Телефонное преследование: повторяющиеся звонки или сообщения и что делать

Телефон снова звонит. Это десятый звонок за день или двадцатое сообщение, иногда посреди ночи, иногда со скрытого номера, иногда с нового номера каждый раз, когда вы блокируете предыдущий. Это может быть бывший партнёр, знакомый, бывший коллега или человек, которого вы никогда не видели. Когда звонки или сообщения настойчивые, нежеланные и нарушают вашу повседневную жизнь, это уже не просто неудобство: это телефонное преследование, и в Испании (как и во многих странах) оно может быть преступлением. Самое главное, что нужно знать с самого начала: вы не обязаны это терпеть, и чем раньше вы начнёте всё документировать, тем легче будет это остановить.

Когда это преследование, а не просто неудобство?

Не каждый нежелательный звонок — преследование. Компания, которая звонит, чтобы что-то вам продать, — это назойливая реклама; ошибочный звонок — это ошибка. О преследовании говорят, когда есть несколько из этих признаков:

• Настойчивость. Повторяющиеся звонки или сообщения, много раз в день или неделями, даже если вы не отвечаете.
• Вы отказали, а это продолжается. Вы попросили прекратить, или ваше молчание очевидно, и всё равно продолжается.
• Меняет номер, чтобы обойти блокировку. Скрытый номер, новые номера, другие мессенджеры, фальшивые профили.
• Навязчивое время. Звонки посреди ночи или в моменты, выбранные, чтобы помешать.
• Запугивающее содержание. Оскорбления, угрозы, замечания о том, где вы или с кем, долгие паузы, дыхание в трубку.
• Влияние на вашу жизнь. Вы боитесь брать трубку, меняете привычки или выключаете телефон, чтобы побыть в покое.

В Испании Уголовный кодекс наказывает повторяющееся и настойчивое преследование, которое серьёзно нарушает повседневную жизнь жертвы (так называемое преступление преследования, или сталкинг, статья 172 ter), а угрозы или оскорбления могут быть преступлениями сами по себе; в большинстве стран есть похожие законы. Вам не нужно знать, какая статья подходит: это оценят полиция и суд. В ваших руках — собрать доказательства.

Что делать прямо сейчас?

1. Не поддавайтесь на провокации. Не отвечайте оскорблениями и не торгуйтесь. Если хотите зафиксировать, что не желаете общения, отправьте одно-единственное ясное и спокойное сообщение («Я не хочу, чтобы ты мне больше звонил или писал») и больше ни на что не отвечайте. Это сообщение тоже доказательство.
2. Начните журнал сегодня. Записывайте в заметку или таблицу каждый звонок и сообщение: дату, время, номер (или «скрытый»), длительность и что было сказано. Упорядоченный журнал превращает «он часто звонит» в доказуемую закономерность.
3. Делайте скриншоты журнала звонков и сообщений так, чтобы были видны дата и номер. Сохраняйте также голосовую почту и аудиосообщения.
4. Сделайте резервную копию. Экспортируйте чаты и сохраните скриншоты вне телефона (на компьютере или в облаке). Если телефон потеряется или сломается, доказательства не пропадут.
5. Ничего не удаляйте, даже если больно читать. Сначала скриншоты и копия, потом блокировка.
6. Заблокируйте номер. И Android, и iPhone позволяют заблокировать номер прямо из журнала звонков. На iPhone можно также включить «Заглушение неизвестных», а на большинстве моделей Android есть возможность блокировать неизвестные или скрытые номера. Заблокируйте профиль также в WhatsApp, Telegram, Instagram и любом другом приложении, которым пользуется этот человек.
7. Расскажите кому-то, кому доверяете. Не несите это в одиночку. Человек, который знает, что происходит, может пойти с вами подавать заявление и подтвердить, как это на вас влияет.

Блокировка не уничтожает уже собранные доказательства, но вы перестаёте видеть новые попытки. Если человек постоянно меняет номера, записывайте и каждый новый номер, прежде чем его заблокировать: само упорное обхождение ваших блокировок — доказательство преследования.

Как подать заявление?

