Telefontrakasserier: upprepade samtal eller meddelanden och vad du gör

Telefonen ringer igen. Det är dagens tionde samtal, eller det tjugonde meddelandet, ibland mitt i natten, ibland från ett dolt nummer, ibland från ett nytt nummer varje gång du blockerar det förra. Det kan vara ett ex, en bekant, en före detta kollega eller någon du aldrig har träffat. När samtal eller meddelanden är ihärdiga, oönskade och stör din vardag är det inte längre bara irriterande: det är telefontrakasserier, och i Spanien (som i många länder) kan det vara ett brott. Det viktigaste att veta från början: du behöver inte stå ut med det, och ju tidigare du börjar dokumentera, desto lättare blir det att stoppa.

När är det trakasserier och inte bara ett irritationsmoment?

Alla oönskade samtal är inte trakasserier. Ett företag som ringer för att sälja något är störande telefonförsäljning; ett felringt samtal är ett misstag. Vi talar om trakasserier när flera av dessa tecken finns:

• Envishet. Upprepade samtal eller meddelanden, många gånger om dagen eller i veckor, även om du inte svarar.
• Du har sagt nej och det fortsätter. Du har bett personen sluta, eller din tystnad är tydlig, och ändå fortsätter det.
• Byter nummer för att komma runt blockeringen. Dolt nummer, nya nummer, andra meddelandeappar, falska profiler.
• Påträngande tider. Samtal mitt i natten eller vid tillfällen som är valda för att störa.
• Skrämmande innehåll. Förolämpningar, hot, kommentarer om var du är eller med vem, långa tystnader, andningar.
• Påverkan på ditt liv. Du är rädd att svara, ändrar rutiner eller stänger av telefonen för att få lugn.

I Spanien straffar brottsbalken upprepade och ihärdiga trakasserier som allvarligt stör offrets vardag (brottet trakasserier eller stalking, artikel 172 ter), och hot eller förolämpningar kan vara brott i sig; de flesta länder har liknande lagar. Du behöver inte veta vilket brott det rör sig om: det bedömer polisen och domstolen. Det som ligger i dina händer är att samla bevis.

Vad gör jag just nu?

1. Gå inte i fällan. Svara inte med förolämpningar och förhandla inte. Vill du få det dokumenterat att du inte vill ha kontakt, skicka ett enda tydligt och lugnt meddelande ("Jag vill inte att du ringer eller skriver till mig mer") och svara sedan inte på något. Det meddelandet är också ett bevis.
2. Börja en logg i dag. Anteckna i en anteckning eller ett kalkylark varje samtal och meddelande: datum, tid, nummer (eller "dolt"), längd och vad som sades. En ordnad logg gör "personen ringer mycket" till ett mönster som går att bevisa.
3. Ta skärmbilder av samtalslistan och meddelandena, med datum och nummer synliga. Spara även röstmeddelanden och ljudklipp.
4. Gör en säkerhetskopia. Exportera chattarna och spara skärmbilderna utanför telefonen (på datorn eller i molnet). Om telefonen försvinner eller går sönder förlorar du inte bevisen.
5. Radera ingenting, även om det gör ont att läsa. Först skärmbilder och säkerhetskopia, sedan blockering.
6. Blockera numret. Både Android och iPhone låter dig blockera ett nummer direkt från samtalslistan. På iPhone kan du också slå på "Tysta okända samtal", och de flesta Android-modeller har ett alternativ för att blockera okända eller dolda nummer. Blockera även profilen i WhatsApp, Telegram, Instagram och alla andra appar personen använder.
7. Berätta för någon du litar på. Bär inte detta ensam. Någon som vet vad som pågår kan följa med dig och anmäla och vittna om hur det påverkar dig.

Blockering förstör inte bevis du redan har, men du slutar se nya försök. Om personen ständigt byter nummer, skriv också ner varje nytt nummer innan du blockerar det: den ihärdigheten i att kringgå dina blockeringar är i sig ett bevis på trakasserier.

Hur anmäler jag?

