Slamming: izniniz olmadan şirketiniz değiştirildi, nasıl geri alınır?

Bir gün tanımadığınız bir telefon şirketinden hoş geldin mektubu alıyorsunuz ya da hiç istemediğiniz bir numara taşımayı onaylayan bir SMS geliyor. Hattınız çalışmaya devam ediyor ama artık sandığınız şirketin müşterisi değilsiniz. Bunun bir adı var: slamming, yani operatörünüzün veya tedarikçinizin izniniz olmadan değiştirilmesi. Yasa dışıdır, göründüğünden daha yaygındır ve hızlı davranırsanız çözümü vardır.

Şirketim ben fark etmeden nasıl değiştiriliyor?

Mekanizma neredeyse her zaman agresif bir satış aramasıyla başlar. Tipik senaryo:

1. Sizi mevcut şirketiniz gibi davranarak arıyorlar ("operatörünüzden arıyoruz, tarifenizi iyileştireceğiz") ya da bağımsız bir karşılaştırma sitesi olarak.
2. "Teklifi doğrulamak için" bilgilerinizi onaylamanızı istiyorlar: ad, TC kimlik, adres, bazen IBAN veya bir mektuptaki kod.
3. Bu bilgilerle ve muğlak sorulara "evet" dediğiniz bir kayıtla başka bir şirkete abonelik ya da numara taşıma işlemi yapıyorlar; o şirket de bu kaydı sizin sözde onayınız olarak sunuyor.

Bazen arama bile olmuyor: bilgilerinizin dolaşımda olması (veri sızıntıları, formlar, rehberler) vicdansız bir satıcının değişikliği yapıp komisyonu alması için yetiyor. Bu yüzden slamming genellikle "evet dolandırıcılığı" ile el ele gider; bunu telefondaki "evet" dolandırıcılığı yazısında çürütüyoruz: kaydedilmiş tek hecelik bir "evet" sözleşme imzalamaz ama onay vermişsiniz gibi göstermek için dekor olarak kullanılıyor.

Slamming'e uğradığımı nasıl anlarım?

Uyarı işaretleri:

• Hiçbir şey için başvurmadığınız bir şirketten hoş geldin mektubu veya e-postası.
• Tanımadığınız bir taşıma ya da abonelik SMS'i. Görmezden gelmeyin: bir şeylerin hareket ettiğinin kanıtıdır.
• Şirketiniz size fatura kesmeyi bırakır ya da "erken fesih" cezasıyla son bir fatura gelir.
• Müşteri hesabınızda değişiklikler ya da bilgilerinizle giriş yapamama.
• Hat çalışıyor ama operatör başkası: mobilde bunu ağ ayarlarından görürsünüz; elektrik ve doğal gazda sonraki faturada.

Altın kural: istemediğiniz bir şirket değişikliğiyle ilgili her bildirim anında doğrulamayı hak eder. Kendi şirketinizi arayın (resmi numaradan, sizin bulduğunuzdan; şüpheli mesajdaki numaradan asla) ve hattınızda ya da teslimat noktanızda devam eden bir işlem olup olmadığını sorun.

Geri almak için ne yapayım?

Bu sırayla hareket edin ve mümkün olduğunca yazılı olarak:

