Посылка задержана на таможне: фальшивая оплата сборов по SMS или телефону

«Ваше отправление задержано на таможне. Для выпуска оплатите сбор 2,99 € в течение 48 часов». Иногда это приходит по SMS, иногда в WhatsApp или по почте, а всё чаще — в виде звонка: записанный голос просит нажать 1, чтобы связаться с «таможенным отделом», или человек представляется сотрудником службы доставки. Сумма специально маленькая. Мошенникам нужны не эти три евро, а полные данные вашей карты, код, который банк присылает для подтверждения платежа, или, в более сложных вариантах, всё более крупные переводы.

Это руководство посвящено таможенной приманке и звонкам. Если вы получили общее уведомление «посылку не удалось доставить» от имени Correos (почты Испании) или другой компании, подробнее читайте в статье поддельные SMS от Correos и других служб доставки.

Как работает мошенничество с таможенными сборами?

Сценарий повторяется почти без изменений:

1. Уведомление. Вы получаете сообщение или звонок от имени почты, международной курьерской службы или «Таможни». Вам говорят, что посылка на ваше имя задержана и осталось оплатить НДС, пошлину или «сбор за таможенное оформление».
2. Спешка. Есть срок: 24 или 48 часов, иначе посылку «вернут отправителю» или «уничтожат».
3. Оплата. Вас отправляют на сайт, копирующий оформление компании, или по телефону просят продиктовать данные карты. Иногда требуют Bizum (систему мгновенных платежей между телефонами в испанских банках), банковский перевод или подарочные карты.
4. Настоящая кража. С данными карты делают покупки или привязывают её к мобильному кошельку. Поэтому сразу после этого вам обычно приходит SMS от банка с кодом: этот код подтверждает операцию, которая совсем не на 2,99 €.

Есть и более длинный вариант, связанный с романтическим мошенничеством и фальшивыми призами: человек, с которым вы познакомились в интернете, «отправляет вам подарок», а вскоре с вами связывается фальшивая служба доставки и сообщает, что посылка на таможне и нужно заплатить сотни или тысячи евро за сборы, страховку или «сертификаты». Этой посылки не существует.

Почему это так правдоподобно?

Потому что таможенные платежи действительно существуют. С июля 2021 года со всех покупок, поступающих в Европейский союз извне, взимается НДС независимо от стоимости, а некоторые перевозчики дополнительно берут плату за таможенное оформление. Многие хотя бы раз платили несколько евро, чтобы получить заказ из-за пределов ЕС, поэтому поддельное сообщение звучит знакомо. За пределами ЕС правила другие, но импортные пошлины и сборы за обработку существуют почти везде, поэтому схема так легко распространяется.

К тому же мошеннику не нужно знать, ждёте ли вы что-нибудь: он рассылает одно и то же сообщение на тысячи номеров и при таком объёме онлайн-покупок всегда кого-то находит.

Как отличить настоящий таможенный платёж от поддельного?

Обратите внимание на эти признаки:

• Вы покупали за пределами ЕС? Заказ, отправленный из Испании или другой страны Союза, не проходит таможню. Если вы покупали в европейском магазине, уведомление поддельное. За пределами ЕС та же логика действует для покупок внутри вашей страны или таможенного союза.
• НДС уже был включён? Многие крупные международные торговые площадки взимают НДС при оплате заказа. Проверьте чек: если вы уже его заплатили, дополнительных импортных сборов быть не должно.
• Указан ли ваш трек-номер? Настоящее уведомление содержит номер отслеживания отправления — тот же, что дал вам магазин. Поддельное говорит просто о «вашей посылке».
• Вас просят заплатить по ссылке, по телефону, через Bizum или подарочными картами? Ни перевозчик, ни Таможня не попросят вас продиктовать карту во время неожиданного звонка или заплатить подарочными картами.
• Ссылка ведёт на официальный домен? Домены с добавленными словами («customs-posylka», «post-sbor», «vypusk-posylki») или странными окончаниями — явный признак.
• Звонок начинается с записи? Робот, который просит нажать клавишу, чтобы поговорить с таможней, — типичный приём таких кампаний.
• Сумма не сходится? Настоящие сборы зависят от стоимости покупки. Общая сумма, не связанная с вашим заказом, подозрительна.

