devia.

Porque é que ligam e ninguém fala?

Há três causas que explicam a esmagadora maioria das chamadas silenciosas. Nenhuma implica que alguém te vigie, mas cada uma pede uma resposta diferente da tua parte.

1. Marcadores preditivos de call centers

É de longe a causa mais frequente. Os call centers não marcam números à mão: usam marcadores preditivos, sistemas automáticos que ligam a mais pessoas do que os agentes conseguem atender, calculando quantas vão responder e quanto vai durar cada conversa.

O cálculo falha constantemente. Quando atendes e naquele momento não há nenhum agente livre, o sistema não tem ninguém para pôr do outro lado: mantém a linha em silêncio uns segundos, para o caso de alguém se libertar, e se não, desliga. Tu só percebes uma chamada muda ou um corte mal atendes.

As pistas de que é isto: costuma chegar em horário comercial (manhãs e início da tarde), às vezes ouve-se um murmúrio de escritório ao fundo, e se o mesmo número te ligar noutro dia, pode ser que à segunda já haja um agente e descubras que era uma operadora de telemarketing perfeitamente vulgar.

2. Sondagem de linhas ativas

A segunda causa é menos inocente. As listas de telefones que se compram e vendem no mercado cinzento valem mais quanto mais "limpas" estiverem: um número que atende é um número real, ativo e com uma pessoa por trás. Há quem lance vagas de chamadas automáticas sem intenção de falar, apenas para registar quem atende, a que horas e quantas vezes.

Se atendes, o teu número fica marcado como verificado e sobe de categoria na lista, que depois é revendida a operadores de telemarketing e, no pior dos casos, a burlões. O resultado sentes-o semanas depois: mais chamadas comerciais, mais spam, mais tentativas estranhas. É o mesmo objetivo de uma das variantes do wangiri, a burla da chamada perdida que explicamos em chamadas que tocam uma vez e desligam.

3. Tentativas de gravar a tua voz

A terceira causa é a mais séria, embora também a menos comum. Algumas chamadas silenciosas (ou com um operador que faz perguntas desenhadas para responderes afirmativamente) procuram gravar a tua voz, em particular um "sim" claro. Essa gravação pode ser usada para tentar simular o teu consentimento em contratações telefónicas ou como peça para outras fraudes.

Por isso a recomendação clássica de atender com um "sim, diga?" envelheceu mal. Desenvolvemos o tema a fundo em a "burla do sim" ao telefone, mas o resumo prático cabe numa linha: com números desconhecidos, atende sem afirmar.

Como distingo cada caso?

Nem sempre poderás saber com certeza, mas o padrão orienta bastante:

O que fazer quando te ligam e não falam

A resposta certa é curta e pouco espetacular, e é precisamente por isso que funciona:

• Não devolvas a chamada. Devolvê-la confirma que o teu número tem por trás alguém suficientemente interessado para ligar de volta, e se o número for de tarifação especial ou internacional, ainda pode custar-te dinheiro.
• Atende sem dizer "sim". Um "estou?" neutro cumpre a mesma função sem ofereceres a palavra que os gravadores de voz procuram.
• Se houver silêncio, desliga sem mais. Não repitas "estou? está lá?" durante vinte segundos nem carregues em teclas se uma gravação to pedir. Quanto menos material deres, melhor.
• Bloqueia o número. A partir do registo de chamadas, tanto em Android como em iPhone, em dois toques. Se as chamadas chegam sem número, a abordagem muda: tens as opções em chamadas de número privado.
• Verifica o número antes de dares mais voltas ao assunto. Procura-o no diretório de números de spam: se for um marcador de call center ou uma campanha de sondagem, o normal é dezenas de pessoas já o terem reportado, e os comentários dizem-te exatamente o que está por trás.
• Reporta-o. Se confirmares que é spam, o teu reporte alimenta o aviso para os próximos.

E uma coisa que não é preciso fazer: preocupares-te por "terem gravado o teu silêncio". Atender e não dizer nada não compromete nada por si só; o risco real está nos dados e nas afirmações que dás, não em atender.

Quando é que há motivo para preocupação a sério?

A chamada silenciosa avulsa é ruído de fundo do sistema telefónico moderno. Há duas situações que merecem mais atenção:

Repetição a partir de números diferentes. Se em poucos dias recebes chamadas mudas de muitos números diferentes (muitas vezes com indicativos variados ou números móveis que nunca se repetem), não é coincidência: é uma campanha de marcação automática que tem o teu número na lista. Não a consegues bloquear número a número, mas consegues identificá-la: em tendências publicamos que numerações e campanhas estão mais ativas em cada semana, e saber que "é a vaga que toda a gente está a sofrer" tira bastante ansiedade. Enquanto durar, silencia os desconhecidos e deixa o voicemail filtrar.

Sempre a mesma origem e padrão pessoal. Se as chamadas silenciosas chegam do mesmo número (ou sempre em privado), a horas escolhidas para incomodar, e encaixam nalgum conflito pessoal, já não falamos de telemarketing mas de possível assédio. Aí o caminho é documentar as chamadas e ponderar apresentar queixa; tens o protocolo geral em o que fazer perante uma chamada suspeita.

Perguntas frequentes

Podem piratear-me o telemóvel por atender uma chamada silenciosa? Não. Atender uma chamada de voz não instala nada nem dá acesso ao teu dispositivo. O risco destas chamadas é comercial (confirmar a tua linha) ou de engenharia social (gravar-te), não técnico.

Porque é que me ligam, desligam, e voltam a ligar logo a seguir? Típico de marcadores automáticos mal configurados: o sistema tenta o número outra vez porque a primeira chamada ficou registada como "não atendida por agente". Não indica insistência humana.

Vale a pena inscrever-me nas listas de oposição à publicidade? Ajuda a reduzir o telemarketing legal, que é uma parte do problema: as empresas sérias consultam essas listas antes de ligar. Não trava os sondadores de listas nem os burlões, que já operam fora da lei.

E se o silêncio vier de um número que conheço? Então o mais provável é um erro técnico ou uma chamada de bolso: liga ou escreve tu por outro canal. As causas deste artigo aplicam-se a números desconhecidos.

Em resumo

As chamadas em que ninguém fala quase nunca são um mistério: ou um call center te ligou sem ter agente livre, ou alguém está a confirmar que a tua linha existe para revender o teu número, ou, no caso menos frequente, procuram gravar-te a voz. A tua defesa é a mesma nos três casos: não devolver a chamada, atender sem afirmar, desligar cedo, bloquear e verificar.

Esse último passo é o que ajuda toda a gente. Procura o número que te ligou no diretório de números de spam da NoCall para ver o que outros utilizadores encontraram e, se confirmares que é spam, reporta-o. Cada reporte transforma a tua chamada incómoda num aviso útil para o próximo.