Colet reținut la vamă: plata falsă a taxelor prin SMS sau apel

„Expedierea dumneavoastră este reținută la vamă. Pentru eliberare, achitați 2,99 € taxe în termen de 48 de ore." Uneori vine prin SMS, alteori pe WhatsApp sau pe e-mail și tot mai des sub forma unui apel: o voce înregistrată te roagă să apeși 1 ca să vorbești cu „departamentul vamal", sau o persoană se prezintă drept angajat al unei firme de curierat. Suma e mică intenționat. Ce urmăresc nu sunt cei trei euro, ci datele complete ale cardului tău, codul pe care banca ți-l trimite pentru a confirma plata sau, în variantele mai elaborate, transferuri tot mai mari.

Acest ghid se concentrează pe momeala vamală și pe apeluri. Dacă ai primit notificarea generică de „colet nelivrat" în numele Correos (poșta spaniolă) sau al altei firme, găsești mai multe detalii în SMS-ul fals de la Correos și alte escrocherii cu colete.

Cum funcționează escrocheria cu taxele vamale?

Scenariul se repetă cu mici variații:

1. Notificarea. Primești un mesaj sau un apel în numele poștei, al unei firme internaționale de curierat sau al „Vămii". Ți se spune că un colet pe numele tău e reținut și că mai trebuie plătite TVA, taxe vamale sau „costuri de vămuire".
2. Graba. Există un termen: 24 sau 48 de ore, altfel coletul „va fi returnat expeditorului" sau „distrus".
3. Plata. Ești trimis pe un site care copiază aspectul firmei sau, la telefon, ți se cere să dictezi datele cardului. Uneori cer Bizum (sistemul de plăți instant între telefoane al băncilor spaniole), un transfer bancar sau carduri cadou.
4. Furtul adevărat. Cu datele cardului fac cumpărături sau îl adaugă într-un portofel mobil. De aceea, imediat după, primești de obicei un SMS de la bancă cu un cod: acel cod autorizează o tranzacție care nu este de 2,99 €.

Există o variantă mai lungă, legată de escrocheriile sentimentale și de premiile false: cineva pe care l-ai cunoscut online îți „trimite un cadou" și, la scurt timp, te contactează o falsă firmă de curierat care spune că pachetul e la vamă și că trebuie plătite sute sau mii de euro în taxe, asigurări sau „certificate". Acel colet nu există.

De ce e atât de credibil?

Pentru că taxele vamale există cu adevărat. Din iulie 2021, toate cumpărăturile care intră în Uniunea Europeană din afara ei plătesc TVA, indiferent de valoare, iar unele firme de transport percep în plus o taxă pentru vămuire. Mulți oameni au plătit cândva câțiva euro sau lei ca să primească o comandă din afara UE, așa că mesajul fals sună cunoscut. În afara UE regulile diferă, dar taxele de import și cele de procesare există aproape peste tot, motiv pentru care escrocheria se răspândește atât de ușor.

În plus, escrocul nu trebuie să știe dacă aștepți ceva: trimite același mesaj la mii de numere și, cu atâtea cumpărături online, nimerește mereu pe cineva.

Cum deosebesc o taxă vamală reală de una falsă?

Fii atent la aceste semnale:

• Ai cumpărat din afara UE? O comandă expediată din Spania, România sau altă țară a Uniunii nu trece prin vamă. Dacă ai cumpărat dintr-un magazin european, notificarea e falsă. În afara UE, aceeași logică se aplică achizițiilor din țara ta sau din uniunea ta vamală.
• TVA-ul era deja inclus? Multe platforme mari de cumpărături internaționale încasează TVA-ul la plata comenzii. Verifică dovada plății: dacă l-ai plătit deja, n-ar trebui să mai existe alte taxe de import.
• Apare numărul tău de urmărire? O notificare reală menționează numărul de urmărire al expedierii, același pe care ți l-a dat magazinul. Cea falsă vorbește doar despre „coletul dumneavoastră".
• Ți se cere să plătești printr-un link, la telefon, prin Bizum sau cu carduri cadou? Nici firma de transport, nici Vama nu îți vor cere să dictezi cardul într-un apel neașteptat sau să plătești cu carduri cadou.
• Linkul e domeniul oficial? Domenii cu cuvinte adăugate („vama-colet", „posta-taxe", „eliberare-colet") sau terminații ciudate sunt un semnal clar.
• Apelul începe cu o înregistrare? Un robot care îți cere să apeși o tastă ca să vorbești cu vama e un tipar obișnuit al acestor campanii.
• Suma nu se potrivește? Taxele reale depind de valoarea a ceea ce ai cumpărat. O cifră generică, fără legătură cu comanda ta, e suspectă.

