Ticari aramalara karşı haklarınız: İspanyol yasası ne diyor

Siesta saatinde, istemediğiniz bir tarife, sigorta veya operatör değişikliği sunmak için aranıyorsunuz. Kapatıyorsunuz ve ertesi hafta yine arıyorlar. Neredeyse herkesin sorduğu soru aynı: bu yasal mı? Kısa cevap şu: İspanyol yasası göründüğünden daha fazla koruyor, ama ancak haklarınızın ne olduğunu ve bunları nasıl kullanacağınızı biliyorsanız. İşte rehber.

İznim olmadan beni arayıp bir şey satabilirler mi?

2023'te yürürlüğe giren Genel Telekomünikasyon Yasası reformundan beri genel kural açık: şirketler önceden onayınız olmadan sizi ticari amaçlarla arayamaz. Onay sizin olmalı, o şirkete özel olmalı ve şirket tarafından kanıtlanabilir olmalı. "Numaranızı bize verdiler" ya da "grubumuzun müşterisisiniz" gibi bahaneler geçmez.

Önemli bir istisna var: şirketin zaten müşterisiyseniz, verilerinizi toplarken ve her iletişimde size itiraz etme seçeneği sunmuş olması koşuluyla, sözleşmeli olduğunuz ürünlere benzer ürünler sunmak için sizi arayabilir. Kendi operatörünüzün veya bankanızın birçok aramasının dayanağı budur. Ama orada bile yeter deme hakkınız var (aşağıda ele alıyoruz).

Yasanın hiçbir durumda izin vermediği şey, gizli numaradan ticari arama yapılmasıdır: ticari iletişimler tanımlanabilir bir numaradan yapılmalıdır. Size özel bir numaradan bir şey satıyorlarsa, o şirket yasayı iki kez çiğniyor demektir.

Beni aradıklarında hangi haklarım var?

Ticari bir arama aldığınızda şu haklara sahipsiniz ve bunları ezbere bilmekte fayda var:

• Kimin aradığını bilmek. Kendilerini tanıtmak zorundalar: hangi şirket olduklarını ve sizi neden aradıklarını. "Enerji departmanı" ya da "şirketiniz" kendini tanıtmak değildir.
• İsterseniz rahat bırakılmak. Aramanın içindeyken bile verilerinizin ticari amaçlarla işlenmesine itiraz edebilirsiniz. İtirazınızı kaydetmelerini ve sizi bir daha aramamalarını isteyin. İdeal olan, sonrasında bunu yazılı olarak da istemektir (e-posta veya müşteri alanı), böylece kaydı kalır.
• Bilgilendirilmeden kaydedilmemek. Arama kaydediliyorsa, başında sizi uyarmak ve nedenini söylemek zorundalar.
• Kuralları çiğnerlerse şikâyet etmek. İtirazınızdan sonra aramaya devam ederlerse ya da hiç müşteri olmadığınız ve onay vermediğiniz hâlde sizi ararlarsa, onları İspanyol Veri Koruma Ajansına (AEPD) bildirebilirsiniz.

Pratik bir ayrıntı: itiraz hakkı, yasa çerçevesinde faaliyet gösteren gerçek şirketlere karşı işler. Yurt dışından sahte numaralarla arayan dolandırıcı çağrı merkezlerine karşı resmî şikâyet pek işe yaramaz; orada savunma, etkileşime girmemek, engellemek ve bildirmektir. Aramanın ticari değil dolandırıcılık olduğundan şüpheleniyorsanız, şuradan başlayın: spam arama nasıl anlaşılır.

Lista Robinson nedir ve ne işe yarar?

Lista Robinson, Adigital derneği tarafından yönetilen reklam hariç tutma kaydıdır: hangi kanallardan reklam almak istemediğinizi (aramalar, SMS, e-posta, posta) belirterek ücretsiz kaydolursunuz ve şirketler size ticari iletişim göndermeden önce bunu kontrol etmek zorundadır. Yasal ticari spam'i azaltmanın resmî aracıdır.

