Estão a ligar-me de um número estrangeiro: o que faço e como bloquear

O telemóvel toca e no ecrã aparece um número que começa por um indicativo que não reconhece: +44, +216, +1, +234, +62... Não tem família nem trabalho nesse país e não espera nenhuma chamada de fora. A pergunta é imediata: atendo, devolvo a chamada, ignoro? A resposta curta é que atender não lhe custa dinheiro, mas devolver a chamada pode custar, e que a maioria destas chamadas procura uma de três coisas: que seja você a ligar, que confirme que a sua linha está ativa ou que entre numa conversa com um burlão. Explicamos como as distinguir e o que fazer em cada caso.

Porque me ligam do estrangeiro se não conheço ninguém lá?

Quase nunca é pessoal. O seu número faz parte de listas que se compram, se divulgam em fugas de dados ou se geram testando combinações ao acaso, e sistemas automáticos marcam milhares de números ao mesmo tempo. Estas chamadas costumam seguir um destes padrões:

• Chamada não atendida para que a devolva (wangiri). Toca uma vez e desliga. Se devolver a chamada, liga para um número de tarifa especial ou internacional caro, e parte do que paga vai parar às mãos de quem organizou a campanha.
• Verificação de números ativos. Chamadas silenciosas ou que desligam assim que atende. Servem para marcar o seu número como "vivo" e revendê-lo noutras listas.
• Burlas com interlocutor. Do outro lado está uma pessoa ou uma gravação que se faz passar pelo seu banco, por uma transportadora, por um serviço técnico, por um consultor de investimentos ou por um recrutador com uma oferta de emprego boa demais.
• Números falsificados. O número que vê no ecrã pode não ser o verdadeiro. Com técnicas de falsificação (spoofing), quem liga pode mostrar quase qualquer número, estrangeiro ou nacional. O indicativo não lhe diz com certeza de onde ligam nem quem liga.

Existem também, claro, chamadas legítimas de fora: uma empresa com centro de atendimento noutro país, um familiar em viagem, um serviço que usa centrais internacionais. Por isso, a chave não é o indicativo em si, mas se estava à espera dessa chamada e o que lhe pedem nela.

Atender uma chamada internacional custa dinheiro?

Se estiver em Espanha, receber uma chamada no telemóvel não tem custo, seja de que país for: paga quem liga. Também não lhe cobram por não atender. O mesmo acontece se estiver em viagem noutro país da União Europeia graças ao roaming "como em casa". Fora da UE, porém, receber chamadas em roaming pode ter custos consoante o seu tarifário. Noutros países, confirme as condições do seu operador, mas na maioria deles as chamadas recebidas na rede nacional são gratuitas.

O verdadeiro risco financeiro está em devolver a chamada ou marcar o número que lhe ditarem. Algumas gamas internacionais têm tarifas muito elevadas: redes por satélite, serviços internacionais especiais ou numerações de países com tarifas de terminação altas. Um truque frequente é usar indicativos que parecem nacionais ou norte-americanos: o +1, por exemplo, não é só dos Estados Unidos e do Canadá, também é partilhado por vários países das Caraíbas, e uma chamada para esses destinos pode sair bem mais cara do que imagina.

Quais são os sinais de alarme?

• Toca uma só vez e desligam, ou chamadas não atendidas repetidas a horas estranhas, como de madrugada.
• Um indicativo de um país com o qual não tem qualquer ligação.
• Silêncio ao atender, ou uma gravação automática que lhe pede para premir uma tecla ou "devolver a chamada para este número".
• Urgência e pressão: "a sua conta será bloqueada", "tem uma encomenda retida", "último aviso".
• Pedido de dados ou códigos: palavras-passe, PIN, números de cartão, o código que acabou de receber por SMS.
• Pedem-lhe que instale uma aplicação ou que entre num site para "verificar" algo.
• Ofertas de emprego ou de investimento que chegam sem as ter procurado, muitas vezes seguidas de uma mensagem por WhatsApp ou Telegram.

Um só destes sinais já justifica desligar. Vários ao mesmo tempo praticamente o confirmam.

O que faço agora mesmo?

1. Não devolva a chamada não atendida. Se fosse importante, voltariam a ligar ou deixariam uma mensagem. Nenhuma empresa séria funciona com um toque e desligar.
2. Se atender e não esperava a chamada, não dê nenhum dado. Nem o nome completo, nem o número do documento de identificação, nem dados bancários, nem códigos. Não prima as teclas que uma gravação lhe pedir.
3. Desligue e verifique por conta própria. Se dizem ser o seu banco, uma empresa ou um organismo público, desligue e ligue você para o número oficial que aparece no site, no seu cartão ou nos seus contratos. Nunca para o número que lhe derem durante a chamada.
4. Pesquise o número antes de fazer o que quer que seja. Consulte o diretório de números spam para ver se outras pessoas já o denunciaram, e veja no nosso guia de indicativos a que país corresponde.
5. Bloqueie o número a partir do registo de chamadas do telemóvel.
6. Denuncie-o para que a próxima pessoa que o veja no ecrã saiba com o que está a lidar.