Отправитель или номер на экране ничего не доказывают: номера и имена отправителей можно подделать.

Что делать прямо сейчас?

1. Не нажимайте на ссылку и ничего не платите. Если это звонок, положите трубку. Не спорьте и не сообщайте данные «для проверки».
2. Найдите заказ сами. Откройте приложение или письмо магазина, где вы покупали, и скопируйте трек-номер.
3. Проверьте через официальный канал. Сами введите адрес сайта перевозчика или откройте его официальное приложение и введите номер отслеживания. Если сборы действительно есть, они отобразятся там, и вы сможете оплатить их через тот же канал.
4. Сделайте скриншот сообщения или запишите номер, с которого звонили, время и что вам сказали.
5. Заблокируйте номер и сообщите о нём. Добавьте его в справочник спам-номеров, чтобы его узнавали другие. NoCall также предупреждает вас, если номер уже отмечен другими пользователями как подозрительный.

А если я уже заплатил или сообщил данные карты?

Действуйте быстро. Порядок важен:

1. Позвоните в банк по официальному номеру с обратной стороны карты или из приложения, а не по номеру из сообщения. Попросите заблокировать карту и выпустить новую.
2. Если вы сообщили код подтверждения, скажите об этом банку: вероятно, была одобрена операция или ваша карта привязана к мобильному кошельку, и это нужно отменить.
3. Следите за операциями в ближайшие дни и включите уведомления в банковском приложении. Мошеннические списания не всегда появляются сразу.
4. Если вы платили через Bizum или переводом, попросите банк как можно скорее попытаться остановить или вернуть платёж.
5. Подайте заявление. В Испании — в Policía Nacional (091) или Guardia Civil (062), со скриншотами, номерами и квитанциями; в других странах — в полицию вашей страны. Банк попросит заявление, чтобы оспорить списания.
6. Обратитесь за консультацией. В Испании звоните по номеру 017 INCIBE — бесплатной и конфиденциальной линии помощи по кибербезопасности — и изучите руководства OSI (испанского Бюро безопасности интернет-пользователей); в других странах обращайтесь в национальное агентство по кибербезопасности или на линию помощи жертвам мошенничества.

Если вы чувствуете опасность или вам угрожают, звоните 112 — это номер экстренных служб в Испании и во всём ЕС. Подробнее о возврате денег читайте в статье как вернуть деньги после телефонного мошенничества.

Частые вопросы

Я жду посылку из-за пределов ЕС. Как понять, настоящие ли сборы? Проверьте отправление на официальном сайте или в приложении перевозчика по трек-номеру, введя адрес самостоятельно. Если сборы настоящие, они будут указаны там вместе с суммой и способом оплаты. Никогда не платите по полученной ссылке или во время звонка.

Мне позвонили, и я назвал имя и адрес, но не данные карты. Это опасно? Прямой угрозы вашим деньгам нет, но эти данные сделают следующую попытку убедительнее. Относитесь с недоверием к любому последующему контакту, который их использует, и никогда не сообщайте банковские данные по телефону.

Человек, с которым я познакомился в интернете, прислал мне подарок, а теперь таможня требует деньги. Это нормально? Нет. Это известный вариант романтического мошенничества. Ни одна таможня не требует переводов на личные счета или «сертификатов», чтобы выпустить подарок. Прекратите общение, не отправляйте деньги и подайте заявление.

Могу ли я пожаловаться, если банк не вернёт деньги? Да. Сначала подайте в банк письменную претензию, приложив заявление в полицию. Если ответ вас не устроит, в Испании можно обратиться в службу рассмотрения жалоб Banco de España; в других странах — к финансовому омбудсмену или банковскому регулятору.

Коротко

Посылка, задержанная на таможне, которую нужно «выкупить» небольшим срочным платежом, — одна из самых распространённых приманок. Защита проста: никогда не платите из сообщения или во время звонка, найдите заказ сами и проверьте его через официальный канал. Если вы уже сообщили данные карты, звоните в банк и подавайте заявление. А если вам пришло такое сообщение, сообщите о номере в справочнике спам-номеров NoCall: ваше предупреждение может уберечь следующего человека от оплаты.