Bilinmesi gereken üç şey:

1. Etkisi gecikmeli hissedilir. Şirketlerin veri tabanlarını güncellemesi birkaç hafta sürebilir, bu yüzden ertesi gün tam sessizlik beklemeyin.
2. Yasa dışı olanları durdurmaz. Yasa dışında faaliyet gösterenler (dolandırıcılıklar, vishing, toplu spam) hiçbir listeyi kontrol etmez. Kaydolduktan sonra agresif aramalar almaya devam ediyorsanız, bunlar muhtemelen artık ticari değil dolandırıcılık amaçlıdır.
3. Doğrudan itirazınızın yerini tutmaz. Belirli bir şirket sizi rahatsız ediyorsa, listede olmanın yanı sıra doğrudan ona da itiraz edin.

Bu günlerde en çok bildirilen ticari numaraları spam numaraları dizininde ve trendlerde kontrol edebilirsiniz.

Bir şirket beni rahat bırakmazsa nasıl şikâyet ederim?

Bir şirket itirazınızdan sonra sizi aramaya devam ediyorsa ya da yasal dayanak olmadan arıyorsa, yol şudur:

1. Belgeleyin. Arayan numarayı, tarihi ve saati, hangi şirket olduklarını söylediklerini ve size ne sunduklarını not edin. Yapabiliyorsanız, arama kaydını ekran görüntüleriyle saklayın.
2. İtirazınızı yazılı olarak kullanın. Bir e-posta gönderin veya şirketin gizlilik kanalını kullanarak ticari amaçlarla işlemeye itirazı ve verilerinizin bu amaçla silinmesini isteyin. Makbuzu saklayın.
3. AEPD'ye bildirin. Makul bir sürede yanıt vermezlerse ya da aramaya devam ederlerse, kanıtlarınızı ekleyerek İspanyol Veri Koruma Ajansının elektronik ofisine şikâyette bulunun. Telefon spam'ine yönelik yaptırımlar mevcuttur ve uygulanmaktadır.
4. Numarayı bildirin ki başkaları da tanısın: spam numaraları dizinindeki her uyarı bir sonraki kişiye yardım eder.

Ayrıca bu aramalardan biri sırasında istemediğiniz bir hizmete de kaydedildiyseniz, ek bir sorununuz var ama yasal bir avantajınız da var: onayınızı kanıtlaması gereken şirkettir. Bunu şurada açıklıyoruz: telefon dolandırıcılığından para nasıl geri alınır.

Sık sorulan sorular

Müşteriyim ve her hafta aranıyorum, bunu engelleyebilir miyim? Evet. Müşteri ilişkisi onlara sizi arama izni verir, ama itirazınız üstündür: aramada sizi ticari amaçlarla aramamalarını isteyin ve bunu yazılı olarak güçlendirin. Israr ederlerse AEPD'ye şikâyet edin.

Her seferinde farklı numaralardan aranıyorum, itirazın ne anlamı var? Numara sürekli değişiyorsa ve kimse kendini doğru düzgün tanıtmıyorsa, bu muhtemelen yasal tele-pazarlama değil, spam veya dolandırıcılıktır. Engelleyin, etkileşime girmeyin ve onları bildirin. Resmî şikâyet, tanımlanabilir şirketlere karşı işler.

Aramaların saati düzenleniyor mu? Bireylere yönelik ticari aramalar için yasada sabit bir saat aralığı yok, ama uygunsuz saatlerde tekrarlanan aramalar, orantısız işlemeye dair şikâyeti güçlendirir. Saatleri belgeleyin.

Numaramı nereden aldıklarını söylemelerini isteyebilir miyim? Evet: verilerinize erişim hakkınız var. Hakkınızda hangi verilere sahip olduklarını ve bunları nereden aldıklarını sorun. Bir ay içinde yanıt vermezlerse, bu da AEPD'ye şikâyet edilebilir.

Özet

Yasa göründüğünden daha fazla yanınızda: onayınız olmadan sizi arayıp bir şey satamazlar, istediğiniz zaman itiraz etme hakkınız var ve Lista Robinson yasal ticari gürültüyü azaltır. Anahtar, sırayla hareket etmektir: doğrudan itiraz, yazılı kayıt ve işe yaramazsa kanıtlarla AEPD'ye şikâyet. Ve önemli sınırı unutmayın: gerçek şirketlere karşı hukuk işler; dolandırıcılara karşı işe yarayan şey etkileşime girmemek, engellemek ve NoCall spam numaraları dizininde bildirmektir. Daha fazla pratik rehber için rehberler bölümüne bakın.