Звонок от «вашей энергосбытовой или газовой компании»: фальшивые скидки и смена тарифа

«Добрый день, вас беспокоит ваша энергосбытовая компания. Со следующего месяца ваш тариф повышается, но если оформим всё сейчас, мы дадим вам скидку 20%. Мне нужно только подтвердить несколько данных». Звонок звучит профессионально, собеседник знает название вашей компании (или угадывает, ведь крупных немного) и предлагает то, чего хочется всем: платить меньше. За этим почти всегда стоит одно из двух: смена поставщика, о которой вы никогда не просили, или попытка заполучить ваши банковские данные. Иногда и то и другое.

Как работает эта схема?

Приманка меняется от волны к волне, но почти всегда это одно из следующего:

• «Ваш тариф повышается» или «ваш текущий тариф отменяется». Вас торопят якобы изменением цен или законодательства, из-за которого договор нужно «обновить» прямо сегодня.
• «У вас есть неиспользованная скидка» или «вам положена социальная льгота». Предлагают снижение цены, возврат «излишне начисленных сумм» или государственную помощь, которая якобы включится, только если вы сообщите свои данные.
• «Мы звоним от сетевой компании» или «от регулятора». Представляются нейтральной организацией или компанией-владельцем счётчиков, чтобы звучать официальнее, чем продавец.
• «Нужно проверить ваше газовое оборудование». Сообщают о якобы обязательной проверке, иногда с визитом на дом и оплатой на месте.

Настоящая цель обычно одна из трёх:

1. Сменить поставщика без вашего ясного согласия. У вас спрашивают код точки подключения (в Испании он называется CUPS и указан в счёте), номер документа и банковский счёт, а затем записывают ваше «да, согласен», по которому оформляют договор с другой компанией — часто на худших условиях или с дополнительными услугами, которых вы не хотели.
2. Украсть банковские данные. Якобы скидку или возврат «переведут на ваш счёт», поэтому просят IBAN, данные карты или даже код из SMS. Этот код почти никогда не нужен для получения денег: он нужен, чтобы подтвердить платёж или привязать вашу карту к другому устройству.
3. Взять с вас деньги сразу. «Залог», «проверка» или «перерасчёт», которые нужно оплатить немедленно — по телефону или у двери.

Как понять, что звонок фальшивый?

Ни один признак сам по себе этого не доказывает, но несколько вместе — более чем достаточный повод положить трубку:

• У вас спрашивают данные, которые у вашей компании уже есть. Ваш поставщик знает вашу точку подключения, адрес и счёт. Если «ваша» компания просит их зачитать — насторожитесь.
• Звонящий не знает, кто вы, или спрашивает, какая у вас компания. «У кого вы покупаете электричество?» — вопрос продавца или мошенника, а не вашего поставщика.
• Торопят. «Предложение действует только сегодня», «если не подтвердите сейчас, счёт вырастет». Настоящие изменения цен сообщают письменно и заранее.
• Просят код из SMS. Ни одной честной компании не нужен код от вашего банка, чтобы дать вам скидку.
• Настаивают, чтобы вы сказали «да» или «согласен» на длинные фразы, которые вы едва понимаете, или уверяют, что это «просто для записи разговора».
• Представляются «сетевой компанией», чтобы что-то продать. Сетевая компания обслуживает сети и счётчики; она не продаёт тарифы и не даёт скидок.
• Хотят наличные или перевод прямо сейчас. Настоящие проверки и перерасчёты объявляют заранее и выставляют в счёте.

Что делать во время звонка?

1. Не подтверждайте никаких данных. Ни номер документа, ни точку подключения, ни IBAN, ни адрес. Если вам зачитывают ваши данные для «проверки», не говорите, верны ли они.
2. Не говорите «да, согласен» на то, что вы не прочитали. Если предложение интересно, попросите прислать его в письменном виде.
3. Никогда не диктуйте код из SMS и не устанавливайте приложения, о которых вас просят.
4. Положите трубку и позвоните сами. Найдите номер службы поддержки в последнем счёте или на официальном сайте вашей компании и спросите, меняется ли что-то в вашем договоре. Если предложение настоящее, вам его подтвердят.
5. Если к вам пришли домой на проверку, о которой вы не знали, попросите удостоверение и не впускайте человека, пока не позвоните в свою компанию по номеру из счёта. Если вы действительно чувствуете запах газа — это другое: звоните в аварийную службу по номеру из счёта или по 112.