Expeditorul sau numărul afișat pe ecran nu dovedesc nimic: numerele și numele expeditorilor pot fi falsificate.

Ce fac chiar acum?

1. Nu apăsa pe link și nu plăti nimic. Dacă e un apel, închide. Nu te contrazice cu ei și nu da date „pentru verificare".
2. Caută singur comanda. Deschide aplicația sau e-mailul magazinului de la care ai cumpărat și copiază numărul de urmărire.
3. Verifică pe canalul oficial. Scrie tu adresa site-ului firmei de transport sau folosește aplicația ei oficială și introdu numărul de urmărire. Dacă există cu adevărat taxe de plată, vor apărea acolo și le poți achita prin același canal.
4. Fă o captură de ecran a mesajului sau notează numărul care te-a sunat, ora și ce ți s-a spus.
5. Blochează și raportează numărul. Raportează-l în directorul de numere spam ca să-l recunoască și alții. NoCall te avertizează și atunci când un număr a fost deja marcat ca suspect de alți utilizatori.

Și dacă am plătit deja sau am dat datele cardului?

Acționează repede. Ordinea contează:

1. Sună la bancă la numărul oficial de pe spatele cardului sau din aplicație, nu la unul primit în mesaj. Cere blocarea cardului și emiterea unuia nou.
2. Dacă ai dat un cod de confirmare, spune-i băncii: probabil s-a autorizat o tranzacție sau cardul tău a fost adăugat într-un portofel mobil, iar asta trebuie revocat.
3. Urmărește tranzacțiile în zilele următoare și activează notificările din aplicația băncii. Debitările frauduloase nu apar întotdeauna imediat.
4. Dacă ai plătit prin Bizum sau transfer, cere băncii să încerce să oprească sau să recupereze plata cât mai repede.
5. Fă plângere. În Spania, la Policía Nacional (091) sau la Guardia Civil (062), cu capturi de ecran, numere și dovezi de plată; în alte țări, la poliția din țara ta. Banca îți va cere plângerea pentru a contesta debitările.
6. Cere îndrumare. În Spania, sună la 017 al INCIBE, linia gratuită și confidențială de ajutor în securitate cibernetică, și consultă ghidurile OSI (Biroul spaniol pentru securitatea utilizatorilor de internet); în alte țări, contactează agenția națională de securitate cibernetică sau linia de sprijin pentru victimele fraudelor.

Dacă te simți în pericol sau ești amenințat, sună la 112, numărul de urgență în Spania și în toată UE. Pentru mai multe despre recuperarea banilor, citește cum îți recuperezi banii după o escrocherie telefonică.

Întrebări frecvente

Aștept un colet din afara UE. Cum știu dacă taxele sunt reale? Verifică expedierea pe site-ul sau în aplicația oficială a firmei de transport cu numărul tău de urmărire, scriind tu adresa. Dacă există taxe reale, vor apărea acolo cu suma și modalitatea de plată. Nu plăti niciodată din linkul sau apelul primit.

M-au sunat și le-am dat numele și adresa, dar nu cardul. E vreo problemă? Nu există un risc direct pentru banii tăi, dar datele acestea fac următoarea încercare mai credibilă. Fii neîncrezător față de orice contact ulterior care le folosește și nu da niciodată date bancare la telefon.

O persoană pe care am cunoscut-o online mi-a trimis un cadou și acum vama îmi cere bani. E normal? Nu. E o variantă cunoscută a escrocheriei sentimentale. Nicio vamă nu cere transferuri în conturi personale sau „certificate" ca să elibereze un cadou. Întrerupe contactul, nu trimite bani și fă plângere.

Pot să reclam dacă banca nu-mi dă banii înapoi? Da. Depune mai întâi o reclamație scrisă la bancă, atașând plângerea. Dacă nu primești un răspuns satisfăcător, în Spania te poți adresa serviciului de reclamații al Banco de España; în alte țări, ombudsmanului financiar sau autorității de supraveghere bancară.

Pe scurt

Un colet reținut la vamă care trebuie „eliberat" cu o plată mică și urgentă este una dintre cele mai folosite momeli. Apărarea e simplă: nu plăti niciodată din mesaj sau în timpul apelului, caută singur comanda și verific-o pe canalul oficial. Dacă ai dat deja cardul, sună la bancă și fă plângere. Iar dacă ai primit un astfel de mesaj, raportează-l în directorul de numere spam NoCall: avertismentul tău poate împiedica următoarea persoană să plătească.