1. Orijinal şirketinizle iletişime geçin ve değişikliği onaylamadığınızı açıklayın. Hâlâ sürüyorsa durdurmalarını isteyin: numara taşımaların durdurulabileceği birkaç günlük bir penceresi vardır.
2. Sizi kaydeden şirkete şikâyette bulunun, yazılı olarak ve şikâyet numarası isteyerek. Kaydın cezasız iptalini ve tahsil edilen her şeyin iadesini talep edin. Lehinize olan kilit nokta: geçerli onay verdiğinizi kanıtlamak zorunda olan onlar, hiçbir şeye başvurmadığınızı kanıtlamak zorunda olan siz değilsiniz. Sözde kaydın veya sözleşmenin size verilmesini isteyin.
3. Sahte kayıt için ceza ödemeyin. Hiç imzalamadığınız bir sözleşmenin faturasını ödemediğiniz için kara listeye alınmakla tehdit edilirseniz bunu şikâyette açıkça belirtin: bu tür listelere haksız kayıt da itiraz edilebilir ve cezalandırılır.
4. Yanıt vermezlerse veya şikâyeti reddederlerse bir üst basamağa taşıyın: telekomünikasyonda BTK'ye şikâyet; elektrik, doğal gaz ve diğer hizmetlerde Tüketici Hakem Heyeti'ne (e-Devlet üzerinden) başvurun. Tüm belgeleri ve şikâyet numaralarını saklayın.
5. Kimliğinizi veya bilgilerinizi yerinize geçmek için kullandılarsa ayrıca polise/jandarmaya suç duyurusunda bulunun. Suç duyurusu sonraki her şikâyeti güçlendirir.

Değişikliğe banka hesabınızdan çekimler eşlik ettiyse telefon dolandırıcılığından para nasıl geri alınır yazısını da okuyun.

Tekrarlanmaması için nasıl korunurum?

• Telefonda arayana bilgi onaylamayın. Ne adınızı, ne kimliğinizi, ne adresinizi, ne IBAN'ınızı. Şirketiniz olduklarını söylüyorlarsa kapatın ve resmi numarayı siz arayın.
• Telefonu "evet" yerine "alo?" diye açın ve yabancıların kapalı uçlu sorularına tek heceyle yanıt vermeyin.
• Faturalarınızı her ay kontrol edin: elektrik, doğal gaz, telekomünikasyon ve banka hesabı. Slamming başka her yerden önce faturada görülür.
• Operatörünüzün uyarılarını açın: birçoğu taşıma ve hat hareketi bildirimleri gönderir.
• Sizi kazanmak için arayan numarayı bildirin: bu kampanyalar binlerce kişiye gönderilir ve numara genellikle spam numaralar dizininde sonraki kişiyi uyaran bildirimler biriktirir.

Sık sorulan sorular

Slamming, isteyip de pişman olduğum bir taşımayla aynı şey mi? Hayır. Değişikliği isteyip pişman olduysanız mesafeli sözleşmelerde 14 günlük cayma hakkınız vardır. Slamming, hiç istemediğiniz bir değişikliktir: söz konusu olan cayma değil, onay yokluğundan geçersizlik talebidir.

Kabul ettiğime dair kayıtları olduğunu söylüyorlar, bağlı mıyım? Otomatik olarak değil. Bilgilendirilmiş onayı kanıtlamaları gerekir: açık kimlik tespiti, üzerinde anlaşılan hakkında bilgilendirme ve tartışmasız kabul. Kaydı isteyin ve inceleyin: birçoğu çöker çünkü bilgilendirme yanıltıcıydı ya da kabul muğlaktı.

Önceki şirketime dönebilir miyim? Evet ve sizi haksız yere kazanan şirket önceki duruma dönüşün maliyetini üstlenmek zorundadır. Bunu açıkça talep edin.

Çözüm ne kadar sürer? Şirketle dostane yol haftalar sürer. İdari şikâyet aylar. Bu yüzden mümkün olduğunca erken başlayın ve her kâğıdı saklayın: zaman, ancak bir dosya varsa sizden yanadır.

Özetle

Slamming iki şeyden beslenir: bilgilerinizden ve pasifliğinizden. Telefonda hiçbir şeyi onaylamayarak ilkini, bir işaret görür görmez harekete geçerek ikincisini ondan esirgeyin: işlemi durdurun, ispat yükünün şirkette olduğunu hatırlatarak yazılı şikâyette bulunun ve gerekirse tüketici veya telekomünikasyon mercilerine taşıyın. Faturalarınızı her ay kontrol edin ve kazanma amaçlı numaraları NoCall spam numaralar dizininde bildirin. Diğer protokoller rehberlerimizde.