1. Vid akut fara, ring 112. Om någon hotar att skada dig, säger att de är nära ditt hem eller om du är rädd för din säkerhet, vänta inte. (112 gäller i hela EU; på andra ställen använder du det lokala nödnumret.)
2. Gör en polisanmälan. I Spanien hos Policía Nacional (091) eller Guardia Civil (062), på stationen; på andra håll hos din nationella eller lokala polis. Ta med den utskrivna loggen, skärmbilderna och telefonen. Förklara sedan när det har pågått, hur ofta och hur det påverkar dig.
3. Om trakasserierna kommer från din partner eller ditt ex och du är kvinna, hjälper i Spanien numret 016 offer för könsrelaterat våld kostnadsfritt och utan att synas på telefonräkningen; på andra håll kontaktar du den nationala stödlinjen mot våld i nära relationer. Telefontrakasserier från ett ex är en varningssignal att ta på allvar.
4. Be om råd: i Spanien hos INCIBE:s 017 om trakasserierna har en digital sida (falska profiler, meddelanden i sociala medier, identitetsintrång); på andra håll hos din nationella myndighet för cybersäkerhet. Det är gratis och konfidentiellt, och de kan även hjälpa dig med integritetsinställningarna på dina konton. Spaniens kontor för internetanvändares säkerhet (OSI) har praktiska guider om integritet och blockering.
5. Om det är ett företag (en påträngande inkassofirma eller ett bolag som fortsätter ringa med reklam efter att du bett dem sluta) kan du också klaga hos dataskyddsmyndigheten: i Spanien Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Med dolt eller ständigt bytt nummer kan du själv inte veta vem som ringer, men en utredning kan begära samtalsuppgifter från operatörerna. Därför är en logg med exakta datum och tider så värdefull: den gör det möjligt att spåra just de samtalen.

Och om jag redan har svarat eller spelat med?

Det gör inget. Att ha svarat, grälat eller till och med haft en relation med personen tar inte bort din rätt att få det att upphöra. Från och med nu:

• Sluta svara och följ stegen ovan. Varje svar bekräftar för personen att kanalen fungerar.
• Om du har lämnat ut uppgifter (adress, tider, arbetsplats), tänk på det vid anmälan och överväg att informera din arbetsplats eller dina grannar.
• Om personen krävt pengar eller uppgifter under hot, skicka ingenting: det är redan utpressning. Har du redan betalat, spara kvittona och kontakta din bank via dess officiella nummer.
• Se över dina konton: byt lösenord, slå på tvåstegsverifiering och stäng ner integriteten i dina sociala medier så att ingen kan följa dina rörelser.

Vanliga frågor

Jag vet inte vem som ringer, det är alltid dolt nummer. Kan jag ändå anmäla? Ja. Anmäl mot okänd gärningsperson, med din samtalslogg. Polisen kan begära att operatören identifierar samtalen vid de datum och tider du anger.

Ska jag byta nummer? Det kan ge lugn, men det är inte obligatoriskt och inte första steget. Om du gör det, behåll det gamla ett tag utan att använda det (eller spara dess historik) så att du inte förlorar bevis, och ge det nya bara till personer du litar på.

Får jag spela in samtalen? I Spanien är det i regel lagligt att spela in ett samtal du själv deltar i, och det kan användas som bevis; det du inte får göra är att sprida det. Reglerna skiljer sig mellan länder, så fråga vid anmälan om du är osäker.

Och om det är tysta samtal, utan någon i andra änden? Om de är enstaka är det oftast automatiska uppringare från callcenter; det förklarar vi i de ringer och säger ingenting. Om de är ständiga, vid medvetna tider och alltid från samma källa, logga dem ändå: de kan vara en del av trakasserier.

Sammanfattning

Vid telefontrakasserier är ordningen: ett enda tydligt meddelande, logg över varje samtal och meddelande, skärmbilder och säkerhetskopia, blockering, stöd från någon du litar på och polisanmälan (112 vid fara). En app som NoCall hjälper dig att identifiera okända nummer och filtrera bort dem som redan flaggats; om ett nummer trakasserar dig med massamtal eller massmeddelanden kan du slå upp eller rapportera det i katalogen över spamnummer. För att ta makten från den som trakasserar är första steget att inte stå ensam.