Telefon dolandırıcılığından sonraki ilk saatte ne yapmalı?

Bir arama veya mesajın dolandırıcılık olduğunu yeni fark ettiyseniz bütün ayrıntıları hatırlamayı beklemeyin. İlk saat erişimi kesmek, işlemi durdurabilecek kuruluşları uyarmak ve kanıtları saklamak içindir. Kusursuz bir açıklamadan çok sıra önemlidir.

Bu genel bir uygulama planıdır; bankanızın, operatörünüzün veya yerel makamların yerini tutmaz. Yalnızca resmî kanalları kullanın ve sorunu “düzeltmek” için sizi arayan numarayı geri aramayın.

0–10. dakika: iletişimi bitirin ve cihazı güvene alın

1. Telefonu kapatın ve cevap vermeyi bırakın. Pazarlık yapmayın, tehdit etmeyin ve elinizde hangi bilgilerin olduğunu doğrulamayın.
2. Devam eden işlemi durdurun. Ekran paylaştıysanız veya uzaktan erişim yazılımı kurduysanız bağlantıyı kesin ve izni kaldırın; kanıtları henüz silmeyin.
3. Başka bağlantı açmayın ve kod girmeyin. Şüpheli sayfayı kapatın, sözde işlemi “iptal etmek” için bilgi yazmayın.
4. Kişiyi engelleyip mesajı bildirin; önce telefondan veya uygulamadan ekran görüntülerini saklayın.

Dolandırıcının bir hesapta hâlâ açık oturumu varsa parolayı önce temiz bir cihazdan veya resmî uygulamadan değiştirin. Gelen bağlantıyı kullanmayın.

10–25. dakika: para hareketini durdurun ve giriş bilgilerini koruyun

Bankanızla veya ödeme sağlayıcınızla iletişime geçin

Kartınızın arkasındaki numarayı arayın, resmî uygulamadan giriş yapın veya kuruluşun adresini kendiniz yazın. Dolandırıldığınızı açıklayıp şunları isteyin:

• bilgileri açığa çıkan kartı ya da ödeme yöntemini bloke etmeleri;
• ilgili işlemleri inceleyip işaretlemeleri;
• süreç izin veriyorsa ödemeyi durdurmaya, iptal etmeye veya geri almaya çalışmaları;
• başvuru numarası verip bildirim saatini kaydetmeleri.

Kullandığınız ödeme uygulamasına, transfer platformuna, para transfer şirketine veya hediye kartı sağlayıcısına da aynı şekilde haber verin. Sormadan paranın gittiğini varsaymayın: süreler ve prosedürler sağlayıcıya göre değişir, hızlı davranmak seçenekleri artırır.

Tekrar kullandığınız parolaları değiştirin

Önce ana e-postanız ve ödeme, parola kurtarma veya mesajlaşmayı yöneten hesaplar olsun. Yeni ve benzersiz parolalar kullanın, tanımadığınız oturumları kapatın ve çok faktörlü kimlik doğrulamayı açın. Tek kullanımlık kod verdiyseniz bunu bankaya ve etkilenen hizmete özellikle söyleyin.

25–40. dakika: telefon hattını ve cihazı güvene alın

Mobil hesap bilgilerini verdiyseniz, SIM değişikliği uyarısı aldıysanız veya aniden şebeke dışı kaldıysanız resmî kanaldan operatörünüzle görüşüp hattaki son değişiklikleri sorun. Hesabın korunmasını ve izniniz dışındaki yönlendirme, SIM değişimi veya profil güncellemelerinin incelenmesini isteyin.

Dolandırıcının isteğiyle yazılım kurduysanız:

1. Hangi uygulama olduğunu biliyorsanız kaldırın ve izinlerini geri alın.
2. İşletim sistemini ve uygulamaları güncelleyin.
3. Cihazdaki güvenlik taramasını çalıştırın.
4. İlk cihazın hâlâ ele geçirilmiş olabileceğinden şüpheleniyorsanız parolaları başka bir cihazdan değiştirin.

Kanıtları korumadan veya destekle konuşmadan telefonu fabrika ayarlarına döndürmeyin; inceleme gerekebilir.

40–55. dakika: kanıtları koruyun

Özel bir klasörde şunları saklayın:

• konuşmaların, sayfaların ve uyarıların ekran görüntüleri;
• numaralar, kullanılan adlar, her temasın tarih ve saati;
• yeniden açmadan görünen bağlantılar ve e-posta adresleri;
• makbuzlar, tutarlar, alıcı hesapları ve işlem referansları;
• kurulan uygulamalar, verilen izinler ve hatırladığınız değişiklikler.

Ayrıntılar tazeyken kısa bir zaman çizelgesi yazın. Bildirim yaparken kişisel belge, kod veya tam kart bilgisi yayımlamayın. Numaranın daha önce bildirilip bildirilmediğini NoCall rehberinde kontrol edin ve kişisel bilgi içermeyen bir bildirim ekleyin.

55–60. dakika: bildirim ve takip kanallarını açın

Dolandırıcılığı ülkenizdeki polis, siber suç birimi veya tüketici koruma kurumuna resmî yöntemle bildirin. Bankaya ve ödeme sağlayıcısına hangi belgelerin gerektiğini ve bildirimi veya itirazı ne zaman göndereceğinizi sorun.

Önümüzdeki günlerde işlemleri, e-postayı, kurtarma hesaplarını ve bildirimleri kontrol etmek için hatırlatıcı kurun. Dolandırıcılar banka, destek veya sahte bir para kurtarma şirketi gibi davranarak tekrar ulaşabilir. Paranızı geri getireceğini söyleyen kişinin acil ücrete, parolanıza veya yeni kodlara ihtiyacı yoktur.

Sonrasında yapmamanız gerekenler

• İlk parayı “serbest bırakmak” veya “geri almak” için ikinci bir ödeme yapmayın.
• Saklamadan önce konuşmaları, e-postaları veya makbuzları silmeyin.
• Sorumlu olduğunu düşündüğünüz kişinin kişisel bilgilerini yayımlamayın.
• Bankaya ulaşmak için arayanın verdiği numara veya bağlantıyı kullanmayın.
• Kendinizi suçlamayın ve olayı saklamayın; hızlı bildirim zararı sınırlamaya yardım eder.

Para göndermediyseniz ama bilgi verdiyseniz

Ücret çekilmemiş olması riskin bittiği anlamına gelmez. Açığa çıkan parolaları değiştirin, çok faktörlü kimlik doğrulamayı açın, ilgili kurumu uyarın ve bağlı hesapları inceleyin. Kimlik belgeleri verdiyseniz ülkenizdeki kimlik veya tüketici koruma kurumuna hangi önleyici adımların mümkün olduğunu sorun.

Kısaca

İlk saatte iletişimi bitirin, cihazı güvene alın, banka veya ödeme sağlayıcısını resmî kanaldan uyarın, giriş bilgilerini değiştirin, telefon hattını koruyun, kanıtları saklayın ve bildirimde bulunun. Para iadesi garanti değildir; ancak hızlı davranmak yeni erişimi önler ve yardım edecek her kuruluş için yararlı bir kayıt oluşturur. Şüpheli arama veya mesajları önceden nasıl kontrol edeceğinizi bilinmeyen arama veya mesajı doğrulama rehberinde okuyabilirsiniz.