А если я уже сообщил данные или согласился на смену?

Не вините себя: такие звонки специально построены так, чтобы звучать буднично. Действуйте по порядку:

1. Если вы сообщили банковские данные или код, сразу звоните в банк — по номеру на карте или в официальном приложении. Попросите заблокировать карту, если вы её назвали, отслеживать операции и оспорить списания, если они есть. Прямое дебетование, которое вы не узнаёте, можно отозвать через банк.
2. Позвоните своему обычному поставщику по номеру из счёта. Спросите, не идёт ли процедура смены поставщика, и скажите, что вы её не разрешали. Чем раньше, тем проще её остановить.
3. Если вас уже перевели к другому поставщику, помните: по договору, заключённому по телефону, у вас обычно есть 14 дней на отказ без расходов (так в Испании и во всём ЕС; в других странах проверьте местные правила защиты потребителей). Откажитесь письменно и сохраните подтверждение. Если вас перевели без согласия, подайте жалобу новой компании, а если она не ответит — обратитесь в местную службу защиты прав потребителей.
4. Сохраните доказательства: номер, с которого звонили, время, названное имя, SMS и любой договор или письмо, пришедшие потом.
5. Если у вас украли деньги или использовали ваши данные, подайте заявление. В Испании — в Policía Nacional (091) или Guardia Civil (062); в других странах — в полицию. Если вы не знаете, что делать с данными или счётом, в Испании линия 017 INCIBE бесплатно и конфиденциально проконсультирует, а OSI (испанское бюро безопасности интернет-пользователей) публикует предупреждения об активных кампаниях; в других странах обратитесь в национальное агентство по кибербезопасности.

Если вы назвали номер документа или счёта, учтите, что эти данные могут использовать в других мошенничествах: в статье что делать, если вы сообщили данные телефонным мошенникам есть подробные шаги, а в статье как вернуть деньги после телефонного мошенничества — способы оспорить списания.

Частые вопросы

Может ли моя энергокомпания действительно мне позвонить? Да, и продавцы других компаний тоже звонят с предложением перейти к ним. Проблема не в самом звонке, а в том, чтобы сообщить данные или согласиться на что-то, не проверив. Если сомневаетесь, положите трубку и сами позвоните по номеру из счёта.

Записали, как я говорю «да». Теперь у меня есть договор? Одного «да» недостаточно для действительного договора, но некоторые компании используют его, чтобы протолкнуть сомнительную смену поставщика. Если заметили, что вас перевели, подайте жалобу и воспользуйтесь правом на отказ. Подробнее — в статье о мошенничестве с «да» по телефону.

Социальную льготу на энергию оформляют по телефону? В Испании социальный тариф на электроэнергию (bono social) оформляется через назначенных поставщиков с регулируемой ценой и требует документов; никто не «активирует» его, неожиданно позвонив и попросив ваш счёт. То же касается энергетических льгот в других странах: если вы считаете, что имеете на них право, узнавайте сами через официальные каналы.

Как сделать, чтобы перестали звонить? Можно потребовать от звонящей компании прекратить использовать ваши данные в маркетинговых целях, а в Испании — записаться в Lista Robinson (список отказа от рекламы); во многих странах есть похожий реестр. Приложение для определения номеров, например NoCall, предупредит вас до ответа, если на номер уже пожаловались другие пользователи.

Коротко

Если «ваша электрическая или газовая компания» звонит со срочной скидкой или неминуемым повышением тарифа, правило простое: не сообщайте данных, не говорите «согласен» и сами позвоните по номеру из счёта. Настоящие предложения никуда не денутся, когда вы их проверите; фальшивые исчезнут. А если номер показался подозрительным, сообщите о нём в справочнике спам-номеров, чтобы другие узнали его до того, как ответят.