1. При непосредственной опасности звоните 112. Если вам угрожают причинить вред, говорят, что находятся рядом с вашим домом, или вы боитесь за свою безопасность, не ждите. (112 работает по всему ЕС; в других странах используйте местный экстренный номер.)
2. Подайте заявление. В Испании — в Policía Nacional (091) или Guardia Civil (062), в участке; в других странах — в национальную или местную полицию. Возьмите распечатанный журнал, скриншоты и телефон. Объясните, с какого времени это происходит, как часто и как это на вас влияет.
3. Если преследование исходит от вашего партнёра или бывшего партнёра и вы женщина, в Испании телефон 016 бесплатно помогает жертвам гендерного насилия и не оставляет следа в счёте; в других странах обратитесь на национальную горячую линию помощи пострадавшим от домашнего насилия. Телефонное преследование со стороны бывшего партнёра — тревожный сигнал, к которому стоит отнестись серьёзно.
4. Получите консультацию: в Испании — по номеру 017 INCIBE, если у преследования есть цифровая сторона (фальшивые профили, сообщения в соцсетях, выдача себя за другого); в других странах — в национальном ведомстве по кибербезопасности. Это бесплатно и конфиденциально, там также помогут настроить приватность ваших аккаунтов. У испанского Бюро безопасности интернет-пользователя (OSI) есть практические руководства по приватности и блокировке.
5. Если это компания (навязчивые коллекторы или фирма, которая продолжает звонить с рекламой после вашей просьбы прекратить), можно также подать жалобу в орган по защите данных: в Испании — в Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

При скрытом или меняющемся номере вы сами не можете узнать, кто звонит, но следствие может запросить у операторов данные о звонках. Поэтому журнал с точными датами и временем так ценен: он позволяет найти именно эти звонки.

А если я уже отвечал или поддерживал разговор?

Ничего страшного. То, что вы отвечали, спорили или даже были в отношениях с этим человеком, не лишает вас права на то, чтобы это прекратилось. С этого момента:

• Перестаньте отвечать и следуйте шагам выше. Каждый ответ подтверждает, что канал работает.
• Если вы сообщили информацию (адрес, расписание, место работы), учтите это при подаче заявления и подумайте, не предупредить ли коллег или соседей.
• Если у вас под угрозами требовали деньги или данные, ничего не отправляйте: это уже вымогательство. Если вы уже заплатили, сохраните подтверждения платежей и сообщите в банк по его официальному номеру.
• Проверьте свои аккаунты: смените пароли, включите двухэтапную проверку и закройте приватность в соцсетях, чтобы никто не мог следить за вашими перемещениями.

Частые вопросы

Я не знаю, кто звонит, номер всегда скрыт. Могу ли я всё равно подать заявление? Да. Подайте заявление в отношении неизвестного лица, приложив журнал звонков. Полиция может запросить у оператора идентификацию звонков в указанные вами даты и время.

Стоит ли сменить номер? Это может принести спокойствие, но это не обязательно и не первый шаг. Если смените, какое-то время сохраняйте старый номер без использования (или сохраните его историю), чтобы не потерять доказательства, и давайте новый только тем, кому доверяете.

Можно ли записывать звонки? В Испании запись разговора, в котором вы сами участвуете, как правило, законна и может служить доказательством; распространять её нельзя. Правила в разных странах отличаются, поэтому при сомнениях уточните при подаче заявления.

А если это немые звонки, когда на другом конце никого нет? Если они единичные, это обычно автоматические системы дозвона колл-центров; мы объясняем это в статье звонят и молчат. Если они постоянные, в нарочно выбранное время и всегда из одного источника, всё равно записывайте их: они могут быть частью преследования.

Коротко

При телефонном преследовании порядок такой: одно ясное сообщение, журнал каждого звонка и сообщения, скриншоты и резервная копия, блокировка, поддержка близкого человека и заявление (112 при опасности). Приложение вроде NoCall помогает распознавать незнакомые номера и фильтровать уже отмеченные; если какой-то номер преследует вас массовыми звонками или сообщениями, его можно проверить или отметить в справочнике спам-номеров. Чтобы лишить преследователя власти, первое — не оставаться с этим один на один.