Como bloqueio as chamadas do estrangeiro?

Não existe um botão universal para bloquear um país inteiro, mas pode combinar várias camadas:

1. Bloqueio de números concretos. No iPhone e no Android pode bloquear qualquer número a partir do histórico de chamadas. É útil, embora as campanhas mudem de número com frequência.
2. Silenciar desconhecidos. O iPhone permite silenciar as chamadas de números que não estão nos seus contactos, e muitos Android incluem um filtro de spam ou a opção de bloquear números desconhecidos nas definições da app Telefone. As chamadas silenciadas ficam no registo, por isso não perde nada importante.
3. Restrição no operador. A maioria dos operadores permite barrar as chamadas efetuadas para números internacionais ou de tarifa especial. Se nunca liga para o estrangeiro, ative-a: assim, mesmo que alguém em casa devolva uma chamada suspeita, não haverá cobrança. Pergunte no apoio ao cliente do seu operador.
4. Uma app de identificação de chamadas. O NoCall mostra-lhe se um número recebido foi denunciado por outros utilizadores antes de atender, o que o ajuda a decidir em segundos.

Em Espanha, desde junho de 2025 os operadores são obrigados a bloquear as chamadas vindas do estrangeiro que mostram um número espanhol (exceto telemóveis espanhóis em roaming), e alguns outros países têm regras semelhantes. Mas nenhum filtro é perfeito: os burlões continuam a ligar de números estrangeiros, reais ou falsificados, por isso o hábito de não devolver chamadas desconhecidas continua a ser a sua melhor proteção.

E se já devolvi a chamada ou dei os meus dados?

Depende do que aconteceu:

• Devolveu a chamada. Desligue assim que suspeitar. Verifique na sua área de cliente a duração e o custo, e ligue para o seu operador para perguntar pela cobrança e ativar o barramento de chamadas internacionais. Se lhe cobrarem algo indevido, reclame por escrito junto do operador e guarde o número da reclamação.
• Deu dados bancários ou um código. Ligue de imediato para o número oficial do seu banco (o do cartão ou da app) para bloquear cartões e operações. Mude as palavras-passe do homebanking e do email e ative a verificação em dois passos. Tem mais detalhes em como recuperar o dinheiro de uma burla telefónica.
• Instalou uma aplicação que lhe pediram. Desligue o telemóvel da internet, desinstale a app e, se tinha acesso remoto ou à sua conta bancária, contacte o banco e peça ajuda (em Espanha, na linha 017 do INCIBE; noutros países, à agência nacional de cibersegurança).

Em todos os casos, guarde capturas de ecrã do registo de chamadas, do número e de qualquer mensagem: são provas.

Onde denuncio?

• INCIBE, telefone 017 (em Espanha): linha gratuita e confidencial de ajuda em cibersegurança. Orientam-no sobre o que fazer e como se proteger. O site da OSI (Oficina de Segurança do Internauta) do INCIBE reúne alertas sobre campanhas ativas. Noutros países, contacte a agência nacional de cibersegurança ou o serviço de denúncia de fraudes.
• Policía Nacional (091) ou Guardia Civil (062) em Espanha: se perdeu dinheiro ou usaram os seus dados, apresente queixa com todas as capturas e comprovativos. Noutros países, dirija-se à polícia nacional ou local.
• 112: apenas em caso de emergência real, por exemplo uma ameaça à sua segurança. Funciona em toda a UE.
• O seu banco, sempre através do número oficial, se houver movimentos que não reconhece.

Perguntas frequentes

Podem roubar-me dinheiro só por atender? Não. Atender uma chamada estando em Espanha não tem custo nem dá acesso à sua conta. O perigo está no que fizer a seguir: devolver a chamada, dar dados, premir teclas ou instalar algo.

Porque me ligam sempre do mesmo país? Porque as campanhas se organizam por vagas e reutilizam as mesmas gamas de numeração durante dias ou semanas. Se vir o mesmo indicativo repetir-se, é uma campanha ativa, não uma coincidência.

E se o número que aparece é nacional mas a pessoa fala de outro país? Pode ser um número falsificado. O número no ecrã não garante a origem. Aplique a mesma regra: desligue e verifique por um canal oficial.

Bloquear o indicativo inteiro é boa ideia? Se não tem qualquer ligação a esse país, pode ser, embora a maioria dos telemóveis não o permita de forma nativa. A medida mais eficaz e simples é pedir ao operador o barramento de chamadas internacionais e de tarifa especial.

Em resumo

Uma chamada inesperada de um número estrangeiro não é motivo de pânico, mas é motivo de prudência: não a devolva, não dê dados, desligue e verifique por conta própria, bloqueie e denuncie. Atender é grátis; devolver a chamada pode não ser. Se um número internacional suspeito lhe ligou, pesquise-o e denuncie-o no diretório de números spam do NoCall: o seu aviso ajuda outras pessoas a não caírem na armadilha.